Declaración de privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad, póngase en contacto con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

Computer Repair Twente es el responsable del tratamiento de los datos personales tal como se describe en esta declaración de privacidad.

• Nombre de la empresa: Computer Repair Twente
• Correo electrónico: contact@computerrepairtwente.nl
• Teléfono: 06-55734000
• Sitio web: www.computerrepairtwente.nl

Si en la web figuran datos empresariales como dirección, número KvK o número de IVA, constituyen información adicional de contacto y de la empresa.

2. ¿Cuándo procesamos datos personales?

Podemos procesar datos personales cuando usted:

• contáctenos a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales;
• solicita un presupuesto;
• encarga una reparación o un servicio informático;
• nos entrega un dispositivo;
• Utilización del servicio in situ;
• Utilización del soporte a distancia;
• recibe una factura o realiza un pago;
• presenta una solicitud de garantía o una reclamación;
• convertirse en cliente o haber sido previamente un cliente;
• Uso de nuestro sitio web;
• Proporciona datos para un sitio web, alojamiento, correo electrónico u otro servicio digital.

3. ¿Qué datos personales procesamos?

Dependiendo del contacto y de la naturaleza del encargo, podemos tratar los siguientes datos personales.

3.1 Datos de contacto

• Nombre;
• Nombre del negocio, si es aplicable;
• Número de teléfono;
• Dirección de correo electrónico;
• datos de dirección, si son necesarios para el servicio presencial, la facturación o la administración;
• nombre de lugar o región;
• preferencias de comunicación.

3.2 Datos del encargo y de la reparación

• descripción del problema o del encargo;
• marca, tipo, modelo y número de serie del dispositivo;
• accesorios incluidos;
• fotografías del aparato o el daño;
• estado de reparación;
• La labor realizada;
• piezas utilizadas o pedidas;
• período de garantía y historial de servicio;
• notas internas necesarias para la ejecución o cuidado posterior.

3.3 Datos de comunicación

• correos electrónicos;
• Mensajes de WhatsApp;
• Mensajes SMS;
• notas de conversaciones telefónicas;
• mensajes del formulario de contacto;
• comunicaciones sobre el presupuesto y la aceptación;
• reportes sobre garantía, quejas o cuidado posterior.

3.4 Datos de facturación y pago

• Datos de facturación;
• Estado de pago;
• método de pago;
• datos bancarios en la medida en que sean visibles al pagar;
• importes pendientes;
• datos necesarios para la contabilidad y la administración tributaria.

3.5 Datos técnicos

Durante la reparación, la asistencia o el uso del sitio web, podemos tratar datos técnicos, como:

• Dirección IP;
• Tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• mensajes de error;
• archivos de registro;
• versiones de software;
• configuración de la cuenta según sea necesario;
• información de red o sistema;
• datos del navegador al visitar el sitio web.

3.6 Datos almacenados en los dispositivos

El dispositivo que entregue puede contener archivos personales, fotos, documentos, correos, contraseñas, cuentas u otros datos. Computer Repair Twente no los trata activamente como parte de la administración de clientes, pero puede encontrarlos de forma temporal y accidental durante la reparación, diagnóstico, transferencia de datos o soporte.

No examinamos archivos privados salvo que sea necesario para el encargo, por ejemplo en recuperación de datos, eliminación de virus, diagnóstico de errores o migración.

4. Categorías especiales de datos personales

Computer Repair Twente no tiene como objetivo tratar categorías especiales de datos personales, como datos médicos, creencias religiosas, preferencias políticas, datos penales u otros datos personales sensibles.

Aun así, esos datos pueden ser visibles en un dispositivo o en archivos que usted aporte. En ese caso no los tratamos de forma consciente ni deliberada, salvo que sea estrictamente necesario para el encargo y usted haya dado su consentimiento.

Usted es responsable de eliminar, bloquear o encriptar información confidencial antes de entregar un dispositivo, a menos que nos instruya específicamente para trabajar con estos datos, por ejemplo en la recuperación de datos.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Comunicación

Utilizamos datos de contacto para:

• responder preguntas;
• tomen disposiciones;
• enviar presupuestos;
• comunicar el estado de las reparaciones;
• solicitar aprobación para trabajos o piezas;
• contactar sobre facturas, garantía o atención posterior.

