Política de garantía y servicio

1. Aplicación de esta política de garantía y servicio

1.1 ¿A quién se aplica esta política?

Esta política de garantía y servicio se aplica a clientes privados y empresariales de Computer Repair Twente.

1.2 ¿A qué trabajos se aplica esta política?

Esta política puede aplicarse, entre otras cosas, a:

• reparaciones de portátiles;
• reparación de computadoras;
• Mejoras de hardware;
• reemplazo de pantalla;
• Sustitución de la batería;
• SSD o actualización de memoria;
• limpieza interna;
• mantenimiento y sustitución de pasta térmica;
• instalación de software;
• Instalación o reinstalación de Windows;
• eliminación de virus y malware;
• transferencia de datos;
• recuperación de datos;
• asesoramiento sobre copias de seguridad;
• apoyo remoto;
• servicio in situ;
• Soporte de TI de negocios.

1.3 Complemento de las condiciones generales

Esta política de garantía y servicio complementa las condiciones generales de Computer Repair Twente. Si contradice un acuerdo escrito específico, prevalece dicho acuerdo.

1.4 Los derechos legales siguen siendo aplicables

Los derechos legales de los consumidores siguen vigentes en todo momento. Esta política no pretende limitarlos ni excluirlos cuando no esté permitido. La garantía legal implica que un producto debe cumplir lo que el consumidor puede razonablemente esperar.

2. Garantía sobre las reparaciones de hardware

2.1 Garantía básica sobre el trabajo realizado

Computer Repair Twente ofrece, como norma general, 6 meses de garantía sobre la reparación de hardware realizada, salvo acuerdo distinto por escrito. Esto significa que, si reaparece el mismo problema y se demuestra que está relacionado con nuestra reparación, examinamos el problema y lo subsanamos cuando sea necesario.

2.2 La garantía se aplica a la reparación realizada

La garantía sólo se aplica a la parte de la reparación realizada por Computer Repair Twente.

Ejemplo:

• Si se ha cambiado la pantalla de un portátil, la garantía cubre la reparación y la pantalla instalada.
• Si se ha instalado un SSD, la garantía cubre la instalación y el SSD suministrado.
• Si se ha cambiado un ventilador, la garantía cubre el ventilador instalado y su montaje.

La garantía no se aplica automáticamente a otras partes del dispositivo que no han sido reparadas o reemplazadas.

2.3 Los defectos preexistentes quedan fuera de la garantía

Los dispositivos pueden tener múltiples defectos. Una reparación a un componente no significa que otros defectos existentes o futuros estén cubiertos por la garantía.

Ejemplos de defectos existentes u otros defectos:

• problemas de placa base;
• la degradación de las baterías;
• problemas del puerto de carga;
• sobrecalentamiento debido a la vejez;
• periféricos defectuosos;
• carcasa dañada;
• cables o cargadores en mal estado;
• daños ocultos por humedad o caídas;
• problemas de software además de problemas de hardware.

2.4 Examen de un problema recurrente

Cuando un cliente indica que un problema ha regresado, Computer Repair Twente investiga primero si la queja está relacionada con la reparación anterior. Si la queja resulta estar cubierta por garantía, estamos buscando una solución adecuada. Si la denuncia parece tener una causa diferente, se pueden cobrar honorarios de diagnóstico, costos de trabajo y cualquier componente.

3. Garantía sobre las piezas

3.1 Garantía a través del fabricante o proveedor

En principio, a las piezas suministradas se aplica la garantía del fabricante, proveedor o importador.

3.2 Tramitación a través de Computer Repair Twente

Cuando el componente ha sido entregado y colocado por Computer Repair Twente, Computer Repair Twente puede acompañar el manejo de la garantía hacia el proveedor, a menos que se haya acordado otra cosa.

3.3 Excepciones

La garantía de las piezas puede quedar sin efecto o denegarse, entre otros casos, por:

• daños físicos;
• daños por caídas, presión o golpes;
• daño a la humedad o al agua;
• daños causados por incendios;
• cortocircuito por uso indebido;
• uso de cargadores o cables defectuosos;
• abrir o ajustar el componente;
• intentos de reparación de terceros;
• daños causados por el uso indebido o el transporte.

3.4 Piezas reacondicionadas, usadas o compatibles

Si se utilizan piezas reacondicionadas, usadas o compatibles, pueden variar el plazo o la gestión de la garantía. Se comenta previamente o se indica en el presupuesto o factura siempre que sea posible.

4. Piezas suministradas por el cliente

4.1 Por cuenta y riesgo propios

Cuando un cliente suministra una parte él mismo, esto se hace en el propio riesgo del cliente.

