Genel şartlar ve koşullar

Bu şartlar; onarım ve incelemeler, tahmini fiyatlar ve teklifler, garanti ve sorumluluk, parçalar ve teslimat süreleri, veriler, yedekler ve yazılım, ödeme ve teslim alınmayan cihazlar, gizlilik ve kişisel veriler ile kurumsal ve bireysel işler dâhil çeşitli konularda açık anlaşmalar oluşturmayı amaçlar.

Bu şartlarla ilgili sorularınız için her zaman Computer Repair Twente ile iletişime geçebilirsiniz.

1. Tanımlar ve uygulanabilirlik

1.1 Tanımlar

Bu genel şartlarda aşağıdaki terimler şu anlamlarda kullanılır:

• Computer Repair Twente / hizmet sağlayıcı: Çalışmaları yapan, hizmetleri sunan veya parçaları satan taraf olan Computer Repair Twente.
• İşveren / müşteri: Computer Repair Twente'nin hizmet veya ürünlerinden yararlanan gerçek kişi, tüketici, çalışanı olmayan serbest meslek sahibi, işletme, kuruluş veya tüzel kişi.
• Tüketici: mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında hareket etmeyen gerçek kişi.
• Kurumsal müşteri: bir meslek, işletme, vakıf, dernek veya diğer kuruluş biçimi kapsamında hareket eden müşteri.
• Hizmetler: onarım, kurulum, bakım, teşhis, danışmanlık, yazılım kurulumu, veri aktarımı, temizleme, ağ desteği, yapılandırma, uzaktan destek, yerinde destek ve diğer BT hizmetleri dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Computer Repair Twente'nin yaptığı tüm çalışmalar.
• Cihaz: dizüstü bilgisayarlar, bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, çevre birimleri, depolama ortamları, ağ cihazları ve aksesuarlar dâhil müşteri tarafından sağlanan tüm donanım.
• Parçalar: ekranlar, bataryalar, SSD'ler, sabit diskler, bellek, şarj cihazları, kablolar, klavyeler, fanlar, kasa parçaları ve diğer bileşenler dâhil teslim edilen, sipariş edilen, takılan veya değiştirilen tüm fiziksel bileşenler.
• Veriler: bir cihazda bulunan veya cihaza bağlı tüm dijital veriler, dosyalar, belgeler, fotoğraflar, e-postalar, programlar, ayarlar, lisanslar, hesaplar, şifreler, yapılandırmalar ve diğer dijital içerikler.

1.2 Uygulanabilirlik

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça bu genel şartlar Computer Repair Twente'nin tüm teklifleri, tahmini fiyatları, sözleşmeleri, işleri, onarımları, teslimatları ve diğer çalışmaları için geçerlidir.

1.3 Farklı düzenlemeler

Bu genel şartlardan sapmalar yalnızca Computer Repair Twente tarafından yazılı olarak teyit edildiğinde geçerlidir.

1.4 Çelişen koşullar

Müşterinin kendi genel şartları varsa Computer Repair Twente bunları yazılı olarak kabul etmedikçe bu şartlar açıkça reddedilir.

1.5 Kısmi hükümsüzlük halinde geçerlilik

Bu genel şartlardaki bir hüküm tamamen veya kısmen geçersiz, hükümsüz veya iptal edilebilir çıkarsa diğer hükümler tamamen yürürlükte kalır. Taraflar görüşerek asıl hükmün amacına mümkün olduğunca uygun bir yeni hüküm belirler.

2. Teklifler, tahmini fiyatlar ve sözleşmeler

2.1 Bağlayıcı olmayan teklifler

Yazılı olarak aksi belirtilmedikçe Computer Repair Twente'nin tüm teklifleri, tahmini fiyatları ve maliyet tahminleri bağlayıcı değildir.

2.2 Geçerlilik süresi

Teklifte başka bir süre belirtilmedikçe teklifler düzenlenme tarihinden itibaren 14 gün geçerlidir.

2.3 Tahmini fiyatlar

Yazılı olarak açıkça sabit bir fiyat kararlaştırılmadıkça fiyat teklifleri tahminidir. İnceleme veya çalışma sırasında ek arızalar, gizli hasar, farklı parçalar, önceki onarım girişimleri, yazılım sorunları veya önceden görünmeyen başka durumlar ortaya çıkarsa tahmin değişebilir.

2.4 Sözleşmenin kurulması

Sözleşme şu durumlarda kurulur:

• müşterinin yazılı onay vermesi;
• müşterinin sözlü onay vermesi;
• müşterinin örneğin e-posta, WhatsApp, iletişim formu veya müşteri portalı üzerinden elektronik onay vermesi;
• müşterinin cihazı çalışma yapılmasını isteyerek teslim etmesi;
• Computer Repair Twente'nin müşterinin izniyle çalışmalara başlaması.

