Computer Repair Twente
طلب إصلاح ↗
المعلومات القانونية

بيان الخصوصية

تولي Computer Repair Twente أهمية كبيرة لحماية بياناتكم الشخصية. نوضح في بيان الخصوصية هذا البيانات الشخصية التي نعالجها وسبب معالجتها ومدة الاحتفاظ بها والجهات التي قد نشاركها معها والحقوق التي تتمتعون بها.

نعالج البيانات الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات، المعروفة أيضاً بالاختصار AVG.

يوضح هذا القسم بشكل عام البيانات المستخدمة للتواصل وتنفيذ الأعمال. اقرأوا البيان الكامل لمعرفة الأغراض وفترات الاحتفاظ وحقوقكم.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا البيان الخصوصية، يرجى الاتصال بنا.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

تُعد Computer Repair Twente الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية على النحو الموضح في بيان الخصوصية هذا.

إذا وردت على الموقع بيانات الشركة، مثل العنوان أو رقم السجل التجاري KvK أو رقم ضريبة القيمة المضافة، فتُعد معلومات إضافية عن الشركة ووسائل التواصل.

2. متى نعالج البيانات الشخصية؟

يمكننا تجهيز البيانات الشخصية عندما:

  • اتصل بنا عبر الموقع، البريد الإلكتروني، الهاتف WhatsApp أو وسائط التواصل الاجتماعي؛
  • تطلبون عرض سعر؛
  • تطلبون تنفيذ إصلاح أو خدمة تقنية معلومات؛
  • تقدمون جهازًا إلينا؛
  • استخدام الخدمة في الموقع؛
  • استخدام الدعم عن بعد؛
  • تتلقون فاتورة أو تُجرون دفعة؛
  • تقدمون مطالبة ضمان أو شكوى؛
  • يصبح زبوناً أو كان زبوناً سابقاً؛
  • استخدام موقعنا الشبكي؛
  • يوفر بيانات للموقع الشبكي أو الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الخدمات الرقمية الأخرى.

3. ما هي البيانات الشخصية التي نعالجها؟

بحسب التواصل وطبيعة طلب العمل، قد نعالج البيانات الشخصية التالية.

3.1 تفاصيل الاتصال

  • الاسم؛
  • اسم الأعمال التجارية، عند الاقتضاء؛
  • رقم الهاتف؛
  • عنوان البريد الإلكتروني؛
  • بيانات العنوان، إذا لزمت للخدمة في الموقع أو الفوترة أو الإدارة؛
  • اسم المكان أو المنطقة؛
  • أفضليات الاتصال.

3.2 بيانات طلب العمل والإصلاح

  • وصف المشكلة أو طلب العمل؛
  • العلامة التجارية ونوع الجهاز وطرازه ورقمه التسلسلي؛
  • الملحقات المرفقة؛
  • صور الجهاز أو الضرر؛
  • حالة الإصلاح؛
  • العمل المضطلع به؛
  • القطع المستخدمة أو المطلوبة؛
  • فترة الضمان وتاريخ الخدمة؛
  • مذكرات داخلية ضرورية للتنفيذ أو الرعاية اللاحقة.

3.3 بيانات الاتصالات

  • البريد الإلكتروني؛
  • رسائل WhatsApp؛
  • رسائل SMS؛
  • ملاحظات المكالمات الهاتفية؛
  • رسائل نموذج الاتصال؛
  • التواصل بشأن عرض السعر والموافقة؛
  • تقارير عن الضمان أو الشكاوى أو الرعاية اللاحقة.

3.4 بيانات الفواتير والمدفوعات

  • تفاصيل الفواتير؛
  • حالة الدفع؛
  • طريقة الدفع؛
  • البيانات المصرفية بالقدر الذي تظهر به عند الدفع؛
  • المبالغ المستحقة؛
  • البيانات اللازمة للمحاسبة وإدارة الضرائب.