4.2 Sin garantía sobre las piezas aportadas por el cliente

Computer Repair Twente no ofrece garantía sobre las piezas aportadas por el propio cliente, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.

4.3 Sí se garantiza un montaje cuidadoso

Realizamos el montaje con cuidado, pero no podemos garantizar la calidad, compatibilidad, vida útil, procedencia o funcionamiento de una pieza aportada por el cliente.

4.4 Piezas que no encajan o son defectuosas

Si una pieza aportada no encaja, resulta defectuosa, causa daños o no funciona correctamente, se podrán cobrar igualmente las horas de trabajo y los costes de examen realizados.

4.5 No hay responsabilidad por daños consiguientes

Computer Repair Twente no es responsable de los daños causados por una pieza defectuosa, incorrecta, falsificada, reacondicionada, dañada o incompatible aportada por el cliente.

5. Software, limpieza y eliminación de virus

5.1 Entrega limpia y en funcionamiento

En trabajos de software, limpieza, instalación de Windows o de controladores, eliminación de malware u optimización del sistema, entregamos el sistema lo más limpio, estable y operativo posible dentro de las capacidades del dispositivo.

5.2 No hay garantía ilimitada en el software

El software depende de actualizaciones, comportamiento del usuario, webs, descargas, antivirus, cuentas, controladores, servicios externos y cambios automáticos de terceros. Por eso no damos una garantía ilimitada frente a futuros problemas de software.

5.3 Los virus y el malware pueden volver

Después de la eliminación de virus o malware, un sistema puede infectarse de nuevo por ejemplo:

• descargas inseguras;
• Phishing;
• El software ilegal;
• archivos adjuntos de correo sospechosos;
• sitios web poco fiables;
• extensiones del navegador;
• programas pirateados;
• memorias USB inseguras;
• uso incorrecto.

Las nuevas infecciones después de la entrega no están cubiertas por la garantía.

5.4 Actualizaciones de terceros

La garantía no cubre automáticamente los problemas derivados de actualizaciones de Windows, controladores, BIOS, antivirus o software, cambios en cuentas o cambios de proveedores externos.

5.5 Dispositivos obsoletos

En dispositivos antiguos, una reparación del software puede aportar una mejora temporal, pero no garantizar el rendimiento de un hardware nuevo. Computer Repair Twente no es responsable de las limitaciones debidas a la antigüedad, las bajas especificaciones o la incompatibilidad con software moderno.

6. Datos, copias de seguridad y recuperación de datos

6.1 Responsabilidad personal de los datos

El cliente sigue siendo siempre responsable de sus datos, archivos, fotos, documentos, correos electrónicos, licencias, cuentas, contraseñas y copias de seguridad.

6.2 Copia de seguridad previa

Siempre recomendamos crear una copia de seguridad actualizada, si es posible, antes de entregar el dispositivo o realizar trabajos.

6.3 No se garantiza la retención de datos

Computer Repair Twente no es responsable de la pérdida, el daño o la corrupción de datos durante el examen, la reparación, la instalación, el mantenimiento, la limpieza, la migración o la recuperación de datos, salvo en caso de dolo o imprudencia consciente.

6.4 La recuperación de datos se realiza con el máximo esfuerzo posible

La recuperación y migración de datos se realizan poniendo el máximo esfuerzo. No se puede garantizar el éxito.

6.5 Medios de almacenamiento defectuosos

En discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas de memoria u otros medios de almacenamiento defectuosos, siempre existe el riesgo de que los datos sufran más daños o dejen de ser legibles. El cliente acepta este riesgo al encargar el examen o la recuperación de datos.

6.6 Privacidad y confidencialidad

Manejamos datos que encontramos durante el trabajo cuidadosamente y confidencialmente. No vemos archivos privados a menos que esto sea necesario para la asignación o con el consentimiento del cliente.

7. ¿Cuándo no se aplica la garantía?

La garantía no se aplica cuando el problema o defecto se debe a una causa ajena a la reparación realizada o al control de Computer Repair Twente.

