Condiciones generales

Estas condiciones pretenden establecer acuerdos claros sobre, entre otros, reparaciones y diagnóstico, estimaciones y presupuestos, garantía y responsabilidad, piezas y plazos de entrega, datos, copias de seguridad y software, pago y dispositivos no recogidos, privacidad y datos personales, y encargos de empresas y particulares.

Para preguntas sobre estos términos y condiciones siempre se puede contactar Computer Repair Twente.

1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1 Definiciones

A los efectos de estas condiciones generales:

• Computer Repair Twente / Contratista: Computer Repair Twente, la parte que realiza los trabajos, presta servicios o vende piezas.
• Cliente / cliente: la persona física, consumidor, autónomo, empresa, organización o persona jurídica que utiliza los servicios o productos de Computer Repair Twente.
• Consumidor: una persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
• Cliente de negocios: un cliente que actúa en el ejercicio de una profesión, negocio, fundación, asociación u otra forma de organización.
• Servicios: todas las actividades realizadas por Computer Repair Twente incluyendo pero no limitado a reparaciones, instalaciones, mantenimiento, diagnóstico, asesoramiento, instalación de software, transferencia de datos, limpieza, soporte de red, configuración, soporte remoto, soporte in situ y otros servicios de TI.
• Dispositivo: todo el hardware aportado por el cliente, incluidos portátiles, ordenadores, equipos de sobremesa, tabletas, periféricos, soportes de almacenamiento, equipos de red y accesorios.
• Componentes: todos los componentes físicos suministrados, pedidos, instalados o sustituidos, incluidas pantallas, baterías, SSD, discos duros, memoria, cargadores, cables, teclados, ventiladores, piezas de la carcasa y otros componentes.
• Datos: todos los datos digitales, archivos, documentos, fotos, correos, programas, ajustes, licencias, cuentas, contraseñas, configuraciones y demás contenido digital presente en un dispositivo o vinculado a él.

1.2 Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todos los presupuestos, estimaciones de precios, acuerdos, encargos, reparaciones, entregas y demás trabajos de Computer Repair Twente, salvo acuerdo escrito en contrario.

1.3 Excepciones acordadas

Las excepciones a estas condiciones generales solo son válidas si Computer Repair Twente las ha confirmado por escrito.

1.4 Condiciones contradictorias

Si el cliente aplica sus propios términos y condiciones generales, serán rechazados expresamente, a menos que Computer Repair Twente los haya aceptado por escrito.

1.5 Validez en caso de nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones generales resulta total o parcialmente inválida, nula o anulable, las demás siguen plenamente vigentes. Las partes acordarán una disposición sustitutiva que se ajuste lo máximo posible a la finalidad de la original.

2. Presupuestos, estimaciones de precios y acuerdos

2.1 Ofertas no vinculantes

Todos los presupuestos, precios orientativos y estimaciones de costes de Computer Repair Twente son no vinculantes, salvo que se indique lo contrario por escrito.

2.2 Plazo de validez

Los presupuestos son válidos durante 14 días desde su fecha, salvo que indiquen otro plazo.

2.3 Precios indicativos

Las estimaciones de precio son orientativas, salvo acuerdo expreso por escrito de un precio fijo. Pueden cambiar si durante el diagnóstico o el trabajo aparecen defectos adicionales, daños ocultos, piezas distintas, intentos previos de reparación, problemas de software u otras circunstancias no visibles de antemano.

2.4 Celebración del acuerdo

Se concertará un acuerdo tan pronto como:

• el cliente da su aceptación por escrito;
• el cliente da su aceptación verbal;
• el cliente está de acuerdo electrónicamente, por ejemplo. por e-mail, WhatsApp, formulario de contacto o portal del cliente;
• el cliente entrega el dispositivo solicitando que se realicen trabajos;
• Computer Repair Twente con el consentimiento del cliente comienza el trabajo.

2.5 Acuerdo remoto

La aceptación por correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono, formulario de contacto u otro canal electrónico se considera una aceptación legalmente válida.

2.6 Trabajos imprevistos

Si aparece durante la ejecución que el trabajo adicional o las partes son necesarias, el cliente será informado en consecuencia. En lo que sea razonablemente posible, estas actividades sólo se llevarán a cabo después del acuerdo del cliente.

