سياسة الضمان والخدمة

1. تطبيق سياسة الضمان والخدمات هذه

1.1 على من تنطبق هذه السياسة؟

وتنطبق سياسة الضمان والخدمات هذه على عملاء القطاع الخاص والأعمال التجارية Computer Repair Twente.

1.2 على أي أعمال تنطبق هذه السياسة؟

وقد تنطبق هذه السياسة على جملة أمور منها:

• إصلاحات الحواسيب المحمولة؛
• إصلاح الحواسيب؛
• رفع مستوى المعدات؛
• استبدال الشاشة؛
• استبدال البطاريات؛
• SSD- أو رفع مستوى الذاكرة؛
• التنظيف الداخلي؛
• الصيانة واستبدال المعجون الحراري؛
• تركيب البرمجيات؛
• تثبيت Windows أو إعادة تثبيته؛
• إزالة الفيروسات والبرمجيات الخبيثة؛
• نقل البيانات؛
• استرداد البيانات؛
• نصيحة بشأن النسخ الاحتياطي؛
• الدعم عن بعد؛
• الخدمة في الموقع؛
• دعم تكنولوجيا المعلومات التجارية.

1.3 تكملة للشروط والأحكام العامة

تكمل سياسة الضمان والخدمة هذه الشروط العامة لـ Computer Repair Twente. وفي حال التعارض مع اتفاق كتابي محدد، تكون الأولوية لذلك الاتفاق الكتابي.

1.4 الحقوق القانونية لا تزال سارية

تظل الحقوق القانونية للمستهلكين سارية دائماً. ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد الحقوق القانونية أو استبعادها حيث لا يُسمح بذلك. ويعني الضمان القانوني أن المنتج يجب أن يفي بما يمكن للمستهلك توقعه بشكل معقول.

2. الضمان على إصلاحات المكونات المادية

2.1 الضمان الأساسي للعمل المنجز

تقدم Computer Repair Twente في الأساس ضمانًا مدته 6 أشهر على إصلاح المكونات المادية المنفذ، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك. وهذا يعني أنه إذا عادت المشكلة نفسها وثبت ارتباطها بالإصلاح الذي نفذناه، فسنفحص العطل ونصلحه عند الحاجة.

2.2 يسري الضمان على الإصلاح المنفذ

ولا ينطبق الضمان إلا على الجزء المتعلق بالتصليح الذي يقوم به Computer Repair Twente.

مثال:

• إذا استُبدلت شاشة حاسوب محمول، يشمل الضمان إصلاح الشاشة والشاشة المركبة.
• إذا رُكّب قرص SSD، يشمل الضمان التركيب وقرص SSD المورَّد.
• إذا استُبدلت مروحة، يشمل الضمان المروحة المركبة وتركيبها.

ولا ينطبق الضمان تلقائيا على أجزاء أخرى من الجهاز لم يتم إصلاحها أو استبدالها.

2.3 العيوب الموجودة مسبقًا غير مشمولة بالضمان

قد يكون لدى الأجهزة عيوب متعددة ولا يعني أي إصلاح لعنصر واحد أن العيوب الأخرى القائمة أو المقبلة مشمولة بالضمانات.

أمثلة على العيوب القائمة أو غيرها:

• مشكلات اللوحة الأم؛
• تردي البطاريات؛
• مشكلات منفذ الشحن؛
• الإفراط في التسخين بسبب الشيخوخة؛
• أجهزة طرفية معطلة؛
• هيكل تالف؛
• كابلات أو شواحن سيئة؛
• أضرار رطوبة أو سقوط خفية؛
• مشاكل البرمجيات إلى جانب مشاكل المعدات.

2.4 فحص العطل المتكرر

عندما يشير الزبون إلى أن مشكلة قد عادت Computer Repair Twente ويحقق أولاً فيما إذا كانت الشكوى تتعلق بالإصلاح السابق. وإذا تبين أن الشكوى مشمولة بالضمان، فإننا نبحث عن حل مناسب. وإذا تبين أن الشكوى لها سبب مختلف، يمكن فرض رسوم تشخيصية وتكاليف عمل وأي عناصر.

3. الضمان على القطع

3.1 الضمان عبر الشركة المصنّعة أو المورّد

يسري مبدئياً على قطع الغيار الموردة ضمان الشركة المصنعة أو المورد أو المستورد.

