Загальні умови

Ці умови призначені для того, щоб зробити чіткі угоди, зокрема, ремонт і розслідування, цінові вказівки та пропозиції, гарантії та відповідальності, частини та терміни доставки, дані, резервні копії та програмне забезпечення, платіжні та неотримані пристрої, конфіденційність та особисті дані, а також ділові та приватні завдання.

Питання про ці умови, які ви завжди можете звернутися Computer Repair Twente.

1. Визначення та сфера застосування

1.1 Визначення

Для цілей цих загальних умов:

• Computer Repair Twente / виконавець: Computer Repair Twente — сторона, що виконує роботи, надає послуги або продає деталі.
• Клієнт / замовник: фізична особа, споживач, самозайнята особа, підприємство, організація або юридична особа, що користується послугами чи товарами Computer Repair Twente.
• Споживач: фізична особа, яка не діє при здійсненні професії або бізнесу.
• Бізнес-клієнт: замовник, який діє в межах професійної діяльності, бізнесу, фонду, об’єднання або іншої організаційної форми.
• Послуги: усі роботи, які виконує Computer Repair Twente, включно, але не виключно, з ремонтом, установленням, обслуговуванням, діагностикою, консультаціями, встановленням програм, перенесенням даних, очищенням, підтримкою мережі, налаштуванням, віддаленою підтримкою, виїзною підтримкою та іншими IT-послугами.
• Пристрій: всі апаратні засоби, що надаються клієнтом, включаючи ноутбуки, комп'ютери, настільні комп'ютери, планшети, периферії, засоби зберігання, мережеве обладнання та аксесуари.
• Складові: усі фізичні компоненти, які постачаються, замовляються, встановлюються або замінюються, зокрема екрани, акумулятори, SSD, жорсткі диски, пам’ять, зарядні пристрої, кабелі, клавіатури, вентилятори, деталі корпусу та інші компоненти.
• Дані: усі цифрові дані, файли, документи, фотографії, електронні листи, програми, налаштування, ліцензії, облікові записи, паролі, конфігурації та інший цифровий вміст на пристрої або пов’язаний із ним.

1.2 Сфера застосування

Ці загальні умови застосовуються до всіх комерційних пропозицій, орієнтовних цін, договорів, замовлень, ремонтів, постачань та інших робіт Computer Repair Twente, якщо письмово не погоджено інше.

1.3 Відхилення

Відступи від цих загальних умов чинні лише за письмового підтвердження Computer Repair Twente.

1.4 Суперечливі умови

Якщо замовник застосовує власні загальні умови, вони прямо відхиляються, якщо тільки Computer Repair Twente не прийняв їх письмово.

1.5 Дійсність у разі часткової недійсності

Якщо положення цих загальних умов повністю або частково виявляється недійсним, нікчемним чи оспорюваним, решта положень зберігає повну силу. Сторони тоді погодять замінне положення, що максимально відповідає меті початкового.

2. Комерційні пропозиції, орієнтовні ціни та договори

2.1 Комерційні пропозиції без зобов’язань

Усі комерційні пропозиції, орієнтовні ціни та кошториси Computer Repair Twente не є зобов’язувальними, якщо письмово не зазначено інше.

2.2 Строк дії

Пропозиції дійсні протягом 14 днів із дати складання, якщо в пропозиції не зазначено інший строк.

2.3 Орієнтовні ціни

Розрахунки вартості є орієнтовними, якщо фіксовану ціну прямо не погоджено письмово. Оцінка може змінитися, якщо під час діагностики або виконання виявляться додаткові дефекти, приховані пошкодження, нестандартні деталі, попередні спроби ремонту, програмні проблеми або інші обставини, яких не було видно заздалегідь.

2.4 Укладення договору

Договір укладається, щойно:

• замовник надає письмову згоду;
• замовник надає усну згоду;
• Клієнт погоджується з електронним шляхом, наприклад, по електронній пошті, WhatsApp, контактна форма або портал клієнта;
• замовник передає пристрій із проханням виконати роботи;
• Computer Repair Twente за згодою замовника розпочинає роботи.

