Procedimiento de servicio

1. Propósito de este procedimiento de servicio

1.1 Claridad previa

Este procedimiento de servicio explica de antemano cómo trabaja Computer Repair Twente, para que sepa qué esperar desde el primer contacto hasta la entrega y el seguimiento posterior.

1.2 Prevención de malentendidos

Al trabajar paso a paso, limitamos los malentendidos sobre:

• la naturaleza del problema;
• los costos previstos;
• los componentes necesarios;
• planificación;
• la preservación de los datos;
• la viabilidad de la reparación;
• garantía y cuidado posterior;
• pago y entrega.

1.3 Complemento de otras condiciones

Este procedimiento debe leerse junto con las condiciones generales, la política de privacidad, el aviso legal, la política de garantía y servicio, el procedimiento de reclamaciones y cualquier acuerdo específico de un presupuesto o confirmación de pedido.

2. ¿Qué servicios están cubiertos por este procedimiento?

Este procedimiento de servicio puede aplicarse, entre otras cosas, a:

• reparación de portátiles;
• reparación de computadoras;
• reemplazo de pantalla;
• Sustitución de la batería;
• SSD o actualización de memoria;
• limpieza interna;
• mantenimiento y sustitución de pasta térmica;
• Instalación o reinstalación de Windows;
• eliminación de virus y malware;
• transferencia de datos;
• recuperación de datos;
• asesoramiento sobre copias de seguridad;
• instalación de software;
• apoyo remoto;
• servicio in situ;
• Apoyo a la tecnología de la información empresarial;
• asistencia de red o periféricos;
• asesoramiento sobre reemplazo o actualización.

3. Flujo de servicio: paso a paso

1. Contacto / cita Por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, el formulario de contacto u otro canal acordado.
2. Recepción inicial Hablamos del problema, de lo que necesita y de aspectos importantes como los datos o la urgencia.
3. Diagnóstico Cuando sea posible, haremos una breve evaluación inicial y explicaremos las opciones.
4. Propuesta y precio orientativo — recibirá una estimación clara o un presupuesto cuando sea posible.
5. Aceptar — solo comenzamos los trabajos tras la aprobación.
6. Aplicación — reparación, mejora, limpieza, instalación o servicio según lo acordado.
7. Pruebas Revisamos el trabajo hecho lo mejor que podemos.
8. Entrega Le explicamos qué se ha hecho y qué es importante saber.
9. Seguimiento posterior Después de la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o problemas.

4. Contacto / cita

Puede ponerse en contacto por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, el formulario de contacto u otro canal acordado.

Durante el primer contacto intentamos hacernos una idea de lo siguiente:

• el tipo de aparato;
• la marca y el modelo;
• la reclamación o la necesidad;
• cuando el problema ha comenzado;
• si hay daño, humedad, caída o reparación anterior;
• si es importante conservar los datos;
• si hay una emergencia;
• si se necesita servicio presencial.

5. Recepción inicial

Durante la recepción hablamos del problema y de lo que necesita. Puede ser por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, en el local o al entregar el equipo.

Podemos pedir:

• marca, tipo y número de serie;
• fecha de compra o edad del aparato;
• mensajes de error;
• anteriores intentos de reparación;
• contraseña o código de acceso si es necesario;
• accesorios incluidos;
• el trabajo deseado;
• archivos o datos importantes;
• estado de las copias de seguridad;
• presupuesto o preferencias.

6. Diagnóstico

Cuando es posible, hacemos una primera evaluación breve. A veces el problema indica claramente por dónde empezar; en otros casos hace falta una revisión más amplia.

Una primera evaluación no es un diagnóstico definitivo. Algunos defectos solo se detectan después de abrir, probar o examinar el dispositivo con más detalle.

7. Propuesta y precio orientativo

Tras recibir o diagnosticar el equipo, le damos una propuesta o una estimación de precio cuando sea posible.

Esto puede incluir:

• asesoramiento en materia de reparación;
• asesoramiento de actualización;
• solución de programas informáticos;
• asesoramiento en materia de recuperación de datos;
• consejo de no reparar más;
• Indicación del precio del trabajo;
• Indicación del precio de las partes;
• tiempo de ejecución previsto;
• posibles riesgos o limitaciones.

La indicación de precio es orientativa, salvo que se haya acordado expresamente por escrito un precio fijo.

8. Aceptación

No empezamos el trabajo hasta recibir su aprobación, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito o se trate de tareas pequeñas y necesarias dentro del encargo existente.

La aceptación puede darse mediante:

• e-mail;
• WhatsApp;
• teléfono;
• verbalmente al entregar el dispositivo;
• confirmación del presupuesto;
• formulario de contacto;
• portal de clientes, si los hay.

