Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen sollen klare Vereinbarungen unter anderem zu Reparaturen und Untersuchungen, Preisindikationen und Angeboten, Garantie und Haftung, Teilen und Lieferzeiten, Daten, Backups und Software, Zahlung und nicht abgeholten Geräten, Datenschutz und personenbezogenen Daten sowie geschäftlichen und privaten Aufträgen schaffen.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen können Sie jederzeit Computer Repair Twente kontaktieren.

1. Begriffsbestimmungen und Anwendbarkeit

1.1 Definitionen

In diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

• Computer Repair Twente / Auftragnehmer: Computer Repair Twente, die Partei, die Arbeiten ausführt, Dienstleistungen erbringt oder Teile verkauft.
• Auftraggeber / Kunde: die natürliche Person, der Verbraucher, der Selbstständige ohne Personal, das Unternehmen, die Organisation oder die juristische Person, die Dienstleistungen oder Produkte von Computer Repair Twente nutzt.
• Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
• Geschäftskunde: einen Auftraggeber, der im Rahmen eines Berufs, Unternehmens, einer Stiftung, eines Vereins oder einer anderen Organisationsform handelt.
• Dienstleistungen: alle Arbeiten von Computer Repair Twente, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reparaturen, Installationen, Wartung, Diagnose, Beratung, Softwareinstallation, Datenübertragung, Bereinigung, Netzwerkunterstützung, Konfiguration, Fernsupport, Vor-Ort-Support und weitere IT-Dienstleistungen.
• Gerät: sämtliche vom Auftraggeber bereitgestellte Hardware, darunter Laptops, Computer, Desktop-PCs, Tablets, Peripheriegeräte, Speichermedien, Netzwerkgeräte und Zubehör.
• Teile: alle gelieferten, bestellten, eingebauten oder ausgetauschten physischen Komponenten, darunter Bildschirme, Akkus, SSDs, Festplatten, Arbeitsspeicher, Ladegeräte, Kabel, Tastaturen, Lüfter, Gehäuseteile und weitere Komponenten.
• Daten: alle digitalen Daten, Dateien, Dokumente, Fotos, E-Mails, Programme, Einstellungen, Lizenzen, Konten, Passwörter, Konfigurationen und sonstigen digitalen Inhalte auf einem Gerät oder damit verknüpft.

1.2 Anwendbarkeit

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Preisindikationen, Verträge, Aufträge, Reparaturen, Lieferungen und sonstigen Arbeiten von Computer Repair Twente, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

1.3 Abweichungen

Abweichungen von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur gültig, wenn Computer Repair Twente sie schriftlich bestätigt hat.

1.4 Widersprüchliche Bedingungen

Verwendet der Auftraggeber eigene allgemeine Geschäftsbedingungen, werden diese ausdrücklich abgelehnt, sofern Computer Repair Twente sie nicht schriftlich angenommen hat.

1.5 Wirksamkeit bei teilweiser Nichtigkeit

Ist eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise ungültig, nichtig oder anfechtbar, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig wirksam. Die Parteien vereinbaren dann eine Ersatzbestimmung, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

2. Angebote, Preisindikationen und Vereinbarungen

2.1 Unverbindliche Angebote

Alle Angebote, Preisindikationen und Kostenschätzungen von Computer Repair Twente sind unverbindlich, sofern schriftlich nichts anderes angegeben ist.

2.2 Gültigkeitsdauer

Angebote sind 14 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern im Angebot keine andere Frist angegeben ist.

2.3 Richtpreise

Preisangaben sind Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein Festpreis vereinbart wurde. Eine Schätzung kann sich ändern, wenn bei Untersuchung oder Durchführung zusätzliche Defekte, verborgene Schäden, abweichende Teile, frühere Reparaturversuche, Softwareprobleme oder andere zuvor nicht erkennbare Umstände festgestellt werden.

2.4 Zustandekommen der Vereinbarung

Ein Vertrag kommt zustande, sobald:

• der Auftraggeber schriftlich zustimmt;
• der Auftraggeber mündlich zustimmt;
• der Auftraggeber elektronisch zustimmt, etwa per E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular oder Kundenportal;
• der Auftraggeber das Gerät mit der Bitte um Durchführung von Arbeiten abgibt;
• Computer Repair Twente mit Zustimmung des Auftraggebers mit den Arbeiten beginnt.