2.5 Дистанційне погодження

Згода через електронну пошту, WhatsApp, SMS, телефоном, через контактну форму або інший електронний канал вважається юридично чинною згодою.

2.6 Непередбачувані роботи

Якщо під час виконання з’ясовується, що потрібні додаткові роботи чи деталі, замовника інформують про це. Наскільки це розумно можливо, ці роботи виконуються лише після згоди замовника.

2.7 Маленькі необхідні дії

Computer Repair Twente може виконувати невеликі необхідні дії без окремого погодження, якщо вони логічно випливають із замовлення та не спричиняють суттєвих додаткових витрат.

2.8 Відмова від замовлень

Computer Repair Twente має право відмовити або припинити замовлення, якщо:

• виконання замовлення є технічно невиправданим;
• пристрій небезпечний;
• є незаконне програмне забезпечення або підозрювані незаконні дані;
• замовник висуває необґрунтовані вимоги;
• замовник відмовляється надати необхідну інформацію;
• є загроза, зловживання, шахрайство або невідповідна поведінка;
• попередні замовлення ще не оплачені.

3. Перевірка, діагностика та скасування

3.1 Діагностика

Де можна, показуючи підхід, очікувані витрати та потенційні ризики будуть надані заздалегідь. Однак діагноз завжди залежить від стану пристрою і скарг, які видно або відтворюються.

3.2 Плата за діагностику

Computer Repair Twente має право стягувати плату за діагностику, перевірку або приймання. Про це повідомляється заздалегідь, крім випадків терміновості, додаткової перевірки або ситуації, коли перевірка необхідна для визначення орієнтовної ціни.

3.3 Немає ремонту після діагностики

Якщо після діагностики замовник відмовляється від подальшого ремонту чи виконання робіт, витрати на діагностику, обстеження, уже витрачені години та можливі замовлені деталі залишаються такими, що підлягають оплаті.

3.4 Скасування після погодження

Якщо замовник скасовує замовлення після згоди, Computer Repair Twente має право виставити рахунок за вже понесені витрати, робочі години, адміністративні витрати й спеціально замовлені деталі.

3.5 Спеціально замовлені деталі

Деталі, спеціально замовлені для клієнта, не можна скасувати безкоштовно, якщо Computer Repair Twente більше не може їх повернути або постачальник відмовляється прийняти повернення.

3.6 Невідтворювані несправності

Якщо несправність неможливо відтворити, Computer Repair Twente усе одно може стягувати плату за діагностику. Неможливість виявити або відтворити несправність не означає, що діагностика безкоштовна.

4. Виконання робіт

4.1 Обов’язок докладати зусиль

Усі роботи виконуються із застосуванням найкращого професійного судження, належної ретельності та майстерності. Computer Repair Twente зобов’язана докладати зусиль, але не зобов’язана забезпечити певний результат, якщо інше прямо не погоджено письмово.

4.2 Немає гарантії повного вирішення складних проблем

При складних, періодичних або невідтворюваних проблемах Computer Repair Twente не може гарантувати повне або остаточне усунення несправності. Це стосується, зокрема, програмних помилок, періодичних апаратних збоїв, пошкоджень від води та падіння, проблем материнської плати, пошкодження даних, вірусних заражень і пристроїв із попередніми спробами ремонту.

4.3 Строки

Зазначені строки є орієнтовними й не вважаються остаточними строками виконання, якщо жорсткий строк прямо не погоджено письмово. Затримки можливі через постачання деталей, завантаженість, додаткові дефекти, строки постачальників або технічні ускладнення.

4.4 Треті сторони

Computer Repair Twente має право доручити виконання всіх або частини робіт третім сторонам, коли це необхідно або бажано для належного виконання замовлення.

