Garantie- & Servicerichtlinie

1. Anwendung dieser Garantie- und Servicerichtlinie

1.1 Für wen gilt diese Richtlinie?

Diese Garantie- und Servicerichtlinie gilt für Privat- und Geschäftskunden von Computer Repair Twente.

1.2 Für welche Arbeiten gilt diese Richtlinie?

Diese Richtlinie kann unter anderem gelten für:

• Laptopreparaturen;
• Computerreparaturen;
• Hardware-Upgrades;
• Ersatz des Bildschirms;
• Batteriewechsel;
• SSD- oder Arbeitsspeicher-Upgrade;
• Innenreinigung;
• Wartung und Erneuerung der Wärmeleitpaste;
• Installation von Software;
• Windows-Installation oder Neuinstallation;
• Entfernung von Viren und Schadsoftware;
• Datenübertragung;
• Datenwiederherstellung;
• Backup-Beratung;
• Fernunterstützung;
• Vor-Ort-Service;
• IT-Unterstützung für Unternehmen.

1.3 Ergänzung zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Garantie- und Servicerichtlinie ergänzt die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Computer Repair Twente. Bei Widersprüchen mit einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung hat diese Vorrang.

1.4 Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte stets weiter. Diese Regelung soll gesetzliche Rechte nicht einschränken oder ausschließen, soweit dies unzulässig ist. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten darf.

2. Garantie für Hardware-Reparaturen

2.1 Grundgarantie für durchgeführte Arbeiten

Computer Repair Twente gewährt grundsätzlich 6 Monate Garantie auf die ausgeführte Hardware-Reparatur, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart ist. Tritt dasselbe Problem erneut auf und hängt es nachweislich mit unserer Reparatur zusammen, untersuchen wir den Fehler und beheben ihn bei Bedarf.

2.2 Die Garantie gilt für die durchgeführte Reparatur

Die Garantie gilt nur für den von Computer Repair Twente ausgeführten Teil der Reparatur.

Beispiel:

• Wurde ein Laptop-Bildschirm ersetzt, gilt die Garantie für die Bildschirmreparatur und den eingebauten Bildschirm.
• Wurde eine SSD eingebaut, gilt die Garantie für den Einbau und die gelieferte SSD.
• Wurde ein Lüfter ersetzt, gilt die Garantie für den eingebauten Lüfter und die Montage.

Die Garantie gilt nicht automatisch für andere Geräteteile, die nicht repariert oder ersetzt wurden.

2.3 Bestehende Defekte sind von der Garantie ausgeschlossen

Geräte können mehrere Defekte haben. Die Reparatur eines Teils bedeutet nicht, dass andere bestehende oder künftige Defekte von der Garantie abgedeckt sind.

Beispiele für bestehende oder andere Defekte:

• Motherboard-Probleme;
• Verschlechterung der Batterie;
• Probleme mit dem Ladeanschluss;
• Überhitzung aufgrund des Alters;
• defekte Peripheriegeräte;
• beschädigtes Gehäuse;
• schlechte Kabel oder Ladegeräte;
• verborgene Feuchtigkeits- oder Sturzschäden;
• Softwareprobleme neben Hardwareproblemen.

2.4 Untersuchung bei wiederkehrenden Problemen

Meldet ein Kunde, dass ein Problem erneut aufgetreten ist, prüft Computer Repair Twente zunächst, ob es mit der früheren Reparatur zusammenhängt. Fällt das Problem unter die Garantie, suchen wir nach einer passenden Lösung. Hat es eine andere Ursache, können Untersuchungskosten, Arbeitskosten und gegebenenfalls Teile berechnet werden.

3. Garantie für Teile

3.1 Garantie über Hersteller oder Lieferanten

Für gelieferte Teile gilt grundsätzlich die Garantie des Herstellers, Lieferanten oder Importeurs.

3.2 Abwicklung über Computer Repair Twente

Wurde das Teil von Computer Repair Twente geliefert und eingebaut, kann Computer Repair Twente die Garantieabwicklung mit dem Lieferanten begleiten, sofern nicht anders vereinbart.

