Общие условия

Эти условия предназначены для заключения четких соглашений, в частности, о ремонте и расследованиях, ценовых указаниях и предложениях, гарантии и ответственности, частях и сроках доставки, данных, резервных копий и программного обеспечения, платежных и неполученных устройствах, конфиденциальности и персональных данных, а также деловых и частных поручениях.

По вопросам об этих условиях вы всегда можете связаться с Computer Repair Twente.

1. Определения и применимость

1.1 Определения

Для целей этих общих условий:

• Computer Repair Twente / исполнитель: Computer Repair Twente — сторона, выполняющая работы, оказывающая услуги или продающая детали.
• Клиент/клиент: физическое лицо, потребитель, самозанятый, предприятие, организация или юридическое лицо, пользующееся услугами или продуктами Computer Repair Twente.
• Потребитель: Физическое лицо, которое не действует в осуществлении профессии или бизнеса.
• Бизнес-клиент: Клиент, действующий в осуществлении профессии, бизнеса, фонда, ассоциации или другой формы организации.
• Услуги: Все действия, выполняемые Computer Repair Twente, включая, но не ограничиваясь, ремонт, установку, техническое обслуживание, диагностику, консультирование, установку программного обеспечения, передачу данных, очистку, поддержку сети, конфигурацию, удаленную поддержку, поддержку на месте и другие ИТ-услуги.
• Устройство: все аппаратные средства, предоставляемые клиентом, включая ноутбуки, компьютеры, настольные компьютеры, планшеты, периферийные устройства, носители хранения, сетевое оборудование и аксессуары.
• Компоненты: все физические компоненты, которые поставляются, заказываются, устанавливаются или заменяются, включая экраны, аккумуляторы, SSD, жёсткие диски, память, зарядные устройства, кабели, клавиатуры, вентиляторы, детали корпуса и другие компоненты.
• Данные: все цифровые данные, файлы, документы, фотографии, электронные письма, программы, настройки, лицензии, учётные записи, пароли, конфигурации и иной цифровой контент на устройстве или связанный с ним.

1.2 Применимость

Эти общие условия применяются ко всем коммерческим предложениям, ориентировочным ценам, договорам, заказам, ремонтам, поставкам и другим работам Computer Repair Twente, если письменно не согласовано иное.

1.3 Отклонения

Отступления от этих общих условий действительны только при письменном подтверждении Computer Repair Twente.

1.4 Противоречащие друг другу условия

Если заказчик применяет собственные общие условия, они прямо отклоняются, если только Computer Repair Twente не принял их письменно.

1.5 Действительность в случае частичной недействительности

Если положение этих общих условий полностью или частично оказывается недействительным, ничтожным или оспоримым, остальные положения сохраняют полную силу. Стороны тогда согласуют заменяющее положение, максимально соответствующее цели первоначального.

2. Коммерческие предложения, ориентировочные цены и договоры

2.1 Необязывающие коммерческие предложения

Все коммерческие предложения, ориентировочные цены и сметы Computer Repair Twente не являются обязывающими, если письменно не указано иное.

2.2 Срок действия

Предложения действительны в течение 14 дней с даты составления, если в предложении не указан другой срок.

2.3 Ориентировочные цены

Оценки являются ориентировочными, если только фиксированная цена не была прямо согласована в письменной форме. Указание может измениться, если дополнительные дефекты появляются во время осмотра или выполнения, скрытые повреждения, ненормальные детали, предыдущие ремонты, проблемы с программным обеспечением или другие условия, которые не были видны заранее.

2.4 Заключение договора

Договор заключается, как только:

• заказчик даёт письменное согласие;
• заказчик даёт устное согласие;
• Клиент соглашается в электронном виде, например. по электронной почте, WhatsApp, контактной форме или порталу клиента;
• заказчик передаёт устройство с просьбой выполнить работы;
• Computer Repair Twente с согласия заказчика приступает к работам.

2.5 Дистанционное согласование

Согласие через электронную почту, WhatsApp, SMS, по телефону, через контактную форму или другой электронный канал считается юридически действительным согласием.

2.6 Непредвиденная работа

Если во время выполнения выясняется, что необходимы дополнительные работы или детали, заказчика информируют об этом. Насколько это разумно возможно, эти работы выполняются только после согласия заказчика.