5.2 Prestación de servicios

Utilizamos datos personales y datos técnicos para:

• diagnóstico;
• reparación;
• instalación;
• mantenimiento;
• transferencia de datos;
• configuración del software;
• eliminación de virus y malware;
• apoyo remoto;
• servicio in situ;
• entrega y pedido de partes.

5.3 Administración y facturación

Procesamos datos para:

• presupuestos;
• facturas;
• registro de pagos;
• contabilidad;
• Administración fiscal;
• gestión de cuentas por cobrar.

5.4 Garantía y servicio posventa

Conservamos determinados datos del encargo para:

• para poder evaluar las garantías;
• para poder recuperar el trabajo anterior;
• ayudar a los clientes mejor con las preguntas de seguimiento;
• tener pruebas de los acuerdos concertados y de la labor realizada.

5.5 Seguridad y pruebas

Podemos procesar datos para:

• Seguridad del sistema;
• la prevención del abuso o el fraude;
• prueba de acuerdo;
• pruebas de quejas o controversias;
• protección de nuestros derechos e intereses.

5.6 Obligaciones legales

Debemos conservar algunos datos por obligaciones legales, como las administrativas y fiscales. La Administración Tributaria indica que los empresarios deben conservar, en principio, los datos básicos de su administración durante 7 años.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Sólo procesamos datos personales cuando hay una base legal válida para esto.

6.1 Ejecución de un acuerdo

Tratamos datos cuando es necesario para un encargo, reparación, entrega, presupuesto, cita o servicio.

Ejemplos:

• utilizar sus datos de contacto para planificar una cita;
• registrar los datos del dispositivo para una reparación;
• hacer una factura por el trabajo realizado;
• contactar sobre la aprobación de piezas.

6.2 obligación legal

Procesamos y retenemos datos cuando sea requerido por la ley, por ejemplo para la administración tributaria, las facturas y la contabilidad.

6.3 Interés legítimo

Podemos procesar datos basados en un interés legítimo, por ejemplo para:

• atención al cliente;
• administración de garantías;
• seguridad;
• prevención del fraude;
• pruebas en caso de controversia;
• mejorar nuestros servicios.

Siempre hacemos un equilibrio entre nuestro interés y su interés en privacidad.

6.4 Consentimiento

En algunos casos, pedimos su consentimiento, por ejemplo para:

• visualización de archivos específicos;
• recuperación de datos en la que pueden abrirse datos privados;
• el uso de ciertas cookies, cuando proceda;
• publicación de comentarios, fotos o ejemplos, si se puede rastrear a una persona.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no tiene efecto retroactivo.

7. Reparaciones, dispositivos y acceso a datos

7.1 Acceso al dispositivo

Para el diagnóstico, la reparación o la instalación, puede que necesitemos acceder a su dispositivo, sistema operativo, cuenta de usuario o ajustes.

7.2 Contraseñas y datos de inicio de sesión

Si nos proporciona contraseñas, códigos PIN, códigos de recuperación o datos de cuentas, lo hace bajo su propia responsabilidad. Utilizamos estos datos únicamente para ejecutar el encargo.

Recomendamos cambiar contraseñas después del final del trabajo.

7.3 Archivos privados

No vemos los archivos privados a menos que esto sea necesario para la asignación o si nos da expresamente permiso para hacerlo.

7.4 Copias de seguridad

Sigue siendo responsable de crear una copia de seguridad actualizada antes de entregar el dispositivo. Computer Repair Twente no responde de la pérdida, daño o corrupción de datos, salvo dolo o temeridad consciente.

7.5 Recuperación de datos

Durante la recuperación o migración de datos o el examen de medios de almacenamiento defectuosos, podemos acceder temporalmente a los archivos. La recuperación de datos se realiza siempre con el máximo esfuerzo posible. No se puede garantizar el éxito.

8. Apoyo remoto

Durante la asistencia remota, Computer Repair Twente puede ver temporalmente la pantalla o tomar el control mediante software adecuado para ello.

8.1 Consentimiento

El soporte remoto sólo tiene lugar con su permiso.

8.2 Datos visibles

Durante el soporte remoto pueden verse datos en su pantalla. Usted es responsable de cerrar u ocultar ventanas, archivos o información que no sea pertinente para el encargo.

8.3 Finalización de la sesión

Puede terminar una sesión de soporte remoto en cualquier momento.

8.4 No hay acceso permanente

Computer Repair Twente utiliza la asistencia remota únicamente para el encargo correspondiente y no tiene acceso permanente a su dispositivo, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito.

