الشروط والأحكام العامة

تهدف هذه الشروط إلى وضع اتفاقات واضحة بشأن أمور منها الإصلاحات والفحص وتقديرات الأسعار وعروض الأسعار والضمان والمسؤولية وقطع الغيار ومواعيد التسليم والبيانات والنسخ الاحتياطية والبرامج والدفع والأجهزة غير المستلمة والخصوصية والبيانات الشخصية وطلبات الشركات والأفراد.

للأسئلة حول هذه الشروطِ أنت يُمْكِنُ أَنْ تَتواصلَ دائماً Computer Repair Twente.

1. التعريفات ونطاق التطبيق

1.1 التعاريف

لأغراض هذه الشروط العامة:

• Computer Repair Twente / المتعاقد: Computer Repair Twente، الطرف الذي ينفذ الأعمال أو يقدم الخدمات أو يبيع قطع الغيار.
• العميل/الزبون: الشخص الطبيعي أو المستهلك أو المستقل أو الشركة أو المنظمة أو الشخص الاعتباري الذي يستخدم خدمات أو منتجات Computer Repair Twente.
• المستهلك: شخص طبيعي لا يعمل في ممارسة مهنة أو أعمال تجارية.
• عملاء الأعمال: عملاء يمارسون مهنة أو أعمال تجارية أو مؤسسة أو جمعية أو أي شكل آخر من أشكال التنظيم.
• الخدمات: جميع الأنشطة التي تضطلع بها Computer Repair Twente بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإصلاحات، والمنشآت، والصيانة، والتشخيص، والمشورة، وتركيب البرامجيات، ونقل البيانات، والتنظيف، ودعم الشبكات، والتشكيل، والدعم عن بعد، والدعم الموقعي، وغير ذلك من خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• الجهاز: جميع الأجهزة التي يقدمها العميل، بما فيها الحواسيب المحمولة والحواسيب والمكتبية والأجهزة اللوحية والأجهزة الطرفية ووسائط التخزين ومعدات الشبكات والملحقات.
• العناصر: جميع المكونات المادية التي يتم توريدها أو طلبها أو تركيبها أو استبدالها، بما في ذلك الشاشات والبطاريات وأقراص SSD والأقراص الصلبة والذاكرة والشواحن والكابلات ولوحات المفاتيح والمراوح وأجزاء الهيكل والمكونات الأخرى.
• البيانات: جميع البيانات والملفات والوثائق والصور ورسائل البريد الإلكتروني والبرامج والإعدادات والتراخيص والحسابات وكلمات المرور والتهيئات وسائر المحتوى الرقمي الموجود على جهاز أو المرتبط به.

1.2 التطبيق

تنطبق هذه الشروط العامة على جميع عروض الأسعار وتقديرات الأسعار والاتفاقات وطلبات العمل والإصلاحات والتوريدات وسائر أعمال Computer Repair Twente، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

1.3 الاستثناءات المتفق عليها

لا تسري الاستثناءات من هذه الشروط والأحكام العامة إلا إذا أكّدتها Computer Repair Twente كتابيًا.

1.4 الشروط المتعارضة

إذا طبق الزبون أحكامه وشروطه العامة، يُرفض صراحة ما لم Computer Repair Twente وقد قبلهم كتابة.

1.5 سريان باقي الأحكام عند بطلان جزء منها

إذا تبين أن حكماً من هذه الشروط العامة غير صالح أو باطل أو قابل للإبطال كلياً أو جزئياً، تظل الأحكام الأخرى سارية بالكامل. ويتفق الطرفان حينها على حكم بديل يطابق قدر الإمكان هدف الحكم الأصلي.

2. عروض الأسعار وتقديرات الأسعار والاتفاقيات

2.1 عروض غير ملزمة

جميع عروض الأسعار وتقديرات الأسعار والتكاليف المقدمة من Computer Repair Twente غير ملزمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا.

2.2 مدة الصلاحية

تسري عروض الأسعار لمدة 14 يوماً من تاريخها، ما لم تُذكر مدة أخرى في العرض.

2.3 الأسعار الإرشادية

تقديرات الأسعار إرشادية، ما لم يُتفق صراحةً وكتابياً على سعر ثابت. وقد تتغير إذا ظهر أثناء الفحص أو التنفيذ وجود عيوب إضافية أو أضرار خفية أو قطع مختلفة أو محاولات إصلاح سابقة أو مشكلات برمجية أو ظروف أخرى لم تكن ظاهرة مسبقاً.

