حق المستهلكين في العدول

على من تنطبق هذه المعلومات؟

المستهلكون

وهذه الصفحة موجهة للمستهلكين. فالمستهلك هو شخص طبيعي لا يعمل في ممارسة مهنة أو أعمال تجارية.

عملاء الأعمال

لا ينطبق حق العدول المقرر للمستهلكين تلقائياً على عملاء الشركات والشركات والمستقلين والمنظمات والمؤسسات والجمعيات. وتسري على عملاء الشركات الاتفاقات الواردة في عرض السعر أو الاتفاق أو الشروط العامة أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو اتفاقات الدعم أو غيرها من الاتفاقات المكتوبة.

شكوك بشأن وضعكم

هل تشك في اعتبارك مستهلكاً أم زبوناً تجارياً؟ يرجى الاتصال بنا قبل الموافقة على أمر أو خدمة.

متى يمكن أن يسري حق العدول؟

ويجوز أن ينطبق الحق في الانسحاب عندما يدخل المستهلك في عقد عن بعد.

من أمثلة العقود المبرمة عن بُعد، الاتفاقات أو طلبات العمل عبر:

• البريد الإلكتروني؛
• WhatsApp;
• الهاتف؛
• استمارة الاتصال؛
• الموقع الشبكي؛
• عرض سعر عبر الإنترنت؛
• إعلان الاتفاق الرقمي.

ولا ينطبق الحق في الانسحاب تلقائياً على كل حالة. ويتوقف ما إذا كان الحق في الانسحاب، في جملة أمور، على نوع العقد، والطريقة التي أبرم بها العقد، وطبيعة الخدمة أو المنتج، وأي استثناءات قانونية.

مهلة عدول مدتها 14 يومًا

الموعد النهائي العام

في كثير من الحالات، تكون للمستهلك مهلة عدول مدتها 14 يوماً.

بدء مهلة العدول للخدمات

بالنسبة للخدمات، تبدأ مهلة العدول عادةً في يوم إبرام الاتفاقية.

فكّر في الخدمات مثل:

• الإصلاح؛
• التشخيص؛
• التنظيف؛
• التركيب؛
• الدعم عن بعد؛
• الخدمة في الموقع؛
• الصيانة؛
• نقل البيانات؛
• المشورة؛
• عمل البرمجيات

بدء مهلة العدول للمنتجات

عند تسليم المنتجات، تبدأ مهلة العدول عادةً في اليوم التالي لاستلام المستهلك للمنتج.

فكّر في المنتجات مثل:

• أجزاء فضفاضة؛
• الملحقات؛
• المعدات؛
• الكابلات؛
• الشواحن؛
• منتجات مادية أخرى

لا حاجة لأي سبب

لا يتعين على المستهلك تقديم سبب للعدول خلال مهلة العدول.

الخدمات خلال مهلة العدول

بدء مباشرة عند الطلب

غالبًا ما يتعلق العمل لدى Computer Repair Twente بخدمات مثل الإصلاح والصيانة والتنظيف والدعم أو التثبيت. إذا رغبتم في أن نبدأ الخدمة خلال مهلة العدول، فقد نطلب منكم إعطاء موافقة صريحة على ذلك.

تكاليف العدول بعد بدء العمل

إذا بدأنا الخدمة بالفعل بناءً على طلبكم الصريح، ثم عدلتم عنها خلال مهلة العدول، فيجوز لنا فرض تكاليف الجزء المنفذ بالفعل من الخدمة، بالقدر الذي يسمح به القانون وبشرط أن يكون ذلك قد وُضّح مسبقًا.

أمثلة:

• إجراء التشخيص؛
• ساعات العمل تعمل بالفعل؛
• أعمال البرامج المنفذة؛
• الدعم عن بعد الذي تم بالفعل؛
• الخدمة في الموقع؛
• الأجزاء التي تم طلبها أو استخدامها؛
• رسوم تشخيصية متكبدة؛
• رسوم الانتقال المتكبدة.

خدمة نُفذت بالكامل

عندما تُنفذ خدمة بالكامل بناءً على طلبكم الصريح خلال مهلة العدول، قد يسقط حق العدول بالقدر الذي يسمح به القانون. وينطبق ذلك خصوصاً عندما توافقون صراحةً مسبقاً على التنفيذ الفوري وتقرون بأنكم تفهمون أن حق العدول يسقط بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل.

لا توجد خدمة مجانية تلقائية

ليس حق العدول مخصصاً لاستخدام خدمة منفذة كلياً أو جزئياً مجاناً عندما تكونون قد طلبتم صراحةً مسبقاً البدء فوراً وأبلغناكم بوضوح بالتكاليف المحتملة.