2.5 Zustimmung aus der Ferne

Eine Zustimmung per E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon, Kontaktformular oder einem anderen elektronischen Kanal gilt als rechtsgültige Zustimmung.

2.6 Unvorhergesehene Arbeiten

Stellt sich bei der Ausführung heraus, dass zusätzliche Arbeiten oder Teile nötig sind, wird der Auftraggeber informiert. Soweit vernünftigerweise möglich, werden diese Arbeiten erst nach seiner Zustimmung ausgeführt.

2.7 Kleine notwendige Maßnahmen

Computer Repair Twente darf kleine notwendige Maßnahmen ohne gesonderte Zustimmung durchführen, wenn sie sich logisch aus dem Auftrag ergeben und keine wesentlichen Mehrkosten verursachen.

2.8 Ablehnung von Aufträgen

Computer Repair Twente hat das Recht, einen Auftrag abzulehnen oder zu beenden, wenn:

• der Auftrag technisch nicht vertretbar ist;
• das Gerät unsicher ist;
• illegale Software oder mutmaßlich rechtswidrige Daten vorliegen;
• der Auftraggeber unangemessene Anforderungen stellt;
• der Auftraggeber die Bereitstellung notwendiger Informationen verweigert;
• Drohungen, Missbrauch, Betrug oder unangemessenes Verhalten vorliegen;
• die Zahlung früherer Aufträge aussteht.

3. Untersuchung, Diagnose und Stornierung

3.1 Diagnose

Soweit möglich, werden Vorgehensweise, erwartete Kosten und mögliche Risiken vorab eingeschätzt. Eine Diagnose hängt jedoch stets vom Zustand des Geräts und den sichtbaren oder reproduzierbaren Fehlern ab.

3.2 Diagnosegebühr

Computer Repair Twente ist berechtigt, eine Diagnose-, Untersuchungs- oder Annahmegebühr zu berechnen. Dies wird vorab mitgeteilt, außer bei Dringlichkeit, zusätzlichen Untersuchungen oder wenn eine Untersuchung erforderlich ist, um eine Preisindikation abgeben zu können.

3.3 Keine Reparatur nach der Diagnose

Verzichtet der Auftraggeber nach der Diagnose auf weitere Reparatur oder Durchführung, bleiben Diagnose- und Untersuchungskosten, bereits geleistete Arbeitsstunden und gegebenenfalls bestellte Teile zahlungspflichtig.

3.4 Stornierung nach Zustimmung

Storniert der Auftraggeber einen Auftrag nach erteilter Zustimmung, darf Computer Repair Twente bereits angefallene Kosten, Arbeitsstunden, Verwaltungskosten und speziell bestellte Teile berechnen.

3.5 Speziell bestellte Teile

Speziell für den Auftraggeber bestellte Teile können nicht kostenlos storniert werden, wenn Computer Repair Twente sie nicht mehr zurückgeben kann oder der Lieferant die Rücknahme verweigert.

3.6 Nicht reproduzierbare Fehler

Ist ein Fehler nicht reproduzierbar, kann Computer Repair Twente dennoch Untersuchungskosten berechnen. Dass ein Fehler nicht gefunden oder reproduziert werden kann, bedeutet nicht, dass die Untersuchung kostenlos ist.

4. Durchführung der Arbeiten

4.1 Bemühenspflicht

Alle Arbeiten werden nach bestem Wissen, mit Sorgfalt und fachlichem Können ausgeführt. Computer Repair Twente schuldet eine sorgfältige Leistung, keinen bestimmten Erfolg, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

4.2 Keine Garantie für eine vollständige Lösung bei komplexen Problemen

Bei komplexen, wechselnden oder nicht reproduzierbaren Problemen kann Computer Repair Twente nicht garantieren, dass ein Fehler vollständig oder dauerhaft behoben wird. Dies gilt unter anderem bei Softwarefehlern, zeitweise auftretenden Hardwarestörungen, Wasser- und Sturzschäden, Mainboardproblemen, Datenbeschädigung, Virusinfektionen und Geräten mit früheren Reparaturversuchen.

4.3 Fristen

Angegebene Fristen sind Richtwerte und keine verbindlichen Ausschlussfristen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein fester Termin vereinbart wurde. Verzögerungen können durch Teilelieferung, hohe Auslastung, zusätzliche Defekte, Lieferantenfristen oder technische Komplikationen entstehen.