2.7 Небольшие необходимые действия

Computer Repair Twente может выполнять небольшие необходимые действия без отдельного согласования, если они логически следуют из заказа и не вызывают существенных дополнительных расходов.

2.8 Отказ от заказов

Computer Repair Twente имеет право отказать или прекратить заказ, если:

• выполнение заказа технически неоправданно;
• устройство является небезопасным;
• наличие незаконного программного обеспечения или подозрительных незаконных данных;
• заказчик предъявляет необоснованные требования;
• заказчик отказывается предоставить необходимую информацию;
• существует угроза, злоупотребление, мошенничество или ненадлежащее поведение;
• предыдущие заказы ещё не оплачены.

3. Проверка, диагностика и отмена

3.1 Диагностика

Там, где это возможно, заблаговременно дается указание на подход, ожидаемые затраты и потенциальные риски. Однако диагноз всегда зависит от состояния аппарата и жалоб, которые видны или воспроизводимы.

3.2 Плата за диагностику

Computer Repair Twente вправе взимать плату за диагностику, проверку или приём. Об этом сообщается заранее, кроме случаев срочности, дополнительной проверки или ситуации, когда проверка необходима для определения ориентировочной цены.

3.3 Нет ремонта после постановки диагноза

Если после диагностики заказчик отказывается от дальнейшего ремонта или выполнения работ, расходы на диагностику, обследование, уже затраченные часы и возможные заказанные детали остаются подлежащими оплате.

3.4 Отмена после согласования

Если заказчик отменяет заказ после согласия, Computer Repair Twente вправе выставить счёт за уже понесённые расходы, рабочие часы, административные расходы и специально заказанные детали.

3.5 Специально заказанные детали

Части, специально заказанные для клиента, не могут быть отменены бесплатно, когда Computer Repair Twente больше не может их вернуть или когда поставщик отказывается их вернуть.

3.6 Невоспроизводимые неисправности

Если неисправность невозможно воспроизвести, Computer Repair Twente всё равно может взимать плату за диагностику. Невозможность обнаружить или воспроизвести неисправность не означает, что диагностика бесплатна.

4. Выполнение работ

4.1 Обязательство прилагать усилия

Все работы выполняются с применением наилучшего профессионального суждения, должной тщательности и мастерства. Computer Repair Twente обязана прилагать усилия, но не обязана обеспечить определённый результат, если иное прямо не согласовано письменно.

4.2 Нет гарантии полного решения сложных проблем

При сложных, периодических или невоспроизводимых проблемах Computer Repair Twente не может гарантировать полное или окончательное устранение неисправности. Это относится, в частности, к программным ошибкам, периодическим аппаратным сбоям, повреждениям от воды и падения, проблемам материнской платы, повреждению данных, вирусным заражениям и устройствам с предыдущими попытками ремонта.

4.3 Сроки

Указанные сроки являются ориентировочными и не считаются окончательными сроками исполнения, если жёсткий срок прямо не согласован письменно. Задержки возможны из-за доставки деталей, загруженности, дополнительных дефектов, сроков поставщиков или технических осложнений.

4.4 Третьи стороны

Computer Repair Twente вправе поручить выполнение всех или части работ третьим сторонам, когда это необходимо или желательно для надлежащего выполнения заказа.

4.5 Доступ к устройству

Клиент гарантирует, что Computer Repair Twente получает доступ к устройству, необходимым учетным записям, паролям, кодам восстановления, лицензиям или настройкам в объеме, необходимом для выполнения контракта.

4.6 Пароли и учётные записи

Если клиент предоставляет пароли или данные учетной записи, это будет сделано под его ответственность. Computer Repair Twente занимается этим осторожно, но советует клиенту поменять пароли после завершения работы.

4.7 Небезопасные или ненадёжные устройства

Если, по мнению Computer Repair Twente, устройство небезопасно, неустойчиво, серьезно повреждено или экономически безответственно к ремонту, может отказаться, приостановить или прекратить работу Computer Repair Twente.

4.8 Очистка и обслуживание

При чистке, обслуживании, замене термопасты, внутренней чистке или разборке могут обнаружиться существующие слабые места. Computer Repair Twente не отвечает за повреждения, вызванные уже имевшимся износом, старением, хрупкими пластиковыми деталями, предыдущими ремонтами или скрытыми дефектами.

