Уведомление о конфиденциальности

Если у вас есть какие-либо вопросы об этом заявлении о конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами.

1. Контролёр персональных данных

Computer Repair Twente является контролёром обработки персональных данных, описанной в этом заявлении о конфиденциальности.

• Название компании: Computer Repair Twente
• Электронная почта: contact@computerrepairtwente.nl
• Телефон: 06-55734000
• Сайт: www.computerrepairtwente.nl

Если на сайте указаны реквизиты компании, такие как адрес, номер KvK или номер НДС, эти данные служат дополнительной контактной информацией и сведениями о компании.

2. Когда мы обрабатываем персональные данные?

Мы можем обрабатывать персональные данные, когда вы:

• связаться с нами через веб-сайт, электронную почту, телефон, WhatsApp или социальные сети;
• запрашиваете ценовое предложение;
• Выполнить ремонт или ИТ-услугу;
• передаёте нам устройство;
• использование сервиса on-site;
• использование удаленной поддержки;
• получить счет-фактуру или произвести оплату;
• подаёте гарантийную претензию или жалобу;
• стать клиентом или ранее был клиентом;
• использование нашего сайта;
• Предоставляет данные для веб-сайта, хостинга, электронной почты или другого цифрового сервиса.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем?

В зависимости от характера общения и заказа мы можем обрабатывать следующие персональные данные.

3.1 Контактные данные

• имя;
• название компании, если применимо;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адресные данные, если это необходимо для обслуживания на месте, выставления счетов или администрирования;
• название места или региона;
• Коммуникационные предпочтения.

3.2 Данные о заказах и ремонте

• описание проблемы или заказа;
• марка, тип, модель и серийный номер устройства;
• включенные аксессуары;
• фотографии аппарата или повреждения;
• состояние ремонта;
• выполненные работы;
• используемые или заказанные детали;
• гарантийный срок и история обслуживания;
• внутренние заметки, необходимые для выполнения работ или последующего обслуживания.

3.3 Данные коммуникации

• электронные письма;
• сообщения WhatsApp;
• SMS-сообщения;
• телефонные записи;
• сообщения контактной формы;
• переписка о ценовом предложении и согласовании;
• сообщения о гарантии, жалобах или последующем обслуживании.

3.4 Данные счетов и платежей

• детали счета-фактуры;
• статус платежа;
• способ оплаты;
• банковские реквизиты, насколько они видны в случае оплаты;
• неоплаченные суммы;
• данные, необходимые для бухгалтерского учета и налогового администрирования.

3.5 Технические данные

В случае ремонта, поддержки или использования веб-сайта мы можем обрабатывать технические данные, такие как:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• операционная система;
• сообщения об ошибках;
• лог-файлы;
• версии программного обеспечения;
• настройки аккаунта по мере необходимости;
• сетевой или системной информации;
• Данные браузера при посещении сайта.

3.6 Данные на устройствах

Когда вы доставляете устройство, оно может содержать личные файлы, фотографии, документы, электронные письма, пароли, учетные записи или другие данные. Computer Repair Twente активно не обрабатывает эти данные в качестве администрирования клиента, но может временно и случайно вступать в контакт с ними во время ремонта, диагностики, передачи данных или поддержки.

Мы не просматриваем личные файлы, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения заказа, например при восстановлении данных, удалении вирусов, диагностике ошибок или переносе данных.

4. Специальные персональные данные

Computer Repair Twente не предназначен для обработки специальных персональных данных, таких как медицинские данные, религиозные убеждения, политические предпочтения, криминальные данные или другие конфиденциальные персональные данные.

Тем не менее такие данные могут быть видны на устройстве или в предоставленных вами файлах. В таком случае мы не обрабатываем их сознательно или целенаправленно, кроме случаев, когда это строго необходимо для заказа и вы дали на это согласие.

Вы несете ответственность за удаление, блокировку или шифрование конфиденциальной информации перед поставкой устройства, если только вы специально не поручите нам работать с этими данными, например, при восстановлении данных.

5. Цели обработки

5.1 Связь

Мы используем контактные данные для:

• отвечать на вопросы;
• договариваться о встречах;
• отправлять ценовые предложения;
• отчет о состоянии ремонта;
• запрашивать согласие на работы или детали;
• связываться по вопросам счетов, гарантии или последующего обслуживания.

5.2 Оказание услуг

Мы используем персональные данные и технические данные для:

• диагностика;
• ремонт;
• установка;
• обслуживание;
• передача данных;
• конфигурация программного обеспечения;
• Удаление вирусов и вредоносных программ;
• удаленная поддержка;
• сервис на месте;
• Доставка и заказ запчастей.

5.3 Ведение документации и выставление счетов

Мы обрабатываем данные для:

• ценовые предложения;
• счета-фактуры;
• регистрация платежей;
• бухгалтерский учет;
• налоговое администрирование;
• управление дебиторской задолженностью.

5.4 Гарантия и последующее обслуживание

Мы сохраняем определённые данные о заказе, чтобы:

• уметь оценивать гарантии;
• иметь возможность найти сведения о предыдущих работах;
• помочь клиентам лучше с последующими вопросами;
• Доказательство достигнутых соглашений и проведенной работы.