2.4 إبرام الاتفاقية

يبرم الاتفاق بمجرد ما يلي:

• يعطي العميل موافقته كتابيًا؛
• يعطي العميل موافقته شفهيًا؛
• يوافق الزبون إلكترونياً، على سبيل المثال بالبريد الإلكتروني WhatsApp- استمارة الاتصال أو بوابة العملاء؛
• يسلم العميل الجهاز مع طلب تنفيذ الأعمال؛
• Computer Repair Twente بموافقة العميل يبدأ العمل

2.5 الاتفاق عن بُعد

تُعد الموافقة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو الهاتف أو نموذج الاتصال أو أي قناة إلكترونية أخرى موافقة صحيحة قانونًا.

2.6 أعمال غير متوقعة

وإذا تبين أثناء التنفيذ أن هناك حاجة إلى عمل إضافي أو أجزاء إضافية، يُبلَّغ العميل بذلك. ولن تنفذ هذه الأنشطة، قدر الإمكان، إلا بعد موافقة العميل.

2.7 إجراءات بسيطة ضرورية

يجوز لشركة Computer Repair Twente تنفيذ إجراءات بسيطة ضرورية دون موافقة منفصلة إذا كانت تترتب منطقيًا على طلب العمل ولا تسبب تكاليف إضافية جوهرية.

2.8 رفض طلبات العمل

يحق لشركة Computer Repair Twente رفض طلب عمل أو إنهاؤه إذا:

• كان تنفيذ طلب العمل غير مأمون تقنيًا؛
• الجهاز غير مأمون؛
• وجود برامجيات غير قانونية أو بيانات مشتبه فيها غير قانونية؛
• يطرح العميل متطلبات غير معقولة؛
• يرفض العميل تقديم المعلومات الضرورية؛
• وجود تهديد أو إساءة استعمال أو احتيال أو سلوك غير لائق؛
• لا تزال مدفوعات طلبات العمل السابقة مستحقة.

3. التحقيق والتشخيص والإلغاء

3.1 التشخيص

وتُعطى مسبقا، حيثما أمكن، إشارة إلى النهج والتكاليف المتوقعة والمخاطر المحتملة. غير أن التشخيص يتوقف دائما على حالة الجهاز والشكاوى التي تظهر أو تستنسخ.

3.2 رسوم التشخيص

يحق لشركة Computer Repair Twente فرض رسوم تشخيص أو فحص أو استقبال. ويُعلن عن ذلك مسبقًا، إلا في حالات الاستعجال أو الفحص الإضافي أو عندما يكون الفحص ضروريًا لتقديم تقدير للسعر.

3.3 لا إصلاح بعد التشخيص

إذا قرر العميل بعد التشخيص عدم متابعة الإصلاح أو التنفيذ، تبقى تكاليف التشخيص والفحص وساعات العمل المنجزة وأي قطع غيار تم طلبها مستحقة الدفع.

3.4 الإلغاء بعد الموافقة

إذا ألغى العميل أمراً بعد الموافقة Computer Repair Twente يجوز تحميل التكاليف المتكبدة بالفعل، وساعات العمل، وتكاليف الإدارة، والأجزاء التي صدر بها أمر خاص.

3.5 القطع المطلوبة خصيصًا

لا يمكن إلغاء الأجزاء التي يأمر بها العميل بصفة خاصة بالمجان عندما Computer Repair Twente لا يمكن أن يعودوا لهم أو عندما يرفض المورد إعادتهم.

3.6 أعطال يتعذر إعادة إظهارها

إذا تعذر إعادة ظهور المشكلة، يجوز لـ Computer Repair Twente احتساب تكاليف الفحص رغم ذلك. وعدم القدرة على العثور على المشكلة أو إعادة ظهورها لا يعني أن الفحص مجاني.

4. تنفيذ الأعمال

4.1 الالتزام ببذل العناية اللازمة

تُنفذ جميع الأعمال وفقًا لأفضل تقدير وبالعناية والمهارة المهنية اللازمتين. تلتزم Computer Repair Twente ببذل العناية اللازمة ولا تلتزم بتحقيق نتيجة محددة، ما لم يُتفق صراحةً وكتابيًا على خلاف ذلك.

4.2 عدم وجود أي ضمان لحل كامل في حالة المشاكل المعقدة

في حالة المشكلات المعقدة أو المتغيرة أو التي يتعذر إعادة إظهارها، لا تستطيع Computer Repair Twente ضمان حل العطل بالكامل أو بصورة دائمة. وينطبق ذلك، من بين أمور أخرى، على أخطاء البرامج وأعطال المكونات المتقطعة وأضرار المياه والسقوط ومشكلات اللوحة الأم وتلف البيانات والإصابات بالفيروسات والأجهزة التي سبق إجراء محاولات إصلاح عليها.

4.3 الحدود الزمنية

المواعيد المحددة إرشادية وليست نهائية ملزمة، إلا إذا اتُّفق صراحةً وكتابياً على موعد نهائي صارم. وقد يحدث تأخير بسبب توريد قطع الغيار أو ضغط العمل أو عيوب إضافية أو مواعيد الموردين أو تعقيدات تقنية.