3.2 معالجة طلب الضمان عبر Computer Repair Twente

عند تسليم العنصر ووضعه Computer Repair Twente, Computer Repair Twente ويمكن أن يرافق المناولة الضمانية تجاه المورّد، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

3.3 الاستثناءات

قد يسقط ضمان قطع الغيار أو يُرفض، في حالات منها:

• الضرر المادي؛
• أضرار السقوط أو الضغط أو الصدمات؛
• الرطوبة أو الضرر المائي؛
• الضرر الناجم عن الحريق؛
• قصر كهربائي بسبب سوء الاستخدام؛
• استخدام أجهزة الشحن أو الكابلات المعيبة؛
• فتح العنصر أو تعديله؛
• محاولات إصلاح طرف ثالث؛
• الضرر الناجم عن إساءة الاستخدام أو النقل.

3.4 قطع مجددة أو مستعملة أو متوافقة

عند استخدام قطع مجددة أو مستعملة أو متوافقة، قد تختلف مدة الضمان أو طريقة معالجته. ويُناقش ذلك مسبقاً أو يُذكر في عرض السعر/الفاتورة حيثما أمكن.

4. القطع التي يوفرها العميل

4.1 على المسؤولية الخاصة

عندما يقوم الزبون بتوريد جزء بنفسه يتم هذا في مخاطرة الزبون

4.2 لا ضمان على القطع التي يوفرها العميل

لا تقدم Computer Repair Twente ضمانًا على القطع التي يوفرها العميل بنفسه، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

4.3 مع الالتزام بالتركيب بعناية

ننفذ التركيب بعناية، لكن لا نستطيع ضمان جودة قطعة يقدمها العميل أو توافقها أو عمرها أو مصدرها أو عملها.

4.4 قطع غير ملائمة أو معيبة

إذا كانت قطعة مقدمة غير ملائمة، أو تبين أنها معطلة، أو تسببت في تلف، أو لم تعمل بصورة صحيحة، فقد تُفرض رغم ذلك رسوم ساعات العمل وتكاليف الفحص المتكبدة.

4.5 عدم المسؤولية عن الأضرار التبعية

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية التلف الناتج عن قطعة معيبة أو خاطئة أو مقلدة أو مجددة أو تالفة أو غير متوافقة قدمها العميل.

5. البرمجيات والتنظيف وإزالة الفيروسات

5.1 التسليم نظيفًا وبحالة تشغيل سليمة

عند العمل على البرامج أو التنظيف أو تثبيت Windows أو برامج التشغيل أو إزالة البرمجيات الخبيثة أو تحسين النظام، نسلّم النظام نظيفًا ومستقرًا ويعمل بأفضل صورة ممكنة ضمن إمكانات الجهاز.

5.2 لا ضمان غير محدود للبرمجيات

تعتمد البرامج على التحديثات وسلوك المستخدم والمواقع والتنزيلات وبرامج مكافحة الفيروسات والحسابات وبرامج التشغيل والخدمات الخارجية والتغييرات التلقائية من الأطراف الثالثة. لذلك لا نقدم ضماناً غير محدود للمشكلات البرمجية المستقبلية.

5.3 قد تعود الفيروسات والبرمجيات الخبيثة

وبعد إزالة الفيروس أو البرمجيات الخبيثة، يمكن أن يصاب النظام مرة أخرى على سبيل المثال:

• حمولات غير مأمونة؛
• التصيد الاحتيالي؛
• برمجيات غير مشروعة؛
• مرفقات بريد إلكتروني مشبوهة؛
• المواقع الشبكية غير الموثوقة؛
• إضافات المتصفح؛
• برامج مقرصنة؛
• وحدات USB غير آمنة؛
• استخدام غير صحيح

لا يشمل الضمان الإصابات البرمجية الجديدة بعد التسليم.

5.4 تحديثات الطرف الثالث

لا يشمل الضمان تلقائياً المشكلات الناتجة عن تحديثات Windows أو برامج التشغيل أو BIOS أو مضادات الفيروسات أو البرامج أو تغييرات الحسابات أو تغييرات الموردين الخارجيين.

5.5 الأجهزة القديمة

قد يؤدي إصلاح البرامج في الأجهزة القديمة إلى تحسن مؤقت، لكنه لا يضمن أداء مكونات جديدة. ولا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية القيود الناجمة عن قِدم الجهاز أو انخفاض مواصفاته أو عدم توافقه مع البرامج الحديثة.

6. البيانات والنسخ الاحتياطية واستعادة البيانات

6.1 المسؤولية الشخصية عن البيانات

يبقى العميل دائماً مسؤولاً بنفسه عن البيانات والملفات والصور والوثائق ورسائل البريد الإلكتروني والتراخيص والحسابات وكلمات المرور والنسخ الاحتياطية.