3.5 البيانات التقنية

عند الإصلاح أو تقديم الدعم أو استخدام الموقع، قد نعالج بيانات تقنية مثل:

  • عنوان IP؛
  • نوع الجهاز؛
  • نظام التشغيل؛
  • رسائل الخطأ؛
  • ملفات السجلات؛
  • نسخ البرامجيات؛
  • وضع الحسابات حسب الاقتضاء؛
  • المعلومات المتعلقة بالشبكات أو النظم؛
  • بيانات المتصفح عند زيارة الموقع.

3.6 البيانات الموجودة على الأجهزة

قد يحتوي الجهاز الذي تسلمونه على ملفات شخصية أو صور أو وثائق أو بريد إلكتروني أو كلمات مرور أو حسابات أو بيانات أخرى. ولا تعالج Computer Repair Twente هذه البيانات بنشاط ضمن إدارة العملاء، لكنها قد تطلع عليها مؤقتاً وعرضاً أثناء الإصلاح أو التشخيص أو نقل البيانات أو الدعم.

لا نطلع على الملفات الخاصة إلا إذا كان ذلك ضرورياً لطلب العمل، مثلاً عند استعادة البيانات أو إزالة الفيروسات أو تشخيص الأخطاء أو نقل البيانات.

4. فئات خاصة من البيانات الشخصية

لا تهدف Computer Repair Twente إلى معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية، مثل البيانات الطبية أو المعتقدات الدينية أو التوجهات السياسية أو البيانات الجنائية أو غيرها من البيانات الشخصية الحساسة.

مع ذلك، قد تظهر هذه البيانات على جهاز أو في ملفات تقدمونها بأنفسكم. وفي هذه الحالة، لا نعالجها عن قصد أو بهدف محدد، إلا إذا كان ذلك ضرورياً تماماً لطلب العمل وكنتم قد وافقتم عليه.

أنت مسؤول عن إزالة أو حجب أو تشفير المعلومات الحساسة قبل أن تسلم جهاز ما لم تأمرنا بالتحديد بالعمل مع هذه البيانات، على سبيل المثال في استرداد البيانات.

5. أغراض معالجة البيانات

5.1 الاتصال

نستخدم تفاصيل الاتصال لـ:

  • الإجابة على الأسئلة؛
  • اتخاذ الترتيبات؛
  • إرسال عروض أسعار؛
  • إبلاغ حالات الإصلاح؛
  • طلب الموافقة على الأعمال أو قطع الغيار؛
  • التواصل بشأن الفواتير أو الضمان أو خدمة ما بعد التسليم.

5.2 تقديم الخدمات

نستخدم البيانات الشخصية والبيانات التقنية من أجل:

  • التشخيص؛
  • الإصلاح؛
  • التركيب؛
  • الصيانة؛
  • نقل البيانات؛
  • تشكيل البرامجيات؛
  • إزالة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة؛
  • الدعم عن بعد؛
  • الخدمة في الموقع؛
  • تسليم وطلب قطع الغيار.

5.3 الإدارة وإصدار الفواتير

نجهز البيانات من أجل ما يلي:

  • عروض الأسعار؛
  • الفواتير؛
  • تسجيل المدفوعات؛
  • المحاسبة؛
  • إدارة الضرائب؛
  • إدارة مستحقات العملاء.

5.4 الضمان وخدمة ما بعد الإصلاح

نحتفظ ببعض بيانات طلب العمل من أجل:

  • أن تكون قادرة على تقييم الضمانات؛
  • أن تكون قادرة على استرداد الأعمال السابقة؛
  • مساعدة العملاء على نحو أفضل في مسائل المتابعة؛
  • أن يكون لديها دليل على الاتفاقات المبرمة والعمل المضطلع به.

5.5 الأمن والأدلة

ويمكننا تجهيز البيانات من أجل ما يلي:

  • أمن النظام؛
  • منع إساءة المعاملة أو الغش؛
  • دليل على الاتفاق؛
  • أدلة على الشكاوى أو المنازعات؛
  • حماية حقوقنا ومصالحنا.