4.4 الأطراف الثالثة

يحق لشركة Computer Repair Twente إسناد الأعمال كليًا أو جزئيًا إلى أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا أو مستحسنًا لتنفيذ طلب العمل بصورة سليمة.

4.5 الوصول إلى الأجهزة

يضمن العميل حصول Computer Repair Twente على الوصول إلى الجهاز والحسابات وكلمات المرور ورموز الاسترداد والتراخيص أو الإعدادات المطلوبة، بالقدر اللازم لتنفيذ طلب العمل.

4.6 كلمات السر والحسابات

وإذا قدم العميل كلمة سر أو تفاصيل حسابية، فسيتم ذلك على مسؤوليته الخاصة. Computer Repair Twente ويتعامل مع هذا الأمر بعناية، ولكنه يقدم المشورة إلى العميل لتغيير كلمات السر بعد إنجاز العمل.

4.7 أجهزة غير آمنة أو غير موثوقة

إذا رأت Computer Repair Twente أن الجهاز غير آمن أو غير مستقر أو متضرر بشدة أو أن إصلاحه غير مجدٍ اقتصادياً، يجوز لها رفض الأعمال أو تعليقها أو إنهاؤها.

4.8 التنظيف والصيانة

أثناء التنظيف أو الصيانة أو استبدال المعجون الحراري أو التنظيف الداخلي أو التفكيك، قد تظهر نقاط ضعف موجودة مسبقًا. ولا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية التلف الناتج عن استهلاك سابق أو تقادم أو أجزاء بلاستيكية هشة أو إصلاحات سابقة أو عيوب خفية.

5. القطع والتوافق ومواعيد التسليم

5.1 توافر المكونات

وتخضع الأجزاء للتوافر من الموردين. Computer Repair Twente وليس مسؤولا عن تأخير الأطراف الثالثة أو تغيير أسعارها أو عدم تسليمها لأجزاء منها.

5.2 الأجزاء الأصلية والمتوافقة

قد تستخدم Computer Repair Twente قطعًا أصلية أو مجددة أو مستعملة أو متوافقة، بحسب التوافر والسعر والجودة والاتفاق مع العميل. ويُناقش ذلك مسبقًا عند الاقتضاء.

5.3 التغييرات السعرية

وقد تتغير أسعار القطع من جانب الموردين، أو توافرها، أو تكاليف الشحن، أو تكاليف الاستيراد، أو شروط السوق. إذا تغير السعر قبل موافقة العميل Computer Repair Twente قد يعدل مؤشر الأسعار.

5.4 إرجاع القطع

لا يمكن دائماً إرجاع قطع الغيار المطلوبة خصيصاً. وإذا تعذر إرجاعها، تبقى تكاليفها على عاتق العميل بعد موافقته على طلبها.

5.5 القطع القديمة

ولا تُعاد الأجزاء المستبدلة إلا إذا طلب ذلك الزبون مقدما أو على الأكثر عند التسليم. إذا لم يقدم أي طلب، Computer Repair Twente قد يزيل أو يعيد تدوير الأجزاء القديمة.

5.6 التوافق

تبذل Computer Repair Twente قصارى جهدها لتوفير قطع ملائمة، لكنها تعتمد على أرقام الطراز والإصدارات والأرقام التسلسلية ومعلومات المورّد. ويتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات الطراز الصحيحة إذا طُلبت القطع بناءً عليها.

6. الضمان

6.1 الضمان على الأعمال المنفذة

وتُكفل عمليات الإصلاح التي تتم في إطار الأعمال المضطلع بها، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابة. وقد تتفاوت فترة الضمان حسب نوع الإصلاح أو العنصر أو الخدمة.

6.2 الضمان على القطع

لا يسري على قطع الغيار الموردة إلا ضمان الشركة المصنعة أو المستورد أو المورد، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

6.3 لا توجد ضمانات بشأن مشاكل البرمجيات

لا يُضمن استمرار فاعلية أعمال البرامج وإزالة الفيروسات والتنظيف والتهيئة والتحديثات وبرامج التشغيل والإعدادات ومشكلات الحسابات وتحسين الأداء، لأنها تعتمد على الاستخدام والتحديثات والخدمات الخارجية وتصرفات المستخدم وبرامج الأطراف الثالثة.

6.4 لا ضمان عند وجود تلف سابق

لا يسري الضمان عندما تنشأ المشكلات عن أضرار قائمة أو تآكل أو تقادم أو محاولات إصلاح سابقة أو رطوبة أو أضرار سقوط أو صدمات أو سخونة زائدة أو أضرار كهربائية أو تدهور البطارية أو أجهزة طرفية معطلة أو أسباب أخرى خارج الأعمال المنفذة.