2.5 Uzaktan onay

E-posta, WhatsApp, SMS, telefon, iletişim formu veya başka bir elektronik kanal yoluyla verilen onay hukuken geçerli sayılır.

2.6 Öngörülemeyen çalışmalar

Çalışma sırasında ek işler veya parçalar gerektiği anlaşılırsa müşteri bilgilendirilir. Makul olarak mümkün olduğu ölçüde bu çalışmalar ancak müşterinin onayından sonra yapılır.

2.7 Gerekli küçük işlemler

Computer Repair Twente, işin doğal bir parçası olan ve önemli ek maliyet oluşturmayan gerekli küçük işlemleri ayrıca onay almadan yapabilir.

2.8 İş taleplerinin reddedilmesi

Computer Repair Twente aşağıdaki durumlarda bir işi reddetme veya sona erdirme hakkına sahiptir:

• işin teknik açıdan uygun olmaması;
• cihazın güvensiz olması;
• yasa dışı yazılım veya hukuka aykırı olduğundan şüphelenilen veriler bulunması;
• müşterinin makul olmayan taleplerde bulunması;
• müşterinin gerekli bilgileri vermeyi reddetmesi;
• tehdit, kötüye kullanım, dolandırıcılık veya uygunsuz davranış olması;
• önceki işlerin ödemesinin yapılmamış olması.

3. İnceleme, teşhis ve iptal

3.1 Teşhis

Mümkün olduğunda yaklaşım, beklenen maliyetler ve olası riskler hakkında önceden tahmini bilgi verilir. Ancak teşhis her zaman cihazın durumuna ve gözlemlenebilen veya tekrar oluşturulabilen sorunlara bağlıdır.

3.2 Teşhis ücreti

Computer Repair Twente teşhis, inceleme veya kabul ücreti talep edebilir. Acil durumlar, ek incelemeler veya tahmini fiyat verebilmek için incelemenin gerekli olduğu durumlar dışında bu ücret önceden bildirilir.

3.3 Teşhis sonrasında onarım yapılmaması

Müşteri teşhis sonrasında onarımdan veya işin devamından vazgeçerse teşhis ve inceleme ücretleri, harcanmış çalışma saatleri ve varsa sipariş edilen parçalar için ödeme yükümlülüğü devam eder.

3.4 Onay sonrası iptal

Müşteri onay verdikten sonra işi iptal ederse Computer Repair Twente, oluşmuş maliyetleri, çalışma saatlerini, idari masrafları ve özel sipariş edilmiş parçaları ücretlendirebilir.

3.5 Özel olarak sipariş edilen parçalar

Müşteri için özel sipariş edilen parçalar, Computer Repair Twente bunları artık iade edemiyorsa veya tedarikçi iadeyi reddediyorsa ücretsiz olarak iptal edilemez.

3.6 Tekrar oluşturulamayan arızalar

Sorun tekrar oluşturulamıyorsa Computer Repair Twente yine de inceleme ücreti alabilir. Sorunun bulunamaması veya tekrar oluşturulamaması, incelemenin ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

4. Çalışmaların yürütülmesi

4.1 Gerekli çabayı gösterme yükümlülüğü

Tüm çalışmalar en iyi mesleki değerlendirme, özen ve ustalıkla yapılır. Yazılı olarak açıkça aksi kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente'nin yükümlülüğü gerekli çabayı göstermektir; belirli bir sonucu sağlama yükümlülüğü yoktur.

4.2 Karmaşık sorunlarda tam çözüm garanti edilmez

Karmaşık, değişken veya tekrar oluşturulamayan sorunlarda Computer Repair Twente, sorunun tamamen veya kalıcı olarak çözüleceğini garanti edemez. Bu durum diğerlerinin yanı sıra yazılım hataları, aralıklı donanım arızaları, su ve düşme hasarları, anakart sorunları, veri bozulması, virüs bulaşması ve daha önce onarım girişiminde bulunulmuş cihazlar için geçerlidir.

4.3 Süreler

Yazılı olarak açıkça kesin bir süre kararlaştırılmadıkça belirtilen süreler tahminidir ve kesin son tarih sayılmaz. Parça tedariki, yoğunluk, ek arızalar, tedarikçi süreleri veya teknik komplikasyonlar gecikmeye neden olabilir.