4.5 Доступ до пристрою

Клієнт гарантує, що Computer Repair Twente доступ до пристрою, необхідних облікових записів, паролів, кодів відновлення, ліцензій або налаштувань, в обсязі, необхідну для виконання договору.

4.6 Паролі та облікові записи

Якщо клієнт надає паролі або реквізити рахунків, це буде зроблено на власній відповідальності. Computer Repair Twente працює з цим ретельно, але консультує клієнта для зміни паролів після завершення роботи.

4.7 Небезпечні або ненадійні пристрої

Якщо, на думку Computer Repair Twente, пристрій небезпечний, нестабільний, суворо пошкоджений або економічно нездатний для ремонту, може відмовити, призупинити або припинити роботу Computer Repair Twente.

4.8 Очищення та обслуговування

Під час чищення, обслуговування, заміни термопасти, внутрішнього чищення або розбирання можуть виявитися наявні слабкі місця. Computer Repair Twente не відповідає за пошкодження, спричинені вже наявним зношенням, старінням, крихкими пластиковими деталями, попередніми ремонтами або прихованими дефектами.

5. Запасні частини, сумісність та терміни доставки

5.1 Доступність компонентів

Наявність деталей залежить від постачальників. Computer Repair Twente не відповідає за затримки, зміни цін або неможливість постачання деталей третіми особами.

5.2 Оригінальні та сумісні частини

Computer Repair Twente може використовувати оригінальні, відновлені, вживані або сумісні деталі залежно від наявності, ціни, якості та домовленості із замовником. Коли це важливо, питання обговорюється заздалегідь.

5.3 Зміна ціни

Ціни на запчастини можуть змінюватися постачальниками, наявністю, витрати на перевезення, витрати на імпорт або ринкові умови. Якщо зміни ціни перед тим, як клієнт погоджується, Computer Repair Twente може відрегулювати показання ціни.

5.4 Повернення деталей

Спеціально замовлені деталі не завжди можна повернути. Якщо повернення неможливе, після погодження замовлення витрати залишаються за клієнтом.

5.5 Старі частини

Замінені деталі повертаються лише на прохання замовника, заявлене заздалегідь або не пізніше здачі роботи. Якщо такого прохання немає, Computer Repair Twente може утилізувати старі деталі або здати їх на переробку.

5.6 Сумісність

Computer Repair Twente намагається постачати відповідні деталі, але залежить від номерів моделей, ревізій, серійних номерів та інформації постачальника. Замовник відповідає за правильність наданих відомостей про модель, якщо на їх основі замовляються деталі.

6. Гарантія

6.1 Гарантія на роботу

Ремонт, що здійснюється, гарантується роботою, що здійснюється, якщо інше не допускається письмово. Термін гарантії може відрізнятися за типом ремонту, складовою або сервісом.

6.2 Гарантія на частини

На поставлені деталі поширюється виключно гарантія виробника, імпортера або постачальника, якщо інше не погоджено письмово.

6.3 Немає гарантії на проблеми з програмним забезпеченням

Постійний результат робіт із програмами, видалення вірусів, очищення, налаштування, оновлень, драйверів, параметрів, вирішення проблем з обліковими записами та поліпшення швидкодії не гарантується, оскільки він залежить від використання, оновлень, зовнішніх сервісів, дій користувача та сторонніх програм.

6.4 Немає гарантії у разі наявного пошкодження

Гарантія не діє, якщо проблеми спричинені наявними пошкодженнями, зношенням, віком, попередніми спробами ремонту, вологою, падінням, ударом, перегрівом, електричними пошкодженнями, деградацією акумулятора, несправною периферією чи іншими причинами, не пов’язаними з виконаними роботами.