5.6 الالتزامات القانونية

يجب علينا الاحتفاظ ببعض البيانات بسبب الالتزامات القانونية، مثل متطلبات الإدارة والتشريعات الضريبية. وتوضح مصلحة الضرائب أن على أصحاب الأعمال الاحتفاظ مبدئياً بالبيانات الإدارية الأساسية لمدة 7 سنوات.

6. الأسس القانونية لمعالجة البيانات

نحن نعالج البيانات الشخصية فقط عندما يكون هناك أساس قانوني صحيح لهذا.

6.1 تنفيذ اتفاقية

نعالج البيانات عندما يلزم ذلك لتنفيذ طلب عمل أو إصلاح أو توريد أو عرض سعر أو موعد أو خدمة.

أمثلة:

  • استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك لتخطيط تعيين؛
  • تسجيل بيانات الجهاز لإجراء إصلاح؛
  • إعداد فاتورة للعمل المنجز؛
  • التواصل بشأن الموافقة على قطع الغيار.

6.2 الالتزام القانوني

ونحن نجهز البيانات ونحتفظ بها عند الاقتضاء بموجب القانون، مثل إدارة الضرائب والفواتير والمحاسبة.

6.3 المصلحة المشروعة

ويمكننا تجهيز البيانات استنادا إلى مصلحة مشروعة، على سبيل المثال:

  • دعم العملاء؛
  • إدارة سجلات الضمان؛
  • الأمن؛
  • منع الغش؛
  • الأدلة في حالة وجود نزاع؛
  • تحسين خدماتنا.

دائماً نحقق توازناً بين اهتمامنا و اهتمامك بالخصوصية

6.4 الموافقة

وفي بعض الحالات، نطلب موافقتكم، على سبيل المثال:

  • الاطلاع على ملفات محددة؛
  • استعادة بيانات قد تتطلب فتح بيانات خاصة؛
  • استخدام بعض الكوكيز، حسب الاقتضاء؛
  • نشر استعراضات أو صور أو أمثلة، إذا كان يمكن تعقبها إلى شخص ما.

يمكنكم سحب الموافقة في أي وقت. ولا يسري السحب بأثر رجعي.

7. الإصلاحات والأجهزة والوصول إلى البيانات

7.1 الوصول إلى الأجهزة

للتشخيص أو الإصلاح أو التثبيت، قد نحتاج إلى الوصول إلى جهازكم أو نظام التشغيل أو حساب المستخدم أو الإعدادات.

7.2 كلمات السر وتفاصيل الدخول

إذا زوّدتمونا بكلمات مرور أو رموز PIN أو رموز استرداد أو بيانات حساب، فإنكم تفعلون ذلك على مسؤوليتكم الخاصة. نستخدم هذه البيانات لتنفيذ طلب العمل فقط.

نوصي بتغيير كلمة السر بعد انتهاء العمل.

7.3 الملفات الخاصة

ونحن لا ننظر إلى الملفات الخاصة إلا إذا كان هذا ضروريا للمهمة أو إذا أعطيتنا إذنا صريحا للقيام بذلك.

7.4 النسخ الاحتياطية

تبقون مسؤولين عن إنشاء نسخة احتياطية حديثة قبل تسليم الجهاز. ولا تتحمل Computer Repair Twente المسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أو فسادها، إلا في حالة التعمد أو التهور الواعي.

7.5 استرداد البيانات

عند استعادة البيانات أو نقلها أو فحص وسائط تخزين معطلة، قد نتمكن من الوصول مؤقتًا إلى الملفات. تُجرى استعادة البيانات دائمًا ببذل أقصى الجهود الممكنة، ولا يمكن ضمان النجاح.

8. الدعم عن بعد

عند تقديم الدعم عن بُعد، يمكن لشركة Computer Repair Twente مشاهدة الشاشة أو التحكم بالجهاز مؤقتًا باستخدام برامج مناسبة لهذا الغرض.