2.7 Pequeñas actuaciones necesarias

Computer Repair Twente puede realizar pequeñas actuaciones necesarias sin una aceptación separada cuando se deriven lógicamente del encargo y no ocasionen costes adicionales sustanciales.

2.8 Rechazo de encargos

Computer Repair Twente tiene derecho a rechazar o finalizar un encargo si:

• el encargo no es técnicamente aconsejable;
• el dispositivo es inseguro;
• hay software ilegal o datos ilegales sospechosos;
• el cliente plantea exigencias irrazonables;
• el cliente se niega a facilitar la información necesaria;
• existe una amenaza, abuso, fraude o comportamiento inapropiado;
• el pago de encargos anteriores está pendiente.

3. Investigación, diagnóstico y cancelación

3.1 Diagnóstico

Cuando sea posible, se dará por adelantado una indicación del enfoque, los costos previstos y los posibles riesgos. Sin embargo, un diagnóstico siempre depende de la condición del dispositivo y de las quejas visibles o reproducibles.

3.2 Tasa de diagnóstico

Computer Repair Twente tiene derecho a cobrar una tarifa por diagnóstico, examen o recepción. Se informará de ello de antemano, salvo en caso de urgencia, examen adicional o una situación en la que el examen sea necesario para poder dar un precio orientativo.

3.3 No hay reparación después del diagnóstico

Si tras el diagnóstico el cliente renuncia a continuar la reparación o el trabajo, siguen siendo exigibles los costes de diagnóstico e inspección, las horas ya empleadas y las piezas que se hayan pedido.

3.4 Cancelación después de la aceptación

Si el cliente cancela una orden después de que se haya dado un acuerdo, Computer Repair Twente puede cobrar los costos ya incurridos, horas de trabajo, gastos de administración y piezas especialmente ordenadas.

3.5 Piezas pedidas especialmente

Las piezas especialmente ordenadas para el cliente no pueden ser canceladas gratuitamente cuando Computer Repair Twente ya no pueden devolverlas o cuando el proveedor se niega a devolverlas.

3.6 Problemas que no se pueden reproducir

Si no se puede reproducir el problema, Computer Repair Twente puede cobrar igualmente el diagnóstico. No encontrar o reproducir el problema no implica que la investigación sea gratuita.

4. Ejecución de la labor

4.1 Obligación de medios

Todos los trabajos se realizan según el mejor criterio, con cuidado y profesionalidad. Computer Repair Twente tiene una obligación de medios y no de resultado, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito.

4.2 No hay garantía de solución completa en caso de problemas complejos

En caso de problemas complejos, variables o que no se puedan reproducir, Computer Repair Twente no puede garantizar que el problema se resuelva por completo o de forma permanente. Esto se aplica, entre otros casos, a errores de software, fallos intermitentes de hardware, daños por agua o caídas, problemas de placa base, corrupción de datos, infecciones por virus y dispositivos con intentos de reparación previos.

4.3 límites de tiempo

Los plazos indicados son orientativos y no constituyen plazos esenciales, salvo que se acuerde expresamente por escrito un plazo firme. Puede haber retrasos por suministro de piezas, volumen de trabajo, defectos adicionales, plazos de proveedores o complicaciones técnicas.

4.4 Terceros

Computer Repair Twente tiene derecho a encomendar total o parcialmente los trabajos a terceros cuando sea necesario o conveniente para ejecutar correctamente el encargo.

4.5 Acceso al dispositivo

El cliente facilita a Computer Repair Twente acceso al dispositivo, las cuentas, contraseñas, códigos de recuperación, licencias o ajustes necesarios, en la medida requerida para realizar el encargo.

4.6 Contraseñas y cuentas

Si el cliente proporciona contraseñas o detalles de la cuenta, esto se hará por su propia responsabilidad. Computer Repair Twente se ocupa de esto cuidadosamente, pero aconseja al cliente que cambie las contraseñas después de la terminación del trabajo.

4.7 Dispositivos inseguros o poco fiables

Si Computer Repair Twente considera que un dispositivo es inseguro, inestable, está gravemente dañado o no resulta económicamente razonable repararlo, puede rechazar, suspender o terminar los trabajos.

4.8 Limpieza y mantenimiento

Durante la limpieza, el mantenimiento, la sustitución de pasta térmica, la limpieza interna o el desmontaje, pueden hacerse visibles puntos débiles preexistentes. Computer Repair Twente no es responsable de los daños derivados del desgaste previo, el envejecimiento, piezas de plástico frágiles, reparaciones anteriores o defectos ocultos.