La garantía no se aplica, entre otras cosas, a:

• nuevos daños después de la entrega;
• daños por caída, golpes, presión, dobleces o transporte;
• humedad, agua, fuego o daños de relámpago;
• daños causados por el uso indebido o el uso indebido;
• daños causados por mascotas, niños, polvo, calor o condiciones externas;
• daños causados por cargadores, cables, adaptadores o accesorios defectuosos;
• defectos causados por los periféricos del cliente;
• los propios intentos de reparación del cliente;
• reparación o modificación por terceros;
• los dispositivos abiertos después de la entrega sin permiso;
• Sellos eliminados o rotos, si se utilizan;
• software ilegal, cracks, generadores de claves o programas poco fiables;
• nueva infección de malware o virus;
• problemas debido a las actualizaciones automáticas;
• cambio de contraseñas, cuentas o licencias;
• defectos no relacionados con la reparación realizada;
• desgaste normal o antigüedad;
• degradación de las baterías debido al uso normal;
• quejas que ya están presentes de antemano, pero que no pueden identificarse;
• daños causados por el transporte después de recoger o enviar el dispositivo.

8. ¿Qué hacemos si algo está mal?

8.1 Comuníquelo lo antes posible

Si algo parece estar mal después de una reparación o servicio, le pedimos al cliente que lo informe lo antes posible.

Indíquese preferiblemente:

• Nombre;
• Número de factura o de contrato;
• Fecha de reparación;
• definición clara del problema;
• fotos o mensajes de error si es posible;
• cuando el problema ocurre;
• lo que le ha pasado al dispositivo desde la entrega.

8.2 Evaluación inicial

Primero evaluamos si la denuncia puede estar relacionada con la labor realizada.

8.3 Examen

Si es necesario, pedimos que vuelva a entregar el dispositivo o nos permita revisarlo a distancia. Sin examinarlo, normalmente no podemos valorar si está cubierto por la garantía.

8.4 Solución apropiada

Cuando la queja está cubierta por garantía, ofrecemos una solución adecuada. Esto puede incluir:

• recuperación;
• adaptación;
• sustitución del componente pertinente;
• volver a realizar parte de los trabajos;
• otra solución razonable dependiendo de la situación.

8.5 No hay reembolso automático

La garantía no implica automáticamente un derecho al reembolso. Primero se dará a Computer Repair Twente la oportunidad de investigar la reclamación y reparar el problema.

8.6 Sin reembolso de gastos de terceros sin consulta previa

Los costos de reparación o investigación por terceros no se reembolsarán si el cliente contrata a otra parte sin consulta previa, a menos que la ley lo requiera o se convenga por escrito.

9. Honorarios de diagnóstico para reclamaciones de garantía

9.1 Sin costes cuando la garantía sea procedente

Si resulta que una queja está debidamente cubierta por una garantía, no se cobrarán honorarios de diagnóstico para la investigación de la garantía.

9.2 Costes en caso de reclamación de garantía improcedente

Si parece que la reclamación no está cubierta por garantía, por ejemplo debido a nuevos daños, cambios de software, uso indebido o cualquier otro defecto, honorarios de diagnóstico, costos de trabajo y cualquier componente puede ser cargado.

9.3 Claridad previa

En la medida de lo posible, indicamos de antemano si pueden producirse costos para investigaciones adicionales.

10. Servicio in situ

10.1 Trabajos en las instalaciones del cliente

En caso de servicio in situ, realizamos trabajos en la dirección del cliente o en cualquier otra ubicación acordada.

10.2 Condiciones para una correcta ejecución

El cliente se encarga de:

• acceso seguro a la ubicación;
• espacio de trabajo adecuado;
• suministro de energía;
• Acceso a Internet, si es necesario;
• presencia de los dispositivos necesarios;
• contraseñas o códigos de acceso correctos;
• permiso del propietario o administrador si es necesario.

10.3 Gastos de desplazamiento

El servicio presencial puede conllevar gastos de desplazamiento, tarifas iniciales o tarifas mínimas de servicio. Se indican o comentan de antemano.

10.4 Imposibilidad de realizar los trabajos

Si no se pueden realizar los trabajos presenciales por circunstancias del cliente, se pueden cobrar igualmente desplazamiento, tiempo de espera o diagnóstico.

11. Apoyo remoto

11.1 Permiso

El soporte remoto sólo tiene lugar con el consentimiento del cliente.

11.2 Responsabilidad del cliente

El cliente sigue siendo responsable de lo que es visible en la pantalla y para el cierre o bloqueo de información privada o confidencial que no es relevante para la asignación.

11.3 Restricciones

El soporte remoto depende de la conexión a Internet, el software, los permisos de acceso, los ajustes de seguridad y los sistemas externos. Computer Repair Twente no garantiza que todos los problemas puedan resolverse a distancia.

11.4 No hay acceso permanente

Computer Repair Twente no tiene acceso permanente a los dispositivos, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.

12. Entrega y comprobación

12.1 Comprobación en la entrega

Una vez terminado, verificamos, en la medida de lo posible, que el trabajo realizado se ha llevado a cabo correctamente.