8.1 الموافقة

الدعم عن بعد يتم فقط بإذنك

8.2 البيانات المرئية

أثناء الدعم عن بُعد، قد تظهر بيانات على شاشتكم. وأنتم مسؤولون عن إغلاق أو حجب النوافذ أو الملفات أو المعلومات غير ذات الصلة بطلب العمل.

8.3 إنهاء الجلسة

يمكنك إنهاء دورة الدعم عن بعد في أي وقت.

8.4 لا وصول دائم

تستخدم Computer Repair Twente الدعم عن بُعد لطلب العمل المعني فقط، ولا تتمتع بوصول دائم إلى جهازكم، ما لم يُتفق صراحةً وكتابيًا على خلاف ذلك.

9. الموقع الشبكي، استمارة الاتصال والكوكيز

9.1 زيارة الموقع الشبكي

عند زيارة موقعنا، قد تُعالج بيانات تقنية مثل عنوان IP والمتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ووقت الزيارة.

9.2 استمارة الاتصال

عندما تملأ استمارة الاتصال، نعالج البيانات التي تملأها بنفسك، مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف ومحتوى الرسالة.

9.3 ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم Computer Repair Twente ملفات تعريف ارتباط وظيفية لازمة لتشغيل الموقع. وإذا استُخدمت ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو تسويقية تتطلب موافقة، فإننا نطلبها عبر إشعار ملفات تعريف الارتباط.

9.4 التحليل

وإذا قمنا بقياس زيارات الموقع الشبكي، فإننا نفضل القيام بذلك بطريقة ملائمة للخصوصية. وتُستخدم البيانات لتحسين الموقع الشبكي، وتحليل أوجه القصور، ومنع إساءة الاستعمال.

9.5 المحتوى الخارجي

قد يحتوي موقعنا الشبكي على وصلات بالمواقع أو الخدمات الخارجية. Computer Repair Twente وليس مسؤولاً عن سياسة الخصوصية لدى أطراف ثالثة.

10. WhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف

10.1 WhatsApp

عند التواصل معنا عبر WhatsApp، نعالج رقم هاتفكم واسمكم وصورة الملف الشخصي إن كانت ظاهرة ومحتوى الرسائل وأي ملفات أو صور مرفقة.

WhatsApp خدمة طرف ثالث. استخدام WhatsApp ويخضع أيضا للأحكام والسياسات المتعلقة بالخصوصية WhatsApp(ميتا)

10.2 البريد الإلكتروني

عندما ترسل لنا البريد الإلكتروني، نجهز عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، الاسم، محتوى الرسالة، الملحقات وتفاصيل البريد الإلكتروني التقني.

10.3 الهاتف

عند التواصل هاتفيًا، قد ندوّن ملاحظات عن محتوى المحادثة، مثلًا بشأن المواعيد أو الإصلاحات أو عروض الأسعار أو الشكاوى.

10.4 لا تُرسل معلومات حساسة عبر قنوات غير آمنة

ننصح بعدم إرسال بيانات شديدة الحساسية أو كلمات سر أو وثائق سرية عبر WhatsApp أو بريد إلكتروني غير محمي إلا إذا كان هذا ضرورياً وتقبل المخاطرة

11. عروض الأسعار والفواتير والسجلات الإدارية

لإعداد عروض الأسعار والفواتير والسجلات الإدارية، نعالج بيانات مثل الاسم واسم الشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ووصف الخدمات أو المنتجات والأسعار وبيانات ضريبة القيمة المضافة وحالة الدفع ورقم الفاتورة وتاريخ عرض السعر أو طلب العمل أو الفاتورة.

وتحتفظ هذه البيانات ما دام ذلك ضروريا لإدارتنا، والتزاماتنا القانونية، والضمان، والأدلة، وخدمة العملاء.

12. تبادل البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة

لا تشارك Computer Repair Twente البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لتنفيذ طلب العمل أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو لأغراض الإدارة أو الأمان أو تقديم الخدمات.

