Datenschutzerklärung

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung können Sie jederzeit Kontakt aufnehmen.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Computer Repair Twente ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung verantwortlich.

• Unternehmensname: Computer Repair Twente
• E-Mail: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon: 06-55734000
• Website: www.computerrepairtwente.nl

Sind Unternehmensdaten wie Adresse, KvK-Nummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Website angegeben, gelten diese als ergänzende Kontakt- und Unternehmensinformationen.

2. Wann verarbeiten wir personenbezogene Daten?

Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie:

• uns über Website, E-Mail, Telefon, WhatsApp oder soziale Medien kontaktieren;
• ein Angebot anfordern;
• eine Reparatur oder IT-Dienstleistung durchführen lassen;
• ein Gerät bei uns abgeben;
• Vor-Ort-Service nutzen;
• Fernunterstützung nutzen;
• eine Rechnung erhalten oder eine Zahlung leisten;
• einen Garantieanspruch oder eine Beschwerde einreichen;
• Kunde werden oder früher Kunde waren;
• unsere Website nutzen;
• Daten für eine Website, Hosting, E-Mail oder einen anderen digitalen Dienst bereitstellen.

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Je nach Kontakt und Art des Auftrags können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten.

3.1 Kontaktdaten

• Name;
• Unternehmensname, sofern zutreffend;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse;
• Adressdaten, soweit für Vor-Ort-Service, Rechnungsstellung oder Verwaltung erforderlich;
• Ort oder Region;
• Kommunikationspräferenzen.

3.2 Auftrags- und Reparaturdaten

• Beschreibung des Fehlers oder Auftrags;
• Marke, Typ, Modell und Seriennummer des Geräts;
• mitgeliefertes Zubehör;
• Fotos des Geräts oder des Schadens;
• Reparaturstatus;
• ausgeführte Arbeiten;
• verwendete oder bestellte Teile;
• Garantiefrist und Serviceverlauf;
• interne Notizen, die für Durchführung oder Nachbetreuung erforderlich sind.

3.3 Kommunikationsdaten

• E-Mails;
• WhatsApp-Nachrichten;
• SMS-Nachrichten;
• Telefonnotizen;
• Kontaktformularnachrichten;
• Kommunikation über Angebote und Zustimmung;
• Nachrichten zu Garantie, Beschwerden oder Nachbetreuung.

3.4 Rechnungs- und Zahlungsdaten

• Rechnungsdaten;
• Zahlungsstatus;
• Zahlungsmethode;
• Bankdaten, soweit bei der Zahlung sichtbar;
• offene Posten;
• Daten, die für Buchhaltung und Steuerunterlagen erforderlich sind.

3.5 Technische Daten

Bei Reparaturen, Support oder Website-Nutzung können wir technische Daten verarbeiten, beispielsweise:

• IP-Adresse;
• Gerätetyp;
• Betriebssystem;
• Fehlermeldungen;
• Protokolldateien;
• Softwareversionen;
• Kontoeinstellungen, soweit erforderlich;
• Netzwerk- oder Systeminformationen;
• Browserdaten beim Websitebesuch.

3.6 Daten auf Geräten

Ein von Ihnen übergebenes Gerät kann persönliche Dateien, Fotos, Dokumente, E-Mails, Passwörter, Konten oder andere Daten enthalten. Computer Repair Twente verarbeitet diese Daten nicht aktiv als Kundenverwaltung, kann jedoch bei Reparatur, Diagnose, Datenübertragung oder Support vorübergehend und zufällig mit ihnen in Berührung kommen.

Wir sehen keine privaten Dateien ein, sofern dies nicht für den Auftrag erforderlich ist, beispielsweise bei Datenwiederherstellung, Virenentfernung, Fehlerdiagnose oder Migration.

4. Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Computer Repair Twente beabsichtigt nicht, besondere personenbezogene Daten wie medizinische Daten, religiöse Überzeugungen, politische Präferenzen, strafrechtliche Daten oder andere sensible personenbezogene Daten zu verarbeiten.