5. Piezas, compatibilidad y plazos de entrega

5.1 Disponibilidad de componentes

Las partes están sujetas a disponibilidad de proveedores. Computer Repair Twente no es responsable de demora, cambios de precio o no entrega de partes por terceros.

5.2 Piezas originales y compatibles

Computer Repair Twente puede utilizar piezas originales, reacondicionadas, usadas o compatibles, según la disponibilidad, el precio, la calidad y lo acordado con el cliente. Cuando sea pertinente, se tratará previamente.

5.3 Cambios de precio

Los precios de las piezas pueden cambiar por proveedores, disponibilidad, gastos de envío, costos de importación o condiciones de mercado. Si un precio cambia antes de que el cliente esté de acuerdo, Computer Repair Twente puede ajustar la indicación del precio.

5.4 Devolución de piezas

Las piezas encargadas especialmente no siempre pueden devolverse. Si no es posible devolverlas, el cliente asume los costes tras haber aprobado el pedido.

5.5 Piezas antiguas

Las partes sustituidas sólo serán devueltas si el cliente así lo solicita de antemano o a más tardar al momento de la entrega. Si no se hace ninguna solicitud, Computer Repair Twente puede quitar o reciclar piezas viejas.

5.6 Compatibilidad

Computer Repair Twente hace todo lo posible por suministrar piezas compatibles, pero depende de los números de modelo, las revisiones, los números de serie y la información del proveedor. El cliente es responsable de facilitar correctamente la información del modelo si las piezas se piden basándose en ella.

6. Garantía

6.1 Garantía sobre los trabajos realizados

Las reparaciones realizadas se garantizarán para la labor realizada, a menos que se convenga por escrito otra cosa. El período de garantía puede variar por tipo de reparación, componente o servicio.

6.2 Garantía sobre las piezas

A las piezas suministradas se aplica exclusivamente la garantía del fabricante, importador o proveedor, salvo acuerdo escrito en contrario.

6.3 No hay garantía sobre problemas de software

No se garantiza un funcionamiento duradero de los trabajos de software, eliminación de virus, limpieza, configuración, actualizaciones, controladores, ajustes, problemas de cuentas y mejoras de rendimiento, porque dependen del uso, actualizaciones, servicios externos, acciones del usuario y software de terceros.

6.4 No hay garantía en caso de daño existente

La garantía no se aplica a problemas derivados de daños existentes, desgaste, antigüedad, intentos previos de reparación, humedad, caídas, golpes, sobrecalentamiento, daños eléctricos, degradación de la batería, periféricos defectuosos u otras causas ajenas a los trabajos realizados.

6.5 Pérdida de la garantía

La garantía se pierde, entre otros casos, cuando:

• daños por caída, golpes, presión, humedad, incendio o rayo;
• uso indebido o incorrecto;
• daños por transporte o envío;
• reparaciones o modificaciones realizadas por el propio cliente;
• reparaciones o ajustes por terceros;
• uso de cargadores, cables o accesorios defectuosos;
• malware, virus o software inseguro después de la entrega;
• la instalación de programas informáticos ilegales o poco fiables;
• rotura de los precintos de garantía o seguridad;
• apertura del dispositivo tras la reparación por alguien distinto de Computer Repair Twente.

6.6 Procedimiento de garantía

El cliente debe comunicar una reclamación de garantía lo antes posible con una descripción clara del problema. Siempre se dará a Computer Repair Twente la oportunidad de examinar el dispositivo y, cuando corresponda, reparar el problema.

6.7 No hay reembolso automático

La garantía no da derecho automático a un reembolso. Computer Repair Twente tiene primero derecho a ofrecer una reparación, sustitución o solución adecuada.

6.8 Examen de una reclamación de garantía improcedente

Si, después del examen, parece que la queja no está cubierta por garantía, honorarios de diagnóstico, costos de trabajo y cualquier componente puede ser cargada.

7. Datos, software, licencias y copias de seguridad

7.1 Responsabilidad propia del cliente

El cliente sigue siendo en todo momento responsable de sus datos, archivos, fotos, documentos, correos electrónicos, software, licencias, cuentas, contraseñas, copias de seguridad y códigos de recuperación.