4.4 Dritte

Computer Repair Twente darf Arbeiten ganz oder teilweise durch Dritte ausführen lassen, wenn dies für eine ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags erforderlich oder sinnvoll ist.

4.5 Zugang zum Gerät

Der Auftraggeber stellt sicher, dass Computer Repair Twente auf das Gerät sowie auf erforderliche Konten, Passwörter, Wiederherstellungscodes, Lizenzen oder Einstellungen zugreifen kann, soweit dies zur Ausführung des Auftrags erforderlich ist.

4.6 Passwörter und Konten

Stellt der Auftraggeber Passwörter oder Kontodaten bereit, tut er dies in eigener Verantwortung. Computer Repair Twente geht damit sorgfältig um, empfiehlt aber, Passwörter nach Abschluss der Arbeiten zu ändern.

4.7 Unsichere oder unzuverlässige Geräte

Ist ein Gerät nach Einschätzung von Computer Repair Twente unsicher, instabil, schwer beschädigt oder wirtschaftlich nicht sinnvoll zu reparieren, darf Computer Repair Twente die Arbeiten ablehnen, aussetzen oder beenden.

4.8 Reinigung und Wartung

Bei Reinigung, Wartung, Erneuerung der Wärmeleitpaste, Innenreinigung oder Demontage können vorhandene Schwachstellen sichtbar werden. Computer Repair Twente haftet nicht für Schäden, die aus bereits vorhandenem Verschleiß, Alterung, spröden Kunststoffteilen, früheren Reparaturen oder verborgenen Mängeln entstehen.

5. Teile, Kompatibilität und Lieferzeiten

5.1 Verfügbarkeit von Teilen

Teile hängen von der Verfügbarkeit bei Lieferanten ab. Computer Repair Twente haftet nicht für Verzögerungen, Preisänderungen oder Nichtverfügbarkeit von Teilen durch Dritte.

5.2 Originalteile und kompatible Teile

Computer Repair Twente kann je nach Verfügbarkeit, Preis, Qualität und Vereinbarung mit dem Auftraggeber originale, aufbereitete, gebrauchte oder kompatible Teile verwenden. Soweit relevant, wird dies vorab besprochen.

5.3 Preisänderungen

Teilepreise können sich durch Lieferanten, Verfügbarkeit, Versandkosten, Importkosten oder Marktbedingungen ändern. Ändert sich ein Preis vor der Zustimmung des Auftraggebers, darf Computer Repair Twente die Preisindikation anpassen.

5.4 Rückgabe von Teilen

Speziell bestellte Teile können nicht immer zurückgegeben werden. Ist eine Rückgabe nicht möglich, trägt der Auftraggeber nach seiner Zustimmung zur Bestellung weiterhin die Kosten.

5.5 Alte Teile

Ausgetauschte Teile werden nur zurückgegeben, wenn der Auftraggeber dies vorab oder spätestens bei Übergabe verlangt. Ohne entsprechende Anfrage darf Computer Repair Twente alte Teile entsorgen oder recyceln.

5.6 Kompatibilität

Computer Repair Twente bemüht sich, passende Teile zu liefern, ist dabei jedoch auf Modellnummern, Revisionen, Seriennummern und Lieferanteninformationen angewiesen. Der Auftraggeber ist für die korrekte Bereitstellung der Modellinformationen verantwortlich, wenn Teile auf dieser Grundlage bestellt werden.

6. Garantie

6.1 Garantie für Arbeiten

Bei durchgeführten Reparaturen gilt eine Garantie für die ausgeführten Arbeiten, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde. Die Garantiefrist kann je nach Reparaturart, Teil oder Dienstleistung unterschiedlich sein.

6.2 Garantie für Teile

Für gelieferte Teile gilt ausschließlich die Garantie des Herstellers, Importeurs oder Lieferanten, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

6.3 Keine Garantie bei Softwareproblemen

Bei Softwarearbeiten, Virenentfernung, Bereinigung, Konfiguration, Updates, Treibern, Einstellungen, Kontoproblemen und Leistungsverbesserungen wird keine dauerhafte Funktion garantiert, da diese von Nutzung, Updates, externen Diensten, Nutzerhandlungen und Software Dritter abhängt.

