إجراءات الخدمة
نحرص على أن تكون طريقة عملنا واضحة ومنظمة. في Computer Repair Twente لا نبدأ إصلاحاً أو مهمة قبل أن نفهم المشكلة. نناقشها أولاً، ثم نستعرض الخيارات، وبعدها نقدم تقديراً واضحاً للسعر أو عرضاً متى أمكن.
لا نبدأ العمل إلا بعد موافقتك. وهكذا تعرف مسبقاً ما يمكن توقعه ونتجنب الالتباس بشأن التكاليف والقطع والبيانات والجدول الزمني والتوقعات.
دليل القراءة
فيما يلي نظرة عامة على التسجيل والتقييم والموافقة والتسليم. وتجد التفاصيل في إجراءات الخدمة الكاملة أدناه.
1. الغرض من إجراء الخدمات هذا
1.1 الوضوح المسبق
تهدف إجراءات الخدمة هذه إلى توضيح طريقة عمل Computer Repair Twente مسبقاً، حتى تعرف ما يمكن توقعه من أول اتصال وحتى التسليم وخدمة ما بعد الإصلاح.
1.2 منع سوء الفهم
وبخطوة العمل، نحد من سوء الفهم بشأن ما يلي:
- طبيعة المشكلة؛
- التكاليف المتوقعة؛
- العناصر اللازمة؛
- التخطيط؛
- المحافظة على البيانات؛
- جدوى الإصلاح؛
- الضمان والرعاية اللاحقة؛
- الدفع والتسليم.
1.3 مكمّل للشروط الأخرى
يجب قراءة إجراء الخدمة هذا بالاقتران مع الشروط العامة وبيان الخصوصية وإخلاء المسؤولية وسياسة الضمان والخدمة وإجراءات الشكاوى وأي اتفاقات محددة في عرض السعر أو تأكيد الطلب.
2. ما هي الخدمات التي يغطيها هذا الإجراء؟
وقد ينطبق هذا الإجراء على جملة أمور منها:
- إصلاح الحاسوب المحمول؛
- إصلاح الحواسيب؛
- استبدال الشاشة؛
- استبدال البطاريات؛
- SSD- أو رفع مستوى الذاكرة؛
- التنظيف الداخلي؛
- الصيانة واستبدال المعجون الحراري؛
- تثبيت Windows أو إعادة تثبيته؛
- إزالة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة؛
- نقل البيانات؛
- استرداد البيانات؛
- نصيحة بشأن النسخ الاحتياطي؛
- تركيب البرمجيات؛
- الدعم عن بعد؛
- الخدمة في الموقع؛
- دعم تكنولوجيا المعلومات التجارية؛
- دعم الشبكة أو الأجهزة الطرفية؛
- المشورة بشأن الاستبدال أو الترقية.
3. تدفق الخدمات: خطوة بخطوة
- التواصل / موعد عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو أي قناة أخرى نتفق عليها.
- الاستقبال الأولي نناقش المشكلة واحتياجاتك والنقاط المهمة، مثل البيانات أو الحاجة إلى خدمة عاجلة.
- التشخيص وسنجري، حيثما أمكن، تقييما أوليا قصيرا ونشرح الخيارات.
- المقترح وتقدير السعر — تتلقون تقديراً واضحاً أو عرض سعر حيثما أمكن.
- موافقة — لا نبدأ الأعمال إلا بعد الموافقة.
- التنفيذ — إصلاح أو ترقية أو تنظيف أو تثبيت أو خدمة حسب الاتفاق.
- الاختبار نحن نتحقق من العمل المنجز بقدر ما نستطيع
- التوصيل نشرح ما تم إنجازه وما ينبغي أن تعرفه.
- المتابعة بعد الخدمة بعد التسليم، يمكنك التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مشكلات.
4. التواصل / الموعد
يمكنك التواصل عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو قناة أخرى نتفق عليها.
خلال الاتصال الأول، نحاول تكوين فكرة عن الأمور التالية:
- نوع الجهاز؛
- الصنع والنموذج؛
- الشكوى أو الرغبة؛
- عندما بدأت المشكلة؛
- (أ) ما إذا كان هناك ضرر أو رطوبة أو سقوط أو إصلاح سابق؛
- ما إذا كان الحفاظ على البيانات مهماً؛
- ما إذا كانت هناك حالة طوارئ؛
- ما إذا كانت الخدمة في الموقع مطلوبة.