6.5 سقوط الضمان

يسقط الضمان، من بين حالات أخرى، عند:

• ضرر بسبب السقوط أو الصدمات أو الضغط أو الرطوبة أو الحريق أو البرق؛
• الاستخدام غير السليم أو غير السليم؛
• أضرار بسبب النقل أو الشحن؛
• إصلاحات أو تعديلات يجريها العميل بنفسه؛
• إجراء إصلاحات أو تعديلات من جانب أطراف ثالثة؛
• استخدام شواحن أو كابلات أو ملحقات غير صالحة؛
• برمجيات خبيثة أو فيروسات أو برامج غير آمنة بعد التسليم؛
• تركيب برامجيات غير مشروعة أو غير موثوقة؛
• كسر أختام الضمان أو الأمان؛
• فتح الجهاز بعد الإصلاح من قبل شخص غير Computer Repair Twente.

6.6 إجراءات الضمان

على العميل الإبلاغ عن مطالبة الضمان في أقرب وقت ممكن، مع وصف واضح للمشكلة. وتتاح دائماً لـ Computer Repair Twente فرصة فحص الجهاز وإصلاح المشكلة عند الاقتضاء.

6.7 لا استرداد تلقائي للمبلغ

لا يمنح الضمان حقاً تلقائياً في استرداد المبلغ. ويحق لـ Computer Repair Twente أولاً عرض الإصلاح أو الاستبدال أو حل مناسب.

6.8 الفحص عند تقديم مطالبة ضمان غير مستحقة

وإذا تبين، بعد الفحص، أن الشكوى غير مشمولة بالضمانات، ورسوم التشخيص، وتكاليف العمل، وأي عناصر يمكن تحميلها.

7. البيانات والبرامج والتراخيص والنسخ الاحتياطية

7.1 مسؤولية العميل نفسه

يبقى العميل في جميع الأوقات مسؤولاً بنفسه عن البيانات والملفات والصور والوثائق ورسائل البريد الإلكتروني والبرامج والتراخيص والحسابات وكلمات المرور والنسخ الاحتياطية ورموز الاسترداد.

7.2 إنشاء نسخة احتياطية مسبقًا

يجب على العميل توفير نسخة احتياطية حديثة وصالحة قبل تسليم الجهاز، إلا إذا كُلّفت Computer Repair Twente صراحةً بإنشاء نسخة احتياطية.

7.3 عدم المسؤولية عن فقدان البيانات

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية فقدان البيانات أو البرامج أو الإعدادات أو تلفها أو تغييرها أو إفشائها أو فسادها، حتى إذا حدث ذلك أثناء الإصلاح أو الفحص أو التثبيت أو الصيانة أو التنظيف أو نقل البيانات أو استعادتها أو النقل المادي.

7.4 استعادة البيانات ببذل أقصى الجهود

تُنفذ استعادة البيانات ونقلها وأعمال النسخ الاحتياطي حصراً على أساس بذل أفضل جهد ممكن. ولا يمكن ضمان النجاح أبداً.

7.5 مخاطر التعامل مع وسائط التخزين المعطلة

في حالة الأقراص الصلبة أو أقراص SSD أو وحدات USB أو بطاقات الذاكرة أو غيرها من وسائط التخزين المعطلة، يوجد دائمًا خطر فقدان المزيد من البيانات. يقبل العميل هذا الخطر عند تكليفنا بإجراء الفحص أو الاستعادة.

7.6 تراخيص البرمجيات

والزبون مسؤول عن تراخيص البرمجيات الصحيحة، ومفاتيح المنتجات، والاشتراكات، والوصول إلى الحسابات. Computer Repair Twente ولا يُشترط إعادة تركيب برامجيات غير مشروعة أو غير معروفة أو غير قابلة للتحويل.

7.7 البرامجيات غير القانونية

لا تتعاون Computer Repair Twente في تثبيت أو تفعيل أو توزيع برامج غير قانونية أو أدوات كسر الحماية أو تجاوزها أو توليد المفاتيح أو أي تطبيقات أخرى غير مشروعة.

7.8 التعويض عن مطالبات الغير

على الزبون أن يعوض Computer Repair Twente ضد جميع مطالبات الأطراف الثالثة المتعلقة بحقوق التأليف والنشر، وتراخيص البرمجيات، والبرامجيات غير القانونية، والملفات غير القانونية، أو البيانات المتعلقة بالأجهزة الموردة.

8. الخصوصية والسرية والبيانات الشخصية

8.1 التعامل بعناية

تتعامل Computer Repair Twente بعناية مع البيانات الشخصية والمعلومات السرية اللازمة لتنفيذ طلب العمل.