6.4 Keine Garantie bei bestehenden Schäden

Die Garantie gilt nicht für Probleme durch bestehende Schäden, Verschleiß, Alter, frühere Reparaturversuche, Feuchtigkeit, Sturz- oder Stoßschäden, Überhitzung, elektrische Schäden, Akkuverschleiß, defekte Peripheriegeräte oder andere Ursachen außerhalb der durchgeführten Arbeiten.

6.5 Die Garantie erlischt

Die Garantie erlischt unter anderem bei:

• Sturz-, Stoß-, Druck-, Feuchtigkeits-, Brand- oder Blitzschäden;
• unsachgemäße oder falsche Nutzung;
• Schäden durch Transport oder Versand;
• eigene Reparaturen oder Änderungen durch den Auftraggeber;
• Reparaturen oder Änderungen durch Dritte;
• Verwendung mangelhafter Ladegeräte, Kabel oder Zubehörteile;
• Schadsoftware, Viren oder unsichere Software nach Übergabe;
• Installation illegaler oder unzuverlässiger Software;
• das Brechen von Garantie- oder Sicherheitssiegeln;
• Öffnen des Geräts nach der Reparatur durch jemand anderen als Computer Repair Twente.

6.6 Garantieverfahren

Der Auftraggeber muss einen Garantieanspruch so schnell wie möglich mit einer klaren Fehlerbeschreibung melden. Computer Repair Twente erhält stets Gelegenheit, das Gerät zu untersuchen und gegebenenfalls das Problem zu beheben.

6.7 Keine automatische Erstattung

Eine Garantie begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch. Computer Repair Twente hat zunächst das Recht, Nachbesserung, Ersatz oder eine angemessene Lösung anzubieten.

6.8 Untersuchung bei unberechtigtem Garantieanspruch

Ergibt die Untersuchung, dass der Fehler nicht von der Garantie abgedeckt ist, dürfen Untersuchungs- und Arbeitskosten sowie gegebenenfalls Teile berechnet werden.

7. Daten, Software, Lizenzen und Backups

7.1 Eigenverantwortung des Auftraggebers

Der Auftraggeber bleibt jederzeit selbst für Daten, Dateien, Fotos, Dokumente, E-Mails, Software, Lizenzen, Konten, Passwörter, Backups und Wiederherstellungscodes verantwortlich.

7.2 Vorheriges Backup

Der Auftraggeber muss vor der Übergabe eines Geräts selbst für ein aktuelles und funktionierendes Backup sorgen, sofern Computer Repair Twente nicht ausdrücklich mit der Erstellung eines Backups beauftragt wurde.

7.3 Keine Haftung für Datenverlust

Computer Repair Twente haftet nicht für Verlust, Beschädigung, Änderung, Offenlegung oder Korruption von Daten, Software oder Einstellungen, auch wenn dies während Reparatur, Untersuchung, Installation, Wartung, Bereinigung, Migration, Datenwiederherstellung oder Transport geschieht.

7.4 Datenwiederherstellung nach bestem Bemühen

Datenwiederherstellung, Datenmigration und Backup-Arbeiten erfolgen ausschließlich nach bestem Bemühen. Ein Erfolg kann niemals garantiert werden.

7.5 Risiko bei defekten Speichermedien

Bei defekten Festplatten, SSDs, USB-Sticks, Speicherkarten oder anderen Speichermedien besteht immer das Risiko weiteren Datenverlusts. Der Auftraggeber akzeptiert dieses Risiko mit der Beauftragung einer Untersuchung oder Wiederherstellung.

7.6 Softwarelizenzen

Der Auftraggeber ist selbst für gültige Softwarelizenzen, Produktschlüssel, Abonnements und Kontozugänge verantwortlich. Computer Repair Twente ist nicht verpflichtet, illegale, unbekannte oder nicht übertragbare Software erneut zu installieren.

7.7 Illegale Software

Computer Repair Twente wirkt nicht an der Installation, Aktivierung oder Verbreitung illegaler Software, Cracks, Umgehungen, Keygens oder anderer rechtswidriger Anwendungen mit.

7.8 Freistellung

Der Auftraggeber stellt Computer Repair Twente von sämtlichen Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit Urheberrechten, Softwarelizenzen, illegaler Software, rechtswidrigen Dateien oder Daten auf bereitgestellten Geräten frei.

8. Datenschutz, Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

8.1 Sorgfältiger Umgang

Computer Repair Twente geht sorgfältig mit personenbezogenen Daten und vertraulichen Informationen um, die für die Ausführung des Auftrags erforderlich sind.