5. Запасные части, совместимость и время доставки

5.1 Доступность компонентов

Запчасти должны быть доступны от поставщиков. Computer Repair Twente не несет ответственности за задержку, изменение цен или непоставку запчастей третьими лицами.

5.2 Оригинальные и совместимые части

Computer Repair Twente может использовать оригинальные, восстановленные, бывшие в употреблении или совместимые детали в зависимости от наличия, цены, качества и договорённости с заказчиком. Когда это важно, вопрос обсуждается заранее.

5.3 Изменение цен

Цены на запчасти могут изменяться поставщиками, доступностью, стоимостью доставки, стоимостью импорта или рыночными условиями. Если цена изменяется до того, как клиент согласится, Computer Repair Twente может скорректировать указание цены.

5.4 Возврат деталей

Части, специально заказанные, не всегда могут быть возвращены. Если возврат невозможен, расходы останутся на счету клиента после согласования заказа.

5.5 Старые части

Заменённые детали возвращаются только по просьбе заказчика, заявленной заранее или не позднее сдачи работы. Если такой просьбы нет, Computer Repair Twente может утилизировать старые детали или сдать их на переработку.

5.6 Совместимость

Computer Repair Twente старается поставлять подходящие детали, но зависит от номеров моделей, ревизий, серийных номеров и информации поставщика. Заказчик отвечает за правильность предоставленных сведений о модели, если на их основе заказываются детали.

6. Гарантия

6.1 Гарантия на работу

Осуществляемые ремонтные работы гарантируются для выполняемых работ, если иное не согласовано в письменной форме. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от типа ремонта, компонента или услуги.

6.2 Гарантия на запчасти

На поставленные детали распространяется исключительно гарантия производителя, импортёра или поставщика, если иное не согласовано письменно.

6.3 Нет гарантии на проблемы с программным обеспечением

Постоянный результат работ с программами, удаления вирусов, очистки, настройки, обновлений, драйверов, параметров, решения проблем с учётными записями и улучшения производительности не гарантируется, поскольку он зависит от использования, обновлений, внешних сервисов, действий пользователя и сторонних программ.

6.4 Нет гарантии в случае существующего ущерба

Гарантия не действует, если проблемы вызваны существующими повреждениями, износом, возрастом, предыдущими попытками ремонта, влагой, падением, ударом, перегревом, электрическими повреждениями, деградацией аккумулятора, неисправной периферией или другими причинами, не связанными с выполненными работами.

6.5 Гарантия истекает

Гарантия истекает, в том числе, когда:

• Падение, удар, давление, влага, пожар или повреждение молнией;
• неправильное или неправильное использование;
• повреждение при перевозке или отправке;
• собственные ремонты или модификации со стороны клиента;
• ремонт или корректировку третьими лицами;
• использование неисправных зарядных устройств, кабелей или аксессуаров;
• вредоносные программы, вирусы или небезопасное программное обеспечение после доставки;
• установка незаконного или ненадежного программного обеспечения;
• нарушение гарантийных или защитных пломб;
• вскрытие устройства после ремонта кем-либо, кроме Computer Repair Twente.

6.6 Гарантийная процедура

Заказчик должен как можно скорее заявить гарантийное требование с ясным описанием неисправности. Computer Repair Twente всегда предоставляется возможность исследовать устройство и, если применимо, устранить проблему.

6.7 Нет автоматического возврата

Гарантия не даёт автоматического права на возврат денег. Computer Repair Twente сначала имеет право предложить ремонт, замену или подходящее решение.

6.8 Проверка при необоснованной гарантийной претензии

Если после проверки выясняется, что жалоба не покрывается гарантией, могут взиматься сборы за диагностику, трудозатраты и любые компоненты.

7. Данные, программное обеспечение, лицензии и резервные копии

7.1 Собственная ответственность заказчика

Клиент всегда несет ответственность за данные, файлы, фотографии, документы, электронные письма, программное обеспечение, лицензии, учетные записи, пароли, резервные копии и коды восстановления.

7.2 Предварительное резервное копирование

Заказчик должен сам обеспечить актуальную и работоспособную резервную копию до передачи устройства, если Computer Repair Twente не получила прямое поручение создать резервную копию.