8.2 الغرض من معالجة البيانات

ولا تجهز البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لما يلي:

• أداء العقد؛
• الاتصال بالزبون؛
• الإدارة وإصدار الفواتير؛
• معالجة طلبات الضمان؛
• الالتزامات القانونية؛
• الأمن والأدلة في حالة المنازعات.

8.3 لا مراقبة نشطة للملفات الخاصة

لا تطّلع Computer Repair Twente على الملفات الخاصة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ طلب العمل، مثل استعادة البيانات أو إزالة الفيروسات أو نقل البيانات أو تشخيص الأعطال.

8.4 الاطلاع العرضي

إذا اطلعت Computer Repair Twente مصادفةً أثناء العمل على معلومات شخصية أو سرية، فستتعامل معها بسرية.

8.5 مدة الاحتفاظ

لا تُحتفظ البيانات الشخصية لمدة أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا وُجد واجب قانوني للاحتفاظ بها.

8.6 تسرب البيانات

إذا وقع خرق بيانات يخضع لواجب الإبلاغ القانوني، ستتخذ Computer Repair Twente التدابير المناسبة وفق تشريعات الخصوصية السارية.

8.7 أجهزة ذات بيانات حساسة

والزبون مسؤول شخصيا عن إزالة البيانات الحساسة أو تشفيرها أو أمنها قبل توريد أي جهاز، ما لم يتفق صراحة على خلاف ذلك.

9. السرقة والفقد والتلف والكوارث

9.1 الكوارث

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية فقدان البيانات أو البرامج أو المعلومات السرية أو الأجهزة أو سرقتها أو تلفها أو إفشائها نتيجة اقتحام أو سرقة أو حريق أو أضرار مياه أو تخريب أو انقطاع كهرباء أو قوة قاهرة أو كوارث أخرى، إلا في حالة التعمد أو التهور الواعي.

9.2 المواقع

وينطبق هذا التقييد بصرف النظر عما إذا كان الحدث قد حدث في الورشة أو أثناء النقل أو أثناء التخزين أو في طرف ثالث أو في مكان العميل أو في مكان آخر.

9.3 النسخ الاحتياطي والأمان

يبقى العميل مسؤولاً عن النسخ الاحتياطية والتشفير وكلمات المرور والأمان وحماية الوصول إلى الأجهزة التي يسلمها.

9.4 الأضرار التبعية

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية الأضرار التبعية، مثل تسرب البيانات أو الاحتيال بالهوية أو الإضرار بالسمعة أو توقف الأعمال أو فقدان العملاء أو الإيرادات أو المدخرات الفائتة أو الأضرار المالية الناجمة عن فقدان جهاز أو بيانات أو سرقتها أو تلفها.

9.5 التعويض عن مطالبات الغير

على الزبون أن يعوض Computer Repair Twente ضد مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن فقدان البيانات أو الأجهزة أو سرقتها أو إضرارها أو كشفها، بالقدر الذي يسمح به القانون.

10. المسؤولية

10.1 الحد من المسؤولية

تتحمل Computer Repair Twente المسؤولية فقط عن الأضرار المباشرة التي تنجم مباشرةً عن إخلال مثبت من جانبها.

10.2 عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الأضرار التبعية أو خسائر الأعمال أو الأرباح الفائتة أو فقدان الإيرادات أو المدخرات الفائتة أو فقدان البيانات أو القيمة المعنوية التجارية أو الإضرار بالسمعة أو مطالبات الغير أو الأضرار الناتجة عن توقف الأعمال.

10.3 الحد الأقصى للمسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، المسؤولية الإجمالية Computer Repair Twente ويقتصر مبلغ فاتورة العقد المعني، مع حد أقصى من المبلغ الذي يدفعه التأمين ضد المسؤولية في الحالة المعنية.

10.4 الأجهزة ذات القيمة العالية

إذا قدم العميل جهازاً ذا قيمة مالية أو تجارية أو عاطفية مرتفعة، فعليه الإبلاغ عن ذلك مسبقاً وكتابياً. وبدون هذا الإبلاغ، تفترض Computer Repair Twente أنه جهاز استهلاكي أو تجاري عادي ذو قيمة استبدال معتادة.

10.5 العيوب القائمة

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية الأضرار الناجمة عن عيوب موجودة مسبقًا أو الاستهلاك أو التقادم أو عيوب التصنيع أو الإصلاحات السابقة أو الأضرار الخفية أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل.

10.6 مهلة تقديم الشكوى

على العميل الإبلاغ كتابياً عن أي ضرر أو إخلال مزعوم في أقرب وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 14 يوماً من اكتشافه. وإذا لم يتم الإبلاغ في الوقت المناسب، فقد يسقط الحق في التعويض بالقدر الذي يسمح به القانون.