6.2 إنشاء نسخة احتياطية مسبقًا

ننصح دائماً، إن أمكن، بإنشاء نسخة احتياطية حديثة قبل تسليم الجهاز أو تنفيذ الأعمال.

6.3 عدم ضمان الاحتفاظ بالبيانات

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية فقدان البيانات أو تلفها أو فسادها أثناء الفحص أو الإصلاح أو التثبيت أو الصيانة أو التنظيف أو النقل أو استعادة البيانات، إلا في حالة التعمد أو التهور الواعي.

6.4 تُبذل أقصى الجهود لاستعادة البيانات

تُنفذ استعادة البيانات ونقلها على أساس بذل أفضل جهد ممكن. ولا يمكن ضمان النجاح.

6.5 وسائط التخزين المعطلة

في حالة الأقراص الصلبة أو أقراص SSD أو وحدات USB أو بطاقات الذاكرة أو غيرها من وسائط التخزين المعطلة، يوجد دائمًا خطر تعرض البيانات لمزيد من التلف أو تعذر قراءتها. يقبل العميل هذا الخطر عند طلب الفحص أو استعادة البيانات.

6.6 الخصوصية والسرية

نحن نتعامل مع البيانات التي نصادفها أثناء العمل بعناية وسرية. ونحن لا ننظر إلى الملفات الخاصة إلا إذا كان ذلك ضروريا للمهمة أو بموافقة الزبون.

7. متى لا يسري الضمان؟

لا يسري الضمان إذا نشأت المشكلة أو العيب عن سبب خارج الإصلاح المنفذ أو خارج تأثير Computer Repair Twente.

ولا ينطبق الضمان، في جملة أمور، على ما يلي:

• أضرار جديدة بعد التسليم؛
• ضرر بسبب السقوط أو الصدمات أو الضغط أو الانثناء أو النقل؛
• أضرار الرطوبة أو المياه أو الحريق أو البرق؛
• الضرر الناجم عن إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير السليم؛
• الضرر الناجم عن الحيوانات الأليفة أو الأطفال أو الغبار أو الحرارة أو الظروف الخارجية؛
• ضرر ناتج عن شواحن أو كابلات أو محولات أو ملحقات غير صالحة؛
• عيوب ناتجة عن الأجهزة الطرفية الخاصة بالعميل؛
• محاولات التصليح الخاصة بالزبون
• إصلاح أو تعديل بواسطة أطراف ثالثة؛
• فتح الأجهزة بعد التسليم دون إذن؛
• الأختام المزالة أو المكسورة، إن كانت مستخدمة؛
• برامج غير قانونية أو أدوات كسر الحماية أو توليد المفاتيح أو برامج غير موثوقة؛
• إصابة جديدة ببرمجيات خبيثة أو فيروسات؛
• المشاكل الناجمة عن التحديثات التلقائية؛
• تغيير كلمات السر أو الحسابات أو التراخيص؛
• عيوب لا تتعلق بالإصلاح الذي تم تنفيذه؛
• الاستهلاك الطبيعي أو التقادم؛
• تدهور البطاريات بسبب الاستخدام العادي؛
• الشكاوى التي كانت بالفعل حاضرة مقدماً ولكن لم يتسن تحديدها؛
• ضرر ناتج عن النقل بعد استلام الجهاز أو إرساله.

8. ماذا نفعل إذا كان هناك خطب ما؟

8.1 أبلغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن

إذا ظهر أي شيء خاطئ بعد إصلاح أو خدمة، نطلب من العميل أن يبلغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن.

يرجى الإشارة إلى ما يلي:

• الاسم؛
• الفاتورة أو رقم العقد؛
• تاريخ التصليح؛
• تعريف واضح للمشكلة؛
• صور أو رسائل خطأ إن أمكن؛
• عندما تحدث المشكلة؛
• ما حدث للجهاز منذ التسليم

8.2 التقييم الأولي

ونقيِّم أولاً ما إذا كانت الشكوى قد تكون متصلة بالعمل المنجز.

8.3 الفحص

عند الحاجة، نطلب إعادة تسليم الجهاز أو السماح لنا بفحصه عن بُعد. وبدون فحص، لا نستطيع عادةً تقييم ما إذا كان الضمان ينطبق.

8.4 الحل المناسب

وعندما تكون الشكوى مشمولة بالضمان، نقدم حلاً مناسباً. وقد يشمل ذلك ما يلي:

• التعافي؛
• التكيف؛
• الاستعاضة عن العنصر ذي الصلة؛
• إعادة تنفيذ جزء من الأعمال؛
• وهناك حل معقول آخر يعتمد على الحالة.