4.4 Üçüncü taraflar

Computer Repair Twente, işin uygun şekilde yürütülmesi için gerekli veya yararlı olduğunda çalışmaların tamamını veya bir kısmını üçüncü taraflara yaptırabilir.

4.5 Cihaza erişim

Müşteri, işin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde Computer Repair Twente'nin cihaza, gerekli hesaplara, şifrelere, kurtarma kodlarına, lisanslara veya ayarlara erişebilmesini sağlar.

4.6 Şifreler ve hesaplar

Müşteri şifre veya hesap bilgileri sağlıyorsa bunu kendi sorumluluğunda yapar. Computer Repair Twente bunları özenle ele alır; ancak çalışmalar bittikten sonra şifrelerin değiştirilmesini önerir.

4.7 Güvensiz veya güvenilir olmayan cihazlar

Computer Repair Twente'nin değerlendirmesine göre cihaz güvensiz, kararsız, ağır hasarlı veya onarımı ekonomik açıdan uygun değilse Computer Repair Twente çalışmaları reddedebilir, askıya alabilir veya sona erdirebilir.

4.8 Temizlik ve bakım

Temizlik, bakım, termal macun yenileme, iç temizlik veya sökme sırasında mevcut zayıf noktalar ortaya çıkabilir. Computer Repair Twente; önceden mevcut aşınma, eskime, kırılgan plastik parçalar, önceki onarımlar veya gizli kusurlardan kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

5. Parçalar, uyumluluk ve teslimat süreleri

5.1 Parçaların temin edilebilirliği

Parçalar tedarikçilerdeki bulunabilirliğe bağlıdır. Computer Repair Twente, üçüncü taraflardan kaynaklanan parça gecikmeleri, fiyat değişiklikleri veya parçaların temin edilememesinden sorumlu değildir.

5.2 Orijinal ve uyumlu parçalar

Computer Repair Twente; bulunabilirlik, fiyat, kalite ve müşteriyle yapılan anlaşmaya bağlı olarak orijinal, yenilenmiş, kullanılmış veya uyumlu parçalar kullanabilir. İlgili olduğu durumlarda bu konu önceden görüşülür.

5.3 Fiyat değişiklikleri

Parça fiyatları tedarikçiler, bulunabilirlik, nakliye maliyetleri, ithalat maliyetleri veya piyasa koşulları nedeniyle değişebilir. Müşteri onay vermeden önce fiyat değişirse Computer Repair Twente tahmini fiyatı güncelleyebilir.

5.4 Parçaların iadesi

Özel sipariş edilen parçalar her zaman iade edilemez. İade mümkün değilse siparişe onay verildikten sonra ücretler müşteriye ait olmaya devam eder.

5.5 Eski parçalar

Değiştirilen parçalar yalnızca müşteri önceden veya en geç teslim sırasında talep ederse geri verilir. Talep edilmezse Computer Repair Twente eski parçaları bertaraf edebilir veya geri dönüştürebilir.

5.6 Uyumluluk

Computer Repair Twente uygun parçaları temin etmek için elinden geleni yapar; ancak model numaralarına, revizyonlara, seri numaralarına ve tedarikçi bilgilerine bağlıdır. Parçalar model bilgilerine göre sipariş ediliyorsa bu bilgileri doğru sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

6. Garanti

6.1 Yapılan çalışmalar için garanti

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça gerçekleştirilen onarımlarda yapılan çalışmalar için garanti geçerlidir. Garanti süresi onarım türüne, parçaya veya hizmete göre değişebilir.

6.2 Parça garantisi

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça teslim edilen parçalar için yalnızca üreticinin, ithalatçının veya tedarikçinin garantisi geçerlidir.

6.3 Yazılım sorunları için garanti verilmez

Yazılım çalışmaları, virüs temizleme, temizleme, yapılandırma, güncellemeler, sürücüler, ayarlar, hesap sorunları ve performans iyileştirmelerinde kalıcı işleyiş garanti edilmez; çünkü bunlar kullanıma, güncellemelere, harici hizmetlere, kullanıcı işlemlerine ve üçüncü taraf yazılımlarına bağlıdır.

6.4 Mevcut hasarlar için garanti verilmez

Mevcut hasar, aşınma, eskime, önceki onarım girişimleri, nem, düşme veya darbe hasarı, aşırı ısınma, elektrik hasarı, batarya kapasitesinin azalması, arızalı çevre birimleri veya yapılan çalışmaların dışındaki diğer nedenlerden kaynaklanan sorunlarda garanti geçerli değildir.