10.7 حقوق المستهلك

ويخضع المستهلكون لحقوق قانونية لا يمكن استبعادها من العقد. ولا تنطبق الأحكام في هذه الظروف إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

11. الدفع ومواعيد استحقاقه

11.1 الدفع من العملاء الأفراد

يدفع العملاء الأفراد عند التسليم، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك. ويمكن الدفع نقداً أو بالبطاقة أو التحويل المصرفي أو رابط دفع أو وسيلة دفع أخرى متفق عليها.

11.2 الدفع من العملاء التجاريين

يدفع عملاء الشركات خلال مهلة الدفع المذكورة في الفاتورة. وإذا لم تُذكر مهلة، تسري مهلة دفع مدتها 14 يوماً من تاريخ الفاتورة.

11.3 عدم تسليم الجهاز ما دام الدفع مستحقًا

يحق لشركة Computer Repair Twente الاحتفاظ بجهاز أو قطعة أو منتج إلى حين سداد المبلغ كاملًا، بالقدر الذي يسمح به القانون.

11.4 التأخر عن الوفاء بالالتزام

في حالة عدم الدفع في الموعد المحدد، يُعد العميل متأخرًا في الوفاء بالتزامه بحكم القانون بعد انقضاء مهلة الدفع، ما لم يشترط القانون توجيه إنذار إضافي بالوفاء.

11.5 الفائدة القانونية

من تاريخ الاستحقاق، يصبح العميل ملزماً بالفائدة القانونية. وقد تختلف معدلات الفائدة القانونية بين المستهلكين وعملاء الشركات.

11.6 تكاليف تحصيل الديون

يتحمل العميل جميع تكاليف تحصيل الديون المعقولة، سواء خارج القضاء أو عن طريق القضاء، وفقًا للقواعد القانونية.

11.7 تعليق الأعمال

يحق لشركة Computer Repair Twente تعليق الأعمال أو عمليات التسليم أو الدعم أو خدمة الضمان أو مواعيد المتابعة ما دامت المبالغ المستحقة غير مسددة.

11.8 المدفوعات الجزئية

ولا يسمح بالمدفوعات الجزئية إلا إذا تم الاتفاق عليها مسبقا كتابة.

11.9 الاعتراض على الفاتورة

ولا يعلق النزاع على جزء من الفاتورة التزام الدفع للجزء غير المتنازع عليه.

12. الاحتفاظ بالملكية وحق حبس الجهاز

12.1 الاحتفاظ بالملكية

تظل جميع القطع والمنتجات والمواد المُسلّمة ملكًا لشركة Computer Repair Twente حتى سداد المبلغ كاملًا.

12.2 استرداد المكونات

في حالة عدم الدفع، يحق لشركة Computer Repair Twente استرداد القطع المسلّمة، بالقدر الذي يكون فيه ذلك ممكنًا بصورة معقولة ومسموحًا به قانونًا.

12.3 حق حبس الجهاز

يجوز لشركة Computer Repair Twente الاحتفاظ بجهاز أو منتج حتى يسدد العميل جميع المبالغ المستحقة المتعلقة بطلب العمل، بالقدر الذي يسمح به القانون.

12.4 المخاطر بعد التسليم

بعد التسليم أو الإبلاغ بأن الجهاز جاهز، يبقى الجهاز على حساب العميل ومسؤوليته، حتى إن لم يستلمه بعد.

13. الأجهزة التي لم يستلمها أصحابها

13.1 مهلة استلام الجهاز

يجب استلام الأجهزة خلال 30 يومًا من الإخطار بجاهزيتها أو من إنهاء طلب العمل، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

13.2 رسوم التخزين

عند انتهاء هذه الفترة، Computer Repair Twente قد يكلف تكاليف التخزين.

13.3 محاولات التواصل

Computer Repair Twente وستبذل محاولات معقولة لتذكير العميل باسترجاع الجهاز عن طريق تفاصيل الاتصال المعروفة.

13.4 عدم استلام الجهاز بعد 90 يومًا

إذا لم يتم إسترجاع جهاز بعد 90 أيام وعدة محاولات للاتصال Computer Repair Twente يحتفظ بحق التصرف في الجهاز أو إعادة تدويره أو بيعه أو تجهيزه بطريقة أخرى للتعويض عن التكاليف غير المسددة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

13.5 البيانات على الأجهزة التي لم يستلمها أصحابها

يبقى العميل مسؤولاً عن البيانات الموجودة على الأجهزة التي لم يستلمها. ولا تتحمل Computer Repair Twente المسؤولية عن فقدان البيانات أو حذفها أو كشفها بعد انقضاء مهلة الاستلام المعقولة.

