Widerrufsrecht für Verbraucher

Für wen gelten diese Informationen?

Verbraucher

Diese Seite richtet sich an Verbraucher. Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden, Unternehmen, Solo-Selbstständige, Organisationen, Stiftungen und Vereine gilt das verbraucherrechtliche Widerrufsrecht nicht automatisch. Für Geschäftskunden gelten die Vereinbarungen aus Angebot, Vertrag, allgemeinen Geschäftsbedingungen, SLA, Supportvereinbarungen oder anderen schriftlichen Vereinbarungen.

Unsicherheit über Ihre Situation

Sind Sie unsicher, ob Sie als Verbraucher oder Geschäftskunde gelten? Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einem Auftrag oder einer Dienstleistung zustimmen.

Wann kann das Widerrufsrecht gelten?

Das Widerrufsrecht kann gelten, wenn ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag schließt.

Beispiele für Fernabsatzverträge sind Vereinbarungen oder Aufträge über:

• E-Mail;
• WhatsApp;
• Telefon;
• Kontaktformular;
• Website;
• Online-Angebot;
• digitale Zustimmungserklärung.

Das Widerrufsrecht gilt nicht automatisch in jeder Situation. Ob es gilt, hängt unter anderem von Vertragsart, Abschlussart, Art der Dienstleistung oder des Produkts und möglichen gesetzlichen Ausnahmen ab.

14 Tage Widerrufsfrist

Allgemeine Frist

In vielen Fällen haben Verbraucher eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Beginn der Widerrufsfrist bei Dienstleistungen

Bei Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist meist am Tag des Vertragsabschlusses.

Bei Dienstleistungen beispielsweise:

• Reparatur;
• Diagnose;
• Aufräumen;
• Installation;
• Fernunterstützung;
• Vor-Ort-Service;
• Wartung;
• Datenübertragung;
• Beratung;
• Software-Arbeit.

Beginn der Widerrufsfrist bei Produkten

Bei Produktlieferungen beginnt die Widerrufsfrist meist am Tag nach Erhalt durch den Verbraucher.

Bei Produkten beispielsweise:

• einzelne Teile;
• Zubehör;
• Hardware;
• Kabel;
• Ladegeräte;
• andere physische Produkte.

Keine Begründung erforderlich

Innerhalb der Widerrufsfrist muss ein Verbraucher keinen Grund für den Widerruf angeben.

Dienstleistungen innerhalb der Widerrufsfrist

Sofortiger Beginn auf Wunsch

Bei Computer Repair Twente geht es häufig um Dienstleistungen wie Reparatur, Wartung, Bereinigung, Support oder Installation. Möchten Sie, dass wir bereits während der Widerrufsfrist beginnen, können wir um Ihre ausdrückliche Zustimmung bitten.

Kosten bei Widerruf nach Beginn

Haben wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits begonnen und widerrufen Sie anschließend innerhalb der Widerrufsfrist, können wir den bereits erbrachten Teil der Dienstleistung berechnen, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab klar mitgeteilt wurde.

Beispiele:

• durchgeführte Diagnose;
• bereits geleistete Arbeitszeiten;
• durchgeführte Softwarearbeiten;
• Remote-Support, der bereits stattgefunden hat;
• Vor-Ort-Service;
• bestellte oder verwendete Teile;
• entstandene Diagnosegebühren;
• entstandene Anfahrtskosten.

Vollständig erbrachte Dienstleistung

Wurde eine Dienstleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch innerhalb der Widerrufsfrist vollständig erbracht, kann das Widerrufsrecht erlöschen, soweit gesetzlich zulässig. Dies gilt insbesondere, wenn Sie der sofortigen Ausführung vorab ausdrücklich zugestimmt und erklärt haben, dass Sie verstehen, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist.

Kein automatischer kostenloser Service

Das Widerrufsrecht dient nicht dazu, eine vollständig oder teilweise erbrachte Dienstleistung kostenlos zu nutzen, wenn Sie vorher ausdrücklich den sofortigen Beginn gewünscht haben und wir Sie klar über mögliche Kosten informiert haben.