12.2 Comprobación por el cliente

Se le pide al cliente que revise el dispositivo tan pronto como sea posible después de la entrega y que informe sobre cualquier problema en buen tiempo.

12.3 Reclamaciones posteriores

Las reclamaciones comunicadas más tarde pueden ser más difíciles de valorar. Esto puede influir en la evaluación de la garantía, especialmente si el dispositivo se ha usado intensamente, modificado, dañado o abierto por terceros tras la entrega.

13. Problemas que no se pueden reproducir

13.1 El problema no se manifiesta

Algunos problemas ocurren en grados variables o no son reproducibles directamente. Piense en fallos aleatorios, problemas de carga, problemas de red, sobrecalentamiento, problemas de batería o errores de software.

13.2 No hay garantía de causa desconocida

Si durante el examen no se puede constatar o reproducir el problema, Computer Repair Twente no puede garantizar una solución definitiva.

13.3 Diagnóstico adicional

Si se requieren estudios de seguimiento, los costos se examinarán con antelación cuando sea posible.

14. Baterías, cargadores y componentes sujetos a desgaste

14.1 Las baterías son componentes sujetos a desgaste

Las baterías pierden capacidad con el uso y el paso del tiempo. La autonomía de una batería depende de los hábitos de carga, la temperatura, la intensidad de uso, su antigüedad y la configuración del dispositivo.

14.2 Garantía frente a defectos, no sobre la duración prevista

La garantía de una batería instalada cubre defectos de la batería, no una vida útil ilimitada ni un número exacto de horas de autonomía.

14.3 Cargadores y cables

La garantía no cubre daños causados por cargadores, cables o adaptadores incorrectos, dañados o defectuosos.

15. Limpieza, mantenimiento y sustitución de pasta térmica

15.1 Ejecución cuidadosa

La limpieza interna, el mantenimiento y la sustitución de pasta térmica se realizan con cuidado.

15.2 Vulnerabilidad preexistente

En dispositivos antiguos, las piezas de plástico, los puntos de fijación de tornillos, los cables, los conectores o las piezas de la carcasa pueden ser frágiles debido a la antigüedad, el calor, reparaciones anteriores o el desgaste.

15.3 No se garantizan todas las temperaturas

La limpieza o el cambio de pasta térmica pueden mejorar las temperaturas, pero no garantizan que el dispositivo se mantenga fresco, silencioso o rápido en todas las circunstancias. El resultado depende del diseño, la antigüedad, la refrigeración, la carga, la temperatura ambiente y el estado del hardware.

16. Clientes empresariales

16.1 Acuerdos con clientes empresariales

A los clientes empresariales pueden aplicarse acuerdos adicionales, por ejemplo mediante presupuesto, SLA, contrato de mantenimiento, bono de servicios, acuerdo de soporte o de proyecto.

16.2 Continuidad de la actividad empresarial

Computer Repair Twente no es responsable de interrupciones de la actividad, pérdida de ingresos, ahorros no obtenidos, daños consecuenciales o pérdida de productividad, salvo acuerdo distinto por escrito y en la medida en que la ley lo permita.

16.3 Copias de seguridad y datos de la empresa

Los clientes empresariales siguen siendo responsables de copias de seguridad, seguridad, gestión de acceso, licencias, cumplimiento y datos empresariales, salvo acuerdos expresos por escrito al respecto.

17. Administración y plazo de conservación

Los datos de facturas, encargos, garantías e historial de servicio pueden conservarse mientras sean necesarios para administración, garantía, servicio, prueba y obligaciones legales. En los Países Bajos, los empresarios tienen, en principio, una obligación fiscal de conservar datos administrativos durante 7 años.

18. Relación con otros documentos jurídicos

Esta política de garantía y servicios debe leerse conjuntamente con, entre otras cosas:

• términos y condiciones generales;
• declaración de privacidad;
• descargo de responsabilidad;
• declaración de cookies;
• procedimiento de reclamaciones;
• derecho de desistimiento;
• el procedimiento de servicio;
• presupuesto específico o confirmación del encargo.

Si existen acuerdos escritos distintos, prevalecerán esos acuerdos específicos.

19. Enmiendas

Computer Repair Twente puede modificar esta política de garantía y servicio cuando cambien los servicios, la forma de trabajar, la legislación o la gestión de la empresa. La versión más reciente está disponible en el sitio web.

20. Contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre la garantía, el servicio o una reparación realizada? Entonces contacto Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• Correo electrónico: contact@computerrepairtwente.nl
• Teléfono / WhatsApp: 06-55734000
• Sitio web: www.computerrepairtwente.nl