Acuerdo vía WhatsApp, correo electrónico o teléfono es permiso válido para realizar el trabajo.

9. Aplicación

Después de un acuerdo, realizaremos el trabajo acordado.

Esto puede incluir, por ejemplo:

• reparación;
• sustitución de los componentes;
• limpieza interna;
• sustitución de pasta térmica;
• instalación;
• reinstalación;
• limpieza;
• eliminación de virus o malware;
• transferencia de datos;
• trabajos de copia de seguridad;
• configuración;
• apoyo remoto;
• Servicio in situ.

Realizamos el trabajo con cuidado y lo mejor de nuestro conocimiento. En el caso del trabajo técnico hay en principio una obligación de esfuerzo, porque el resultado depende en parte de la condición del dispositivo, software, datos, componentes y factores externos.

10. Pedido de piezas

Cuando las partes son necesarias, hablamos de esto de antemano cuando sea posible.

Para piezas de repuesto, el tiempo de entrega, el precio y la disponibilidad pueden depender de los proveedores. Las partes especialmente ordenadas no siempre pueden ser canceladas o devueltas.

Podemos proponer piezas originales, compatibles, reacondicionadas o usadas, según su disponibilidad, precio, calidad y lo acordado con el cliente.

11. Problemas imprevistos o costos adicionales

A veces, durante el trabajo se descubre que el problema es mayor de lo que parecía al principio.

Ejemplos:

• daños ocultos por humedad o caídas;
• problemas de placa base;
• múltiples componentes defectuosos;
• conectores dañados;
• problemas de batería;
• corrupción del software;
• Medios de almacenamiento defectuosos;
• anteriores intentos de reparación;
• no se dispone de piezas de repuesto;
• horas extra de trabajo debido a la complejidad.

Si esto implica un cambio importante en los costes o en el método de trabajo, primero nos pondremos en contacto con usted para hablarlo y obtener su aprobación.

12. Pruebas y control

Al terminar, comprobamos en la medida de lo posible que el trabajo se haya realizado correctamente.

Dependiendo de la orden, comprobamos por ejemplo:

• puesta en marcha del dispositivo;
• operación de pantalla;
• teclado/panel táctil/ratón;
• función de carga;
• Reconocimiento de baterías;
• detección del almacenamiento;
• temperatura o ventilación;
• Funcionamiento de Windows;
• Conexión a Internet;
• lanzamiento de software;
• mensajes de error;
• funcionalidad básica.

No siempre es posible probar un problema durante mucho tiempo y en todas las condiciones. Algunas averías solo aparecen de vez en cuando o en circunstancias concretas.

13. Entrega

Una vez terminado, explicaremos lo que se ha hecho y lo que usted debe ser consciente de.

Cuando proceda, asesoraremos sobre:

• uso seguro;
• copias de seguridad;
• actualizaciones;
• Antivirus;
• espacio de almacenamiento;
• uso de la batería;
• mantenimiento;
• contraseñas;
• Medidas de seguimiento;
• cuándo conviene sustituir en lugar de seguir reparando.

14. Pago

El pago se realiza según lo acordado.

Los clientes particulares suelen pagar al recoger el equipo. Los clientes empresariales pueden pagar mediante factura, salvo que acordemos otra cosa.

Podemos retener un dispositivo, pieza o producto hasta recibir el pago, en la medida permitida por la ley y según nuestras condiciones generales.

15. Seguimiento posterior

¿Tiene alguna pregunta después de la entrega o parece que algo está mal? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Entonces podemos evaluar si es una garantía, servicio adicional, un nuevo problema u otra causa.

16. Datos y copias de seguridad

16.1 Especifica la importancia de los datos con antelación

Si la retención de datos es importante, le pedimos que lo deje claro por adelantado.

Recuerda:

• documentos;
• fotos;
• correos electrónicos;
• contabilidad;
• archivos escolares;
• archivos de negocios;
• contraseñas;
• perfiles del navegador;
• configuración de programas;
• licencias.

16.2 Responsabilidad propia

El cliente sigue siendo siempre responsable de sus datos, archivos, fotos, documentos, correos electrónicos, licencias, cuentas, contraseñas y copias de seguridad.

16.3 Copia de seguridad previa

Siempre recomendamos crear una copia de seguridad actualizada, si es posible, antes de entregar el dispositivo o realizar trabajos.

16.4 Ayuda con copias de seguridad o transferencias

Cuando sea posible, podemos ayudar con:

• hacer una copia de seguridad;
• La transferencia de datos;
• poner a salvo los datos;
• leer los datos del disco antiguo;
• migración a un portátil o PC nuevo;
• asesoramiento sobre soluciones de copias de seguridad.

16.5 Riesgos con medios de almacenamiento defectuosos

Con discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas de memoria u otros soportes averiados, siempre existe riesgo de perder más datos. La recuperación se realiza poniendo el máximo esfuerzo. Nunca se puede garantizar el éxito.