الإصلاحات والفحوصات

تشخيص أو فحص

إذا قدمتم جهازاً للتشخيص أو الفحص وطلبتم البدء فوراً، فقد تستحق تكاليف التشخيص أو الفحص إذا عدلتم لاحقاً، بالقدر الذي يسمح به القانون.

الإصلاح بعد الموافقة

إذا وافقتم على إصلاح وبدأنا العمل خلال مهلة العدول بناءً على طلبكم، فقد تستحق تكاليف الأعمال المنفذة بالفعل.

أجزاء

وعندما تُطلب الأجزاء خصيصاً لك، قد يؤثر الإلغاء أو السحب على التكاليف، لا سيما عندما يكون العنصر قد صدر بالفعل أمر به أو سلمه أو استخدمه أو تجميعه أو لم يعد قابلاً للعودة.

إعادة الجهاز

إذا جرى العدول عن طلب عمل قبل إتمام الخدمة بالكامل، فإننا ننظر فيما أُنجز بالفعل وفي الحالة التي يمكن إعادة الجهاز بها. ويمكن تسوية أي تكاليف للأعمال التي أُنجزت بالفعل.

الاستثناءات والقيود

توجد استثناءات قانونية لحق العدول. وبحسب الحالة، قد لا ينطبق حق العدول أو قد يكون محدوداً.

ومن أمثلة الاستثناءات المحتملة ما يلي:

• خدمات نُفذت بالكامل خلال مهلة العدول بموافقة صريحة مسبقة؛
• المنتجات أو الأجزاء المصممة خصيصاً والمطلوبة أو المكيفة خصيصاً للمستهلك؛
• المنتجات التي لا تناسب، لأسباب تتعلق بالصحة أو التقنية أو السلامة، العودة بعد الاستخدام أو التجمع، بالقدر الذي يسمح به القانون؛
• المحتوى الرقمي أو البرمجيات التي تم توريدها أو تشغيلها مباشرة بإذن منها؛
• أعمال عاجلة أو تنفيذ فوري بناءً على طلب صريح؛
• العمل الذي تكبد بالفعل تكاليف واضحة بناء على طلب المستهلك.

ويجري تقييم الاستثناء على أساس كل حالة على حدة.

قطع غيار مجهزة بأمر خاص

قطع عند الطلب

وفيما يتعلق ببعض الإصلاحات، يلزم طلب قطع الغيار بشكل خاص على أساس العلامة التجارية أو النموذج أو الرقم التسلسلي أو التنقيح أو التوافر.

أمثلة:

• شاشات الحواسيب المحمولة؛
• البطاريات؛
• لوحات المفاتيح؛
• الشواحن؛
• أجزاء الهيكل؛
• المراوح؛
• أقراص SSD؛
• محولات محددة؛
• مكونات اللوحة الأم.

رسوم الإلغاء

عندما يأمر جزء خاص لك ولا يمكن إلغاؤه أو إرجاعه، كل أو جزء من التكاليف يمكن أن ينتقل إليك، بقدر ما يسمح به القانون ويوضحه مقدما.

التركيب

وإذا كان أحد المكونات قد تم بالفعل تركيبه أو استخدامه، فإن العودة قد تكون محدودة أو مستحيلة.

المحتوى الرقمي والبرمجيات والرخص

قد تسري قواعد أخرى على البرامج والمحتوى الرقمي والتراخيص والتفعيل والتنزيلات أو الإعدادات الرقمية. وقد يسقط حق العدول وفق شروط إذا وافقتم صراحةً على التسليم أو التفعيل الفوري وأقررتم بفقدان حق العدول بعد البدء أو التسليم الكامل، بالقدر الذي يسمح به القانون، أو إذا كان المحتوى الرقمي أو الترخيص قد سُلّم أو فُعّل أو استُخدم بالفعل.

ويتم تقييم ذلك على أساس كل حالة على حدة.

كيف يمكنكم ممارسة حق العدول؟

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد contact@computerrepairtwente.nl أو هاتفياً أو عبر WhatsApp على 06-55734000. ونفضل تلقي طلب العدول بالبريد الإلكتروني ليكون موثقاً بوضوح.

المعلومات التي يُفضل إرفاقها

• إسمك
• العنوان، إذا كان ذلك مناسباً؛
• رقم الهاتف؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم الفواتير، إن وجدت؛
• رقم الموعد أو بيانات طلب العمل إن وجدت؛
• تاريخ العقد أو الشراء؛
• وصف الخدمة أو المنتج؛
• بيان واضح بأنكم ترغبون في العدول عن العقد.