Reparaturen und Untersuchungen

Diagnose oder Untersuchung

Geben Sie ein Gerät zur Diagnose oder Untersuchung ab und wünschen einen sofortigen Beginn, können bei einem anschließenden Widerruf Diagnose- oder Untersuchungskosten fällig werden, soweit gesetzlich zulässig.

Reparatur nach Zustimmung

Stimmen Sie einer Reparatur zu und beginnen wir auf Ihren Wunsch innerhalb der Widerrufsfrist, können Kosten für bereits ausgeführte Arbeiten anfallen.

Teile

Werden Teile speziell für Sie bestellt, können Stornierung oder Widerruf Auswirkungen auf die Kosten haben, insbesondere wenn das Teil bereits bestellt, geliefert, verwendet, eingebaut oder nicht mehr rückgabefähig ist.

Gerät zurückgeben

Wird ein Auftrag vor vollständiger Erbringung der Dienstleistung widerrufen, prüfen wir, was bereits erledigt wurde und in welchem Zustand das Gerät zurückgegeben werden kann. Kosten für bereits ausgeführte Arbeiten können verrechnet werden.

Ausnahmen und Einschränkungen

Für das Widerrufsrecht bestehen gesetzliche Ausnahmen. Je nach Situation kann es nicht gelten oder eingeschränkt sein.

Beispiele für mögliche Ausnahmen sind:

• Dienstleistungen, die innerhalb der Widerrufsfrist mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung vollständig erbracht wurden;
• kundenspezifische Produkte oder Teile, die speziell für den Verbraucher bestellt oder angepasst wurden;
• Produkte, die aus hygienischen, technischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht für die Rückgabe nach Gebrauch oder Montage geeignet sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist;
• digitale Inhalte oder Software, die direkt mit Genehmigung geliefert oder aktiviert werden;
• dringende Arbeiten oder sofortige Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch;
• Arbeiten, die auf Wunsch des Verbrauchers bereits eindeutige Kosten verursacht haben.

Ob eine Ausnahme gilt, wird je nach Situation beurteilt.

Speziell bestellte Teile

Teile auf Anfrage

Für manche Reparaturen müssen Teile anhand von Marke, Modell, Seriennummer, Revision oder Verfügbarkeit speziell bestellt werden.

Beispiele:

• Laptopbildschirme;
• Akkus;
• Tastaturen;
• Ladegeräte;
• Gehäuseteile;
• Ventilatoren;
• SSDs;
• spezielle Adapter;
• Motherboard-Teile.

Kosten bei Stornierung

Wurde ein Teil speziell für Sie bestellt und lässt sich die Bestellung nicht mehr stornieren oder das Teil nicht mehr zurückgeben, können Ihnen die Kosten ganz oder teilweise berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig und vorab deutlich mitgeteilt.

Montage

Wurde ein Teil bereits eingebaut oder verwendet, kann die Rücknahme eingeschränkt oder unmöglich sein.

Digitale Inhalte, Software und Lizenzen

Für Software, digitale Inhalte, Lizenzen, Aktivierungen, Downloads oder digitale Konfigurationen können andere Regeln gelten. Das Widerrufsrecht kann unter bestimmten Voraussetzungen entfallen, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Lieferung oder Aktivierung zustimmen und anerkennen, dass Sie es nach Beginn oder vollständiger Lieferung verlieren, soweit gesetzlich zulässig, oder wenn Inhalt oder Lizenz bereits geliefert, aktiviert oder genutzt wurden.

Dies wird je nach Situation beurteilt.

Wie können Sie widerrufen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@computerrepairtwente.nl oder telefonisch / über WhatsApp unter 06-55734000. Ihren Widerruf erhalten wir vorzugsweise per E-Mail, damit er eindeutig dokumentiert ist.