Dennoch können solche Daten auf einem Gerät oder in selbst bereitgestellten Dateien sichtbar sein. In diesem Fall verarbeiten wir diese Daten nicht bewusst oder gezielt, sofern dies nicht für den Auftrag unbedingt erforderlich ist und Sie dafür Ihre Zustimmung gegeben haben.

Sie sind selbst für das Löschen, Abschirmen oder Verschlüsseln sensibler Informationen vor der Geräteübergabe verantwortlich, sofern Sie uns nicht ausdrücklich mit der Bearbeitung dieser Daten beauftragen, etwa bei einer Datenwiederherstellung.

5. Zwecke der Verarbeitung

5.1 Kommunikation

Wir verwenden Kontaktdaten, um:

• Fragen zu beantworten;
• Vereinbarungen zu treffen;
• Angebote zu senden;
• Reparaturstatus mitzuteilen;
• Zustimmung zu Arbeiten oder Teilen einzuholen;
• Kontakt wegen Rechnungen, Garantie oder Nachbetreuung aufzunehmen.

5.2 Erbringung von Dienstleistungen

Wir verwenden personenbezogene und technische Daten für:

• Diagnose;
• Reparatur;
• Installation;
• Wartung;
• Datenübertragung;
• Softwarekonfiguration;
• Entfernung von Viren und Schadsoftware;
• Fernunterstützung;
• Vor-Ort-Service;
• Lieferung und Bestellung von Teilen.

5.3 Verwaltung und Rechnungsstellung

Wir verarbeiten Daten für:

• Angebote;
• Rechnungen;
• Zahlungsregistrierung;
• Buchhaltung;
• Steuerunterlagen;
• Forderungsverwaltung.

5.4 Garantie und Nachbetreuung

Wir bewahren bestimmte Auftragsdaten auf, um:

• Garantieansprüche beurteilen zu können;
• frühere Arbeiten nachschlagen zu können;
• Kunden bei Rückfragen besser helfen zu können;
• Nachweise über getroffene Vereinbarungen und ausgeführte Arbeiten zu haben.

5.5 Sicherheit und Beweisführung

Wir können Daten für Folgendes verarbeiten:

• Sicherheit der Systeme;
• Verhinderung von Missbrauch oder Betrug;
• Nachweis der Zustimmung;
• Beweise bei Beschwerden oder Streitigkeiten;
• Schutz unserer Rechte und Interessen.

5.6 Gesetzliche Pflichten

Einige Daten müssen wir aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahren, etwa für Verwaltung und Steuerrecht. Die niederländische Steuerbehörde gibt an, dass Unternehmer grundlegende Verwaltungsunterlagen grundsätzlich 7 Jahre aufbewahren müssen.

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur bei Vorliegen einer gültigen Rechtsgrundlage.

6.1 Erfüllung eines Vertrags

Wir verarbeiten Daten, wenn dies zur Durchführung eines Auftrags, einer Reparatur, Lieferung, eines Angebots, Termins oder einer Dienstleistung erforderlich ist.

Beispiele:

• Ihre Kontaktdaten zur Terminvereinbarung verwenden;
• Gerätedaten für eine Reparatur erfassen;
• eine Rechnung für ausgeführte Arbeiten erstellen;
• Kontakt zur Zustimmung zu Teilen aufnehmen.

6.2 Gesetzliche Pflicht

Wir verarbeiten und speichern Daten, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, beispielsweise für Steuerunterlagen, Rechnungen und Buchhaltung.

6.3 Berechtigtes Interesse

Wir können Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, beispielsweise für:

• Kundenservice;
• Garantieverwaltung;
• Sicherheit;
• Betrugsprävention;
• Beweisführung bei Streitigkeiten;
• Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Dabei wägen wir stets unser Interesse gegen Ihr Interesse am Datenschutz ab.

6.4 Einwilligung

In einigen Fällen bitten wir um Ihre Einwilligung, beispielsweise für:

• das Einsehen bestimmter Dateien;
• Datenwiederherstellung, bei der private Daten geöffnet werden können;
• Verwendung bestimmter Cookies, sofern zutreffend;
• Veröffentlichung von Bewertungen, Fotos oder Beispielen, sofern eine Person identifizierbar ist.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf wirkt nicht rückwirkend.