نموذج نص للعدول

آثار العدول

التأكيد

بعد إستلام سحبك، سنؤكد ذلك في أقرب وقت ممكن.

استرداد المبلغ

إذا كان يحق لكم استرداد مبلغ، فسنعيد المبلغ المعني خلال المهلة القانونية وبوسيلة الدفع نفسها أو بوسيلة مناسبة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

تسوية تكاليف الأعمال المنفذة

إذا بدأنا تقديم الخدمة بالفعل بناءً على طلبكم، فيمكن تسوية التكاليف المعقولة للجزء المنفذ بالفعل، بالقدر الذي يسمح به القانون.

إعادة المنتجات

وعندما يتعين إعادة أو إعادة منتج مادي، يجب أن يكون في حالة جيدة وأن يكون كاملا قدر الإمكان في عبوة أصلية.

خفض القيمة

وفي الحالات التي يستخدم فيها المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه وتشغيله، يجوز تحميل الاستهلاك بالقدر الذي يسمح به القانون.

تكاليف العودة

ويجوز أن يتحمل المستهلك أي تكاليف للعودة، شريطة أن يكون ذلك واضحاً مسبقاً وأن يكون مسموحاً به بموجب القانون.

متى لا يوجد حق في العدول أو يكون هذا الحق محدوداً

قد لا يوجد حق العدول أو قد يكون محدوداً عندما:

• ولم يبرم العقد عن بعد؛
• أنت تتصرف كزبون عملى
• ويجري أداء الخدمة بالكامل خلال فترة التبريد بموافقتكم الصريحة؛
• أقررتم بأنكم تفهمون أن حق العدول يسقط بعد التنفيذ الكامل؛
• إنه بشأن التكييف
• وهي عناصر مُأمر بها أو معدَّلة بشكل خاص لا تُعاد عادة؛
• وقد تم بالفعل تزويد أو تشغيل المحتوى الرقمي أو البرمجيات بإذن بذلك؛
• ينطبق استثناء قانوني.

الفرق بين العدول والضمان والشكوى

العدول يعني أن المستهلك يريد إلغاء عقد عن بعد خلال فترة التبريد.

الضمان يتعلق بمشكلات في إصلاح منفذ أو قطعة موردة أو خدمة بعد التسليم. وتوجد معلومات إضافية في سياسة الضمان والخدمة لدينا.

شكوى يتعلق بعدم الرضا عن الخدمة أو التواصل أو الفوترة أو معالجة الضمان أو التنفيذ. وتوجد معلومات إضافية في إجراء الشكاوى لدينا.

العدول والضمان والشكاوى إذن حالات مختلفة.

الطلب مقدما في حالة الشك

هل تتساءلون عما إذا كان حق العدول ينطبق على حالتكم؟ تواصلوا معنا مسبقاً. وهذا مهم خصوصاً إذا أردتم البدء فوراً، أو طلب قطعة خصيصاً، أو خدمة عاجلة، أو تنفيذ خدمة كاملة خلال 14 يوماً، أو توريد برامج أو خدمات رقمية، أو لم تكونوا متأكدين مما إذا كنتم تتعاملون كمستهلكين أو كعملاء شركات.

العلاقة مع الوثائق الأخرى

يجب قراءة هذه الصفحة بالاقتران مع الشروط العامة وبيان الخصوصية وإخلاء المسؤولية وسياسة الضمان والخدمة وإجراء الشكاوى وإجراء الخدمة وبيانات الشركة وعرض السعر أو تأكيد طلب العمل المحدد، من بين وثائق أخرى.

إذا وُجدت اتفاقات مكتوبة مختلفة أو التزامات قانونية، فتكون لها الأولوية.

التعديلات

يجوز لشركة Computer Repair Twente تعديل هذه المعلومات المتعلقة بحق العدول عند تغير التشريعات أو الخدمات أو أسلوب العمل أو إدارة الأعمال.

ويمكن الاطلاع على أحدث نسخة عن طريق الموقع الشبكي.

التواصل

هل لديك أسئلة عن الانسحاب أو وقت التفكير أو وضعك المحدد؟ ثم الاتصال Computer Repair Twente.

الصفحات القانونية ذات الصلة

• الشروط والأحكام العامة
• بيان الخصوصية
• إجراءات الخدمة
• سياسة الضمان والخدمة
• إجراءات تقديم الشكاوى
• بيانات الشركة