8.5 لا استرداد تلقائي للمبلغ

لا يعني الضمان تلقائياً أن العميل يحق له استرداد المبلغ. وتُتاح أولاً لـ Computer Repair Twente فرصة فحص الشكوى وإصلاح المشكلة.

8.6 لا تعويض عن تكاليف أطراف ثالثة دون تشاور

ولا تسدد تكاليف الإصلاح أو التحقيق من جانب أطراف ثالثة إذا انخرط الزبون مع طرف آخر دون تشاور مسبق، إلا إذا كان القانون قد طلب خلاف ذلك أو اتفق عليه كتابة.

9. رسوم تشخيصية للمطالبات المضمونة

9.1 لا تكاليف عند استحقاق الضمان

وإذا تبين أن الشكوى مشمولة بحق بضمان، فلن تُفرض رسوم تشخيصية على التحقيق الضماني.

9.2 التكاليف عند تقديم مطالبة ضمان غير مستحقة

وإذا تبين أن الشكوى غير مشمولة بالضمانات، مثلاً بسبب الأضرار الجديدة، والتغييرات في البرمجيات، وسوء الاستخدام، أو أي عيب آخر، ورسوم التشخيص، وتكاليف العمل، وأي مكونات قد تُحمَّل.

9.3 الوضوح المسبق

وحيثما أمكن، نشير مقدما إلى ما إذا كانت التكاليف قد تنشأ لإجراء بحوث إضافية.

10. الخدمة في الموقع

10.1 الأعمال في موقع العميل

في حالة الخدمة في الموقع، نقوم بالعمل في عنوان العميل أو أي موقع آخر متفق عليه.

10.2 شروط التنفيذ السليم

يوفر العميل ما يلي:

• تأمين الوصول إلى الموقع؛
• حيز عمل كاف؛
• إمدادات الطاقة؛
• الوصول إلى الإنترنت، عند الضرورة؛
• وجود الأجهزة اللازمة؛
• كلمات المرور أو رموز الدخول الصحيحة؛
• إذن من المالك أو المدير عند الضرورة.

10.3 رسوم الانتقال إلى موقع العميل

قد تُطبق رسوم انتقال أو تعريفة بدء الخدمة أو حد أدنى لرسوم الخدمة في الموقع. وتُذكر أو تُناقش مسبقاً.

10.4 تعذر تنفيذ الأعمال

إذا تعذر تنفيذ الأعمال في الموقع بسبب ظروف من جانب العميل، فقد تُحتسب رغم ذلك رسوم الانتقال أو وقت الانتظار أو الفحص.

11. الدعم عن بعد

11.1 الإذن

ولا يحصل الدعم عن بعد إلا بموافقة الزبون.

11.2 مسؤولية العملاء

ويظل الزبون مسؤولا عن ما هو مرئي على الشاشة وعن إغلاق أو عرقلة المعلومات الخاصة أو السرية التي لا صلة لها بالإحالة.

11.3 القيود

يعتمد الدعم عن بُعد على اتصال الإنترنت والبرامج وصلاحيات الوصول وإعدادات الأمان والأنظمة الخارجية. ولا تضمن Computer Repair Twente إمكان حل كل مشكلة عن بُعد.

11.4 لا وصول دائم

لا تتمتع Computer Repair Twente بوصول دائم إلى الأجهزة، إلا إذا اتُّفق على ذلك صراحةً وكتابيًا.

12. التسليم والفحص

12.1 الفحص عند التسليم

وعند الانتهاء، نتحقق، قدر الإمكان، من أن العمل المضطلع به قد تم الاضطلاع به على نحو صحيح.

12.2 الفحص من جانب العميل

ويُطلب إلى العميل أن يفحص الجهاز في أقرب وقت ممكن بعد التسليم وأن يبلغ عن أي مشاكل في الوقت المناسب.

12.3 الشكاوى اللاحقة

قد يصعب تقييم الشكاوى المبلغ عنها لاحقاً. وقد يؤثر ذلك على تقييم الضمان، خصوصاً إذا استُخدم الجهاز بكثافة أو عُدّل أو تضرر أو فتحته أطراف ثالثة بعد التسليم.

13. الأعطال التي يتعذر إعادة ظهورها

13.1 عدم ظهور العطل المبلغ عنه

وتحدث بعض المشاكل بدرجات متفاوتة أو أنها غير قابلة للاستنساخ بصورة مباشرة. فكّر في حوادث التصادم العشوائية، وشحن المشاكل، ومشاكل الشبكات، والتسخين المفرط، ومشاكل البطاريات أو أخطاء البرامجيات.