13.6 تظل التكاليف غير المسددة مستحقة

لا يؤثر التخلص من جهاز أو بيعه أو إعادة تدويره على التزامات الدفع المستحقة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

14. الدعم عن بُعد والعمل في الموقع

14.1 الدعم عن بعد

عند تقديم الدعم عن بُعد، يمنح العميل Computer Repair Twente إذنًا بالوصول مؤقتًا إلى الجهاز أو النظام.

14.2 مسؤوليتك أثناء المساعدة عبر مشاركة الشاشة

يبقى العميل مسؤولاً عما يظهر على الشاشة أثناء الدعم عن بُعد. ويجب عليه إغلاق المعلومات السرية أو حجبها إذا لم تكن ذات صلة بطلب العمل.

14.3 الاتصال والتوافر

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية التأخير أو تعذر تقديم الدعم بسبب ضعف الاتصال بالإنترنت أو الحظر أو برامج الأمان أو غياب صلاحيات الوصول أو الأعطال الخارجية أو أنظمة أطراف ثالثة.

14.4 الأعمال في موقع العميل

عند تنفيذ الأعمال في الموقع، يوفر العميل وصولًا آمنًا ومكان عمل مناسبًا ومصدر كهرباء واتصالًا بالإنترنت وبيانات تسجيل الدخول اللازمة إن وجدت.

14.5 رسوم الانتقال إلى موقع العميل

قد تُطبق رسوم انتقال أو بدء خدمة على الأعمال في الموقع. ويُعلن عنها مسبقاً أو تُذكر في الموقع أو عرض السعر.

14.6 وقت الانتظار

إذا اضطرت Computer Repair Twente إلى الانتظار في موقع العميل بسبب ظروف من جانبه، يجوز احتساب تكلفة وقت الانتظار هذا.

15. المواقع الشبكية، والاستضافة، والبريد الإلكتروني، والخدمات الإلكترونية

15.1 نطاق التطبيق

إذا قدمت Computer Repair Twente مواقع أو استضافة أو بريداً إلكترونياً أو نطاقات أو صيانة أو خدمات عبر الإنترنت، تسري، إلى جانب هذه الشروط العامة، أي اتفاقات إضافية في عرض السعر أو الاتفاق أو وصف الخدمة.

15.2 الأطراف الثالثة

قد تستعين Computer Repair Twente بأطراف ثالثة مثل مزودي الاستضافة ومسجلي النطاقات وخدمات البريد الإلكتروني والإضافات والقوالب وموردي البرامج والمنصات الخارجية.

15.3 لا ضمان للخدمات الخارجية

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية الأعطال أو تغييرات الأسعار أو المشكلات الأمنية أو فترات التوقف أو فقدان البيانات أو التغييرات لدى أطراف ثالثة.

15.4 التحديثات والصيانة

قد تحتاج المواقع والبرامج إلى تحديثات لضمان الأمان والتشغيل. ولا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية المشكلات الناجمة عن رفض العميل للصيانة أو التحديثات أو توصيات الأمان أو تأجيلها.

15.5 محتوى المواقع الشبكية

يتحمل العميل بنفسه مسؤولية النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية والبيانات الشخصية والصفحات القانونية وسائر المحتوى الذي يقدمه للموقع، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

15.6 النسخ الاحتياطية للمواقع الإلكترونية

تعتمد النسخ الاحتياطية للمواقع وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني على الاتفاقات المبرمة وإمكانات مزود الاستضافة. ولا يوجد التزام غير محدود بالنسخ الاحتياطي دون اتفاق مكتوب.

15.7 الأمن

تسعى Computer Repair Twente إلى تسليم المواقع والأنظمة بعناية، لكنها لا تستطيع أبداً ضمان بقاء موقع أو صندوق بريد أو خادم أو نظام خالياً تماماً من الاختراقات أو الرسائل المزعجة أو البرمجيات الخبيثة أو إساءة الاستخدام.

16. حق العدول والأعمال عن بُعد

16.1 المستهلكون في الشراء عن بُعد

وإذا دخل المستهلك في عقد عن طريق الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى على بعد، يجوز تطبيق الحق في الانسحاب.

16.2 الاستثناءات

ويجوز إلغاء الحق في الانسحاب أو تقييده بشروط منها على سبيل المثال:

• يطلب المستهلك صراحةً بدء الأعمال فوراً؛
• تُنَفَّذ الخدمة بالكامل خلال مهلة العدول؛
• يتعلق الأمر بعمل مخصص أو قطع غيار مطلوبة خصيصاً؛
• فتحت أو استخدمت برمجيات مختومة أو منتجات رقمية؛
• القانون يسمح بالاستثناء.