6.5 Garantinin geçersiz hâle gelmesi

Garanti, diğerlerinin yanı sıra şu durumlarda geçersiz olur:

• düşme, darbe, basınç, nem, yangın veya yıldırım hasarı;
• uygunsuz veya yanlış kullanım;
• taşıma veya gönderimden kaynaklanan hasar;
• müşterinin kendisinin yaptığı onarımlar veya değişiklikler;
• üçüncü tarafların yaptığı onarımlar veya değişiklikler;
• kusurlu şarj cihazı, kablo veya aksesuar kullanımı;
• teslimden sonra kötü amaçlı yazılım, virüs veya güvensiz yazılım;
• yasa dışı veya güvenilir olmayan yazılım kurulumu;
• garanti veya güvenlik mühürlerinin bozulması;
• onarım sonrasında cihazın Computer Repair Twente dışında biri tarafından açılması.

6.6 Garanti prosedürü

Müşteri garanti talebini sorunun açık bir açıklamasıyla mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. Computer Repair Twente'ye cihazı inceleme ve gerekiyorsa sorunu giderme fırsatı her zaman tanınır.

6.7 Otomatik para iadesi yapılmaz

Garanti otomatik olarak para iadesi hakkı doğurmaz. Computer Repair Twente öncelikle onarım, değiştirme veya uygun bir çözüm sunma hakkına sahiptir.

6.8 Haklı olmayan garanti talebinde inceleme

İnceleme sonucunda sorunun garanti kapsamında olmadığı anlaşılırsa inceleme ve işçilik ücretleri ile varsa parça ücretleri alınabilir.

7. Veriler, yazılım, lisanslar ve yedekler

7.1 Müşterinin kendi sorumluluğu

Müşteri; veriler, dosyalar, fotoğraflar, belgeler, e-postalar, yazılım, lisanslar, hesaplar, şifreler, yedekler ve kurtarma kodlarından her zaman kendisi sorumludur.

7.2 Önceden yedekleme

Computer Repair Twente'ye açıkça yedekleme işi verilmedikçe müşteri, cihazı teslim etmeden önce güncel ve çalışan bir yedek sağlamalıdır.

7.3 Veri kaybı için sorumluluk üstlenilmez

Computer Repair Twente; onarım, inceleme, kurulum, bakım, temizleme, taşıma, veri kurtarma veya nakliye sırasında gerçekleşse bile verilerin, yazılımın veya ayarların kaybı, zarar görmesi, değiştirilmesi, ifşa edilmesi ya da bozulmasından sorumlu değildir.

7.4 Veri kurtarmada mümkün olan en iyi çaba gösterilir

Veri kurtarma, veri taşıma ve yedekleme işlemleri yalnızca mümkün olan en iyi çabanın gösterilmesi esasına dayanır. Başarı hiçbir zaman garanti edilemez.

7.5 Arızalı depolama ortamlarında risk

Arızalı sabit disklerde, SSD'lerde, USB belleklerde, hafıza kartlarında veya diğer depolama ortamlarında her zaman daha fazla veri kaybı riski vardır. Müşteri, inceleme veya kurtarma için talimat verirken bu riski kabul eder.

7.6 Yazılım lisansları

Geçerli yazılım lisansları, ürün anahtarları, abonelikler ve hesap erişimi müşterinin sorumluluğundadır. Computer Repair Twente, yasa dışı, bilinmeyen veya devredilemeyen yazılımları yeniden kurmak zorunda değildir.

7.7 Yasa dışı yazılım

Computer Repair Twente; yasa dışı yazılım, crack, koruma atlatma araçları, keygen veya diğer hukuka aykırı uygulamaların kurulmasına, etkinleştirilmesine veya dağıtılmasına yardımcı olmaz.

7.8 Taleplere karşı tazmin yükümlülüğü

Müşteri; teslim edilen cihazlardaki telif hakları, yazılım lisansları, yasa dışı yazılımlar, hukuka aykırı dosyalar veya verilerle bağlantılı tüm üçüncü taraf taleplerini karşılayarak Computer Repair Twente'yi bu taleplerden ari tutar.

8. Kişisel verilerin korunması, gizlilik ve kişisel veriler

8.1 Özenli işlem

Computer Repair Twente, işin gerçekleştirilmesi için gerekli kişisel verileri ve gizli bilgileri özenle ele alır.

8.2 Veri işleme amacı

Kişisel veriler yalnızca aşağıdakiler için gerekli olduğu ölçüde işlenir:

• işin gerçekleştirilmesi;
• müşteriyle iletişim;
• idari işlemler ve faturalandırma;
• garanti işlemleri;
• yasal yükümlülükler;
• güvenlik ve uyuşmazlıklarda delillendirme.