3.3 Ausnahmen

Die Teilegarantie kann unter anderem in folgenden Fällen entfallen oder abgelehnt werden:

• physische Schäden;
• Fall-, Druck- oder Aufprallschäden;
• Feuchtigkeits- oder Wasserschäden;
• Brandschäden;
• Kurzschluss durch unsachgemäße Verwendung;
• Verwendung defekter Ladegeräte oder Kabel;
• Öffnen oder Verstellen des Bauteils;
• Reparaturversuche Dritter;
• Schäden, die durch Missbrauch oder Transport verursacht wurden.

3.4 Aufbereitete, gebrauchte oder kompatible Teile

Bei aufbereiteten, gebrauchten oder kompatiblen Teilen können Garantiefrist oder Abwicklung abweichen. Dies wird nach Möglichkeit vorab besprochen oder im Angebot/auf der Rechnung angegeben.

4. Vom Kunden bereitgestellte Teile

4.1 Eigenes Risiko

Stellt ein Kunde selbst ein Teil bereit, geschieht dies auf eigenes Risiko des Kunden.

4.2 Keine Garantie für Kundenteile

Computer Repair Twente gibt keine Garantie auf vom Kunden selbst bereitgestellte Teile, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

4.3 Dennoch sorgfältige Montage

Wir führen den Einbau sorgfältig aus, können jedoch für Qualität, Kompatibilität, Lebensdauer, Herkunft oder Funktion eines vom Kunden bereitgestellten Teils nicht einstehen.

4.4 Nicht passende oder defekte Teile

Passt ein bereitgestelltes Teil nicht, ist es defekt, verursacht es Schäden oder funktioniert es nicht richtig, können geleistete Arbeitsstunden und Untersuchungskosten dennoch berechnet werden.

4.5 Keine Haftung für Folgeschäden

Computer Repair Twente haftet nicht für Schäden durch ein vom Kunden bereitgestelltes mangelhaftes, falsches, gefälschtes, aufbereitetes, beschädigtes oder inkompatibles Teil.

5. Software, Bereinigung und Virenentfernung

5.1 Saubere und funktionsfähige Übergabe

Bei Softwarearbeiten, Bereinigung, Windows- oder Treiberinstallation, Schadsoftwareentfernung oder Systemoptimierung übergeben wir das System innerhalb der Möglichkeiten des Geräts so sauber, stabil und funktionsfähig wie möglich.

5.2 Keine unbegrenzte Garantie für Software

Software hängt von Updates, Nutzerverhalten, Websites, Downloads, Antivirensoftware, Konten, Treibern, externen Diensten und automatischen Änderungen Dritter ab. Deshalb geben wir keine unbegrenzte Garantie für zukünftige Softwareprobleme.

5.3 Viren und Schadsoftware können zurückkehren

Nach Entfernung von Viren oder Schadsoftware kann ein System erneut infiziert werden, beispielsweise durch:

• unsichere Downloads;
• Phishing;
• illegale Software;
• verdächtige E-Mail-Anhänge;
• unzuverlässige Websites;
• Browsererweiterungen;
• gecrackte Programme;
• unsichere USB-Sticks;
• unsachgemäße Verwendung.

Neue Infektionen nach Übergabe fallen nicht unter die Garantie.

5.4 Updates von Drittanbietern

Probleme durch Windows-, Treiber-, BIOS-, Antiviren- oder Software-Updates, Kontoänderungen oder Änderungen externer Anbieter fallen nicht automatisch unter die Garantie.

5.5 Veraltete Geräte

Bei älteren Geräten kann eine Softwarebehebung vorübergehend Verbesserungen bringen, jedoch keine Leistung neuer Hardware garantieren. Computer Repair Twente ist nicht für Einschränkungen durch Alter, geringe Ausstattung oder Unvereinbarkeit mit moderner Software verantwortlich.

6. Daten, Backups und Datenwiederherstellung

6.1 Eigenverantwortung für Daten

Der Kunde bleibt stets selbst für Daten, Dateien, Fotos, Dokumente, E-Mails, Lizenzen, Konten, Passwörter und Backups verantwortlich.

6.2 Vorheriges Backup

Wir empfehlen stets, wenn möglich vor der Abgabe eines Geräts oder vor Beginn der Arbeiten ein aktuelles Backup zu erstellen.