6.5 Гарантія закінчується

Гарантія закінчується, серед інших речей, коли:

• падіння, удар, тиск, волога, пожежна або блискавка пошкодження;
• неправильне або неправильне використання;
• пошкодження, спричинених транспортними або вантажними перевезеннями;
• власний ремонт або модифікація клієнта;
• ремонт або налаштування третіми особами;
• використання дефектних зарядних пристроїв, кабелів або аксесуарів;
• шкідливе програмне забезпечення, віруси або небезпечне програмне забезпечення після доставки;
• встановлення незаконного або ненадійного програмного забезпечення;
• порушення гарантійних або захисних пломб;
• відкриття пристрою після ремонту кимось, окрім Computer Repair Twente.

6.6 Процедура гарантії

Замовник повинен якнайшвидше заявити гарантійну вимогу з чітким описом несправності. Computer Repair Twente завжди надається можливість дослідити пристрій і, якщо застосовно, усунути проблему.

6.7 Немає автоматичного повернення коштів

Гарантія не дає автоматичного права на повернення коштів. Computer Repair Twente спочатку має право запропонувати ремонт, заміну або відповідне рішення.

6.8 Перевірка при необґрунтованій гарантійній вимозі

Якщо після експертизи з'являється, що скарга не покривається гарантією, діагностичними комісіями, витратами на роботу та будь-якими компонентами можуть бути нараховані.

7. Дані, програмне забезпечення, ліцензії та резервні копії

7.1 Власна відповідальність замовника

Клієнт несе відповідальність за дані, файли, фотографії, документи, електронні листи, програмне забезпечення, ліцензії, облікові записи, паролі, резервні копії та коди відновлення у всіх випадках.

7.2 Попереднє резервне копіювання

Замовник повинен сам забезпечити актуальну й працездатну резервну копію до передачі пристрою, якщо Computer Repair Twente не отримала прямого доручення створити резервну копію.

7.3 Немає відповідальності за втрату даних

Computer Repair Twente не відповідає за втрату, пошкодження, зміну, розкриття або порушення цілісності даних, програмного забезпечення чи налаштувань, навіть якщо це відбувається під час ремонту, діагностики, встановлення, обслуговування, очищення, перенесення, відновлення даних або транспортування.

7.4 Відновлення даних із докладанням максимальних зусиль

Відновлення, перенесення даних і резервне копіювання виконуються виключно з докладанням зусиль (best-effort). Успіх ніколи не гарантується.

7.5 Ризик дефектних носіїв

Для несправних жорстких дисків, SSD, USB-накопичувачів, карт пам’яті та інших носіїв завжди існує ризик подальшої втрати даних. Замовник приймає цей ризик, доручаючи діагностику або відновлення.

7.6 Ліцензії на програмне забезпечення

Клієнт несе відповідальність за діючі ліцензії, ключі продукту, підписки та доступ до облікового запису. Computer Repair Twente не потрібно перевстановлювати неправомірне, невідоме або непереносиме програмне забезпечення.

7.7 Нелегальне програмне забезпечення

Computer Repair Twente не сприяє встановленню, активації або поширенню нелегального ПЗ, зломників, засобів обходу захисту, генераторів ключів або інших незаконних застосунків.

7.8 Звільнення від відповідальності за вимогами третіх осіб

Замовник звільняє Computer Repair Twente від відповідальності за всіма вимогами третіх осіб у зв’язку з авторськими правами, ліцензіями на ПЗ, нелегальним ПЗ, незаконними файлами або даними на наданих пристроях.

8. Захист приватності, конфіденційність та персональні дані

8.1 Дбайливе поводження

Computer Repair Twente дбайливо поводиться з персональними даними та конфіденційною інформацією, необхідними для виконання замовлення.

8.2 Мета обробки

Особисті дані будуть оброблятися тільки в обсязі, необхідному для:

• виконання договору;
• контакт з клієнтом;
• адміністрування та інвойсування;
• гарантійне обслуговування;
• юридичні зобов’язання;
• забезпечення безпеки та доказів у разі виникнення спорів.