8.3 Özel dosyalar aktif olarak kontrol edilmez

Computer Repair Twente; veri kurtarma, virüs temizleme, veri taşıma veya arıza teşhisi gibi işin gerektirdiği durumlar dışında özel dosyaları incelemez.

8.4 Tesadüfen bilgi edinme

Computer Repair Twente çalışmalar sırasında kişisel veya gizli bilgilere tesadüfen ulaşırsa bu bilgileri gizli tutar.

8.5 Saklama süresi

Yasal bir saklama yükümlülüğü olmadıkça kişisel veriler, toplandıkları amaç için gerekenden daha uzun süre saklanmaz.

8.6 Veri ihlalleri

Yasal bildirim yükümlülüğü kapsamındaki bir veri ihlalinde Computer Repair Twente, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun önlemleri alır.

8.7 Hassas veriler içeren cihazlar

Açıkça başka bir anlaşma yapılmadıkça müşteri, cihazı teslim etmeden önce hassas verileri silmek, şifrelemek veya güvenceye almakla kendisi sorumludur.

9. Hırsızlık, kayıp, hasar ve olağanüstü durumlar

9.1 Olağanüstü durumlar

Computer Repair Twente; kasıt veya bilinçli pervasızlık hâlleri dışında zorla girme, hırsızlık, yangın, su hasarı, vandalizm, elektrik kesintisi, mücbir sebep veya diğer olağanüstü durumlar nedeniyle verilerin, yazılımın, gizli bilgilerin veya cihazların kaybı, çalınması, zarar görmesi ya da ifşa edilmesinden sorumlu değildir.

9.2 Konumlar

Bu sınırlama, olayın atölyede, nakliye sırasında, depolamada, üçüncü bir tarafta, müşterinin yerinde veya başka bir yerde gerçekleşmesine bakılmaksızın geçerlidir.

9.3 Yedekleme ve güvenlik

Teslim edilen cihazların yedekleri, şifrelemesi, parolaları, güvenliği ve erişim güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.

9.4 Dolaylı zararlar

Computer Repair Twente; bir cihazın veya verilerin kaybı, çalınması ya da zarar görmesi sonucunda ortaya çıkan veri ihlalleri, kimlik dolandırıcılığı, itibar kaybı, işlerin durması, müşteri kaybı, ciro kaybı, gerçekleşmeyen tasarruflar veya mali zararlar gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

9.5 Üçüncü taraf taleplerine karşı tazmin yükümlülüğü

Müşteri, yasal olarak izin verildiği ölçüde verilerin veya cihazların kaybı, çalınması, zarar görmesi ya da ifşa edilmesinden doğan üçüncü taraf taleplerini karşılayarak Computer Repair Twente'yi bu taleplerden ari tutar.

10. Sorumluluk

10.1 Sorumluluk Sınırı

Computer Repair Twente yalnızca kendi kanıtlanabilir yükümlülük ihlalinin doğrudan sonucu olan doğrudan zararlardan sorumludur.

10.2 Dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez

Computer Repair Twente; dolaylı zararlar, sonuç olarak ortaya çıkan zararlar, işletme zararları, kâr kaybı, ciro kaybı, gerçekleşmeyen tasarruflar, veri kaybı, ticari itibar değerinin kaybı, itibar zararları, üçüncü taraf talepleri veya işlerin durmasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

10.3 Azami sorumluluk

Yasal olarak izin verildiği ölçüde Computer Repair Twente'nin toplam sorumluluğu ilgili işin fatura tutarıyla ve en fazla ilgili olayda sorumluluk sigortasının ödediği tutarla sınırlıdır.

10.4 Yüksek değerli cihazlar

Müşteri maddi, ticari veya manevi değeri yüksek bir cihaz teslim ediyorsa bunu önceden yazılı olarak bildirmelidir. Bu bildirim olmadan Computer Repair Twente, normal ikame değerine sahip sıradan tüketici veya iş cihazlarının söz konusu olduğunu varsayar.

10.5 Mevcut kusurlar

Computer Repair Twente; mevcut kusurlar, aşınma, eskime, üretim hataları, önceki onarımlar, gizli hasarlar veya müşterinin verdiği yanlış bilgilerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

10.6 Şikâyet bildirim süresi

Müşteri, iddia edilen bir zararı veya yükümlülük ihlalini mümkün olan en kısa sürede ve en geç fark edilmesinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak bildirmelidir. Zamanında bildirim yapılmazsa tazminat hakkı, yasal olarak izin verildiği ölçüde sona erebilir.