5. الاستقبال الأولي
أثناء الاستقبال، نناقش المشكلة وما تحتاج إليه. يمكن أن يكون ذلك هاتفياً أو عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو في الموقع أو عند تسليم الجهاز.
ويمكننا أن نطلب:
- الماركة والنوع والرقم التسلسلي؛
- تاريخ شراء الجهاز أو سنه؛
- رسائل الخطأ؛
- محاولات الإصلاح السابقة؛
- كلمة السر أو رمز الدخول عند الضرورة؛
- الملحقات المرفقة؛
- العمل المرغوب فيه؛
- ملفات أو بيانات هامة؛
- حالة النسخ الاحتياطي؛
- الميزانية أو الأفضليات.
6. التشخيص
نجري تقييماً أولياً موجزاً متى أمكن. وقد توضح طبيعة العطل أحياناً اتجاه المشكلة، بينما تتطلب حالات أخرى فحصاً أوسع.
التقييم الأولي ليس تشخيصاً نهائياً. قد لا تظهر بعض الأعطال إلا بعد فتح الجهاز أو اختباره أو فحصه بمزيد من التفصيل.
7. مقترح وتقدير للسعر
بعد استلام الجهاز أو تشخيصه، نقدم اقتراحاً أو تقديراً للسعر متى أمكن.
وقد يشمل ذلك ما يلي:
- إسداء المشورة في مجال الإصلاح؛
- تقديم المشورة في مجال رفع مستوى الكفاءة؛
- حل البرامجيات؛
- المشورة في مجال استرداد البيانات؛
- نصائح بعدم إصلاحها بعد الآن؛
- مؤشر أسعار العمل؛
- تحديد الأسعار بالنسبة للأجزاء؛
- الفترة الزمنية المتوقعة؛
- أي مخاطر أو قيود محتملة.
التقدير السعري إرشادي، إلا إذا اتفقنا صراحةً وخطياً على سعر ثابت.
8. الموافقة
لا نبدأ العمل حتى تمنحنا موافقتك، إلا إذا اتفقنا كتابةً على خلاف ذلك أو كانت هناك إجراءات بسيطة وضرورية ضمن المهمة القائمة.
يمكن إعطاء الموافقة عبر:
- البريد الإلكتروني؛
- WhatsApp;
- الهاتف؛
- شفهيًا عند تسليم الجهاز؛
- تأكيد عرض السعر؛
- استمارة الاتصال؛
- بوابة العملاء، إن وجدت.
اتفاق عن طريق WhatsAppأو البريد الإلكتروني أو الهاتف هو إذن صحيح لأداء العمل.
9. التنفيذ
وبعد الاتفاق، سنضطلع بالعمل المتفق عليه.
وقد يشمل ذلك على سبيل المثال ما يلي:
- الإصلاح؛
- استبدال المكونات؛
- التنظيف الداخلي؛
- استبدال المعجون الحراري؛
- التركيب؛
- إعادة التركيب؛
- التنظيف؛
- إزالة الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة؛
- نقل البيانات؛
- أعمال النسخ الاحتياطي؛
- الإعداد؛
- الدعم عن بعد؛
- خدمة في الموقع
ونحن نضطلع بالعمل بعناية وبأفضل ما نعرفه. وفي حالة العمل التقني هناك من حيث المبدأ التزام بالجهد، لأن النتيجة تتوقف جزئيا على حالة الجهاز والبرامجيات والبيانات والمكونات والعوامل الخارجية.
10. طلب القطع
وعندما تكون هناك حاجة إلى أجزاء، نناقش هذا مقدما حيثما أمكن.
وبالنسبة لقطع الغيار، قد يتوقف وقت التسليم، والسعر، والتوافر على الموردين. ولا يمكن دائما إلغاء الأجزاء التي يأمر بها بصفة خاصة أو إعادتها.
يمكننا اقتراح قطع أصلية أو متوافقة أو مجددة أو مستعملة، حسب التوفر والسعر والجودة وما نتفق عليه مع العميل.