7.2 Copia de seguridad previa

El cliente debe disponer de una copia de seguridad actualizada y que funcione antes de entregar un dispositivo, salvo que haya encargado expresamente a Computer Repair Twente realizarla.

7.3 No hay responsabilidad por la pérdida de datos

Computer Repair Twente no es responsable de la pérdida, el daño, la modificación, la divulgación o la corrupción de datos, software o configuraciones, tampoco cuando suceda durante la reparación, el examen, la instalación, el mantenimiento, la limpieza, la migración, la recuperación de datos o el transporte.

7.4 Recuperación de datos con el máximo esfuerzo posible

La recuperación y migración de datos y los trabajos de copia de seguridad se realizan exclusivamente poniendo el máximo esfuerzo. Nunca se puede garantizar el éxito.

7.5 Riesgos con medios de almacenamiento defectuosos

En discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas de memoria u otros medios de almacenamiento defectuosos, siempre existe el riesgo de perder más datos. El cliente acepta este riesgo al encargar el examen o la recuperación.

7.6 licencias de software

El cliente es responsable de licencias de software válidas, claves de producto, suscripciones y acceso a la cuenta. Computer Repair Twente no es necesario reinstalar software ilegal, desconocido o no transferible.

7.7 Software ilegal

Computer Repair Twente no colabora en la instalación, activación o distribución de software ilegal, cracks, mecanismos de elusión, generadores de claves u otras aplicaciones ilícitas.

7.8 Indemnidad frente a reclamaciones

El cliente indemnizará Computer Repair Twente contra todas las reclamaciones de terceros relacionadas con derechos de autor, licencias de software, software ilegal, archivos ilegales o datos en dispositivos suministrados.

8. Privacidad, confidencialidad y datos personales

8.1 Tratamiento cuidadoso

Computer Repair Twente trata con cuidado los datos personales y la información confidencial necesarios para ejecutar el encargo.

8.2 Finalidad del tratamiento

Los datos personales sólo se procesarán en la medida necesaria para:

• cumplimiento del contrato;
• contacto con el cliente;
• administración y facturación;
• tramitación de garantías;
• Obligaciones jurídicas;
• seguridad y pruebas en caso de disputas.

8.3 No hay control activo de los archivos privados

Computer Repair Twente no examina archivos privados salvo que sea necesario para el encargo, por ejemplo en la recuperación de datos, la eliminación de virus, la migración o el diagnóstico de errores.

8.4 Acceso accidental a la información

Si Computer Repair Twente conoce accidentalmente información personal o confidencial durante los trabajos, la tratará de forma confidencial.

8.5 Plazo de conservación

Los datos personales no se conservan más tiempo del necesario para la finalidad para la que se recogieron, salvo obligación legal de conservación.

8.6 Las filtraciones de datos

Si se produce una brecha de datos sujeta a la obligación legal de notificación, Computer Repair Twente adoptará las medidas adecuadas conforme a la legislación de privacidad vigente.

8.7 Dispositivos con datos sensibles

El cliente es responsable personalmente de la eliminación, encriptación o seguridad de datos sensibles antes de que se suministre un dispositivo, a menos que se convenga expresamente de otra manera.

9. Robo, pérdida, daños y calamidades

9.1 Calamidades

Computer Repair Twente no es responsable de la pérdida, el robo, el daño o la divulgación de datos, software, información confidencial o dispositivos a causa de un allanamiento, robo, incendio, daños por agua, vandalismo, corte de electricidad, fuerza mayor u otras calamidades, salvo en caso de dolo o imprudencia consciente.

9.2 Ubicaciones

Esta restricción se aplica independientemente de si el evento tiene lugar en el taller, durante el transporte, durante el almacenamiento, en un tercero, en la ubicación del cliente o en otro lugar.

9.3 Copia de seguridad y seguridad

El cliente sigue siendo responsable de las copias de seguridad, el cifrado, las contraseñas, la seguridad y la protección de acceso de los dispositivos entregados.

9.4 Daños consecuenciales

Computer Repair Twente no es responsable de daños consecuenciales, como filtraciones de datos, fraude de identidad, daños a la reputación, interrupciones de la actividad, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, ahorros no obtenidos o daños financieros derivados de la pérdida, el robo o el deterioro de un dispositivo o de datos.

9.5 Indemnidad frente a reclamaciones de terceros

El cliente indemnizará Computer Repair Twente contra reclamaciones de terceros derivadas de pérdidas, robos, daños o divulgación de datos o dispositivos, en la medida en que lo permita la ley.