8.2 Zweck der Verarbeitung

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Folgendes erforderlich ist:

• Ausführung des Auftrags;
• Kontakt mit dem Auftraggeber;
• Verwaltung und Rechnungsstellung;
• Garantieabwicklung;
• gesetzliche Pflichten;
• Sicherheit und Beweisführung bei Streitigkeiten.

8.3 Keine aktive Kontrolle privater Dateien

Computer Repair Twente sieht keine privaten Dateien ein, sofern dies nicht für den Auftrag erforderlich ist, beispielsweise bei Datenwiederherstellung, Virenentfernung, Migration oder Fehlerdiagnose.

8.4 Zufällige Kenntnisnahme

Erhält Computer Repair Twente während der Arbeiten zufällig Kenntnis von persönlichen oder vertraulichen Informationen, werden diese vertraulich behandelt.

8.5 Aufbewahrungsfrist

Personenbezogene Daten werden nicht länger aufbewahrt, als für ihren Erhebungszweck erforderlich, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

8.6 Datenschutzverletzungen

Bei einer gesetzlich meldepflichtigen Datenschutzverletzung ergreift Computer Repair Twente geeignete Maßnahmen gemäß dem geltenden Datenschutzrecht.

8.7 Geräte mit sensiblen Daten

Der Auftraggeber ist selbst für das Löschen, Verschlüsseln oder Sichern sensibler Daten vor der Übergabe eines Geräts verantwortlich, sofern hierzu nicht ausdrücklich andere Vereinbarungen getroffen wurden.

9. Diebstahl, Verlust, Schäden und Notfälle

9.1 Notfälle

Computer Repair Twente haftet nicht für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Offenlegung von Daten, Software, vertraulichen Informationen oder Geräten infolge von Einbruch, Diebstahl, Brand, Wasserschäden, Vandalismus, Stromausfall, höherer Gewalt oder anderen Notfällen, außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit.

9.2 Standorte

Diese Einschränkung gilt unabhängig davon, ob das Ereignis in der Werkstatt, beim Transport, bei der Lagerung, bei Dritten, am Standort des Auftraggebers oder an einem anderen Ort eintritt.

9.3 Backup und Sicherheit

Der Auftraggeber bleibt für Backups, Verschlüsselung, Passwörter, Sicherheit und Zugriffsschutz der bereitgestellten Geräte verantwortlich.

9.4 Folgeschäden

Computer Repair Twente haftet nicht für Folgeschäden wie Datenschutzverletzungen, Identitätsbetrug, Rufschäden, Betriebsunterbrechungen, Kundenverlust, Umsatzverlust, entgangene Einsparungen oder finanzielle Schäden infolge von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines Geräts oder von Daten.

9.5 Freistellung von Ansprüchen Dritter

Der Auftraggeber stellt Computer Repair Twente von Ansprüchen Dritter frei, die aus Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Offenlegung von Daten oder Geräten entstehen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Haftung

10.1 Haftungsbeschränkung

Computer Repair Twente haftet ausschließlich für direkte Schäden, die unmittelbar aus einer nachweisbaren Pflichtverletzung von Computer Repair Twente entstehen.

10.2 Keine Haftung für indirekte Schäden

Computer Repair Twente haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, betriebliche Schäden, entgangenen Gewinn, Umsatzverlust, entgangene Einsparungen, Datenverlust, Verlust von Geschäftswert, Rufschäden, Ansprüche Dritter oder Schäden durch Betriebsunterbrechungen.

10.3 Maximale Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Computer Repair Twente auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Auftrags begrenzt, höchstens jedoch auf den Betrag, den die Haftpflichtversicherung im konkreten Fall auszahlt.

10.4 Geräte von hohem Wert

Übergibt der Auftraggeber ein Gerät mit hohem finanziellem, geschäftlichem oder emotionalem Wert, muss er dies vorab schriftlich mitteilen. Ohne diese Mitteilung geht Computer Repair Twente von üblicher Verbraucher- oder Geschäftsausstattung mit normalem Wiederbeschaffungswert aus.

10.5 Bestehende Mängel

Computer Repair Twente haftet nicht für Schäden, die aus bestehenden Mängeln, Verschleiß, Alter, Herstellungsfehlern, früheren Reparaturen, verborgenen Schäden oder vom Auftraggeber bereitgestellten falschen Informationen entstehen.