11. المشاكل غير المتوقعة أو التكاليف الإضافية
أحياناً يتضح أثناء العمل أن المشكلة أكبر مما بدا في البداية.
أمثلة:
- أضرار رطوبة أو سقوط خفية؛
- مشكلات اللوحة الأم؛
- عناصر معيبة متعددة؛
- موصلات متضررة؛
- مشاكل البطاريات؛
- فساد البرامجيات؛
- وسائط تخزين معيبة؛
- محاولات الإصلاح السابقة؛
- قطع غيار غير متاحة؛
- ساعات عمل إضافية بسبب التعقيد
إذا أدى ذلك إلى تغيير جوهري في التكاليف أو طريقة العمل، فسنتواصل معك أولاً للتشاور والحصول على موافقتك.
12. الاختبار والمراقبة
بعد إتمام العمل، نختبره قدر الإمكان للتأكد من تنفيذه على النحو الصحيح.
اعتمادا على الطلب، نتحقق على سبيل المثال:
- بدء تشغيل الجهاز؛
- تشغيل الشاشة؛
- لوحة المفاتيح/لوحة اللمس/الفأرة؛
- وظيفة الشحن؛
- التعرف على البطاريات؛
- كشف التخزين؛
- درجة الحرارة أو التهوية؛
- عمل Windows؛
- الاتصال بالإنترنت؛
- إطلاق البرامجيات؛
- رسائل الخطأ؛
- الوظائف الأساسية.
لا يمكن اختبار جميع المشكلات مدة طويلة وفي كل الظروف. فبعض الأعطال تظهر أحياناً فقط أو في ظروف محددة.
13. التوصيل
وعند الانتهاء، سنشرح ما تم عمله وما ينبغي أن تكون على علم به.
وعند الاقتضاء، سنقدم المشورة بشأن ما يلي:
- الاستخدام الآمن؛
- النسخ الاحتياطية؛
- التحديثات؛
- مضاد الفيروسات؛
- حيز التخزين؛
- استخدام البطاريات؛
- الصيانة؛
- كلمات السر؛
- خطوات المتابعة؛
- متى يكون الاستبدال أنسب من مواصلة الإصلاح.
14. المدفوعات
يتم الدفع حسب الاتفاق.
يدفع العملاء الأفراد عادةً عند استلام الجهاز. ويمكن للعملاء التجاريين الدفع بفاتورة ما لم نتفق على خلاف ذلك.
يجوز الاحتفاظ بالجهاز أو القطعة أو المنتج حتى سداد المبلغ، بالقدر الذي يسمح به القانون ووفقاً لشروطنا العامة.
15. المتابعة بعد الخدمة
هل لديك أي أسئلة بعد التسليم أو هل يبدو أن شيئا خاطئا؟ يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. ثم يمكننا تقييم ما إذا كان ضمانا أو خدمة إضافية أو مشكلة جديدة أو قضية أخرى.
16. البيانات والنسخ الاحتياطية
16.1 تحديد أهمية البيانات مقدما
إذا كان الاحتفاظ بالبيانات مهم، نطلب منكم توضيح هذا مقدما.
تذكر:
- الوثائق؛
- الصور؛
- البريد الإلكتروني؛
- المحاسبة؛
- الملفات المدرسية؛
- ملفات الأعمال التجارية؛
- كلمات السر؛
- ملفات تعريف المتصفح؛
- إعدادات البرامج؛
- الرخص.
16.2 المسؤولية الشخصية
يبقى العميل دائماً مسؤولاً بنفسه عن البيانات والملفات والصور والوثائق ورسائل البريد الإلكتروني والتراخيص والحسابات وكلمات المرور والنسخ الاحتياطية.
16.3 إنشاء نسخة احتياطية مسبقًا
ننصح دائماً، إن أمكن، بإنشاء نسخة احتياطية حديثة قبل تسليم الجهاز أو تنفيذ الأعمال.
16.4 المساعدة في النسخ الاحتياطي أو النقل
ويمكننا، حيثما أمكن، أن نساعد في:
- إنشاء نسخة احتياطية؛
- نقل البيانات؛
- حفظ البيانات بأمان؛
- قراءة بيانات القرص القديم؛
- الانتقال إلى حاسوب محمول أو مكتبي جديد؛
- نصيحة بشأن حلول النسخ الاحتياطي.