6.3 Keine Garantie für den Erhalt von Daten

Computer Repair Twente haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Korruption von Daten bei Untersuchung, Reparatur, Installation, Wartung, Bereinigung, Migration oder Datenwiederherstellung, außer bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit.

6.4 Datenwiederherstellung erfolgt nach bestem Bemühen

Datenwiederherstellung und Datenmigration erfolgen nach bestem Bemühen. Erfolg kann nicht garantiert werden.

6.5 Defekte Speichermedien

Bei defekten Festplatten, SSDs, USB-Sticks, Speicherkarten oder anderen Speichermedien besteht immer das Risiko weiterer Datenbeschädigung oder Unlesbarkeit. Der Kunde akzeptiert dieses Risiko mit dem Auftrag zur Untersuchung oder Datenwiederherstellung.

6.6 Datenschutz und Vertraulichkeit

Mit Daten, denen wir bei der Arbeit begegnen, gehen wir sorgfältig und vertraulich um. Private Dateien sehen wir nur ein, wenn dies für den Auftrag erforderlich ist oder der Kunde zugestimmt hat.

7. Wann gilt die Garantie nicht?

Die Garantie gilt nicht, wenn das Problem oder der Defekt eine Ursache außerhalb der ausgeführten Reparatur oder des Einflusses von Computer Repair Twente hat.

Die Garantie gilt unter anderem nicht bei:

• neuer Schaden nach der Lieferung;
• Fall-, Stoß-, Druck-, Knick- oder Transportschäden;
• Schäden durch Feuchtigkeit, Wasser, Feuer oder Blitz;
• Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden;
• Schäden durch Haustiere, Kinder, Staub, Hitze oder äußere Bedingungen;
• Schäden durch unsachgemäße Ladegeräte, Kabel, Adapter oder Zubehör;
• Störungen durch Kundenperipherie;
• eigene Reparaturversuche des Kunden;
• Reparatur oder Anpassung durch Dritte;
• geöffnete Geräte nach Lieferung ohne Genehmigung;
• entfernte oder beschädigte Siegel, sofern verwendet;
• illegale Software, Cracks, Keygens oder unzuverlässige Programme;
• neue Malware- oder Viruskontamination;
• Probleme durch automatische Updates;
• geänderte Passwörter, Konten oder Lizenzen;
• Mängel, die nicht im Zusammenhang mit der durchgeführten Reparatur stehen;
• normale Abnutzung oder Alter;
• Batterieverschlechterung durch normalen Gebrauch;
• Beschwerden, die bereits im Voraus vorlagen, aber nicht identifiziert werden konnten;
• Schäden, die durch den Transport verursacht werden, nachdem das Gerät abgeholt oder versendet wurde.

8. Was tun wir, wenn etwas nicht stimmt?

8.1 Melden Sie es so schnell wie möglich

Scheint nach einer Reparatur oder einem Service etwas nicht zu stimmen, bitten wir den Kunden, dies möglichst schnell zu melden.

Geben Sie dabei vorzugsweise Folgendes an:

• Name;
• Rechnungs- oder Auftragsnummer;
• Datum der Reparatur;
• klare Definition des Problems;
• Fotos oder Fehlermeldungen, wenn möglich;
• wann das Problem auftritt;
• was mit dem Gerät seit der Lieferung passiert ist.

8.2 Erste Beurteilung

Zunächst beurteilen wir, ob das Problem möglicherweise mit den ausgeführten Arbeiten zusammenhängt.

8.3 Untersuchung

Bei Bedarf bitten wir um erneute Geräteabgabe oder eine Prüfung per Fernzugriff. Ohne Untersuchung können wir meist nicht beurteilen, ob ein Garantiefall vorliegt.

8.4 Angemessene Lösung

Fällt das Problem unter die Garantie, bieten wir eine geeignete Lösung an. Dies kann Folgendes sein:

• Behebung;
• Anpassung;
• Austausch der betreffenden Komponente;
• Wiederausführung eines Teils der Arbeiten;
• eine andere vernünftige Lösung, abhängig von der Situation.

8.5 Keine automatische Erstattung

Garantie bedeutet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch. Computer Repair Twente erhält zunächst die Gelegenheit, den Fehler zu untersuchen und zu beheben.