10. Responsabilidad

10.1 Limitación de responsabilidad

Computer Repair Twente responde únicamente de los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento demostrable por su parte.

10.2 Ninguna responsabilidad por daños indirectos

Computer Repair Twente no es responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, daños empresariales, lucro cesante, pérdida de ingresos, ahorros no obtenidos, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, daños a la reputación, reclamaciones de terceros o daños por interrupción de la actividad.

10.3 Responsabilidad máxima

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Computer Repair Twente se limita a la cantidad de factura del contrato en cuestión, con un máximo de la cantidad pagada por el seguro de responsabilidad en el caso en cuestión.

10.4 Dispositivos de alto valor

Si el cliente entrega un dispositivo de alto valor económico, empresarial o sentimental, debe comunicarlo previamente por escrito. Sin esa comunicación, Computer Repair Twente lo considera equipo de consumo o empresarial normal, con un valor de sustitución habitual.

10.5 defectos existentes

Computer Repair Twente no es responsable de los daños derivados de defectos previos, desgaste, antigüedad, defectos de fabricación, reparaciones anteriores, daños ocultos o información incorrecta facilitada por el cliente.

10.6 Plazo para presentar reclamaciones

El cliente debe comunicar por escrito cualquier supuesto daño o incumplimiento lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a su descubrimiento. Si no se comunica a tiempo, puede perderse el derecho a indemnización en la medida permitida por la ley.

10.7 Derechos del consumidor

Los consumidores están sujetos a derechos legales que no pueden ser excluidos del contrato. Las disposiciones de estas condiciones sólo se aplican en la medida en que lo permita la ley.

11. Pago y plazos de pago

11.1 Pago de clientes particulares

Los clientes particulares pagan en la entrega, salvo acuerdo escrito en contrario. Se puede pagar en efectivo, con tarjeta, transferencia bancaria, enlace de pago u otro método acordado.

11.2 Pago de clientes empresariales

Los clientes empresariales pagan dentro del plazo indicado en la factura. Si no se indica ninguno, el plazo es de 14 días desde la fecha de factura.

11.3 No se entregan dispositivos mientras haya pagos pendientes

Computer Repair Twente tiene derecho a retener un dispositivo, pieza o producto hasta que se haya efectuado el pago íntegro, en la medida en que la ley lo permita.

11.4 Mora

En caso de pago fuera de plazo, el cliente incurre en mora de pleno derecho al vencer el plazo de pago, salvo que la ley exija un requerimiento adicional de cumplimiento.

11.5 Interés legal

Desde la fecha de vencimiento, el cliente debe abonar intereses legales. Pueden aplicarse tipos legales distintos a consumidores y clientes empresariales.

11.6 Gastos de cobro

Todos los gastos razonables de cobro extrajudicial y judicial corren a cargo del cliente, de conformidad con las normas legales.

11.7 Suspensión de los trabajos

Computer Repair Twente tiene derecho a suspender trabajos, entregas, asistencia, servicio de garantía o citas de seguimiento mientras no se hayan abonado los importes pendientes.

11.8 Pagos parciales

Los pagos parciales sólo se permiten si se aceptan por adelantado por escrito.

11.9 Impugnación de facturas

Una controversia de parte de la factura no suspenderá la obligación de pago de la parte no impugnada.

12. Reserva de dominio y derecho de retención

12.1 Reserva de dominio

Todas las piezas, productos y materiales suministrados siguen siendo propiedad de Computer Repair Twente hasta que se haya efectuado el pago íntegro.

12.2 Recuperación de componentes

En caso de impago, Computer Repair Twente tiene derecho a recuperar las piezas suministradas, en la medida en que sea razonablemente posible y esté legalmente permitido.

12.3 Derecho de retención

Computer Repair Twente puede retener un dispositivo o producto hasta que el cliente haya abonado todos los importes pendientes relacionados con el encargo, en la medida en que la ley lo permita.

12.4 Riesgo después de la entrega

Tras la entrega o el aviso de que está listo, el dispositivo queda por cuenta y riesgo del cliente, aunque todavía no lo haya recogido.

13. Dispositivos no recogidos

13.1 Plazo de recogida

Los dispositivos deben recogerse en un plazo de 30 días desde la notificación de que están listos o desde la finalización del encargo, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.