16.5 مخاطر وسائط التخزين المعطلة
عند تعطل الأقراص الصلبة أو أقراص SSD أو وحدات USB أو بطاقات الذاكرة أو غيرها من وسائط التخزين، يبقى هناك دائماً خطر فقدان مزيد من البيانات. تُجرى استعادة البيانات على أساس بذل أفضل جهد ممكن. ولا يمكن ضمان النجاح أبداً.
16.6 عدم وجود مسؤولية غير محدودة عن البيانات
لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية فقدان البيانات أو تلفها أو فسادها أثناء الفحص أو الإصلاح أو التثبيت أو الصيانة أو التنظيف أو النقل أو استعادة البيانات، إلا في حالة التعمد أو التهور الواعي.
17. كلمات السر والحسابات والرخص
17.1 الوصول اللازم
قد تتطلب بعض الأعمال الوصول إلى الجهاز أو حساب Windows أو Apple ID أو حساب Microsoft أو البريد الإلكتروني أو ترخيص برنامج أو خدمة أخرى.
17.2 مسؤولية العملاء
العميل مسؤول عن توفير كلمات المرور الصحيحة ورموز الاسترداد والتراخيص وبيانات الحساب عند الحاجة.
17.3 النصيحة بعد الانتهاء
ننصح بتغيير كلمة السر بعد إتمام العمل عندما تشاركنا بها.
17.4 لا ضمان للحسابات الخارجية
لا يتحمل Computer Repair Twente مسؤولية الحظر أو مشكلات الاسترداد أو فحوص الأمان أو كلمات المرور المفقودة أو القيود التي تفرضها خدمات خارجية مثل Microsoft وApple وGoogle ومزودو البريد الإلكتروني أو البرامج.
18. أعمال البرامج
18.1 اعتمادا على العوامل الخارجية
تعتمد أعمال البرمجيات على التحديثات وبرامج التشغيل وسلوك المستخدم والخدمات الخارجية والتراخيص وحالة الأجهزة والتوافق.
18.2 لا ضمان دائم للبرمجيات
نبذل قصارى جهدنا لتسليم البرامج بعد العمل وهي تعمل جيداً، لكن لا يمكننا ضمان عدم عودة مشكلات البرامج.
18.3 إزالة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة
قد يُصاب النظام بالعدوى مجدداً بعد إزالة الفيروسات أو البرامج الضارة بسبب التنزيلات أو التصيد الاحتيالي أو المواقع الإلكترونية أو مرفقات البريد أو إضافات المتصفح أو البرامج غير القانونية أو الاستخدام غير الآمن. ولا يشمل الضمان تلقائياً الإصابات الجديدة بعد التسليم.
19. الخدمة في الموقع
19.1 موعد في الموقع
وفي حالة الخدمة في الموقع، نحدد موعدا مسبقا بشأن التاريخ والزمان والموقع والعمل.
19.2 شروط العمل في الموقع
يوفر العميل ما يلي:
- تأمين الوصول إلى الموقع؛
- حيز عمل كاف؛
- إمدادات الطاقة؛
- اتصال إنترنت يعمل عند الحاجة؛
- وجود الأجهزة اللازمة؛
- الوصول إلى الحسابات أو كلمات السر عند الضرورة؛
- إذن من المالك أو المدير أو رب العمل إذا كان ذلك مناسباً.
19.3 رسوم الانتقال والتعرفة الابتدائية
قد تُفرض تكاليف انتقال أو رسوم بدء أو حد أدنى للخدمة عند تقديم الخدمة في الموقع. نناقش هذه التكاليف مسبقاً أو نذكرها على الموقع أو في عرض السعر.
19.4 لا يمكن أن تنفذ
إذا تعذر تنفيذ الأعمال في الموقع بسبب ظروف من جانب العميل، فقد تُحتسب رغم ذلك رسوم الانتقال أو وقت الانتظار أو الفحص.
20. الدعم عن بعد
20.1 فقط مع الإذن
ولا يحصل الدعم عن بعد إلا بموافقة الزبون.