9. Sitio web, formulario de contacto y cookies

9.1 Visita del sitio web

Al visitar nuestra web pueden tratarse datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y hora de visita.

9.2 Formulario de contacto

Cuando rellenas un formulario de contacto, procesamos los datos que rellenas, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contenido de mensajes.

9.3 Cookies

Computer Repair Twente puede utilizar cookies funcionales necesarias para el funcionamiento del sitio web. Si se utilizan cookies analíticas o de marketing que requieren consentimiento, lo solicitamos mediante un aviso de cookies.

9.4 Análisis

Si midemos las visitas del sitio web, preferimos hacerlo de una manera amigable con la privacidad. Los datos se utilizan para mejorar el sitio web, analizar los fallos y prevenir los abusos.

9.5 Contenido externo

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios externos. Computer Repair Twente no es responsable de la política de privacidad de terceros.

10. WhatsApp, correo electrónico y teléfono

10.1 WhatsApp

Al contactar por WhatsApp tratamos su teléfono, nombre, foto de perfil si es visible, contenido del mensaje y archivos o fotos adjuntos.

WhatsApp es un servicio de terceros. El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

10.2 Correo electrónico

Cuando nos envías un correo electrónico, procesamos tu dirección de correo electrónico, nombre, contenido de mensajes, adjuntos y detalles técnicos de correo electrónico.

10.3 Teléfono

Durante el contacto telefónico, podemos tomar notas sobre el contenido de la conversación, por ejemplo para citas, reparaciones, presupuestos o reclamaciones.

10.4 No hay información sensible a través de canales no protegidos

Asesoramos contra el envío de datos altamente confidenciales, contraseñas o documentos confidenciales a través de WhatsApp o correo electrónico no protegido, a menos que esto sea necesario y acepte el riesgo.

11. Presupuestos, facturas y administración

Para preparar presupuestos, facturas y registros administrativos tratamos datos como nombre, empresa, dirección, correo, teléfono, descripción de servicios o productos, precios, datos de IVA, estado del pago, número de factura y fecha del presupuesto, encargo o factura.

Estos datos se guardan siempre y cuando esto sea necesario para nuestra administración, obligaciones legales, garantía, evidencia y servicio al cliente.

12. Compartir datos personales con terceros

Computer Repair Twente solo comparte datos personales con terceros cuando es necesario para ejecutar el encargo, cumplir obligaciones legales, llevar la administración, garantizar la seguridad o prestar servicios.

Ejemplos de terceros son:

• proveedores de piezas de repuesto;
• contable o oficina de administración;
• proveedor de alojamiento;
• proveedor de correo electrónico;
• proveedor de pago;
• proveedores de software;
• software de apoyo;
• servicios de entrega o transporte;
• proveedor de servicios de cobro de deudas, si es necesario;
• asesores legales o fiscales, si es necesario;
• las autoridades públicas si lo exige la ley.

Nunca vendemos datos personales a terceros.

13. Encargados del tratamiento

Cuando terceros procesan datos personales en nombre de Computer Repair Twente, hacemos acuerdos para proteger los datos personales con cuidado cuando sea necesario.

Esto puede incluir alojamiento, correo electrónico, administración, servicios de copia de seguridad, software contable o herramientas de soporte.

14. Transmisión fuera del Espacio Económico Europeo

Computer Repair Twente intenta procesar los datos personales tanto como sea posible dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos servicios externos, como proveedores de correo electrónico, software en la nube, programas de análisis o plataformas de comunicación, pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En este caso, dependemos de las salvaguardias adecuadas en la medida que lo exija la ley, como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos permitidos.

15. Seguridad de los datos personales

Computer Repair Twente toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la alteración, el uso indebido o la divulgación.

Ejemplos de medidas pueden incluir:

• acceso seguro a los sistemas;
• uso de contraseñas y, cuando sea posible, verificación de dos pasos;
• acceso limitado a los datos del cliente;
• seguridad del equipo y la administración;
• manejo cuidadoso de los dispositivos del cliente;
• actualizaciones de software cuando sea posible;
• el uso de conexiones seguras cuando proceda;
• copias de seguridad de la propia administración de la empresa;
• acuerdos internos sobre confidencialidad.

Sin embargo, ningún sistema está completamente libre de riesgos. Computer Repair Twente no puede garantizar, por tanto, que el acceso, la pérdida o el abuso no autorizados se eviten plenamente en todas las circunstancias.