7.3 Нет ответственности за потерю данных

Computer Repair Twente не отвечает за потерю, повреждение, изменение, раскрытие или нарушение целостности данных, программного обеспечения или настроек, даже если это происходит при ремонте, диагностике, установке, обслуживании, очистке, переносе, восстановлении данных или транспортировке.

7.4 Восстановление данных с приложением максимальных усилий

Восстановление, перенос данных и резервное копирование выполняются исключительно с приложением усилий (best-effort). Успех никогда не гарантируется.

7.5 Риск дефектных носителей

Для неисправных жёстких дисков, SSD, USB-накопителей, карт памяти и других носителей всегда существует риск дальнейшей потери данных. Заказчик принимает этот риск, поручая диагностику или восстановление.

7.6 Лицензии на программное обеспечение

Клиент несет ответственность за действительные лицензии на программное обеспечение, ключи продукта, подписки и доступ к учетной записи. Computer Repair Twente не требуется для переустановки незаконного, неизвестного или непередаваемого программного обеспечения.

7.7 Незаконное программное обеспечение

Computer Repair Twente не содействует установке, активации или распространению нелегального ПО, взломщиков, средств обхода защиты, генераторов ключей или других незаконных приложений.

7.8 Освобождение от ответственности по претензиям третьих лиц

Заказчик освобождает Computer Repair Twente от ответственности по всем требованиям третьих лиц в связи с авторскими правами, лицензиями на ПО, нелегальным ПО, незаконными файлами или данными на предоставленных устройствах.

8. Защита частной жизни, конфиденциальность и персональные данные

8.1 Бережное обращение

Computer Repair Twente бережно обращается с персональными данными и конфиденциальной информацией, необходимыми для выполнения заказа.

8.2 Цель обработки

Персональные данные обрабатываются только в объеме, необходимом для:

• исполнение договора;
• контакт с клиентом;
• администрирование и выставление счетов;
• гарантийное обслуживание;
• юридические обязательства;
• безопасности и доказательств в случае возникновения споров.

8.3 Отсутствие активной проверки личных файлов

Computer Repair Twente не просматривает личные файлы, кроме случаев, когда это необходимо для заказа, например при восстановлении данных, удалении вирусов, переносе данных или диагностике ошибок.

8.4 Случайное ознакомление с данными

Если во время работ Computer Repair Twente случайно получает доступ к личной или конфиденциальной информации, с ней обращаются конфиденциально.

8.5 Срок хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для цели, для которой они были собраны, если не применяется установленное законом обязательство по хранению.

8.6 Утечка данных

Если существует нарушение данных, охватываемое обязательством по отчетности, Computer Repair Twente примет соответствующие меры в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности.

8.7 Устройства с конфиденциальными данными

Заказчик сам отвечает за удаление, шифрование или безопасное сохранение конфиденциальных данных до передачи устройства, если прямо не достигнуты иные договорённости.

9. Кража, потеря, повреждение и чрезвычайные ситуации

9.1 Чрезвычайные ситуации

Computer Repair Twente не отвечает за потерю, кражу, повреждение или раскрытие данных, программного обеспечения, конфиденциальной информации или устройств вследствие взлома с проникновением, кражи, пожара, повреждения водой, вандализма, перебоя электроснабжения, форс-мажора или иных чрезвычайных ситуаций, кроме случаев умысла или сознательной грубой неосторожности.

9.2 Местоположение

Это ограничение применяется независимо от того, происходит ли событие в мастерской, во время транспортировки, во время хранения, у третьего лица, в месте нахождения клиента или в другом месте.

9.3 Резервное копирование и безопасность

Заказчик остаётся ответственным за резервные копии, шифрование, пароли, безопасность и защиту доступа к предоставленным устройствам.

9.4 Косвенный ущерб

Computer Repair Twente не отвечает за косвенный ущерб, например утечки данных, мошенничество с использованием чужих персональных данных, ущерб репутации, простой бизнеса, потерю клиентов, выручки, упущенную экономию или финансовый ущерб вследствие потери, кражи или повреждения устройства либо данных.

9.5 Освобождение от ответственности по претензиям третьих лиц

Заказчик освобождает Computer Repair Twente от ответственности по требованиям третьих лиц, возникающим вследствие потери, кражи, повреждения или раскрытия данных либо устройств, в пределах, разрешённых законом.