20.2 مشاهدة الشاشة أو التحكم بالجهاز
قد يتطلب الدعم عن بُعد أن نطّلع مؤقتاً على الشاشة أو نتحكم بالجهاز باستخدام برنامج مناسب.
20.3 لا يزال العملاء حاضرين
وما لم يتفق على خلاف ذلك، سيظل الزبون متاحا أثناء الدعم عن بعد لمنح الإذن أو تأكيد العمليات أو تقديم المعلومات.
20.4 المعلومات المرئية
يظل العميل مسؤولاً عما يظهر على الشاشة. أغلق أو أخفِ المعلومات الخاصة أو السرية غير المرتبطة بالمهمة.
20.5 لا وصول دائم
لا تتمتع Computer Repair Twente بوصول دائم إلى الأجهزة، إلا إذا اتُّفق على ذلك صراحةً وكتابيًا.
21. التسليم والفحص من جانب العميل
21.1 الفحص عند التسليم
عند التسليم، نتحقق معاً مما إذا كان الجهاز أو الخدمة يعملان كما هو متوقع، بالقدر الممكن في ذلك الوقت.
21.2 الفحص بعد العودة إلى المنزل
ننصح الزبائن بفحص الجهاز بأسرع ما يمكن بعد التسليم
على سبيل المثال، تحقق:
- ما إذا كان الجهاز يبدأ التشغيل جيدًا؛
- ما إذا كانت البرامج المهمة تعمل؛
- ما إذا كانت الملفات موجودة إذا تم الاتفاق على نقل البيانات؛
- ما إذا كان الإنترنت يعمل؛
- ما إذا كان الشحن يعمل؛
- ما إذا كان جزء الاستبدال يعمل بشكل سليم؛
- ما إذا كانت لا تظهر رسائل خطأ.
21.3 أبلغ عن المشكلات بسرعة
إذا لاحظتم بعد التسليم أن شيئاً غير صحيح، أبلغونا في أقرب وقت ممكن. وتنصح ACM ConsuWijzer المستهلكين بفحص الأعمال المنفذة سريعاً والإبلاغ عن الأخطاء فوراً.
21.4 المشكلات المبلّغ عنها لاحقًا
إذا لم يُبلّغ عن المشكلة إلا بعد وقت طويل، فقد يصعب تحديد صلتها بعملنا. وقد يؤثر ذلك في الضمان أو الخدمة أو التكاليف.
22. أعطال متغيرة أو يتعذر إعادة إظهارها
22.1 المشكلات المتغيرة
بعض المشكلات لا تحدث دائماً. مثل:
- انهيارات عشوائية للنظام؛
- مشكلات الشحن؛
- مشاكل البطاريات؛
- التسخين المفرط؛
- مشاكل الشبكات؛
- تجمّد النظام؛
- الشاشات الزرقاء؛
- أصوات؛
- أخطاء البرامج.
22.2 البحث يمكن أن يستغرق وقتاً
عند ظهور المشكلات بشكل متقطع، قد يستغرق الفحص وقتاً أطول. وأحياناً يتعذر إعادة ظهور المشكلة أثناء الفحص.
22.3 لا يوجد حل مضمون بدون سبب واضح
إذا لم يكن السبب واضحاً أو تعذر إعادة إظهار العطل، لا تستطيع Computer Repair Twente ضمان الحل. سنقدم عندئذٍ أنصف نصيحة ممكنة بشأن الخطوات التالية.
23. المدفوعات
23.1 العملاء الأفراد
ويدفع الزبائن العاديون عادة عند التسليم، ما لم يتفق على خلاف ذلك.
23.2 عملاء الأعمال
ويمكن لزبائن الأعمال التجارية أن يدفعوا فاتورة عندما يتم الاتفاق مسبقا على ذلك. وترد فترة السداد في الفواتير.
23.3 الفحص والتشخيص
قد تُفرض رسوم على الفحص أو التشخيص أو الاستقبال. وسنوضحها مسبقاً متى أمكن.
23.4 الإلغاء بعد الموافقة
إذا ألغى العميل بعد الموافقة، فقد تُحمّل عليه التكاليف التي تكبدناها بالفعل وساعات العمل والقطع التي طُلبت خصيصاً.