16.6 No hay responsabilidad ilimitada por los datos

Computer Repair Twente no es responsable de la pérdida, el daño o la corrupción de datos durante el examen, la reparación, la instalación, el mantenimiento, la limpieza, la migración o la recuperación de datos, salvo en caso de dolo o imprudencia consciente.

17. Contraseñas, cuentas y licencias

17.1 Acceso necesario

Algunos trabajos pueden requerir acceso al dispositivo, una cuenta de Windows, Apple ID, Microsoft, correo electrónico, una licencia de software u otro servicio.

17.2 Responsabilidad del cliente

El cliente debe facilitar las contraseñas, códigos de recuperación, licencias y datos de cuenta correctos cuando sean necesarios.

17.3 Asesoramiento posterior

Aconsejamos cambiar contraseñas después de la terminación del trabajo cuando los ha compartido con nosotros.

17.4 No hay garantía en cuentas externas

Computer Repair Twente no se responsabiliza de bloqueos, problemas de recuperación, controles de seguridad, contraseñas perdidas ni restricciones de servicios externos como Microsoft, Apple, Google o proveedores de correo y software.

18. Trabajos de software

18.1 Dependiendo de factores externos

El trabajo de software depende de las actualizaciones, los controladores, el uso, los servicios externos, las licencias, el estado del hardware y la compatibilidad.

18.2 No hay garantía permanente en el software

Dejamos el software funcionando lo mejor posible, pero no podemos garantizar que los problemas de software no vuelvan a aparecer.

18.3 Eliminación de virus y malware

Después de eliminar virus o malware, el sistema puede volver a infectarse mediante descargas, phishing, sitios web, archivos adjuntos, extensiones del navegador, software ilegal o un uso poco seguro. Las nuevas infecciones posteriores a la entrega no quedan cubiertas automáticamente por la garantía.

19. Servicio in situ

19.1 Cita en sus instalaciones

En caso de servicio in situ, hacemos una cita con antelación sobre fecha, hora, ubicación y trabajo.

19.2 Condiciones para el trabajo en sus instalaciones

El cliente se encarga de:

• acceso seguro a la ubicación;
• espacio de trabajo adecuado;
• suministro de energía;
• conexión a Internet operativa si es necesaria;
• presencia de los dispositivos necesarios;
• el acceso a cuentas o contraseñas si es necesario;
• permiso del propietario, administrador o empleador si es pertinente.

19.3 Gastos de desplazamiento y tarifa inicial

El servicio a domicilio puede incluir desplazamiento, una tarifa inicial o un mínimo de servicio. Lo hablaremos de antemano o lo indicaremos en el sitio web o el presupuesto.

19.4 No se puede ejecutar

Si no se pueden realizar los trabajos presenciales por circunstancias del cliente, se pueden cobrar igualmente desplazamiento, tiempo de espera o diagnóstico.

20. Apoyo remoto

20.1 Sólo con permiso

El soporte remoto sólo tiene lugar con el consentimiento del cliente.

20.2 Ver la pantalla o tomar el control

La asistencia remota puede requerir que veamos temporalmente la pantalla o controlemos el equipo mediante un programa adecuado.

20.3 El cliente permanece presente

A menos que se acuerde lo contrario, el cliente permanecerá disponible durante el soporte remoto para dar permiso, confirmar operaciones o proporcionar información.

20.4 Información visible

El cliente es responsable de lo que aparece en pantalla. Cierra u oculta la información privada o confidencial que no guarde relación con el trabajo.

20.5 No hay acceso permanente

Computer Repair Twente no tiene acceso permanente a los dispositivos, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.

21. Entrega y comprobación por el cliente

21.1 Comprobación en la entrega

En la entrega comprobamos juntos si el dispositivo o servicio funciona como se espera, en la medida posible en ese momento.

21.2 Comprobación al llegar a casa

Le aconsejamos a los clientes que revisen el dispositivo tan pronto como sea posible después de la entrega.

Por ejemplo, comprueba:

• si el dispositivo arranca correctamente;
• si funcionan los programas importantes;
• si los archivos están presentes si se ha acordado la transferencia de datos;
• si funciona Internet;
• si funciona la carga;
• si la parte de sustitución funciona correctamente;
• si no aparecen mensajes de error.

21.3 Comunique los problemas rápidamente

Si tras la entrega nota que algo no está bien, comuníquelo cuanto antes. ACM ConsuWijzer recomienda a los consumidores comprobar pronto el trabajo realizado y comunicar los errores de inmediato.

21.4 Problemas comunicados posteriormente

Si el problema se comunica mucho tiempo después, puede ser más difícil determinar si está relacionado con nuestro trabajo. Esto puede influir en la garantía, el servicio o los costes.