8.6 Keine Erstattung von Drittkosten ohne Rücksprache

Reparatur- oder Untersuchungskosten Dritter werden nicht erstattet, wenn der Kunde ohne vorherige Rücksprache eine andere Partei beauftragt, sofern gesetzlich nichts anderes erforderlich oder schriftlich vereinbart ist.

9. Untersuchungskosten bei Garantieansprüchen

9.1 Keine Kosten bei berechtigtem Garantieanspruch

Stellt sich heraus, dass das Problem zu Recht unter die Garantie fällt, werden für die Garantieprüfung keine Untersuchungskosten berechnet.

9.2 Kosten bei unberechtigtem Garantieanspruch

Stellt sich heraus, dass das Problem nicht unter die Garantie fällt, etwa aufgrund neuer Schäden, Softwareänderungen, falscher Nutzung oder eines anderen Defekts, können Untersuchungskosten, Arbeitskosten und gegebenenfalls Teile berechnet werden.

9.3 Klarheit im Voraus

Nach Möglichkeit teilen wir vorab mit, ob für zusätzliche Untersuchungen Kosten entstehen können.

10. Service vor Ort

10.1 Arbeiten vor Ort

Beim Vor-Ort-Service arbeiten wir an der Adresse des Kunden oder an einem anderen vereinbarten Ort.

10.2 Voraussetzungen für eine ordnungsgemäße Ausführung

Der Kunde sorgt für:

• sicherer Zugang zum Standort;
• ausreichender Arbeitsraum;
• Stromversorgung;
• erforderlichenfalls Internetzugang;
• Vorhandensein der erforderlichen Vorrichtungen;
• korrekte Passwörter oder Zugangscodes;
• Erlaubnis des Eigentümers oder Administrators, falls erforderlich.

10.3 Anfahrtskosten

Für Service vor Ort können Anfahrtskosten, Grundgebühren oder Mindestservicegebühren anfallen. Diese werden vorab angegeben oder besprochen.

10.4 Durchführung nicht möglich

Können Arbeiten vor Ort aufgrund von Umständen auf Kundenseite nicht ausgeführt werden, können dennoch Anfahrtskosten, Wartezeit oder Untersuchungskosten berechnet werden.

11. Fernunterstützung

11.1 Einwilligung

Fernsupport erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden.

11.2 Verantwortung des Kunden

Der Kunde bleibt für sichtbare Bildschirminhalte sowie das Schließen oder Ausblenden privater oder vertraulicher Informationen verantwortlich, die für den Auftrag nicht relevant sind.

11.3 Einschränkungen

Fernsupport hängt von Internetverbindung, Software, Zugriffsrechten, Sicherheitseinstellungen und externen Systemen ab. Computer Repair Twente kann nicht garantieren, dass sich jedes Problem aus der Ferne lösen lässt.

11.4 Kein dauerhafter Zugriff

Computer Repair Twente hat keinen dauerhaften Zugriff auf Geräte, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

12. Übergabe und Kontrolle

12.1 Kontrolle bei Übergabe

Bei Übergabe prüfen wir soweit möglich, ob die Arbeiten korrekt ausgeführt wurden.

12.2 Kontrolle durch den Kunden

Der Kunde wird gebeten, das Gerät nach Übergabe möglichst bald zu prüfen und etwaige Probleme rechtzeitig zu melden.

12.3 Spätere Beschwerden

Später gemeldete Beschwerden können schwieriger zu beurteilen sein. Dies kann die Garantieprüfung beeinflussen, insbesondere wenn das Gerät nach Übergabe intensiv genutzt, verändert, beschädigt oder von Dritten geöffnet wurde.

13. Nicht reproduzierbare Fehler

13.1 Fehler nicht erkennbar

Manche Probleme treten wechselnd auf oder sind nicht sofort reproduzierbar, etwa zufällige Abstürze, Lade- oder Netzwerkprobleme, Überhitzung, Akkuprobleme oder Softwarefehler.

13.2 Keine Garantie bei unbekannter Ursache

Kann ein Fehler während der Untersuchung nicht festgestellt oder reproduziert werden, kann Computer Repair Twente keine endgültige Lösung garantieren.