13.2 Gastos de almacenamiento

Al expirar este período, Computer Repair Twente puede cargar los costos de almacenamiento.

13.3 Intentos de contacto

Computer Repair Twente hará intentos razonables para recordar al cliente para recuperar el dispositivo a través de los detalles de contacto conocidos.

13.4 Falta de recogida después de 90 días

Si un dispositivo no ha sido recuperado después de 90 días y se han realizado varios intentos de contacto, Computer Repair Twente se reserva el derecho de disponer, reciclar, vender o procesar el dispositivo para compensar los costos pendientes, en la medida que lo permita la ley.

13.5 Datos en dispositivos no recogidos

El cliente sigue siendo responsable de los datos en dispositivos no recogidos. Computer Repair Twente no responde de la pérdida, eliminación o divulgación de datos una vez transcurrido el plazo razonable de recogida.

13.6 Los importes pendientes siguen siendo exigibles

La eliminación, venta o reciclaje de un dispositivo no afecta a las obligaciones de pago pendientes, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

14. Apoyo remoto y trabajo in situ

14.1 Soporte remoto

En la asistencia remota, el cliente autoriza a Computer Repair Twente a acceder temporalmente al dispositivo o sistema.

14.2 Tu responsabilidad durante la asistencia por pantalla compartida

El cliente sigue siendo responsable de lo que aparece en pantalla durante el soporte remoto. Debe cerrar u ocultar la información confidencial que no sea pertinente para el encargo.

14.3 Conexión y disponibilidad

Computer Repair Twente no es responsable de retrasos o fallos en la asistencia debidos a una mala conexión a Internet, bloqueos, software de seguridad, falta de permisos, fallos externos o sistemas de terceros.

14.4 Trabajos en las instalaciones del cliente

Para los trabajos en sus instalaciones, el cliente proporciona acceso seguro, un lugar de trabajo adecuado, suministro eléctrico, acceso a Internet y las credenciales de acceso que puedan ser necesarias.

14.5 Gastos de desplazamiento

Los trabajos presenciales pueden conllevar gastos de desplazamiento o tarifas iniciales. Se comunican de antemano o figuran en la web o el presupuesto.

14.6 Tiempo de espera

Si Computer Repair Twente debe esperar en el lugar del servicio por circunstancias del cliente, se puede cobrar ese tiempo de espera.

15. Sitios web, hosting, correo electrónico y servicios en línea

15.1 Aplicación

Si Computer Repair Twente proporciona webs, alojamiento, correo electrónico, dominios, mantenimiento o servicios en línea, se aplican, además de estas condiciones generales, los acuerdos adicionales del presupuesto, acuerdo o descripción del servicio.

15.2 Terceros

Computer Repair Twente puede recurrir a terceros como proveedores de alojamiento, registradores de dominios, servicios de correo electrónico, complementos, temas, proveedores de software y plataformas externas.

15.3 No hay garantía sobre servicios externos

Computer Repair Twente no es responsable de fallos, cambios de precios, problemas de seguridad, periodos de inactividad, pérdida de datos o cambios en terceros proveedores.

15.4 Actualizaciones y mantenimiento

Los sitios web y el software pueden necesitar actualizaciones para su seguridad y funcionamiento. Computer Repair Twente no es responsable de los problemas que surjan porque el cliente rechace o posponga el mantenimiento, las actualizaciones o las recomendaciones de seguridad.

15.5 Contenido de los sitios web

El cliente es responsable de los textos, imágenes, logotipos, marcas, datos personales, páginas legales y demás contenido que aporte para la web, salvo acuerdo escrito en contrario.

15.6 Copias de seguridad de sitios web

Las copias de seguridad de sitios web, bases de datos y correo electrónico dependen de los acuerdos alcanzados y de las posibilidades del proveedor de alojamiento. Sin un acuerdo por escrito no existe una obligación ilimitada de realizar copias de seguridad.

15.7 Seguridad

Computer Repair Twente se esfuerza por entregar webs y sistemas cuidadosamente, pero nunca puede garantizar que una web, un buzón, un servidor o un sistema permanezcan totalmente libres de ataques, spam, malware o usos indebidos.

16. Derecho de desistimiento y trabajos a distancia

16.1 Consumidores en compras a distancia

Si un consumidor entra en un contrato a través de Internet, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación a distancia, se puede aplicar el derecho de retiro.