22. Problemas variables o que no se pueden reproducir

22.1 Problemas variables

Algunos problemas no se producen siempre. Por ejemplo:

• fallos inesperados del sistema;
• problemas de carga;
• problemas de batería;
• sobrecalentamiento;
• problemas de red;
• bloqueos;
• pantallas azules;
• sonidos;
• errores de software.

22.2 La investigación puede tomar tiempo

Con problemas intermitentes, el diagnóstico puede llevar más tiempo. A veces no se puede reproducir el problema durante la revisión.

22.3 No hay solución garantizada sin causa obvia

Si no está clara la causa o no se puede reproducir el problema, Computer Repair Twente no puede garantizar una solución. En ese caso, le aconsejaremos con la mayor honestidad posible sobre los siguientes pasos.

23. Pago

23.1 Clientes particulares

Los clientes privados generalmente pagan en la entrega, a menos que se acuerde lo contrario.

23.2 Clientes empresariales

Los clientes de negocios pueden pagar en factura cuando se ha acordado con antelación. El período de pago se muestra en la factura.

23.3 Examen y diagnóstico

La revisión, el diagnóstico o la recepción pueden tener un coste. Se lo comunicaremos de antemano cuando sea posible.

23.4 Cancelación después de la aceptación

Si el cliente cancela después de aprobar el trabajo, se podrán cobrar los costes ya incurridos, las horas trabajadas y las piezas encargadas especialmente.

23.5 No pago

En caso de impago, Computer Repair Twente puede suspender el trabajo o mantener un dispositivo en su posesión hasta que se haya efectuado el pago, en la medida en que lo permita la ley.

24. Dispositivos no recogidos

24.1 Plazo de recogida

Cuando el equipo esté listo, pediremos al cliente que lo recoja en un plazo razonable.

24.2 Recordatorios

Podemos enviar recordatorios por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros detalles de contacto conocidos.

24.3 Costes de almacenamiento

Si un dispositivo permanece sin recoger mucho tiempo, pueden cobrarse gastos de almacenamiento según nuestras condiciones generales.

24.4 Eliminación o venta

Si el cliente no recoge el equipo tras un periodo prolongado y varios intentos de contacto, Computer Repair Twente podrá retirarlo, reciclarlo o venderlo para compensar los costes pendientes, en la medida permitida por la ley y de acuerdo con nuestras condiciones generales.

25. Garantía y servicio posventa

25.1 Política de garantía

La garantía se evalúa según nuestra política de garantía y servicio.

25.2 No hay garantía de otros defectos

Una reparación a un componente no significa que otros defectos existentes o futuros estén automáticamente cubiertos por la garantía.

25.3 Primera oportunidad de subsanación

Si parece que algo no se ha hecho correctamente, Computer Repair Twente tendrá primero la oportunidad de investigar el problema y, si hace falta, corregirlo. Los derechos del consumidor también implican que ambas partes intenten encontrar una solución conjunta.

26. Clientes empresariales

Los clientes empresariales pueden tener condiciones adicionales acordadas en un presupuesto, confirmación de pedido, contrato de mantenimiento, SLA o acuerdo de proyecto o soporte. La planificación y disponibilidad pueden adaptarse a las ventanas de mantenimiento y los tiempos de respuesta. Sin un SLA por escrito no hay plazos fijos de resolución.

27. Privacidad y confidencialidad

Computer Repair Twente trata con cuidado y confidencialidad los datos de clientes, sus dispositivos y la información visible durante el trabajo.

Solo accedemos a archivos personales si es necesario para el trabajo, por ejemplo para recuperar o migrar datos o eliminar virus.

En nuestra declaración de privacidad se puede encontrar más información sobre datos personales.

28. Relación con otros documentos jurídicos

Este procedimiento de servicio se leerá conjuntamente con, entre otras cosas:

• términos y condiciones generales;
• declaración de privacidad;
• descargo de responsabilidad;
• declaración de cookies;
• Política de garantía y servicios;
• procedimiento de reclamaciones;
• derecho de desistimiento;
• presupuesto específico o confirmación del encargo.

Si existen acuerdos escritos distintos, prevalecerán esos acuerdos específicos.

29. Enmiendas

Computer Repair Twente puede modificar este procedimiento si cambian los servicios, la forma de trabajar, la legislación o la actividad empresarial. La versión más reciente está disponible en el sitio web.

30. Contacto

¿Tiene preguntas sobre nuestra forma de trabajar, una reparación, una cita o un trabajo en curso? Póngase en contacto con Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• Correo electrónico: contact@computerrepairtwente.nl
• Teléfono / WhatsApp: 06-55734000
• Sitio web: www.computerrepairtwente.nl