7. Reparaturen, Geräte und Datenzugriff

7.1 Zugang zum Gerät

Für Diagnose, Reparatur oder Installation kann Zugriff auf Ihr Gerät, Betriebssystem, Benutzerkonto oder Einstellungen erforderlich sein.

7.2 Passwörter und Zugangsdaten

Wenn Sie uns Passwörter, PINs, Wiederherstellungscodes oder Kontodaten zur Verfügung stellen, tun Sie dies in eigener Verantwortung. Wir verwenden diese Daten nur zur Ausführung des Auftrags.

Wir empfehlen, Passwörter nach Abschluss der Arbeiten zu ändern.

7.3 Private Dateien

Wir sehen keine privaten Dateien ein, sofern dies nicht für den Auftrag erforderlich ist oder Sie uns ausdrücklich dazu Ihre Zustimmung geben.

7.4 Backups

Sie bleiben selbst für ein aktuelles Backup vor der Geräteübergabe verantwortlich. Computer Repair Twente haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Korruption von Daten, außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit.

7.5 Datenwiederherstellung

Bei Datenwiederherstellung, Datenmigration oder der Untersuchung defekter Speichermedien können wir vorübergehend Zugriff auf Dateien erhalten. Datenwiederherstellung erfolgt immer nach bestem Bemühen. Ein Erfolg kann nicht garantiert werden.

8. Fernunterstützung

Bei Fernunterstützung kann Computer Repair Twente über geeignete Software vorübergehend den Bildschirm mitverfolgen oder die Steuerung übernehmen.

8.1 Einwilligung

Fernunterstützung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung.

8.2 Sichtbare Daten

Während der Fernunterstützung können Daten auf Ihrem Bildschirm sichtbar sein. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Fenster, Dateien oder Informationen zu schließen oder auszublenden, die für den Auftrag nicht relevant sind.

8.3 Sitzung beenden

Sie können eine Fernsupport-Sitzung jederzeit beenden.

8.4 Kein dauerhafter Zugriff

Computer Repair Twente nutzt Fernunterstützung nur für den betreffenden Auftrag und hat keinen dauerhaften Zugriff auf Ihr Gerät, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

9. Website, Kontaktformular und Cookies

9.1 Websitebesuch

Beim Besuch unserer Website können technische Daten wie IP-Adresse, Browser, Gerät, besuchte Seiten und Besuchszeit verarbeitet werden.

9.2 Kontaktformular

Wenn Sie ein Kontaktformular ausfüllen, verarbeiten wir die von Ihnen eingetragenen Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nachrichteninhalt.

9.3 Cookies

Computer Repair Twente kann funktionale Cookies verwenden, die für die Funktion der Website erforderlich sind. Werden zustimmungspflichtige Analyse- oder Marketing-Cookies eingesetzt, bitten wir über einen Cookie-Hinweis um Einwilligung.

9.4 Analyse

Wenn wir Websitebesuche messen, tun wir dies vorzugsweise datenschutzfreundlich. Die Daten werden verwendet, um die Website zu verbessern, Störungen zu analysieren und Missbrauch zu verhindern.

9.5 Externe Inhalte

Unsere Website kann Links zu externen Websites oder Diensten enthalten. Computer Repair Twente ist nicht für die Datenschutzrichtlinien externer Parteien verantwortlich.

10. WhatsApp, E-Mail und Telefon

10.1 WhatsApp

Bei Kontakt per WhatsApp verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihren Namen, Ihr sichtbares Profilfoto, den Nachrichteninhalt und gegebenenfalls mitgesendete Dateien oder Fotos.

WhatsApp ist ein Dienst eines Dritten. Seine Nutzung unterliegt auch den Bedingungen und Datenschutzrichtlinien von WhatsApp/Meta.

10.2 E-Mail

Wenn Sie uns eine E-Mail senden, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Nachrichteninhalt, Anhänge und technische E-Mail-Daten.