ومن أمثلة الأطراف الثالثة ما يلي:

  • موردو قطع الغيار؛
  • محاسب أو مكتب إداري؛
  • مقدِّم خدمات استضافة؛
  • مزود البريد الإلكتروني؛
  • مقدِّم مدفوعات؛
  • مقدِّمو البرامجيات؛
  • برمجيات الدعم؛
  • خدمات التسليم أو النقل؛
  • مزود خدمات تحصيل الديون عند الحاجة؛
  • مستشارون قانونيون أو ضريبيون، عند الاقتضاء؛
  • الجهات الحكومية إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً.

نحن لا نبيع بيانات شخصية لأطراف ثالثة

13. الجهات المعالجة للبيانات

عندما تقوم أطراف ثالثة بتجهيز البيانات الشخصية نيابة عن Computer Repair Twenteنعقد اتفاقات لحماية البيانات الشخصية مع العناية عند الضرورة.

وقد يشمل ذلك الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الإدارة أو الخدمات الاحتياطية أو البرمجيات المحاسبية أو أدوات الدعم.

14. النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

Computer Repair Twente يحاول تجهيز البيانات الشخصية قدر الإمكان داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويمكن لبعض الخدمات الخارجية، مثل مقدمي البريد الإلكتروني، والبرمجيات السحابية، وبرامج التحليل أو منابر الاتصال، أن تجهز البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي هذه الحالة، نعتمد على الضمانات المناسبة بالقدر الذي يقتضيه القانون، مثل الأحكام التعاقدية الموحدة أو الآليات الأخرى المسموح بها.

15. أمن البيانات الشخصية

Computer Repair Twente تتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الخسارة أو السرقة أو الوصول غير المأذون به أو التعديل أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح.

ومن الأمثلة على التدابير ما يلي:

  • تأمين الوصول إلى النظم؛
  • استخدام كلمات السر، والتحقق من خطوتين حيثما أمكن؛
  • محدودية إمكانية الحصول على بيانات العملاء؛
  • أمن المعدات والإدارة؛
  • التعامل بعناية مع أجهزة العملاء؛
  • تحديث البرامجيات حيثما أمكن؛
  • استخدام وصلات آمنة عند الاقتضاء؛
  • نسخ احتياطية لسجلات الشركة الخاصة؛
  • اتفاقات داخلية بشأن السرية.

غير أنه لا يوجد نظام خال تماما من المخاطر. Computer Repair Twente ولذلك لا يمكن أن يضمن منع الوصول أو الخسارة أو التجاوز بدون إذن في جميع الظروف.

16. خروقات البيانات

في حالة وقوع حادث أمني أو خرق للبيانات، Computer Repair Twente يقيّم طبيعة الحادث وشدته. وعند الاقتضاء بموجب القانون، سنبلغ هيئة البيانات الشخصية و/أو الأشخاص المعنيين بخرق البيانات. ونتخذ التدابير المناسبة للتقليل إلى أدنى حد من أثر الحادث.

17. مدد الاحتفاظ

لا تحتفظ Computer Repair Twente بالبيانات الشخصية مدة أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا كانت هناك مدة احتفاظ قانونية. وتشير الحكومة إلى أنه لا يجوز الاحتفاظ بالبيانات الشخصية مدة أطول مما يلزم لغرض المعالجة.