10. Ответственность

10.1 Ограничение ответственности

Computer Repair Twente отвечает только за прямой ущерб, непосредственно вызванный доказуемым ненадлежащим исполнением со стороны Computer Repair Twente.

10.2 Отсутствие ответственности за косвенный ущерб

Computer Repair Twente не отвечает за непрямой ущерб, косвенные убытки, убытки бизнеса, упущенную прибыль, потерю выручки, упущенную экономию, потерю данных, деловой репутации, репутационный ущерб, претензии третьих лиц или ущерб из-за простоя бизнеса.

10.3 Максимальная ответственность

В пределах, разрешённых законом, общая ответственность Computer Repair Twente ограничена суммой счёта по соответствующему заказу и не может превышать выплату по страхованию ответственности в данном случае.

10.4 Дорогостоящие устройства

Если заказчик передаёт устройство высокой финансовой, деловой или эмоциональной ценности, он должен заранее письменно сообщить об этом. Без такого сообщения Computer Repair Twente исходит из того, что это обычное потребительское или корпоративное оборудование с обычной стоимостью замены.

10.5 Ранее существовавшие дефекты

Computer Repair Twente не несет ответственности за ущерб, вызванный существующими дефектами, износом, возрастом, производственными ошибками, предыдущим ремонтом, скрытым повреждением или неправильной информацией, предоставленной клиентом.

10.6 Срок подачи жалобы

Заказчик должен письменно сообщить о предполагаемом ущербе или ненадлежащем исполнении как можно скорее, но не позднее 14 дней после обнаружения. При несвоевременном уведомлении право на возмещение ущерба может прекратиться в пределах, разрешённых законом.

10.7 Права потребителей

Для потребителей действуют законные права, которые нельзя исключить договором. Положения этих условий применяются только в пределах, разрешённых законом.

11. Оплата и сроки оплаты

11.1 Оплата частными клиентами

Частные клиенты платят при сдаче работы, если иное не согласовано письменно. Оплата возможна наличными, банковской картой, переводом, по платёжной ссылке или другим согласованным способом.

11.2 Оплата корпоративными клиентами

Бизнес-клиенты оплачивают счета в указанный в них срок. Если срок не указан, оплата должна быть произведена в течение 14 дней с даты выставления счёта.

11.3 Устройство не выдаётся при наличии задолженности

Computer Repair Twente имеет право хранить устройство, часть или продукт до полной оплаты, в пределах, разрешенных законом.

11.4 Просрочка исполнения обязательств

При несвоевременной оплате заказчик в силу закона считается просрочившим обязательство после истечения срока оплаты, если закон не требует дополнительного уведомления о неисполнении.

11.5 Проценты по установленной законом ставке

С даты наступления срока оплаты заказчик обязан уплачивать установленные законом проценты. Для потребителей и бизнес-клиентов могут действовать разные законные процентные ставки.

11.6 Расходы на взыскание задолженности

Все разумные внесудебные и судебные расходы по взысканию задолженности несёт заказчик в соответствии с законом.

11.7 Приостановление работ

Computer Repair Twente вправе приостановить работы, поставки, поддержку, гарантийное обслуживание или последующие встречи, пока непогашенные суммы не оплачены.

11.8 Частичные платежи

Частичная оплата допускается только при предварительной письменной договорённости.

11.9 Оспаривание счёта

Оспаривание части счёта не приостанавливает обязанность оплатить неоспариваемую часть.

12. Сохранение права собственности и право удержания

12.1 Сохранение права собственности

Все доставленные детали, продукты и материалы остаются собственностью Computer Repair Twente, пока не будет произведена полная оплата.

12.2 Возврат запчастей

При неоплате Computer Repair Twente вправе забрать поставленные детали, насколько это разумно осуществимо и разрешено законом.

12.3 Право удержания

Computer Repair Twente может удерживать устройство или товар, пока заказчик не оплатит все непогашенные суммы по заказу, в пределах, разрешённых законом.

12.4 Риск после передачи результата работ

После передачи результата или уведомления о готовности расходы и риски, связанные с устройством, остаются на заказчике, даже если устройство ещё не забрали.

13. Невостребованные устройства

13.1 Срок получения устройства

Устройства необходимо забрать в течение 30 дней после уведомления о готовности или прекращения заказа, если письменно не согласовано иное.