16. Brechas de datos

En caso de accidente de seguridad o violación de datos, Computer Repair Twente evaluará la naturaleza y gravedad del incidente. Cuando lo requiera la ley, informaremos de una violación de datos a la Autoridad de Datos Personales y/o a las personas afectadas. Adoptamos medidas apropiadas para minimizar el impacto de un incidente.

17. Plazos de conservación

Computer Repair Twente no conserva datos personales más tiempo del necesario para la finalidad para la que se recogieron, salvo que se aplique un plazo legal de conservación. El Gobierno indica que los datos personales no pueden conservarse más tiempo del necesario para la finalidad del tratamiento.

En principio, utilizamos los siguientes períodos de retención:

• Presupuestos sin encargo: máximo 2 años
• Solicitudes de contacto sin encargo: máximo 12 meses
• Reparación y detalles del servicio: siempre y cuando sea necesario para garantía, historial de servicio y evidencia
• Facturas y datos administrativos: al menos 7 años
• Detalles de garantía: durante el período de garantía y período razonable a partir de entonces
• Datos de reclamaciones y litigios: el tiempo necesario para la tramitación y la prueba
• Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico: el tiempo necesario para el encargo, el servicio, la administración o la prueba
• Datos de soporte remoto: sólo durante el tiempo necesario para la ejecución y el control
• Archivos de registro del sitio web: el menor tiempo posible, salvo que se necesite más para seguridad o análisis de errores

Al finalizar el plazo de conservación, los datos personales se eliminan o anonimizan, salvo que sea necesario conservarlos más tiempo por una obligación legal, un conflicto, una garantía o un interés legítimo.

18. Sus derechos de privacidad

El RGPD le reconoce varios derechos. La Autoridad de Protección de Datos menciona, entre otros, acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de datos y oposición.

Usted tiene los siguientes derechos, entre otros:

• Derecho a la información: tiene derecho a información clara sobre qué hacemos con sus datos personales y por qué.
• Derecho de acceso: Usted puede preguntar qué datos personales procesamos de usted.
• Derecho a la corrección: Usted puede solicitar que los datos personales incorrectos o incompletos sean corregidos o complementados.
• Derecho de supresión: Usted puede solicitar la eliminación de datos personales, en la medida en que ya no tenemos que mantenerlos sobre la base de una obligación legal, acuerdo, garantía, obligación administrativa o interés legítimo.
• Derecho a la restricción: Usted puede, en ciertos casos, solicitar restricciones temporales al procesamiento de sus datos personales.
• Derecho a oponerse: puede oponerse al procesamiento de datos personales sobre la base de intereses legítimos.
• Derecho a la portabilidad de datos: cuando sea aplicable, puede solicitar recibir datos personales en forma estructurada, común y legible por máquina.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el procesamiento se basa en el consentimiento, puede retirar este consentimiento. Esto no tiene efecto retroactivo.

19. Presentar una solicitud

Usted puede enviar una solicitud de privacidad a: contact@computerrepairtwente.nl.

Para evitar abusos, podemos pedir que confirme su identidad sin solicitar más datos de los necesarios. En principio respondemos en 30 días. Si la solicitud es compleja o se presentan muchas simultáneamente, el plazo puede ampliarse en la medida permitida por el RGPD.

20. Menores

Computer Repair Twente no se dirige específicamente a los menores. Si un menor desea utilizar nuestros servicios, puede ser necesario el consentimiento de un padre o representante legal.

Cuando descubrimos que hemos procesado los datos personales de un menor sin consentimiento válido, eliminamos estos datos en la medida razonablemente posible y legalmente permitido.

21. Reclamaciones

Si tiene una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, le pedimos que primero se ponga en contacto con nosotros. Así intentaremos encontrar una solución juntos.

También tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Datos Personales.

22. Cambios en esta Declaración de Privacidad

Computer Repair Twente puede modificar esta declaración de privacidad cuando cambien nuestros servicios, métodos de trabajo, sitio web, sistemas u obligaciones legales. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web.

23. Datos de contacto

Para preguntas sobre esta declaración de privacidad o el procesamiento de datos personales, por favor contacte con:

• Computer Repair Twente
• Correo electrónico: contact@computerrepairtwente.nl
• Teléfono: 06-55734000
• Sitio web: www.computerrepairtwente.nl