8.3 Відсутність активної перевірки особистих файлів

Computer Repair Twente не переглядає особисті файли, крім випадків, коли це необхідно для замовлення, наприклад при відновленні даних, видаленні вірусів, перенесенні даних або діагностиці помилок.

8.4 Випадкове ознайомлення з даними

Якщо під час робіт Computer Repair Twente випадково отримує доступ до особистої чи конфіденційної інформації, з нею поводяться конфіденційно.

8.5 Термін зберігання

Персональні дані зберігаються не довше, ніж потрібно для мети їх збирання, якщо не діє встановлений законом обов’язок зберігання.

8.6 Витоки даних

Якщо є порушення даних, що покриваються обов'язком до статутного звіту, Computer Repair Twente будуть приймати відповідні заходи відповідно до чинного законодавства про конфіденційність.

8.7 Пристрої з конфіденційними даними

Замовник сам відповідає за видалення, шифрування або безпечне збереження конфіденційних даних до передачі пристрою, якщо прямо не досягнуто інших домовленостей.

9. Крадіжка, втрата, пошкодження та надзвичайні ситуації

9.1 Надзвичайні ситуації

Computer Repair Twente не відповідає за втрату, крадіжку, пошкодження або розкриття даних, програмного забезпечення, конфіденційної інформації чи пристроїв унаслідок злому з проникненням, крадіжки, пожежі, пошкодження водою, вандалізму, перебою електропостачання, форс-мажору або інших надзвичайних ситуацій, крім випадків умислу або свідомої грубої необережності.

9.2 Місцезнаходження

Це обмеження стосується незалежно від того, чи відбувається подія в майстерні, під час перевезення, під час зберігання, на третій стороні, на місці клієнта або в іншому місці.

9.3 Резервне копіювання та безпека

Замовник залишається відповідальним за резервні копії, шифрування, паролі, безпеку та захист доступу до наданих пристроїв.

9.4 Непрямі збитки

Computer Repair Twente не відповідає за непрямі збитки, наприклад витоки даних, шахрайство з використанням чужих персональних даних, шкоду репутації, простій бізнесу, втрату клієнтів, виручки, втрачену економію або фінансову шкоду внаслідок втрати, крадіжки чи пошкодження пристрою або даних.

9.5 Звільнення від відповідальності за вимогами третіх осіб

Замовник звільняє Computer Repair Twente від відповідальності за вимогами третіх осіб, що виникають унаслідок втрати, крадіжки, пошкодження або розкриття даних чи пристроїв, у межах, дозволених законом.

10. Відповідальність

10.1 Обмеження відповідальності

Computer Repair Twente відповідає лише за пряму шкоду, безпосередньо спричинену доказовим неналежним виконанням з боку Computer Repair Twente.

10.2 Відсутність відповідальності за непряму шкоду

Computer Repair Twente не відповідає за непряму шкоду, побічні збитки, збитки бізнесу, втрачену вигоду, втрату виручки, втрачену економію, втрату даних, ділової репутації, репутаційну шкоду, вимоги третіх осіб або шкоду через простій бізнесу.

10.3 Максимальна відповідальність

У межах, дозволених законом, загальна відповідальність Computer Repair Twente обмежена сумою рахунку за відповідним замовленням і не може перевищувати виплату за страхуванням відповідальності в цьому випадку.

10.4 Дорогі пристрої

Якщо замовник передає пристрій високої фінансової, ділової чи емоційної цінності, він повинен заздалегідь письмово повідомити про це. Без такого повідомлення Computer Repair Twente виходить із того, що це звичайне споживче чи корпоративне обладнання зі звичайною вартістю заміни.

10.5 Раніше наявні дефекти

Computer Repair Twente не несе відповідальності за шкоду, отриману від наявних дефектів, зносу, віку, помилок виробництва, попереднього ремонту, прихованого пошкодження або неправильної інформації, що надається клієнтом.