10.7 Tüketici hakları

Tüketiciler için sözleşmeyle hariç tutulamayacak yasal haklar geçerlidir. Bu şartların hükümleri yalnızca kanunun izin verdiği ölçüde uygulanır.

11. Ödeme ve ödeme süreleri

11.1 Bireysel müşterilerin ödemeleri

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça bireysel müşteriler teslimde ödeme yapar. Ödeme nakit, kart, banka havalesi, ödeme bağlantısı veya kararlaştırılan başka bir yöntemle yapılabilir.

11.2 Kurumsal müşterilerin ödemeleri

Kurumsal müşteriler faturada belirtilen ödeme süresi içinde ödeme yapar. Süre belirtilmemişse fatura tarihinden itibaren 14 günlük ödeme süresi geçerlidir.

11.3 Ödenmemiş tutar varken teslim yapılmaz

Computer Repair Twente, yasal olarak izin verildiği ölçüde ödeme tamamen yapılana kadar bir cihazı, parçayı veya ürünü alıkoyma hakkına sahiptir.

11.4 Ödeme temerrüdü

Zamanında ödeme yapılmaması hâlinde, kanun ayrıca temerrüt ihtarı gerektirmedikçe müşteri ödeme süresinin dolmasıyla kanunen temerrüde düşer.

11.5 Yasal faiz

Vade tarihinden itibaren müşteri yasal faiz ödemekle yükümlüdür. Tüketiciler ve kurumsal müşteriler için farklı yasal faiz oranları geçerli olabilir.

11.6 Alacak tahsil masrafları

Tüm makul mahkeme dışı ve mahkeme yoluyla alacak tahsil masrafları, yasal kurallara uygun olarak müşteriye aittir.

11.7 Çalışmaların askıya alınması

Computer Repair Twente, ödenmemiş tutarlar ödenene kadar çalışmaları, teslimatları, desteği, garanti hizmetini veya sonraki randevuları askıya alma hakkına sahiptir.

11.8 Kısmi ödemeler

Kısmi ödemelere yalnızca önceden yazılı olarak kararlaştırılmışsa izin verilir.

11.9 Faturaya itiraz

Faturanın bir kısmına itiraz edilmesi, itiraz edilmeyen kısmı ödeme yükümlülüğünü askıya almaz.

12. Mülkiyeti muhafaza kaydı ve hapis hakkı

12.1 Mülkiyeti muhafaza kaydı

Teslim edilen tüm parçalar, ürünler ve malzemeler ödeme tamamen yapılana kadar Computer Repair Twente'nin mülkiyetinde kalır.

12.2 Parçaların geri alınması

Ödeme yapılmaması durumunda Computer Repair Twente, makul olarak mümkün olduğu ve yasal olarak izin verildiği ölçüde teslim edilen parçaları geri alma hakkına sahiptir.

12.3 Hapis hakkı

Computer Repair Twente, yasal olarak izin verildiği ölçüde müşteri işle ilgili tüm ödenmemiş tutarları ödeyene kadar cihazı veya ürünü alıkoyabilir.

12.4 Teslim sonrası risk

Teslimden veya hazır olduğunun bildirilmesinden sonra cihaz henüz teslim alınmamış olsa bile masraflar ve risk müşteriye aittir.

13. Teslim alınmayan cihazlar

13.1 Teslim alma süresi

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça cihazlar, hazır olduklarının bildirilmesinden veya işin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde teslim alınmalıdır.

13.2 Depolama ücretleri

Bu süre dolduktan sonra Computer Repair Twente depolama ücreti alabilir.

13.3 İletişim kurma girişimleri

Computer Repair Twente, bilinen iletişim bilgileri üzerinden müşteriye cihazı teslim almasını hatırlatmak için makul girişimlerde bulunacaktır.

13.4 90 gün sonra hâlâ teslim alınmaması

Bir cihaz 90 gün sonra teslim alınmamışsa ve birkaç kez iletişim kurulmaya çalışılmışsa Computer Repair Twente, yasal olarak izin verildiği ölçüde ödenmemiş ücretleri karşılamak için cihazı bertaraf etme, geri dönüştürme, satma veya başka şekilde değerlendirme hakkını saklı tutar.

13.5 Teslim alınmayan cihazlardaki veriler

Teslim alınmayan cihazlardaki veriler müşterinin sorumluluğundadır. Computer Repair Twente, makul teslim alma süresi dolduktan sonra verilerin kaybı, silinmesi veya ifşa edilmesinden sorumlu değildir.