10.3 Telefon

Bei telefonischem Kontakt können wir Notizen zum Gesprächsinhalt machen, beispielsweise zu Vereinbarungen, Reparaturen, Angeboten oder Beschwerden.

10.4 Keine sensiblen Informationen über ungesicherte Kanäle

Wir raten davon ab, sehr sensible Daten, Passwörter oder vertrauliche Dokumente per WhatsApp oder ungesicherter E-Mail zu senden, sofern dies nicht notwendig ist und Sie das Risiko akzeptieren.

11. Angebote, Rechnungen und Verwaltung

Für Angebote, Rechnungen und Verwaltung verarbeiten wir Daten wie Name, Unternehmensname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Beschreibung der Leistungen oder Produkte, Preise, Umsatzsteuerdaten, Zahlungsstatus, Rechnungsnummer und Datum von Angebot, Auftrag oder Rechnung.

Diese Daten werden so lange aufbewahrt, wie dies für unsere Verwaltung, gesetzlichen Pflichten, Garantie, Beweisführung und den Kundenservice erforderlich ist.

12. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Computer Repair Twente gibt personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Ausführung des Auftrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Verwaltung, Sicherheit oder Dienstleistung erforderlich ist.

Beispiele für Dritte sind:

• Lieferanten von Teilen;
• Buchhalter oder Verwaltungsbüro;
• Hosting-Anbieter;
• E-Mail-Anbieter;
• Zahlungsanbieter;
• Softwareanbieter;
• Supportsoftware;
• Liefer- oder Transportdienste;
• Inkassodienstleister, falls erforderlich;
• Rechts- oder Steuerberater, falls erforderlich;
• Behörden, wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Wir verkaufen personenbezogene Daten niemals an Dritte.

13. Auftragsverarbeiter

Verarbeiten Dritte personenbezogene Daten im Auftrag von Computer Repair Twente, treffen wir bei Bedarf Vereinbarungen zum sorgfältigen Schutz dieser Daten.

Dies kann beispielsweise Hosting, E-Mail, Verwaltung, Backup-Dienste, Buchhaltungssoftware oder Supporttools betreffen.

14. Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Computer Repair Twente versucht, personenbezogene Daten möglichst innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu verarbeiten. Einige externe Dienste wie E-Mail-Anbieter, Cloud-Software, Analyseprogramme oder Kommunikationsplattformen können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesem Fall stützen wir uns, soweit gesetzlich erforderlich, auf geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln oder andere zulässige Mechanismen.

15. Schutz personenbezogener Daten

Computer Repair Twente ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Diebstahl, unbefugtem Zugriff, Änderung, Missbrauch oder Offenlegung zu schützen.

Beispiele für Maßnahmen können sein:

• geschützter Zugang zu Systemen;
• Verwendung von Passwörtern und nach Möglichkeit Zwei-Schritt-Verifizierung;
• begrenzter Zugriff auf Kundendaten;
• Schutz von Geräten und Verwaltungsunterlagen;
• sorgfältiger Umgang mit Kundengeräten;
• Software-Updates, soweit möglich;
• Verwendung sicherer Verbindungen, soweit passend;
• Backups der eigenen Unternehmensverwaltung;
• interne Vereinbarungen zur Vertraulichkeit.

Kein System ist jedoch völlig risikofrei. Computer Repair Twente kann daher nicht garantieren, dass unbefugter Zugriff, Verlust oder Missbrauch unter allen Umständen vollständig verhindert werden.

16. Datenschutzverletzungen

Bei einem Sicherheitsvorfall oder einer Datenschutzverletzung beurteilt Computer Repair Twente Art und Schwere des Vorfalls. Soweit gesetzlich verpflichtend, melden wir eine Datenschutzverletzung der Autoriteit Persoonsgegevens und/oder den betroffenen Personen. Wir ergreifen geeignete Maßnahmen, um die Folgen möglichst zu begrenzen.

17. Aufbewahrungsfristen

Computer Repair Twente speichert personenbezogene Daten nicht länger, als für den Zweck ihrer Erhebung erforderlich, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist gilt. Die Regierung weist darauf hin, dass personenbezogene Daten nicht länger aufbewahrt werden dürfen, als für den Verarbeitungszweck erforderlich.