10.6 Строк подання скарги

Замовник повинен письмово повідомити про ймовірну шкоду або неналежне виконання якнайшвидше, але не пізніше 14 днів після виявлення. При несвоєчасному повідомленні право на відшкодування шкоди може припинитися в межах, дозволених законом.

10.7 Права споживача

Для споживачів діють законні права, які не можна виключити договором. Положення цих умов застосовуються лише в межах, дозволених законом.

11. Оплата та строки оплати

11.1 Оплата приватними клієнтами

Приватні клієнти платять під час здачі роботи, якщо інше не погоджено письмово. Оплата можлива готівкою, банківською карткою, переказом, за платіжним посиланням або іншим узгодженим способом.

11.2 Оплата бізнес-клієнтами

Бізнес-клієнти оплачують рахунки в зазначений у них строк. Якщо строк не вказано, оплата має бути здійснена протягом 14 днів від дати рахунку.

11.3 Пристрій не видається за наявності заборгованості

Computer Repair Twente має право зберігати пристрій, частину або продукт, доки не було виконано повну оплату, в обсязі, дозволену законом.

11.4 Прострочення виконання зобов’язань

При несвоєчасній оплаті замовник у силу закону вважається таким, що прострочив зобов’язання, після спливу строку оплати, якщо закон не вимагає додаткового повідомлення про невиконання.

11.5 Відсотки за встановленою законом ставкою

Від дати настання строку оплати замовник зобов’язаний сплачувати встановлені законом відсотки. Для споживачів і бізнес-клієнтів можуть діяти різні законні відсоткові ставки.

11.6 Витрати на стягнення заборгованості

Усі обґрунтовані позасудові та судові витрати зі стягнення заборгованості несе замовник відповідно до закону.

11.7 Призупинення робіт

Computer Repair Twente має право призупинити роботи, постачання, підтримку, гарантійне обслуговування або подальші зустрічі, доки непогашені суми не сплачено.

11.8 Часткові платежі

Часткова оплата допускається лише за попередньою письмовою домовленістю.

11.9 Оскарження рахунка

Оспорювання частини рахунку не призупиняє обов’язок оплатити неоспорювану частину.

12. Збереження права власності та право притримання

12.1 Збереження права власності

Всі доставлені частини, товари та матеріали залишаються в власності Computer Repair Twente до повного платежу.

12.2 Повернення запчастин

При несплаті Computer Repair Twente має право забрати поставлені деталі, наскільки це розумно здійсненно й дозволено законом.

12.3 Право притримання

Computer Repair Twente може утримувати пристрій або товар, доки замовник не сплатить усі непогашені суми за замовленням, у межах, дозволених законом.

12.4 Ризик після передачі результату робіт

Після передачі результату чи повідомлення про готовність витрати й ризики, пов’язані з пристроєм, залишаються на замовнику, навіть якщо пристрій ще не забрали.

13. Незабрані пристрої

13.1 Строк отримання пристрою

Пристрої необхідно забрати протягом 30 днів після повідомлення про готовність або припинення замовлення, якщо письмово не погоджено інше.

13.2 Витрати на зберігання

Після закінчення цього періоду Computer Repair Twente може заряджати витрати на зберігання.

13.3 Спроби зв’язатися

Computer Repair Twente докладе розумних зусиль, щоб нагадати замовнику про необхідність забрати пристрій за відомими контактними даними.

13.4 Пристрій не забрано через 90 днів

Якщо пристрій не забрали через 90 днів і було здійснено кілька спроб зв’язатися, Computer Repair Twente залишає за собою право утилізувати, переробити, продати чи іншим чином розпорядитися пристроєм для компенсації неоплачених витрат у межах, дозволених законом.

13.5 Дані на незабраних пристроях

Замовник залишається відповідальним за дані на пристроях, які не забрали. Computer Repair Twente не відповідає за втрату, видалення або розкриття даних після спливу розумного строку отримання пристрою.

13.6 Неоплачені витрати, як і раніше, підлягають оплаті

Утилізація, продаж або переробка пристрою не скасовує непогашені зобов’язання з оплати, якщо інше не погоджено письмово.