5.5 Безопасность и доказательства

Мы можем обрабатывать данные для:

• системная безопасность;
• предотвращение злоупотреблений или мошенничества;
• доказательство согласия;
• Доказательства жалоб или споров;
• защиты наших прав и интересов.

5.6 Обязательства по закону

Некоторые данные мы обязаны хранить по закону, например для учёта и налогообложения. Налоговая служба указывает, что предприниматели, как правило, должны хранить основные учётные данные 7 лет.

6. Правовая основа для обработки

Мы обрабатываем персональные данные только тогда, когда для этого есть действительная правовая основа.

6.1 Исполнение договора

Мы обрабатываем данные, когда это необходимо для выполнения заказа, ремонта, доставки, подготовки ценового предложения, проведения встречи или оказания услуги.

Примеры:

• использовать ваши контактные данные для планирования встречи;
• записывать сведения об устройстве для ремонта;
• выставить счет за выполненную работу;
• связываться для согласования деталей.

6.2 Юридическое обязательство

Мы обрабатываем и сохраняем данные, когда это требуется по закону, например, для налогового администрирования, счетов и бухгалтерского учета.

6.3 Законный интерес

Мы можем обрабатывать данные на основе законного интереса, например:

• поддержка клиентов;
• гарантийное администрирование;
• безопасность;
• предотвращение мошенничества;
• доказательства в случае возникновения спора;
• Улучшение наших услуг.

Мы всегда балансируем между нашим интересом и вашим интересом к конфиденциальности.

6.4 Согласие

В некоторых случаях мы запрашиваем ваше согласие, например:

• просмотр определенных файлов;
• Восстановление данных, когда частные данные могут быть доступны;
• использование определенных файлов cookie, где это применимо;
• публикация отзывов, фотографий или примеров, если они прослеживаются до человека.

Вы всегда можете отозвать разрешение. Отзыв не имеет обратной силы.

7. Ремонт, устройства и доступ к данным

7.1 Доступ к устройству

Для диагностики, ремонта или установки нам может потребоваться доступ к вашему устройству, операционной системе, учетной записи пользователя или настройкам.

7.2 Пароли и данные для входа

Если вы предоставляете нам пароли, PIN-коды, коды восстановления или данные учётных записей, вы делаете это под свою ответственность. Мы используем эти данные только для выполнения заказа.

Мы рекомендуем менять пароли после окончания работы.

7.3 Частные файлы

Мы не просматриваем личные файлы, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения заказа или вы даёте нам на это явное разрешение.

7.4 Резервное копирование

Вы сами отвечаете за создание актуальной резервной копии перед передачей устройства. Computer Repair Twente не несёт ответственности за потерю, повреждение или нарушение целостности данных, кроме случаев умысла или сознательной грубой неосторожности.

7.5 восстановление данных

При восстановлении или переносе данных либо диагностике неисправных носителей мы можем временно получать доступ к файлам. Восстановление данных всегда выполняется с приложением усилий (best-effort). Успех не гарантируется.

8. Удалённая поддержка

При удалённой поддержке Computer Repair Twente может временно просматривать экран или управлять устройством через подходящее ПО.

8.1 Согласие

Удаленная поддержка осуществляется только с вашего разрешения.

8.2 Видимые данные

Во время удалённой поддержки на экране могут быть видны данные. Вы сами отвечаете за закрытие или сокрытие окон, файлов и информации, не относящихся к заказу.

8.3 Завершение сеанса

Вы можете завершить сеанс удаленной поддержки в любое время.

8.4 Отсутствие постоянного доступа

Computer Repair Twente использует удалённую поддержку только для соответствующего заказа и не имеет постоянного доступа к вашему устройству, если иное прямо не согласовано письменно.

9. Веб-сайт, контактная форма и файлы cookie

9.1 Посещение сайта

При посещении нашего сайта могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, браузер, устройство, посещённые страницы и время посещения.

9.2 Контактная форма

Когда вы заполняете контактную форму, мы обрабатываем данные, которые вы заполняете сами, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона и содержание сообщения.

9.3 Cookies

Computer Repair Twente может использовать функциональные cookie, необходимые для работы сайта. Если используются аналитические или маркетинговые cookie, требующие согласия, мы запрашиваем его через уведомление о cookie.

9.4 Анализ

При измерении посещаемости сайта мы предпочитаем способы, учитывающие защиту личных данных. Данные используются для улучшения сайта, анализа сбоев и предотвращения злоупотреблений.

9.5 Внешний контент

Наш веб-сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты или услуги. Computer Repair Twente не несет ответственности за политику конфиденциальности третьих лиц.

10. WhatsApp, электронная почта и телефон

10.1 WhatsApp

Когда вы связываетесь с нами через WhatsApp, мы обрабатываем ваш номер телефона, имя, фотографию профиля, если она видна, содержимое сообщения и любые отправленные файлы или фотографии.

WhatsApp является сторонним сервисом. Использование WhatsApp также регулируется условиями и политикой конфиденциальности WhatsApp/Meta.