Grundsätzlich gelten folgende Aufbewahrungsfristen:

• Angebote ohne Auftrag: höchstens 2 Jahre
• Kontaktanfragen ohne Auftrag: höchstens 12 Monate
• Reparatur- und Servicedaten: solange für Garantie, Serviceverlauf und Beweisführung erforderlich
• Rechnungen und Verwaltungsdaten: mindestens 7 Jahre
• Garantiedaten: während der Garantiefrist und für einen angemessenen Zeitraum danach
• Beschwerde- und Streitfalldaten: solange für Bearbeitung und Beweisführung erforderlich
• WhatsApp- und E-Mail-Kommunikation: solange für Auftrag, Service, Verwaltung oder Nachweise erforderlich
• Fernsupportdaten: nur solange für Durchführung und Kontrolle erforderlich
• Website-Protokolldateien: so kurz wie möglich, sofern nicht länger für Sicherheit oder Fehleranalyse erforderlich

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern eine längere Aufbewahrung nicht aufgrund einer gesetzlichen Pflicht, eines Streits, einer Garantie oder eines berechtigten Interesses erforderlich ist.

18. Ihre Datenschutzrechte

Nach der DSGVO haben Sie verschiedene Rechte. Die Autoriteit Persoonsgegevens nennt unter anderem die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch.

Sie haben unter anderem folgende Rechte:

• Recht auf Information: Sie haben Anspruch auf klare Informationen darüber, was wir mit Ihren personenbezogenen Daten tun und warum.
• Recht auf Auskunft: Sie dürfen fragen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten.
• Recht auf Berichtigung: Sie dürfen verlangen, falsche oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen oder ergänzen zu lassen.
• Recht auf Löschung: Sie dürfen die Löschung personenbezogener Daten verlangen, soweit wir sie nicht mehr aufgrund einer gesetzlichen Pflicht, eines Vertrags, einer Garantie, einer Verwaltungspflicht oder eines berechtigten Interesses aufbewahren müssen.
• Recht auf Einschränkung: Sie dürfen in bestimmten Fällen verlangen, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten vorübergehend einzuschränken.
• Recht auf Widerspruch: Sie dürfen einer Verarbeitung personenbezogener Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses widersprechen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Soweit anwendbar, dürfen Sie verlangen, personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Beruht die Verarbeitung auf Einwilligung, dürfen Sie diese widerrufen. Dies wirkt nicht rückwirkend.

19. Antrag stellen

Eine Datenschutzanfrage können Sie über folgende Wege stellen: contact@computerrepairtwente.nl.

Zur Vermeidung von Missbrauch können wir Sie um Bestätigung Ihrer Identität bitten. Dabei verlangen wir nicht mehr Daten als nötig. Grundsätzlich antworten wir innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage. Ist die Anfrage komplex oder werden viele Anfragen gleichzeitig gestellt, kann diese Frist verlängert werden, soweit die DSGVO dies zulässt.

20. Minderjährige

Computer Repair Twente richtet sich nicht speziell an Minderjährige. Möchte ein Minderjähriger unsere Dienste nutzen, kann die Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters erforderlich sein.

Stellen wir fest, dass wir personenbezogene Daten eines Minderjährigen ohne gültige Einwilligung verarbeitet haben, löschen wir diese, soweit dies vernünftigerweise möglich und gesetzlich zulässig ist.

21. Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, bitten wir Sie, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. Dann versuchen wir gemeinsam, eine Lösung zu finden.

Sie haben außerdem das Recht, bei der Autoriteit Persoonsgegevens Beschwerde einzulegen.

22. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Computer Repair Twente darf diese Datenschutzerklärung ändern, wenn sich unsere Dienstleistungen, Arbeitsweise, Website, Systeme oder gesetzlichen Pflichten ändern. Die aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website verfügbar.

23. Kontaktdaten

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten wenden Sie sich an:

• Computer Repair Twente
• E-Mail: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon: 06-55734000
• Website: www.computerrepairtwente.nl