10.6 Beschwerdefrist

Der Auftraggeber muss einen vermuteten Schaden oder eine Pflichtverletzung möglichst schnell, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung, schriftlich melden. Bei nicht rechtzeitiger Meldung kann der Schadensersatzanspruch entfallen, soweit gesetzlich zulässig.

10.7 Verbraucherrechte

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Diese Bedingungen gelten nur, soweit gesetzlich zulässig.

11. Zahlung und Zahlungsfristen

11.1 Zahlung durch Privatkunden

Privatkunden zahlen bei Übergabe, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde. Die Zahlung kann bar, per Karte, Banküberweisung, Zahlungslink oder einer anderen vereinbarten Zahlungsmethode erfolgen.

11.2 Zahlung durch Geschäftskunden

Geschäftskunden zahlen innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist. Ist keine Frist angegeben, gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

11.3 Keine Herausgabe bei ausstehender Zahlung

Computer Repair Twente ist berechtigt, ein Gerät, ein Teil oder ein Produkt bis zur vollständigen Bezahlung zurückzubehalten, soweit gesetzlich zulässig.

11.4 Zahlungsverzug

Bei nicht rechtzeitiger Zahlung gerät der Auftraggeber nach Ablauf der Zahlungsfrist kraft Gesetzes in Verzug, sofern das Gesetz keine weitere Inverzugsetzung verlangt.

11.5 Gesetzliche Verzugszinsen

Ab dem Fälligkeitsdatum schuldet der Auftraggeber gesetzliche Zinsen. Für Verbraucher und Geschäftskunden können unterschiedliche gesetzliche Zinssätze gelten.

11.6 Inkassokosten

Alle angemessenen außergerichtlichen und gerichtlichen Inkassokosten trägt der Auftraggeber gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

11.7 Aussetzung der Arbeiten

Computer Repair Twente ist berechtigt, Arbeiten, Lieferungen, Support, Garantieservice oder Folgetermine auszusetzen, solange offene Beträge nicht bezahlt sind.

11.8 Teilzahlungen

Teilzahlungen sind nur zulässig, wenn dies vorab schriftlich vereinbart wurde.

11.9 Anfechtung der Rechnung

Die Anfechtung eines Teils der Rechnung setzt die Zahlungspflicht für den unbestrittenen Teil nicht aus.

12. Eigentumsvorbehalt und Zurückbehaltungsrecht

12.1 Eigentumsvorbehalt

Alle gelieferten Teile, Produkte und Materialien bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Computer Repair Twente.

12.2 Rücknahme von Teilen

Bei Nichtzahlung ist Computer Repair Twente berechtigt, gelieferte Teile zurückzunehmen, soweit dies vernünftigerweise möglich und gesetzlich zulässig ist.

12.3 Zurückbehaltungsrecht

Computer Repair Twente darf ein Gerät oder Produkt zurückbehalten, bis der Auftraggeber alle offenen Beträge zum Auftrag bezahlt hat, soweit gesetzlich zulässig.

12.4 Risiko nach Übergabe

Nach Übergabe oder Fertigmeldung verbleibt das Gerät auf Kosten und Risiko des Auftraggebers, auch wenn es noch nicht abgeholt wurde.

13. Nicht abgeholte Geräte

13.1 Abholfrist

Geräte müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Fertigmeldung oder Beendigung des Auftrags abgeholt werden, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

13.2 Lagerkosten

Nach Ablauf dieser Frist darf Computer Repair Twente Lagerkosten berechnen.

13.3 Kontaktversuche

Computer Repair Twente wird angemessene Versuche unternehmen, den Auftraggeber über die bekannten Kontaktdaten an die Abholung des Geräts zu erinnern.

13.4 Nach 90 Tagen nicht abgeholt

Wird ein Gerät nach 90 Tagen nicht abgeholt und wurden mehrere Kontaktversuche unternommen, behält sich Computer Repair Twente vor, es zum Ausgleich offener Kosten zu entsorgen, zu recyceln, zu verkaufen oder anderweitig zu verwerten, soweit gesetzlich zulässig.

13.5 Daten auf nicht abgeholten Geräten

Der Auftraggeber bleibt für Daten auf nicht abgeholten Geräten verantwortlich. Computer Repair Twente haftet nicht für Verlust, Löschung oder Offenlegung von Daten nach Ablauf der angemessenen Abholfrist.