13.2 لا ضمان في حال سبب غير معروف

إذا تعذر التحقق من العطل أو إعادة إظهاره أثناء الفحص، فلا يمكن لشركة Computer Repair Twente ضمان حل نهائي.

13.3 فحص إضافي

وإذا اقتضى الأمر إجراء دراسات متابعة، ستناقش أي تكاليف مقدما حيثما أمكن ذلك.

14. البطاريات والشواحن والأجزاء القابلة للاستهلاك

14.1 البطاريات أجزاء قابلة للاستهلاك

تفقد البطاريات سعتها مع الاستخدام ومرور الوقت. وتعتمد مدة تشغيل البطارية على طريقة شحنها ودرجة الحرارة وكثافة الاستخدام وعمرها وإعدادات الجهاز.

14.2 الضمان على العيوب، وليس على العمر التشغيلي المتوقع

يغطي ضمان البطارية المركبة عيوب البطارية، ولا يضمن مدة استخدام غير محدودة أو عدداً دقيقاً من ساعات التشغيل.

14.3 الشواحن والكابلات

لا يشمل الضمان الضرر الناتج عن شواحن أو كابلات أو محولات غير مناسبة أو متضررة أو معيبة.

15. التنظيف والصيانة واستبدال المعجون الحراري

15.1 التنفيذ الدقيق

يُنفذ التنظيف الداخلي والصيانة واستبدال المعجون الحراري بعناية.

15.2 نقاط الضعف الموجودة مسبقًا

قد تكون الأجزاء البلاستيكية ونقاط تثبيت البراغي والكابلات والموصلات وأجزاء الهيكل في الأجهزة القديمة هشة بسبب العمر أو الحرارة أو الإصلاحات السابقة أو الاستهلاك.

15.3 لا ضمان لجميع درجات الحرارة

قد يحسن التنظيف أو استبدال المعجون الحراري درجات الحرارة، لكنه لا يضمن بقاء الجهاز بارداً أو هادئاً أو سريعاً في جميع الظروف. وتعتمد النتيجة على التصميم والعمر والتبريد والحمل ودرجة حرارة المحيط وحالة المكونات.

16. عملاء الأعمال

16.1 الاتفاقات مع العملاء التجاريين

قد تسري اتفاقات إضافية على عملاء الشركات، مثل عرض السعر أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو عقد الصيانة أو بطاقة رصيد الخدمات أو اتفاق الدعم أو المشروع.

16.2 استمرارية الأعمال

لا تتحمل Computer Repair Twente مسؤولية توقف الأعمال أو فقدان الإيرادات أو المدخرات الفائتة أو الأضرار التبعية أو فقدان الإنتاجية، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك وبالقدر الذي يسمح به القانون.

16.3 النسخ الاحتياطية وبيانات الشركة

يبقى عملاء الشركات مسؤولين بأنفسهم عن النسخ الاحتياطية والأمان وإدارة الوصول والتراخيص والامتثال وبيانات الشركة، ما لم تُبرم اتفاقات كتابية صريحة بهذا الشأن.

17. الإدارة ومدة الاحتفاظ

بالنسبة للفواتير وتفاصيل طلبات العمل والضمان وسجل الخدمة، يمكن الاحتفاظ بالبيانات طالما لزم الأمر للإدارة والضمان والخدمة والإثبات والالتزامات القانونية. ويخضع أصحاب الأعمال في هولندا مبدئياً لالتزام ضريبي بالاحتفاظ بالبيانات الإدارية لمدة 7 سنوات.

18. العلاقة مع الوثائق القانونية الأخرى

وينبغي قراءة سياسة الضمان والخدمات هذه بالاقتران مع جملة أمور منها ما يلي:

• الأحكام والشروط العامة؛
• بيان الخصوصية؛
• إخلاء المسؤولية؛
• بيان ملفات تعريف الارتباط؛
• إجراءات الشكاوى؛
• حق العدول؛
• إجراءات الخدمة؛
• عرض سعر محدد أو تأكيد طلب عمل.

إذا وُجدت اتفاقات مكتوبة مختلفة، فتكون الأولوية لتلك الاتفاقات المحددة.

19. التعديلات

يجوز لشركة Computer Repair Twente تعديل سياسة الضمان والخدمة هذه عند تغير الخدمات أو أسلوب العمل أو التشريعات أو إدارة الأعمال. وتتوفر أحدث نسخة على الموقع.

20. الاتصال

هل لديك أي أسئلة عن الضمان أو الخدمة أو التصليح؟ ثم الاتصال Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• البريد الإلكتروني: contact@computerrepairtwente.nl
• الهاتف/ WhatsApp: 06-55734000
• الموقع الشبكي: www.computerrepairtwente.nl