13.3 Weiterführende Untersuchung

Ist eine weitere Untersuchung nötig, werden mögliche Kosten nach Möglichkeit vorab besprochen.

14. Akkus, Ladegeräte und Verschleißteile

14.1 Akkus sind Verschleißteile

Akkus verlieren durch Nutzung und mit der Zeit an Kapazität. Die Akkulaufzeit hängt vom Ladeverhalten, der Temperatur, der Nutzungsintensität, dem Alter und den Geräteeinstellungen ab.

14.2 Garantie für Defekte, nicht für die erwartete Nutzungsdauer

Die Garantie für einen eingebauten Akku betrifft Akkudefekte, nicht eine unbegrenzte Nutzungsdauer oder eine genaue Anzahl von Laufzeitstunden.

14.3 Ladegeräte und Kabel

Schäden durch falsche, beschädigte oder mangelhafte Ladegeräte, Kabel oder Adapter fallen nicht unter die Garantie.

15. Reinigung, Wartung und Erneuerung der Wärmeleitpaste

15.1 Sorgfältige Durchführung

Innenreinigung, Wartung und Erneuerung der Wärmeleitpaste werden sorgfältig durchgeführt.

15.2 Bestehende Empfindlichkeit

Bei älteren Geräten können Kunststoffteile, Schraubpunkte, Kabel, Steckverbinder oder Gehäuseteile durch Alter, Hitze, frühere Reparaturen oder Verschleiß empfindlich sein.

15.3 Keine Garantie für alle Temperaturen

Reinigung oder Erneuerung der Wärmeleitpaste kann die Temperaturen verbessern, garantiert aber nicht, dass das Gerät immer kühl, leise oder schnell bleibt. Das Ergebnis hängt von Bauart, Alter, Kühlung, Belastung, Umgebungstemperatur und Hardwarezustand ab.

16. Geschäftskunden

16.1 Geschäftliche Vereinbarungen

Für Geschäftskunden können zusätzliche Vereinbarungen gelten, etwa über ein Angebot, SLA, einen Wartungsvertrag, ein Stundenkontingent, eine Support- oder Projektvereinbarung.

16.2 Geschäftskontinuität

Computer Repair Twente haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Betriebsunterbrechungen, Umsatzverlust, entgangene Einsparungen, Folgeschäden oder Produktivitätsverlust, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

16.3 Backups und Unternehmensdaten

Geschäftskunden bleiben selbst für Backups, Sicherheit, Zugriffsverwaltung, Lizenzen, Compliance und Geschäftsdaten verantwortlich, sofern hierzu nicht ausdrücklich schriftliche Vereinbarungen getroffen wurden.

17. Verwaltung und Aufbewahrungsfrist

Für Rechnungen, Auftragsdaten, Garantiedaten und den Serviceverlauf können Daten so lange aufbewahrt werden, wie dies für Verwaltung, Garantie, Service, Beweisführung und gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Für Unternehmer gilt in den Niederlanden grundsätzlich eine steuerliche Aufbewahrungspflicht von 7 Jahren für Verwaltungsunterlagen.

18. Zusammenhang mit anderen rechtlichen Dokumenten

Diese Garantie- und Servicerichtlinie ist unter anderem zusammen mit folgenden Dokumenten zu lesen:

• allgemeine Geschäftsbedingungen;
• Datenschutzerklärung;
• Disclaimer;
• Cookie-Erklärung;
• Beschwerdeverfahren;
• Widerrufsrecht;
• Serviceverfahren;
• spezifisches Angebot oder spezifische Auftragsbestätigung.

Bei abweichenden schriftlichen Vereinbarungen haben diese Vorrang.

19. Änderungen

Computer Repair Twente darf diese Garantie- und Servicerichtlinie ändern, wenn sich Dienstleistungen, Arbeitsweise, Gesetzgebung oder Betriebsführung ändern. Die aktuelle Fassung ist auf der Website verfügbar.

20. Kontakt

Fragen zu Garantie, Service oder einer durchgeführten Reparatur? Kontaktieren Sie Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• E-Mail: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon / WhatsApp: 06-55734000
• Website: www.computerrepairtwente.nl