14. Віддалена підтримка та робота на місці

14.1 Віддалена підтримка

При дистанційній підтримці замовник дозволяє Computer Repair Twente тимчасово отримати доступ до пристрою або системи.

14.2 Власна відповідальність під час віддаленого доступу

Замовник залишається відповідальним за те, що видно на екрані під час дистанційної підтримки. Він повинен закрити або приховати конфіденційну інформацію, якщо вона не стосується замовлення.

14.3 Підключення та доступність

Computer Repair Twente не відповідає за затримку або невдалу підтримку внаслідок поганого інтернет-з’єднання, блокувань, захисного ПЗ, відсутності прав доступу, зовнішніх збоїв або систем третіх сторін.

14.4 Робота на місці

При виїзних роботах замовник забезпечує безпечний доступ, відповідне робоче місце, електроживлення, доступ до інтернету та необхідні дані для входу.

14.5 Вартість виїзду

Для робіт на місці може діяти плата за виїзд або початковий тариф. Про це повідомляється заздалегідь або зазначається на сайті чи в ціновій пропозиції.

14.6 Час очікування

Якщо Computer Repair Twente доводиться чекати на місці через обставини на стороні замовника, за цей час очікування може стягуватися плата.

15. Веб-сайти, хостинг, електронна пошта та онлайн-послуги

15.1 Застосування

Якщо Computer Repair Twente веб-сайти, хостинг, електронна пошта, домени, обслуговування або онлайн-послуги надаються, крім цих загальних умов і умов будь-які додаткові угоди в оферті, угоді або описі обслуговування будуть застосовуватися.

15.2 Треті сторони

Computer Repair Twente може використовувати сторонні послуги й рішення: хостинг-провайдерів, реєстраторів доменів, поштові сервіси, плагіни, теми, постачальників ПЗ та зовнішні платформи.

15.3 Немає гарантії на зовнішні послуги

Computer Repair Twente не відповідає за збої, зміни цін, проблеми безпеки, простій, втрату даних або зміни у третіх сторін.

15.4 Оновлення та обслуговування

Веб-сайти та програмне забезпечення можуть вимагати оновлення безпеки та експлуатації. Computer Repair Twente не несе відповідальності за будь-які проблеми, пов’язані з відмовою клієнта або затримкою технічного обслуговування, оновлення або поради щодо безпеки.

15.5 Зміст сайтів

Замовник сам відповідає за надані тексти, зображення, логотипи, бренди, персональні дані, юридичні сторінки та інший вміст сайту, якщо письмово не погоджено інше.

15.6 Резервні копії вебсайтів

Резервне копіювання сайтів, баз даних та електронної пошти залежить від досягнутих домовленостей і можливостей хостинг-провайдера. Без письмової домовленості не існує необмеженого зобов’язання з резервного копіювання.

15.7 Безпека

Computer Repair Twente намагається якісно здавати сайти й системи, але ніколи не може гарантувати, що сайт, поштова скринька, сервер або система залишаться повністю захищеними від зломів, спаму, шкідливого ПЗ або зловживань.

16. Право на відмову від договору та дистанційні роботи

16.1 Споживачі на дистанційній купівлі

Якщо споживач укладає договір через інтернет, телефон, електронну пошту чи інший засіб дистанційного зв’язку, може застосовуватися встановлене законом право на відмову від договору.

16.2 Винятки

Право на відмову від договору за певних умов може припинятися або бути обмеженим, наприклад, коли:

• споживач прямо просить негайно розпочати роботу;
• послугу повністю надано протягом строку на обдумування;
• вони призначені для користувача або спеціально замовлені частини;
• упаковку запечатаного ПЗ або цифрових продуктів відкрито чи їх уже використано;
• Законодавство дозволяє винятку.