13.6 Ödenmemiş ücretleri ödeme yükümlülüğü devam eder

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça bir cihazın bertaraf edilmesi, satılması veya geri dönüştürülmesi, ödenmemiş tutarlara ilişkin ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

14. Uzaktan destek ve yerinde çalışmalar

14.1 Uzaktan destek

Uzaktan destekte müşteri, Computer Repair Twente'nin cihaza veya sisteme geçici olarak erişmesine izin verir.

14.2 Uzaktan erişim sırasında kişinin kendi sorumluluğu

Uzaktan destek sırasında ekranda görünen bilgiler müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri, işle ilgili olmayan gizli bilgileri kapatmalı veya görünmesini engellemelidir.

14.3 Bağlantı ve kullanılabilirlik

Computer Repair Twente; kötü internet bağlantısı, engellemeler, güvenlik yazılımı, eksik yetkiler, harici arızalar veya üçüncü taraf sistemleri nedeniyle desteğin gecikmesinden ya da başarısız olmasından sorumlu değildir.

14.4 Yerinde çalışmalar

Yerinde çalışmalarda müşteri; güvenli erişim, uygun çalışma alanı, elektrik, internet erişimi ve gerektiğinde giriş bilgilerini sağlar.

14.5 Servise geliş ücreti

Yerinde çalışmalar için servise geliş ücreti veya başlangıç tarifesi uygulanabilir. Bunlar önceden bildirilir veya web sitesinde/teklifte belirtilir.

14.6 Bekleme süresi

Computer Repair Twente, müşteriden kaynaklanan nedenlerle yerinde beklemek zorunda kalırsa bu bekleme süresi ücretlendirilebilir.

15. Web siteleri, barındırma, e-posta ve çevrimiçi hizmetler

15.1 Uygulama

Computer Repair Twente web sitesi, barındırma, e-posta, alan adı, bakım veya çevrimiçi hizmet sunuyorsa bu genel şartlara ek olarak teklifte, sözleşmede veya hizmet açıklamasında yer alan ek anlaşmalar da geçerlidir.

15.2 Üçüncü taraflar

Computer Repair Twente; barındırma sağlayıcıları, alan adı kayıt kuruluşları, e-posta hizmetleri, eklentiler, temalar, yazılım sağlayıcıları ve harici platformlar gibi üçüncü taraflardan yararlanabilir.

15.3 Harici hizmetler için garanti verilmez

Computer Repair Twente, üçüncü taraflardaki arızalar, fiyat değişiklikleri, güvenlik sorunları, kesintiler, veri kaybı veya değişikliklerden sorumlu değildir.

15.4 Güncellemeler ve bakım

Web sitelerinde ve yazılımlarda güvenlik ve işleyiş için güncellemeler gerekebilir. Computer Repair Twente, müşterinin bakımı, güncellemeleri veya güvenlik tavsiyelerini reddetmesi ya da ertelemesi nedeniyle ortaya çıkan sorunlardan sorumlu değildir.

15.5 Web sitesi içerikleri

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça müşteri; sağladığı metinler, görseller, logolar, markalar, kişisel veriler, hukuki sayfalar ve web sitesindeki diğer içeriklerden kendisi sorumludur.

15.6 Web sitesi yedekleri

Web sitelerinin, veri tabanlarının ve e-postaların yedeklenmesi, yapılan anlaşmalara ve barındırma sağlayıcısının olanaklarına bağlıdır. Yazılı anlaşma olmadan sınırsız yedekleme yükümlülüğü yoktur.

15.7 Güvenlik

Computer Repair Twente, web sitelerini ve sistemleri özenle teslim etmek için çaba gösterir; ancak bir web sitesinin, posta kutusunun, sunucunun veya sistemin saldırılardan, istenmeyen postalardan, kötü amaçlı yazılımlardan veya kötüye kullanımdan tamamen uzak kalacağını hiçbir zaman garanti edemez.

16. Cayma hakkı ve uzaktan çalışmalar

16.1 Mesafeli satışlarda tüketiciler

Tüketici internet, telefon, e-posta veya başka bir uzaktan iletişim aracıyla sözleşme yaparsa yasal cayma hakkı uygulanabilir.

16.2 İstisnalar

Cayma hakkı belirli koşullarda ortadan kalkabilir veya sınırlanabilir; örneğin:

• tüketicinin çalışmaların hemen başlamasını açıkça talep etmesi;
• hizmetin cayma süresi içinde tamamen sunulmuş olması;
• kişiye özel üretim veya özel sipariş edilmiş parçaların söz konusu olması;
• mühürlü yazılım veya dijital ürünlerin açılmış ya da kullanılmış olması;
• kanunun bir istisnaya izin vermesi.