16.2 Excepciones

El derecho de desistimiento puede extinguirse o limitarse bajo determinadas condiciones, por ejemplo cuando:

• el consumidor solicita expresamente que los trabajos comiencen inmediatamente;
• el servicio se ha prestado íntegramente dentro del plazo de desistimiento;
• se trata de trabajo a medida o piezas encargadas especialmente;
• software sellado o productos digitales han sido abiertos o utilizados;
• la ley permite una excepción.

16.3 Inicio durante el plazo de desistimiento

Si el consumidor quiere Computer Repair Twente para iniciar el trabajo dentro del período de enfriamiento, Computer Repair Twente puede pedir permiso explícito. Para el trabajo ya realizado, los costos pueden ser adeudados.

16.4 Clientes empresariales

Los clientes de negocios no tendrán derecho a retirarse en virtud del derecho del consumidor a menos que se convenga por escrito otra cosa.

17. Reclamaciones

17.1 Presentación de una reclamación

Las quejas sobre el trabajo realizado deben ser reportadas por escrito o por correo electrónico lo antes posible después del descubrimiento.

17.2 Descripción clara

El cliente debe describir la reclamación con la mayor claridad posible, preferiblemente con fotos, mensajes de error, número de pedido, número de factura u otra información pertinente.

17.3 Posibilidad de subsanación

Computer Repair Twente siempre dispone de una oportunidad razonable para examinar una reclamación y, si es procedente, subsanar el problema.

17.4 Ninguna reparación por terceros sin consulta previa

Si el cliente encarga a un tercero corregir el problema sin consultarlo, pierde el derecho a la reparación gratuita por Computer Repair Twente, salvo en una emergencia urgente o excepción legal.

18. Fuerza mayor

18.1 Situaciones de fuerza mayor

Computer Repair Twente no es responsable de incumplimientos o retrasos debidos a fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor, entre otras circunstancias:

• cortes de electricidad;
• Insuficiencias de Internet o de red;
• enfermedad;
• fuego, daño al agua o robo;
• problemas de entrega;
• problemas de transporte;
• fallas con los proveedores;
• Medidas estatales;
• La guerra, la pandemia o la emergencia;
• ataques cibernéticos;
• mal funcionamientos con proveedores de alojamiento, nube o software.

18.2 Suspensión

En caso de fuerza mayor, Computer Repair Twente puede suspender la ejecución del encargo mientras persista la fuerza mayor.

18.3 Terminación

Si la ejecución resulta definitivamente imposible, ambas partes pueden terminar el acuerdo total o parcialmente. Los trabajos ya realizados y los costes incurridos siguen siendo exigibles.

19. Comunicación

19.1 Canales de comunicación

La comunicación puede realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, formulario de contacto, portal de clientes u otros canales habituales.

19.2 Disponibilidad del cliente para ser contactado

El cliente es responsable de proporcionar información de contacto exacta y actualizada.

19.3 Consecuencias de no responder

Si el cliente no responde o no responde a tiempo a solicitudes de acuerdo, información o recogida, esto puede dar lugar a demoras, costos adicionales, costos de almacenamiento o terminación del contrato.

19.4 Prueba de la comunicación

Computer Repair Twente puede conservar las comunicaciones para la administración, la prueba, la tramitación de garantías y los litigios, en la medida permitida por la legislación de privacidad.

20. Derecho aplicable y controversias

20.1 Derecho holandés

Todos los contratos, ofertas, obras y entregas de Computer Repair Twente se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

20.2 Tribunal competente

Los litigios serán presentados ante el tribunal competente en el distrito en el que se establezca Computer Repair Twente, a menos que la ley requiera que otro tribunal sea nombrado.

20.3 Primero, consulta entre las partes

Las Partes tratarán de resolver controversias por mutuo acuerdo antes de que se adopten medidas jurídicas.

21. Disposiciones finales

21.1 Modificación de las condiciones

Computer Repair Twente puede modificar estas condiciones generales. La versión más reciente se publica en el sitio web o se facilita a petición.

21.2 Versión

Estos términos y condiciones generales se elaboran para ser utilizados por Computer Repair Twente y se aplican desde la fecha de publicación en el sitio web.

21.3 Contacto

Para preguntas sobre estos términos y condiciones generales, contacte Computer Repair Twente a través de los datos de contacto en el sitio web.