13.2 Расходы на хранение

По истечении этого срока Computer Repair Twente может взимать плату за хранение.

13.3 Попытки связаться

Computer Repair Twente предпримет разумные попытки напомнить заказчику о необходимости забрать устройство по известным контактным данным.

13.4 Устройство не забрано через 90 дней

Если устройство не забрали через 90 дней и было предпринято несколько попыток связаться, Computer Repair Twente оставляет за собой право утилизировать, переработать, продать или иным образом распорядиться устройством для компенсации неоплаченных расходов в пределах, разрешённых законом.

13.5 Данные на невостребованных устройствах

Заказчик остаётся ответственным за данные на устройствах, которые не забрали. Computer Repair Twente не отвечает за потерю, удаление или раскрытие данных после истечения разумного срока получения устройства.

13.6 Неоплаченные расходы по-прежнему подлежат оплате

Утилизация, продажа или переработка устройства не отменяет непогашенные обязательства по оплате, если иное не согласовано письменно.

14. Дистанционная поддержка и работа на месте

14.1 Дистанционная поддержка

При удалённой поддержке заказчик разрешает Computer Repair Twente временно получить доступ к устройству или системе.

14.2 Собственная ответственность во время удалённого доступа

Заказчик остаётся ответственным за то, что видно на экране во время удалённой поддержки. Он должен закрыть или скрыть конфиденциальную информацию, если она не относится к заказу.

14.3 Подключение и доступность

Computer Repair Twente не отвечает за задержку или неудачную поддержку вследствие плохого интернет-соединения, блокировок, защитного ПО, отсутствия прав доступа, внешних сбоев или систем третьих сторон.

14.4 Работа на месте

При выездных работах заказчик обеспечивает безопасный доступ, подходящее рабочее место, электропитание, доступ в интернет и необходимые данные для входа.

14.5 Стоимость выезда

Для работ на месте может действовать плата за выезд или начальный тариф. Об этом сообщается заранее или указывается на сайте либо в ценовом предложении.

14.6 Время ожидания

Если Computer Repair Twente приходится ждать на месте из-за обстоятельств на стороне заказчика, за это время ожидания может взиматься плата.

15. Веб-сайты, хостинг, электронная почта и онлайн-сервисы

15.1 Применение

Если Computer Repair Twente веб-сайты, хостинг, электронная почта, домены, техническое обслуживание или онлайн-услуги предоставляются, в дополнение к этим общим положениям и условиям будут применяться любые дополнительные соглашения в предложении, соглашении или описании услуги.

15.2 Третьи стороны

Computer Repair Twente может использовать сторонние услуги и решения: хостинг-провайдеров, регистраторов доменов, почтовые сервисы, плагины, темы, поставщиков ПО и внешние платформы.

15.3 Нет гарантий на внешние услуги

Computer Repair Twente не отвечает за сбои, изменения цен, проблемы безопасности, простой, потерю данных или изменения у третьих сторон.

15.4 Обновления и обслуживание

Веб-сайты и программное обеспечение могут требовать обновления для обеспечения безопасности и работы. Computer Repair Twente не несет ответственности за любые проблемы, возникающие в результате отказа клиента или задержки технического обслуживания, обновлений или рекомендаций по безопасности.

15.5 Содержание веб-сайтов

Заказчик сам отвечает за предоставленные тексты, изображения, логотипы, бренды, персональные данные, юридические страницы и прочее содержимое сайта, если письменно не согласовано иное.

15.6 Резервные копии сайтов

Резервное копирование сайтов, баз данных и электронной почты зависит от достигнутых договорённостей и возможностей хостинг-провайдера. Без письменной договорённости не существует неограниченного обязательства по резервному копированию.

15.7 Безопасность

Computer Repair Twente старается качественно сдавать сайты и системы, но никогда не может гарантировать, что сайт, почтовый ящик, сервер или система останутся полностью защищены от взломов, спама, вредоносного ПО или злоупотреблений.

16. Право на отказ от договора и дистанционные работы

16.1 Потребители при дистанционной покупке

Если потребитель заключает договор через интернет, телефон, электронную почту или другое средство дистанционной связи, может применяться установленное законом право на отказ от договора.