13.6 Ausstehende Kosten bleiben geschuldet

Die Entsorgung, der Verkauf oder das Recycling eines Geräts lässt ausstehende Zahlungsverpflichtungen unberührt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

14. Fernunterstützung und Arbeiten vor Ort

14.1 Fernunterstützung

Bei Fernunterstützung erlaubt der Auftraggeber Computer Repair Twente, vorübergehend auf das Gerät oder System zuzugreifen.

14.2 Eigenverantwortung während des Fernzugriffs

Der Auftraggeber bleibt für die während der Fernunterstützung auf dem Bildschirm sichtbaren Inhalte verantwortlich. Vertrauliche Informationen, die für den Auftrag nicht relevant sind, muss er schließen oder ausblenden.

14.3 Verbindung und Verfügbarkeit

Computer Repair Twente haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Support durch eine schlechte Internetverbindung, Sperren, Sicherheitssoftware, fehlende Berechtigungen, externe Störungen oder Systeme Dritter.

14.4 Arbeiten vor Ort

Bei Arbeiten vor Ort sorgt der Auftraggeber für sicheren Zugang, einen geeigneten Arbeitsplatz, Stromversorgung, Internetzugang und gegebenenfalls benötigte Zugangsdaten.

14.5 Anfahrtskosten

Für Arbeiten vor Ort können Anfahrtskosten oder Grundtarife gelten. Diese werden vorab mitgeteilt oder auf der Website beziehungsweise im Angebot angegeben.

14.6 Wartezeit

Muss Computer Repair Twente vor Ort aufgrund von Umständen aufseiten des Auftraggebers warten, darf diese Wartezeit berechnet werden.

15. Websites, Hosting, E-Mail und Online-Dienste

15.1 Anwendung

Erbringt Computer Repair Twente Leistungen zu Websites, Hosting, E-Mail, Domains, Wartung oder Online-Diensten, gelten neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch etwaige ergänzende Vereinbarungen im Angebot, Vertrag oder in der Leistungsbeschreibung.

15.2 Dritte

Computer Repair Twente kann Dritte wie Hosting-Anbieter, Domain-Registrare, E-Mail-Dienste, Plug-ins, Themes, Softwareanbieter und externe Plattformen einsetzen.

15.3 Keine Garantie für externe Dienste

Computer Repair Twente haftet nicht für Störungen, Preisänderungen, Sicherheitsprobleme, Ausfallzeiten, Datenverlust oder Änderungen bei Dritten.

15.4 Updates und Wartung

Bei Websites und Software können Updates für Sicherheit und Funktion erforderlich sein. Computer Repair Twente haftet nicht für Probleme, die dadurch entstehen, dass der Auftraggeber Wartung, Updates oder Sicherheitsempfehlungen ablehnt oder aufschiebt.

15.5 Inhalte von Websites

Der Auftraggeber ist selbst für bereitgestellte Texte, Bilder, Logos, Marken, personenbezogene Daten, rechtliche Seiten und sonstige Website-Inhalte verantwortlich, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

15.6 Website-Backups

Backups von Websites, Datenbanken und E-Mails hängen von den getroffenen Vereinbarungen und den Möglichkeiten des Hosting-Anbieters ab. Ohne schriftliche Vereinbarung besteht keine unbegrenzte Backup-Pflicht.

15.7 Sicherheit

Computer Repair Twente bemüht sich, Websites und Systeme sorgfältig zu übergeben, kann aber niemals garantieren, dass eine Website, ein Postfach, ein Server oder ein System vollständig frei von Hackerangriffen, Spam, Schadsoftware oder Missbrauch bleibt.

16. Widerrufsrecht und Arbeiten aus der Ferne

16.1 Verbraucher bei Fernabsatzgeschäften

Schließt ein Verbraucher einen Vertrag über Internet, Telefon, E-Mail oder ein anderes Fernkommunikationsmittel, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht gelten.

16.2 Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann unter bestimmten Voraussetzungen entfallen oder eingeschränkt sein, beispielsweise wenn:

• der Verbraucher ausdrücklich den sofortigen Beginn der Arbeiten verlangt;
• die Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde;
• es sich um Maßanfertigung oder speziell bestellte Teile handelt;
• versiegelte Software oder digitale Produkte geöffnet oder verwendet wurden;
• das Gesetz eine Ausnahme zulässt.