ومن حيث المبدأ، نستخدم فترات الاستبقاء التالية:

  • عروض أسعار دون تكليف بعمل: بحد أقصى 2 سنة
  • طلبات التواصل دون تكليف بعمل: الحد الأقصى 12 أشهر
  • تفاصيل الإصلاح والخدمات: ما دام ضروريا من أجل الضمان، وتاريخ الخدمة، والأدلة
  • الفواتير والبيانات الإدارية: على الأقل 7 سنوات
  • تفاصيل الضمان: خلال فترة الضمان وفترة معقولة بعد ذلك
  • بيانات الشكاوى والنزاعات: طالما لزم الأمر للمعالجة والإثبات
  • التواصل عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني: طالما لزم الأمر لطلب العمل أو الخدمة أو الإدارة أو الإثبات
  • بيانات الدعم عن بعد: فقط لمدة ما يلزم من أجل التنفيذ والتحكم
  • ملفات سجل المواقع الشبكية: لأقصر مدة ممكنة، إلا إذا لزم وقت أطول للأمان أو تحليل الأخطاء

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية، إلا إذا كان الاحتفاظ بها مدة أطول ضرورياً بسبب التزام قانوني أو نزاع أو ضمان أو مصلحة مشروعة.

18. حقوق خصوصيتك

لديكم حقوق متعددة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG). وتذكر هيئة حماية البيانات الشخصية، من بينها، حق الاطلاع والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة وقابلية نقل البيانات والاعتراض.

لديك الحقوق التالية، في جملة أمور:

  • الحق في المعلومات: لديكم الحق في معلومات واضحة عما نفعله ببياناتكم الشخصية ولماذا.
  • حق الاطلاع: يمكنك أن تسأل أي بيانات شخصية نعالجها منك.
  • الحق في التصحيح: يمكنك أن تطلب تصحيح أو استكمال بيانات شخصية غير صحيحة أو غير كاملة.
  • حق الحذف: ويمكنكم أن تطلبوا حذف البيانات الشخصية، طالما لم يعد علينا أن نحتفظ بها على أساس التزام قانوني أو اتفاق أو ضمان أو التزام إداري أو مصلحة مشروعة.
  • الحق في التقييد: يمكنك، في حالات معينة، طلب قيود مؤقتة على تجهيز بياناتك الشخصية.
  • الحق في الاعتراض: قد تعترض على تجهيز البيانات الشخصية على أساس المصلحة المشروعة
  • الحق في نقل البيانات: ويمكنك، عند الاقتضاء، أن تطلب الحصول على بيانات شخصية في شكل منظم ومشترك وقابل للقراءة آليا.
  • الحق في سحب الموافقة: إذا كان التجهيز مستندا على الموافقة، يمكنك سحب هذه الموافقة. هذا ليس له تأثير رجعي.

19. تقديم طلب

يمكنك تقديم طلب خصوصية على: contact@computerrepairtwente.nl.

لمنع إساءة الاستخدام، قد نطلب تأكيد هويتكم، دون طلب بيانات أكثر من اللازم. ونرد من حيث المبدأ على طلبكم خلال 30 يوماً. وإذا كان الطلب معقداً أو قُدمت طلبات كثيرة في الوقت نفسه، فقد تُمدد المهلة بالقدر الذي تسمح به اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG).

20. القصّر

Computer Repair Twente لا يستهدف القصّر تحديداً. وإذا رغب قاصر في استخدام خدماتنا، قد يلزم الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الممثل القانوني.

عندما نكتشف أننا قمنا بتجهيز البيانات الشخصية للقاصر بدون موافقة صحيحة، نحذف هذه البيانات قدر الإمكان وبشكل قانوني.

21. الشكاوى

إذا كانت لديكم شكوى بشأن معالجة بياناتكم الشخصية، فنطلب منكم التواصل معنا أولًا. ثم نحاول التوصل معًا إلى حل.

لديك أيضا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة البيانات الشخصية.

22. تغييرات في بيان الخصوصية هذا

يجوز لشركة Computer Repair Twente تعديل بيان الخصوصية هذا عند تغير خدماتنا أو أسلوب عملنا أو موقعنا أو أنظمتنا أو التزاماتنا القانونية. وتتوفر أحدث نسخة دائمًا على موقعنا.

23. تفاصيل الاتصال

وللاطلاع على الأسئلة المتعلقة بهذا البيان الخاص أو تجهيز البيانات الشخصية، يرجى الاتصال بما يلي:

آخر تحديث: 13-09-2026