16.2 Исключения

Право на отказ от договора при определённых условиях может прекращаться или быть ограничено, например, когда:

• потребитель явно просит немедленно начать работу;
• услуга полностью оказана в течение срока на обдумывание;
• - изготовленные по индивидуальному заказу или специально заказанные детали;
• упаковка запечатанного ПО или цифровых продуктов вскрыта либо они уже использованы;
• Закон допускает исключение.

16.3 Начало работ в период, отведённый на отказ от договора

Если потребитель хочет, чтобы Computer Repair Twente начал работы в течение срока на отказ от договора, Computer Repair Twente может запросить явно выраженное согласие. Уже выполненные работы могут подлежать оплате.

16.4 Корпоративные клиенты

Для бизнес-клиентов потребительское право на отказ от договора не действует, если письменно не согласовано иное.

17. Жалобы

17.1 Подача жалобы

Жалобы на выполненную работу следует сообщать в письменной форме или по электронной почте как можно скорее после обнаружения.

17.2 Чёткое описание

Заказчик должен как можно яснее описать жалобу, желательно с фотографиями, сообщениями об ошибках, номером заказа, счёта или другой относящейся к делу информацией.

17.3 Возможность восстановления

Computer Repair Twente всегда предоставляется разумная возможность изучить жалобу и, если она обоснованна, устранить неисправность.

17.4 Без ремонта третьими сторонами без согласования

Если заказчик без согласования привлекает третью сторону для устранения проблемы, послужившей причиной жалобы, право на бесплатное устранение со стороны Computer Repair Twente прекращается, кроме срочных чрезвычайных ситуаций или установленных законом исключений.

18. Форс-мажор

18.1 Форс-мажорные обстоятельства

Computer Repair Twente не отвечает за ненадлежащее исполнение или задержки вследствие форс-мажора. К форс-мажору относятся, в частности:

• неисправности электропитания;
• Интернет или сетевые сбои;
• болезнь;
• пожар, повреждение водой или кража;
• проблемы с поставками;
• транспортные проблемы;
• неисправности с поставщиками;
• Государственные меры;
• война, пандемия или чрезвычайная ситуация;
• кибер-атаки;
• Неисправности с хостингом, облачными или программными провайдерами.

18.2 Приостановление

В случае форс-мажорных обстоятельств Computer Repair Twente может приостановить исполнение контракта до тех пор, пока форс-мажор сохраняется.

18.3 Прекращение

Если выполнение становится окончательно невозможным, обе стороны вправе полностью или частично прекратить договор. Уже выполненные работы и понесённые расходы остаются подлежащими оплате.

19. Коммуникация

19.1 Каналы связи

Связь может осуществляться по электронной почте, телефону, WhatsApp, SMS, контактной форме, клиентскому порталу или другим обычным каналам.

19.2 Доступность заказчика для связи

Клиент несет ответственность за предоставление точной и актуальной контактной информации.

19.3 Последствия отсутствия ответа

Если заказчик не отвечает или несвоевременно отвечает на просьбы дать согласие, предоставить информацию или забрать устройство, это может привести к задержке, дополнительным расходам, плате за хранение или прекращению заказа.

19.4 Подтверждение коммуникации

Computer Repair Twente может сохранять переписку и сведения об общении для документации, доказательств, рассмотрения гарантийных обращений и споров в пределах, разрешённых законодательством о защите персональных данных.

20. Применимое право и споры

20.1 Право Нидерландов

Все контракты, предложения, работы и поставки Computer Repair Twente регулируются исключительно законодательством Нидерландов.

20.2 Компетентный суд

Споры передаются в компетентный суд округа, где находится Computer Repair Twente, если императивные нормы закона не предусматривают другой суд.

20.3 Сначала взаимное обсуждение

Стороны будут стремиться разрешать споры по взаимному согласию до того, как будут приняты правовые меры.

21. Заключительные положения

21.1 Изменить условия

Computer Repair Twente может изменять эти общие условия. Последняя версия публикуется на сайте или предоставляется по запросу.

21.2 Версия

Эти общие условия составлены для использования Computer Repair Twente и действуют с даты публикации на сайте.

21.3 Контакты

По вопросам об этих общих условиях и положениях свяжитесь с Computer Repair Twente через контактные данные на веб-сайте.