¿Hay que traer el dispositivo o el problema ocurre en casa?
No siempre se puede evaluar un problema de la red doméstica o de la impresora con solo un portátil en el taller. Anote si otros dispositivos de casa tienen el mismo problema. Por ejemplo, ¿funciona Internet en el móvil, pero no en el portátil? Esa información ayuda a concretar la solicitud de asistencia.
Ante daños visibles, fallos o un dispositivo que no arranca, comentamos si necesita revisión en Enschede. Envíe previamente marca, modelo y descripción. La ayuda remota o presencial se acuerda primero; una solicitud aún no es una cita confirmada.
Así que eliges un paso adecuado de seguimiento
El wifi se desconecta
Indique en qué dispositivos ocurre y si solo sucede en una zona concreta de la casa.
Consultar sobre problemas de wifi →La impresora no funciona
Indique el modelo de la impresora, el mensaje de error y si se conecta por cable o Wi-Fi.
Consulta sobre ayuda con la impresora →Configurar software o correo electrónico
Indique qué programa utiliza y qué intenta hacer, sin compartir sus datos de acceso.
Ayuda remota →Preparación sin transporte innecesario
- Describir si el problema siempre ocurre o solo en casa.
- Anote qué otros dispositivos o accesorios están relacionados con el problema.
- Pregunte de antemano qué debe traer cuando acordemos una cita en Enschede.
- Indíquenos si no puede traer el equipo; trataremos la recogida por separado.
Visita y entrega
Las visitas son con cita previa en Sladenhuishoek 52, Enschede. Para ayudarte en Hengelo, primero acordamos las opciones, los costes y la planificación. No prometemos una hora fija ni un tiempo de desplazamiento basándonos solo en tu lugar de residencia.
Solicitar recogida → · Contacto y cómo llegar →
Preguntas frecuentes
¿Puedo entrar en Hengelo en algún lugar?
No. Nuestro punto de atención está en Enschede y solo recibe visitas con cita previa. Consulte primero si debe traer el equipo o si le conviene otro tipo de asistencia.
¿Debo traer mi router o impresora?
No sin consultarlo antes. Algunos problemas están relacionados precisamente con la conexión de casa. Cuéntenos primero qué equipo tiene y qué ocurre.