Informationen, die Sie am besten mitsenden

• Ihren Namen;
• gegebenenfalls Anschrift;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls Rechnungsnummer;
• Terminnummer oder Auftragsdaten, falls vorhanden;
• Datum des Auftrags oder Kaufs;
• Beschreibung der Dienstleistung oder des Produkts;
• eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Mustertext für einen Widerruf

Folgen des Widerrufs

Bestätigung

Nach Erhalt Ihres Widerrufs bestätigen wir ihn so bald wie möglich.

Rückerstattung

Haben Sie Anspruch auf Erstattung, zahlen wir den betreffenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist über dieselbe oder eine geeignete Zahlungsmethode zurück, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Verrechnung bereits ausgeführter Arbeiten

Haben wir auf Ihren Wunsch bereits mit der Dienstleistung begonnen, können angemessene Kosten für den erbrachten Teil verrechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Rückgabe von Produkten

Muss ein physisches Produkt zurückgesandt oder zurückgegeben werden, hat dies in gutem Zustand, vollständig und soweit möglich in der Originalverpackung zu erfolgen.

Wertminderung

Wurde ein Produkt über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt, kann eine Wertminderung berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Rücksendekosten

Etwaige Rücksendekosten können zulasten des Verbrauchers gehen, sofern dies vorab klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Wenn kein oder nur ein eingeschränktes Widerrufsrecht besteht

Das Widerrufsrecht kann entfallen oder eingeschränkt sein, wenn:

• der Vertrag nicht im Fernabsatz geschlossen wurde;
• Sie handeln als Geschäftskunde;
• eine Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wird;
• Sie erklärt haben, dass Sie verstehen, dass das Widerrufsrecht nach vollständiger Ausführung erlischt;
• es sich um eine Maßanfertigung handelt;
• es sich um speziell bestellte oder angepasste Teile handelt, die normalerweise nicht zurückgegeben werden können;
• digitale Inhalte oder Software bereits mit Genehmigung bereitgestellt oder aktiviert wurden;
• eine gesetzliche Ausnahme gilt.

Unterschied zwischen Widerruf, Garantie und Beschwerde

Widerruf bedeutet, dass ein Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist rückgängig machen möchte.

Garantie Es geht um Probleme mit einer durchgeführten Reparatur, einem gelieferten Teil oder einer Dienstleistung nach der Lieferung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantie- und Servicerichtlinie.

Beschwerde Es geht um Unzufriedenheit in Bezug auf Service, Kommunikation, Rechnungsstellung, Gewährleistungsbehandlung oder Ausführung. Weitere Informationen finden Sie in unserem Beschwerdeverfahren.

Widerruf, Garantie und Beschwerden sind somit unterschiedliche Situationen.

Fragen Sie im Zweifel vorab nach

Sind Sie unsicher, ob das Widerrufsrecht in Ihrer Situation gilt? Kontaktieren Sie uns dann vorab. Dies ist besonders wichtig, wenn wir sofort beginnen sollen, Sie ein Teil speziell bestellen lassen, es eilig haben, eine Dienstleistung vollständig innerhalb von 14 Tagen ausführen lassen möchten, Software oder digitale Dienstleistungen beziehen oder nicht sicher sind, ob Sie als Verbraucher oder Geschäftskunde handeln.

Zusammenhang mit anderen Dokumenten

Diese Seite ist unter anderem zusammen mit allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung, Haftungsausschluss, Garantie- und Servicerichtlinie, Beschwerdeverfahren, Serviceablauf, Unternehmensdaten und dem konkreten Angebot oder der Auftragsbestätigung zu lesen.

Abweichende schriftliche Vereinbarungen oder gesetzliche Pflichten haben Vorrang.

Änderungen

Computer Repair Twente darf diese Informationen zum Widerrufsrecht ändern, wenn sich Gesetzgebung, Dienstleistungen, Arbeitsweise oder Betriebsführung ändern.

Die aktuelle Fassung ist auf der Website verfügbar.

Kontakt

Fragen zu Widerruf, Widerrufsfrist oder Ihrer konkreten Situation? Kontaktieren Sie Computer Repair Twente.

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