23.5 عدم السداد
في حالة عدم السداد، Computer Repair Twente يجوز تعليق العمل أو الاحتفاظ بجهاز في حوزته إلى أن يتم الدفع، بالقدر الذي يسمح به القانون.
24. الأجهزة التي لم يستلمها أصحابها
24.1 مهلة الاستلام
عندما يصبح الجهاز جاهزاً، نطلب من العميل استلامه خلال مدة معقولة.
24.2 التذكيرات
يمكننا إرسال رسائل تذكيرية عبر الهاتف WhatsAppأو بريد إلكتروني أو غير ذلك من تفاصيل الاتصال المعروفة.
24.3 تكاليف التخزين
إذا لم يُستلم الجهاز لفترة طويلة، فقد تُحتسب تكاليف تخزين وفق شروطنا العامة.
24.4 التخلص من الجهاز أو بيعه
إذا لم يستلم العميل الجهاز بعد مدة طويلة رغم محاولات التواصل المتكررة، فقد تتخلص Computer Repair Twente منه أو تعيد تدويره أو تبيعه لتغطية التكاليف المستحقة، بالقدر الذي يسمح به القانون ووفقاً لشروطنا العامة.
25. الضمان والمتابعة بعد الخدمة
25.1 سياسة الضمان
يُقيَّم الضمان وفق سياسة الضمان والخدمة لدينا.
25.2 لا ضمان للأعطال الأخرى
ولا يعني أي إصلاح لعنصر واحد أن العيوب الأخرى القائمة أو المقبلة مشمولة تلقائيا بالضمان.
25.3 الفرصة الأولى للإصلاح
إذا بدا أن العمل لم يُنفذ كما ينبغي، تتيح Computer Repair Twente أولاً فحص المشكلة وإصلاحها عند الحاجة. كما أن حقوق المستهلك تعني أن على الطرفين محاولة التوصل إلى حل معاً أولاً.
26. عملاء الأعمال
قد تنطبق اتفاقات إضافية على عملاء الشركات من خلال عرض سعر أو تأكيد طلب أو عقد صيانة أو SLA أو اتفاق مشروع أو دعم. ويمكن مواءمة المواعيد والتوفر مع فترات الصيانة وأوقات الاستجابة. ومن دون اتفاق SLA مكتوب، لا توجد أوقات ثابتة لحل المشكلات.
27. الخصوصية والسرية
يتعامل Computer Repair Twente بعناية وسرية مع بيانات العملاء وأجهزتهم والمعلومات التي قد تظهر أثناء العمل.
لا نطّلع على الملفات الشخصية إلا إذا كان ذلك ضرورياً للعمل، مثل استعادة البيانات أو نقلها أو إزالة الفيروسات.
ويمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات عن البيانات الشخصية في بيان خصوصيتنا.
28. العلاقة مع الوثائق القانونية الأخرى
ويُقرأ إجراء الخدمة هذا بالاقتران مع جملة أمور منها ما يلي:
- الأحكام والشروط العامة؛
- بيان الخصوصية؛
- إخلاء المسؤولية؛
- بيان ملفات تعريف الارتباط؛
- سياسة الضمان والخدمات؛
- إجراءات الشكاوى؛
- حق العدول؛
- عرض سعر محدد أو تأكيد طلب عمل.
إذا وُجدت اتفاقات مكتوبة مختلفة، فتكون الأولوية لتلك الاتفاقات المحددة.
29. التعديلات
يجوز لـComputer Repair Twente تعديل إجراء الخدمة هذا عند تغير الخدمات أو أسلوب العمل أو التشريعات أو العمليات التجارية. تتوفر أحدث نسخة على الموقع.
30. الاتصال
هل لديك أسئلة حول طريقة عملنا أو إصلاح أو موعد أو طلب جارٍ؟ تواصل مع Computer Repair Twente.
- Computer Repair Twente
- البريد الإلكتروني: contact@computerrepairtwente.nl
- الهاتف/ WhatsApp: 06-55734000
- الموقع الشبكي: www.computerrepairtwente.nl
آخر تحديث: 13-09-2026