هل تحتاج إلى إحضار الجهاز أم أن المشكلة تحدث في المنزل؟
لا يمكن دائماً تقييم مشكلة في شبكة المنزل أو الطابعة باستخدام كمبيوتر محمول في ورشة العمل فقط. لذلك، سجّل ما إذا كانت الأجهزة الأخرى في المنزل تواجه المشكلة نفسها. هل يعمل الإنترنت على هاتفك مثلاً ولا يعمل على الكمبيوتر المحمول؟ تساعد هذه المعلومات على تحديد نطاق طلب المساعدة.
عند وجود ضرر ظاهر أو انقطاع عمل أو جهاز لا يبدأ التشغيل، نناقش ما إذا كان الفحص في Enschede ضرورياً. أرسلوا مسبقاً العلامة التجارية والطراز ووصفاً. وننسق المساعدة عن بُعد أو في الموقع أولاً؛ فالطلب ليس موعداً مؤكداً بعد.
لذا اخترت خطوة مناسبة للمتابعة
ينقطع اتصال WiFi
أخبرنا على أي أجهزة تحدث المشكلة وما إذا كانت تقتصر على مكان واحد في المنزل.
مناقشة مشكلات Wi-Fi →الطابعة لا تعمل
أخبرنا بطراز الطابعة ورسالة الخطأ وما إذا كان الاتصال عبر كابل أم Wi-Fi.
تشاور بشأن المساعدة في الطابعة →إعداد البرامج أو البريد الإلكتروني
أخبرنا باسم البرنامج الذي تستخدمه وما الذي تحاول فعله، من دون إرسال بيانات تسجيل الدخول.
مساعدة عن بُعد →الإعداد دون نقل غير ضروري
- يرجى بيان ما إذا كانت المشكلة تحدث دائما أو في البيت وحده.
- دوّن الأجهزة أو الملحقات الأخرى المرتبطة بالعطل.
- اسألنا مسبقاً عما ينبغي إحضاره عند تحديد موعد لزيارة Enschede.
- أخبرنا إذا لم تتمكن من إحضار الجهاز؛ ونناقش إمكانية الاستلام بشكل منفصل.
الزيارات والتسليم
تتم الزيارة بموعد مسبق في Sladenhuishoek 52 في Enschede. نناقش أولاً خيارات المساعدة والتكلفة والتخطيط في Hengelo. ولا نعد بموعد ثابت أو مدة سفر اعتماداً على مكان السكن وحده.
طلب استلام الجهاز → · التواصل وطريقة الوصول →
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الدخول Hengelo في مكان ما؟
لا، موقع استقبال العملاء لدينا في Enschede والزيارة بموعد مسبق فقط. ناقش معنا أولاً ما إذا كان ينبغي إحضار الجهاز أو ما إذا كان شكل آخر من المساعدة أنسب.
هل يجب إحضار جهاز التوجيه أو الطابعة؟
ليس من دون استشارة. فبعض المشكلات ترتبط باتصال المنزل تحديداً. أخبرنا أولاً بالأجهزة الموجودة وما المشكلة.