16.3 بدء العمل خلال مهلة العدول

إذا كان المستهلك يريد Computer Repair Twente لبدء العمل خلال فترة التبريد Computer Repair Twente يمكن أن نطلب إذن صريح. وفيما يتعلق بالعمل المضطلع به بالفعل، قد تكون التكاليف مستحقة.

16.4 عملاء الأعمال

ولا يكون لزبائن الأعمال التجارية الحق في الانسحاب بموجب قانون المستهلك ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابة.

17. الشكاوى

17.1 تقديم شكوى

وينبغي الإبلاغ كتابة عن الشكاوى المتعلقة بالعمل المضطلع به أو بالبريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعد الاكتشاف.

17.2 وصف واضح

على العميل وصف الشكوى بأوضح صورة ممكنة، ويفضل إرفاق صور أو رسائل خطأ أو رقم الطلب أو رقم الفاتورة أو أي معلومات أخرى ذات صلة.

17.3 فرصة لتصحيح الخلل

تُمنح Computer Repair Twente دائمًا فرصة معقولة لفحص الشكوى ومعالجة الخلل إذا كانت الشكوى مستحقة.

17.4 عدم إجراء إصلاح بواسطة طرف ثالث دون تشاور

إذا استعان العميل بطرف ثالث لإصلاح المشكلة دون تشاور، يسقط حقه في الإصلاح المجاني لدى Computer Repair Twente، إلا في حالة طوارئ عاجلة أو استثناء قانوني.

18. القوة القاهرة

18.1 حالات القوة القاهرة

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية الإخلال بالالتزامات أو التأخير الناتج عن القوة القاهرة. وتشمل القوة القاهرة، من بين أمور أخرى:

• انقطاعات الكهرباء؛
• إخفاقات الإنترنت أو الشبكة؛
• المرض؛
• الحريق أو الضرر المائي أو السرقة؛
• مشكلات التسليم؛
• مشاكل النقل؛
• الأخطاء التي تلحق بالموردين؛
• تدابير الدولة؛
• الحرب أو الأوبئة أو الطوارئ؛
• الهجمات الإلكترونية؛
• اختلالات مع مقدمي خدمات الاستضافة أو السحب أو البرمجيات.

18.2 تعليق

في حالة القوة القاهرة، يجوز لشركة Computer Repair Twente تعليق تنفيذ طلب العمل طوال استمرارها.

18.3 الإنهاء

إذا أصبح التنفيذ مستحيلاً بشكل دائم، يجوز للطرفين إنهاء الاتفاق كلياً أو جزئياً. وتظل الأعمال المنفذة والتكاليف المتكبدة مستحقة الدفع.

19. الاتصال

19.1 قنوات التواصل

يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو نموذج الاتصال أو بوابة العملاء أو غيرها من القنوات المعتادة.

19.2 إمكانية التواصل مع العميل

والزبون مسؤول عن توفير معلومات دقيقة ومستكملة عن الاتصال.

19.3 عواقب عدم الرد

وإذا لم يرد العميل أو لم يرد في الوقت المناسب على طلبات الموافقة أو المعلومات أو التقاطها، فإن ذلك قد يؤدي إلى تأخير أو تكاليف إضافية أو تكاليف تخزين أو إنهاء العقد.

19.4 إثبات التواصل

يجوز لشركة Computer Repair Twente الاحتفاظ بالمراسلات لأغراض الإدارة والإثبات ومعالجة الضمان والنزاعات، بالقدر الذي تسمح به قوانين الخصوصية.

20. القانون والمنازعات المنطبقة

20.1 القانون الهولندي

جميع العقود والعروض والأشغال والمنجزات Computer Repair Twente ويحكمه القانون الهولندي حصرا.

20.2 المحكمة المختصة

تُعرض المنازعات على المحكمة المختصة في المقاطعة التي Computer Repair Twente يُنشأ ما لم يشترط القانون تعيين محكمة أخرى.

20.3 التشاور بين الطرفين أولًا

وسيسعى الطرفان إلى حل المنازعات بالاتفاق المتبادل قبل اتخاذ الإجراءات القانونية.

21. أحكام ختامية

21.1 تعديل الشروط

يجوز لشركة Computer Repair Twente تعديل هذه الشروط والأحكام العامة. وتُنشر أحدث نسخة على الموقع أو تُقدم عند الطلب.

21.2 الإصدار

وضع هذه المصطلحات والشروط العامة لاستخدامها Computer Repair Twente وتطبق اعتبارا من تاريخ نشرها على الموقع الشبكي.

21.3 الاتصال

وللأسئلة المتعلقة بهذه الأحكام والشروط العامة، يرجى الاتصال Computer Repair Twente عبر تفاصيل الاتصال على الموقع