Derecho de desistimiento de los consumidores

¿A quién se aplica esta información?

Consumidores

Esta página está destinada a los consumidores. Un consumidor es una persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.

Clientes empresariales

El derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica automáticamente a clientes empresariales, empresas, autónomos, organizaciones, fundaciones y asociaciones. Para ellos rigen los acuerdos del presupuesto, contrato, condiciones generales, SLA, acuerdos de soporte u otros acuerdos escritos.

Dudas sobre su situación

¿Dudas de que sea considerado consumidor o cliente de negocios? Póngase en contacto con nosotros antes de aceptar un pedido o servicio.

¿Cuándo puede aplicarse el derecho de desistimiento?

El derecho de retiro puede aplicarse cuando un consumidor entra en un contrato de distancia.

Son ejemplos de contratos a distancia los acuerdos o encargos realizados por:

• e-mail;
• WhatsApp;
• teléfono;
• formulario de contacto;
• sitio web;
• presupuesto en línea;
• Declaración de acuerdo digital.

El derecho de retiro no se aplica automáticamente a cada situación. Si el derecho de retiro se aplica depende, entre otras cosas, del tipo de contrato, de la forma en que se concluyó el contrato, de la naturaleza del servicio o del producto y de cualquier excepción legal.

Plazo de desistimiento de 14 días

Plazo general

En muchos casos, el consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días.

Inicio del plazo de desistimiento para servicios

En el caso de los servicios, el plazo de desistimiento suele comenzar el día en que se celebra el acuerdo.

Piensa en servicios como:

• reparación;
• diagnóstico;
• limpiar;
• instalación;
• apoyo remoto;
• servicio in situ;
• mantenimiento;
• transferencia de datos;
• asesoramiento;
• trabajo de software.

Inicio del plazo de desistimiento para productos

En la entrega de productos, el plazo de desistimiento suele comenzar el día siguiente a aquel en que el consumidor recibe el producto.

Piense en productos como:

• partes sueltas;
• accesorios;
• hardware;
• cables;
• cargadores;
• otros productos físicos.

No hay razón necesaria

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor no tiene que indicar un motivo para desistir.

Servicios durante el plazo de desistimiento

Comience directamente bajo petición

En Computer Repair Twente suele tratarse de servicios, como reparación, mantenimiento, limpieza, asistencia o instalación. Si desea que iniciemos el servicio durante el plazo de desistimiento, podemos pedirle su consentimiento expreso para ello.

Costes por desistimiento después del inicio

Si ya hemos iniciado el servicio a petición expresa suya y después desiste dentro del plazo de desistimiento, podemos cobrar la parte del servicio ya realizada, en la medida en que la ley lo permita y se haya informado claramente de ello de antemano.

Ejemplos:

• diagnóstico realizado;
• horas de trabajo ya trabajadas;
• trabajos de software realizados;
• apoyo remoto que ya ha tenido lugar;
• servicio in situ;
• partes ordenadas o utilizadas;
• honorarios de diagnóstico incurridos;
• gastos de desplazamiento incurridos.

Servicio ejecutado por completo

Cuando un servicio se haya prestado íntegramente a petición expresa suya dentro del plazo de desistimiento, ese derecho puede extinguirse en la medida permitida por la ley. Esto se aplica especialmente si ha consentido expresamente de antemano la ejecución inmediata y ha declarado comprender que pierde el derecho cuando el servicio se completa.

Sin servicio gratuito automático

El derecho de desistimiento no está destinado a utilizar gratuitamente un servicio prestado total o parcialmente cuando ha solicitado expresamente de antemano que comience de inmediato y le hemos informado claramente de los posibles costes.

Reparaciones y exámenes

Diagnóstico o examen

Si entrega un dispositivo para diagnóstico o inspección y solicita que empecemos inmediatamente, puede tener que pagar esos costes si después desiste, en la medida permitida por la ley.

Reparación tras la aceptación

Si acepta una reparación y empezamos durante el plazo de desistimiento a petición suya, puede que deba abonar los trabajos ya realizados.

Partes

Cuando las partes están especialmente ordenadas para usted, la cancelación o la retirada pueden afectar los costos, especialmente cuando el componente ya está ordenado, entregado, utilizado, montado o ya no retornable.

Devolución del dispositivo

Si se desiste de un encargo antes de que el servicio se haya completado, valoramos lo ya realizado y el estado en el que puede devolverse el dispositivo. Podrán descontarse los posibles costes de los trabajos ya realizados.

Excepciones y restricciones

El derecho de desistimiento tiene excepciones legales. Según la situación, puede no ser aplicable o estar limitado.

Ejemplos de posibles excepciones son:

• servicios prestados íntegramente durante el plazo de desistimiento con consentimiento expreso previo;
• productos o partes personalizados especialmente ordenados o adaptados para el consumidor;
• productos que, por razones higiénicas, técnicas o de seguridad, no son adecuados para el regreso después del uso o montaje, en la medida que lo permita la ley;
• contenido digital o software suministrado o activado directamente con permiso;
• trabajos urgentes o ejecución inmediata a petición expresa;
• trabajo que ya ha incurrido en costos claros a petición del consumidor.

Una excepción se evalúa caso por caso.