16.3 Початок робіт у період, відведений на відмову від договору

Якщо споживач хоче, щоб Computer Repair Twente почав роботи протягом строку на відмову від договору, Computer Repair Twente може запросити явно виражену згоду. Уже виконані роботи можуть підлягати оплаті.

16.4 Корпоративні клієнти

Для бізнес-клієнтів споживче право на відмову від договору не діє, якщо письмово не погоджено інше.

17. Скарги

17.1 Подання скарги

Скарги про роботу, здійснені, повинні бути повідомлені в письмовій формі або по електронній пошті, якнайшвидше після відкриття.

17.2 Чіткий опис

Замовник повинен якомога чіткіше описати скаргу, бажано з фотографіями, повідомленнями про помилки, номером замовлення, рахунку або іншою відповідною інформацією.

17.3 Можливість відновлення

Computer Repair Twente завжди надається розумна можливість вивчити скаргу й, якщо вона обґрунтована, усунути несправність.

17.4 Без ремонту третіми сторонами без погодження

Якщо замовник без погодження залучає третю сторону для усунення проблеми, що стала причиною скарги, право на безкоштовне усунення з боку Computer Repair Twente припиняється, крім термінових надзвичайних ситуацій або встановлених законом винятків.

18. Форс-мажор

18.1 Форс-мажорні обставини

Computer Repair Twente не відповідає за неналежне виконання або затримки внаслідок форс-мажору. До форс-мажору належать, зокрема:

• перебої електропостачання;
• Інтернет або мережеві збої;
• захворювання;
• пожежа, пошкодження води або крадіжка;
• проблеми постачання;
• проблеми транспорту;
• несправності з постачальниками;
• Державні заходи;
• війни, пандемії або надзвичайних ситуацій;
• кібератаки;
• збої в постачальників хостингу, хмарних сервісів або програмного забезпечення.

18.2 Призупинення

У разі форс-мажорної дії, Computer Repair Twente може призупинити виконання контракту до тих пір, поки форс-мажорна сила зберігається.

18.3 Припинення

Якщо виконання стає остаточно неможливим, обидві сторони мають право повністю чи частково припинити договір. Уже виконані роботи й понесені витрати залишаються такими, що підлягають оплаті.

19. Комунікація

19.1 Канали зв'язку

Зв'язок може проходити через електронну пошту, телефон WhatsApp, SMS, контактну форму, портал клієнтів або інші звичайні канали.

19.2 Доступність замовника для зв’язку

Клієнт несе відповідальність за надання точну та актуальну контактну інформацію.

19.3 Наслідки відсутності відповіді

Якщо замовник не відповідає або несвоєчасно відповідає на прохання дати згоду, надати інформацію чи забрати пристрій, це може призвести до затримки, додаткових витрат, плати за зберігання або припинення замовлення.

19.4 Підтвердження комунікації

Computer Repair Twente може зберігати листування та відомості про спілкування для документації, доказів, розгляду гарантійних звернень і спорів у межах, дозволених законодавством про захист персональних даних.

20. Застосовне право та спори

20.1 Право Нідерландів

Всі контракти, пропозиції, роботи та поставки Computer Repair Twente регулюються виключно голландським законодавством.

20.2 Компетентний суд

Спори передаються до компетентного суду округу, де знаходиться Computer Repair Twente, якщо імперативні норми закону не передбачають іншого суду.

20.3 Спочатку взаємне обговорення

Сторони докладатимуть зусиль, щоб спочатку вирішити спори шляхом взаємних переговорів, перш ніж вдаватися до юридичних дій.

21. Прикінцеві положення

21.1 Зміна умов

Computer Repair Twente може змінювати ці загальні умови та умови. Остання версія опублікована на сайті або надана на запит.

21.2 Версія

Ці загальні умови складено для використання Computer Repair Twente, і вони діють із дати публікації на сайті.

21.3 Контакти

Для запитань про загальні умови та умови, уточнюйте Computer Repair Twente через контактні дані на сайті.