16.3 Beginn innerhalb der Widerrufsfrist

Möchte der Verbraucher, dass Computer Repair Twente innerhalb der Widerrufsfrist mit den Arbeiten beginnt, kann Computer Repair Twente um ausdrückliche Zustimmung bitten. Für bereits ausgeführte Arbeiten können Kosten geschuldet sein.

16.4 Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gilt kein verbraucherrechtliches Widerrufsrecht, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

17. Beschwerden

17.1 Meldung einer Beschwerde

Beschwerden über ausgeführte Arbeiten müssen möglichst schnell nach Entdeckung schriftlich oder per E-Mail gemeldet werden.

17.2 Klare Beschreibung

Der Auftraggeber muss die Beschwerde möglichst klar beschreiben, vorzugsweise mit Fotos, Fehlermeldungen, Auftragsnummer, Rechnungsnummer oder anderen relevanten Informationen.

17.3 Möglichkeit zur Nachbesserung

Computer Repair Twente erhält stets eine angemessene Gelegenheit, eine Beschwerde zu untersuchen und bei berechtigter Beschwerde Abhilfe zu schaffen.

17.4 Keine Nachbesserung durch Dritte ohne Rücksprache

Beauftragt der Auftraggeber ohne Rücksprache einen Dritten mit der Fehlerbehebung, entfällt das Recht auf kostenlose Nachbesserung durch Computer Repair Twente, außer bei einem dringenden Notfall oder einer gesetzlichen Ausnahme.

18. Höhere Gewalt

18.1 Fälle höherer Gewalt

Computer Repair Twente haftet nicht für Leistungsmängel oder Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt. Dazu zählen unter anderem:

• Stromausfälle;
• Internet- oder Netzwerkstörungen;
• Krankheit;
• Brand, Wasserschäden oder Diebstahl;
• Lieferprobleme;
• Transportprobleme;
• Störungen bei Lieferanten;
• behördliche Maßnahmen;
• Krieg, Pandemie oder Notfälle;
• Cyberangriffe;
• Störungen bei Hosting-, Cloud- oder Softwareanbietern.

18.2 Aussetzung

Bei höherer Gewalt darf Computer Repair Twente die Ausführung des Auftrags aussetzen, solange die höhere Gewalt andauert.

18.3 Beendigung

Ist die Ausführung dauerhaft unmöglich, dürfen beide Parteien den Vertrag ganz oder teilweise beenden. Bereits ausgeführte Arbeiten und entstandene Kosten bleiben zahlungspflichtig.

19. Kommunikation

19.1 Kommunikationskanäle

Die Kommunikation kann per E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS, Kontaktformular, Kundenportal oder über andere übliche Kanäle erfolgen.

19.2 Erreichbarkeit des Auftraggebers

Der Auftraggeber ist für die Bereitstellung korrekter und aktueller Kontaktdaten verantwortlich.

19.3 Folgen einer ausbleibenden Antwort

Reagiert der Auftraggeber nicht oder nicht rechtzeitig auf Bitten um Zustimmung, Informationen oder Abholung, kann dies zu Verzögerungen, Mehrkosten, Lagerkosten oder zur Beendigung des Auftrags führen.

19.4 Kommunikationsnachweis

Computer Repair Twente darf Kommunikation für Verwaltung, Beweisführung, Garantieabwicklung und Streitigkeiten aufbewahren, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist.

20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

20.1 Niederländisches Recht

Für alle Verträge, Angebote, Arbeiten und Lieferungen von Computer Repair Twente gilt ausschließlich niederländisches Recht.

20.2 Zuständiges Gericht

Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht im Gerichtsbezirk des Sitzes von Computer Repair Twente vorgelegt, sofern das Gesetz nicht zwingend ein anderes Gericht bestimmt.

20.3 Zuerst miteinander sprechen

Die Parteien bemühen sich, Streitigkeiten zunächst im gegenseitigen Gespräch zu lösen, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

21. Schlussbestimmungen

21.1 Änderung der Bedingungen

Computer Repair Twente darf diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Die neueste Fassung wird auf der Website veröffentlicht oder auf Anfrage bereitgestellt.

21.2 Version

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zur Verwendung durch Computer Repair Twente erstellt und gelten ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.

21.3 Kontakt

Bei Fragen zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen erreichen Sie Computer Repair Twente über die Kontaktdaten auf der Website.