16.3 Cayma süresi içinde işe başlama

Tüketici Computer Repair Twente'nin cayma süresi içinde çalışmaya başlamasını isterse Computer Repair Twente açık onay isteyebilir. Yapılmış çalışmalar için ücret ödenmesi gerekebilir.

16.4 Kurumsal müşteriler

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça kurumsal müşteriler için tüketici hukukuna dayalı cayma hakkı geçerli değildir.

17. Şikâyetler

17.1 Şikâyet bildirimi

Yapılan çalışmalara ilişkin şikâyetler, fark edildikten sonra mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak veya e-postayla bildirilmelidir.

17.2 Açık açıklama

Müşteri şikâyeti mümkün olduğunca açık biçimde, tercihen fotoğraflar, hata mesajları, sipariş numarası, fatura numarası veya diğer ilgili bilgilerle açıklamalıdır.

17.3 Sorunu giderme imkânı

Computer Repair Twente'ye her zaman şikâyeti incelemek ve haklıysa sorunu gidermek için makul bir fırsat tanınır.

17.4 Görüşme yapılmadan üçüncü taraflara onarım yaptırılmamalıdır

Müşteri görüşme yapmadan sorunu gidermek için üçüncü bir tarafı görevlendirirse acil durum veya yasal istisna dışında Computer Repair Twente'den ücretsiz onarım hakkı sona erer.

18. Mücbir sebep

18.1 Mücbir sebep durumları

Computer Repair Twente, mücbir sebepten kaynaklanan ifa eksikliklerinden veya gecikmelerden sorumlu değildir. Mücbir sebep diğerlerinin yanı sıra şunları kapsar:

• elektrik kesintileri;
• internet veya ağ arızaları;
• hastalık;
• yangın, su hasarı veya hırsızlık;
• tedarik sorunları;
• taşıma sorunları;
• tedarikçilerdeki arızalar;
• resmî makamların önlemleri;
• savaş, pandemi veya acil durumlar;
• siber saldırılar;
• barındırma, bulut veya yazılım sağlayıcılarındaki arızalar.

18.2 Askıya alma

Mücbir sebep hâlinde Computer Repair Twente, mücbir sebep devam ettiği sürece işin yürütülmesini askıya alabilir.

18.3 Sona erdirme

İşin gerçekleştirilmesi kalıcı olarak imkânsızsa her iki taraf da sözleşmeyi tamamen veya kısmen sona erdirebilir. Yapılmış çalışmalar ve oluşmuş maliyetler için ödeme yükümlülüğü devam eder.

19. İletişim

19.1 İletişim kanalları

İletişim e-posta, telefon, WhatsApp, SMS, iletişim formu, müşteri portalı veya diğer yaygın kanallar üzerinden gerçekleşebilir.

19.2 Müşteriye ulaşılabilirlik

Müşteri doğru ve güncel iletişim bilgilerini sağlamakla sorumludur.

19.3 Yanıt vermemenin sonuçları

Müşterinin onay, bilgi veya teslim alma taleplerine yanıt vermemesi ya da geç yanıt vermesi; gecikmeye, ek ücretlere, depolama ücretlerine veya işin sona ermesine yol açabilir.

19.4 İletişimin kanıtı

Computer Repair Twente, kişisel verilerin korunması mevzuatının izin verdiği ölçüde iletişim kayıtlarını idari işlemler, delillendirme, garanti işlemleri ve uyuşmazlıklar için saklayabilir.

20. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

20.1 Hollanda hukuku

Computer Repair Twente'nin tüm sözleşmeleri, teklifleri, çalışmaları ve teslimatlarında yalnızca Hollanda hukuku geçerlidir.

20.2 Yetkili mahkeme

Kanun zorunlu olarak başka bir mahkemeyi belirlemedikçe uyuşmazlıklar Computer Repair Twente'nin bulunduğu yargı çevresindeki yetkili mahkemeye sunulur.

20.3 Önce karşılıklı görüşme

Taraflar, hukuki yollara başvurmadan önce uyuşmazlıkları karşılıklı görüşerek çözmeye çalışır.

21. Son hükümler

21.1 Koşulların değiştirilmesi

Computer Repair Twente bu genel şartları değiştirebilir. En güncel sürüm web sitesinde yayımlanır veya talep üzerine sağlanır.

21.2 Sürüm

Bu genel şartlar Computer Repair Twente'nin kullanımı için hazırlanmıştır ve web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

21.3 İletişim

Bu genel şartlarla ilgili sorularınız için web sitesindeki iletişim bilgileri üzerinden Computer Repair Twente'ye ulaşabilirsiniz.