Piezas de repuesto especiales ordenadas

Piezas bajo petición

Para algunas reparaciones, las piezas de repuesto deben ser especialmente ordenadas sobre la base de marca, modelo, número de serie, revisión o disponibilidad.

Ejemplos:

• pantallas de portátiles;
• baterías;
• teclados;
• cargadores;
• piezas de la carcasa;
• ventiladores;
• SSD;
• adaptadores específicos;
• componentes de la placa base.

Cargos para cancelación

Cuando una parte es especialmente ordenada para usted y ya no puede ser cancelada o devuelta, todos o parte de los costos pueden ser pasados a usted, en la medida que lo permita la ley y se deja claro de antemano.

Montaje

Si un componente ya ha sido montado o utilizado, la toma de retorno puede ser limitada o imposible.

Contenido digital, software y licencias

Para software, contenido digital, licencias, activaciones, descargas o configuraciones digitales pueden aplicarse otras normas. El derecho de desistimiento puede extinguirse bajo determinadas condiciones cuando usted consiente expresamente la entrega o activación inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento tras el inicio o la entrega completa, en la medida en que la ley lo permita, o cuando el contenido digital o la licencia ya se hayan entregado, activado o utilizado.

Esto se evalúa caso por caso.

¿Cómo puede desistir?

Puede contactarnos en contact@computerrepairtwente.nl o por teléfono o WhatsApp en el 06-55734000. Preferimos recibir el desistimiento por correo electrónico para que quede claramente registrado.

Datos que conviene adjuntar

• su nombre;
• dirección, si es pertinente;
• Número de teléfono;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de factura, si la hay;
• número de cita o datos del encargo, si los hay;
• fecha del contrato o la compra;
• descripción del servicio o producto;
• declaración clara de que desea desistir del contrato.

Texto de ejemplo para desistir

Consecuencias del desistimiento

Confirmación

Al recibir su retiro, lo confirmaremos lo antes posible.

Reembolso

Si tiene derecho a un reembolso, le devolveremos el importe correspondiente dentro del plazo legal y mediante el mismo medio de pago o uno adecuado, salvo que se acuerde lo contrario.

Compensación de los trabajos realizados

Si ya hemos iniciado la prestación del servicio a petición suya, podrán descontarse los costes razonables de la parte ya realizada, en la medida en que la ley lo permita.

Devolución de productos

Cuando un producto físico tiene que ser devuelto o devuelto, debe estar en buenas condiciones, completo y en la medida de lo posible en embalaje original.

Reducción del valor

Cuando un producto se utiliza más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, la depreciación puede ser cargada en la medida que lo permita la ley.

Gastos de devolución

Los costos de devolución pueden ser sufragados por el consumidor, siempre y cuando esto se haya aclarado con antelación y esté permitido por la ley.

Cuándo no existe derecho de desistimiento o este es limitado

El derecho de retiro puede carecer o limitarse cuando:

• el contrato no se ha concluido de forma remota;
• actúa como cliente de negocios;
• un servicio se realiza plenamente dentro del período de enfriamiento con su consentimiento expreso;
• ha declarado comprender que el derecho de desistimiento se extingue tras la ejecución completa;
• Se trata de la personalización;
• son componentes especialmente ordenados o modificados que no se devuelven normalmente;
• ya se ha suministrado o activado el contenido digital o el software con permiso;
• se aplica una excepción legal.

Diferencia entre desistimiento, garantía y reclamación

Desistimiento significa que un consumidor quiere deshacer un contrato de distancia dentro del período de enfriamiento.

Garantía se refiere a problemas con una reparación realizada, pieza suministrada o servicio tras la entrega. Hay más información en nuestra política de garantía y servicio.

Reclamación se refiere a la insatisfacción con la atención, comunicación, facturación, gestión de garantía o ejecución. Hay más información en nuestro procedimiento de reclamaciones.

El desistimiento, la garantía y las reclamaciones son, por tanto, situaciones distintas.

Pregunte por adelantado en caso de duda

¿Duda de si el derecho de desistimiento se aplica a su situación? Contacte previamente. Es especialmente importante si quiere que empecemos de inmediato, encargar una pieza específica, necesita urgencia, quiere que se complete un servicio en 14 días, solicita software o servicios digitales, o no sabe si actúa como consumidor o cliente empresarial.

Relación con otros documentos

Esta página debe leerse junto con, entre otros, las condiciones generales, la declaración de privacidad, la exención de responsabilidad, la política de garantía y servicio, los procedimientos de reclamaciones y servicio, los datos empresariales y el presupuesto o confirmación de encargo específicos.

Si existen acuerdos escritos distintos u obligaciones legales, estos prevalecerán.

Enmiendas

Computer Repair Twente puede modificar esta información sobre el derecho de desistimiento cuando cambien la legislación, los servicios, la forma de trabajar o la gestión de la empresa.

La versión más actualizada está disponible a través del sitio web.

Contacto

¿Tiene preguntas sobre retiro, tiempo de reflexión o su situación específica? Entonces contacto Computer Repair Twente.

Páginas jurídicas conexas

• Condiciones generales
• Declaración de privacidad
• Procedimiento de servicio
• Política de garantía y servicio
• Procedimiento de reclamaciones
• Datos de la empresa