10.2 Электронная почта

Когда вы отправляете нам электронное письмо, мы обрабатываем ваш адрес электронной почты, имя, содержание сообщений, вложения и технические данные электронной почты.

10.3 Телефон

При телефонном общении мы можем делать заметки о содержании разговора, например о договорённостях, ремонте, коммерческих предложениях или жалобах.

10.4 Не передавайте конфиденциальную информацию по незащищённым каналам

Мы не рекомендуем отправлять особо чувствительные данные, пароли или конфиденциальные документы через WhatsApp или незащищённую электронную почту, кроме случаев, когда это необходимо и вы принимаете риск.

11. Ценовые предложения, счета и учёт

Для составления ценовых предложений, счетов и ведения учёта мы обрабатываем имя, название компании, адрес, электронную почту, телефон, описание услуг или товаров, цены, сведения о НДС, статус оплаты, номер счёта и дату предложения, заказа или счёта.

Эти данные хранятся до тех пор, пока это необходимо для нашего администрирования, юридических обязательств, гарантии, доказательств и обслуживания клиентов.

12. Передача персональных данных третьим лицам

Computer Repair Twente передаёт персональные данные третьим лицам только при необходимости для выполнения заказа, законных обязательств, ведения документации, безопасности или оказания услуг.

Примерами третьих сторон являются:

• поставщики запасных частей;
• бухгалтер или бухгалтерская фирма;
• хостинг-провайдер;
• Поставщик электронной почты;
• поставщик платежных услуг;
• поставщики программного обеспечения;
• программное обеспечение для поддержки;
• доставка или транспортные услуги;
• организация по взысканию задолженности, если необходимо;
• юридические или налоговые консультанты, если это необходимо;
• государственных органов, если этого требует закон.

Мы никогда не продаем персональные данные третьим лицам.

13. Обработчики персональных данных

Когда третьи стороны обрабатывают персональные данные от имени Computer Repair Twente, мы заключаем соглашения о защите персональных данных с осторожностью, когда это необходимо.

Это может включать в себя хостинг, электронную почту, администрирование, услуги резервного копирования, бухгалтерское программное обеспечение или инструменты поддержки.

14. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Computer Repair Twente старается как можно больше обрабатывать персональные данные в рамках Европейской экономической зоны. Некоторые внешние сервисы, такие как поставщики электронной почты, облачное программное обеспечение, аналитические программы или платформы связи, могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В этом случае мы полагаемся на соответствующие гарантии в объеме, требуемом законом, такие как стандартные договорные положения или другие разрешенные механизмы.

15. Безопасность персональных данных

Computer Repair Twente принимает соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от потери, кражи, несанкционированного доступа, изменения, неправильного использования или раскрытия.

Примеры мер могут включать:

• безопасный доступ к системам;
• использование паролей и, по возможности, двухэтапная проверка;
• ограниченный доступ к данным клиентов;
• безопасность оборудования и администрирование;
• бережное обращение с клиентскими устройствами;
• обновления программного обеспечения там, где это возможно;
• использование безопасных соединений там, где это необходимо;
• резервные копии собственной деловой документации;
• внутренние соглашения о конфиденциальности.

Однако ни одна система не свободна от рисков полностью. Поэтому Computer Repair Twente не может гарантировать полное предотвращение несанкционированного доступа, потери или неправомерного использования при любых обстоятельствах.

16. Утечка данных

При инциденте безопасности или утечке данных Computer Repair Twente оценивает характер и серьёзность инцидента. Когда этого требует закон, мы сообщаем об утечке данных в Autoriteit Persoonsgegevens и/или затронутым лицам. Мы принимаем соответствующие меры, чтобы максимально ограничить последствия инцидента.

17. Периоды хранения

Computer Repair Twente хранит персональные данные не дольше необходимого для цели их сбора, если не применяется установленный законом срок хранения. Государственные органы указывают, что персональные данные нельзя хранить дольше необходимого для цели обработки.

В принципе, мы используем следующие периоды хранения:

• Предложения, не приведшие к заказу: не более 2 лет
• Обращения без заказа: Максимум 12 месяцев
• Детали ремонта и обслуживания: столько, сколько необходимо для гарантии, истории обслуживания и доказательств
• Счета и учётные данные: не менее 7 лет
• Подробности гарантии: в течение гарантийного периода и разумного периода после этого
• Информация о жалобах и спорах: столько, сколько нужно для рассмотрения и доказательств
• WhatsApp и электронная почта: столько, сколько нужно для заказа, обслуживания, учёта или доказательств
• Данные удаленной поддержки: Только до тех пор, пока это необходимо для выполнения и контроля.
• Файлы журнала сайта: как можно короче, если только для анализа безопасности или ошибок не требуется больше времени;

По истечении срока хранения персональные данные удаляются или обезличиваются, если более длительное хранение не требуется в связи с обязанностью по закону, спором, гарантией или законным интересом.

18. Ваши права на конфиденциальность

GDPR предоставляет вам различные права. Нидерландский орган по защите данных указывает, в частности, права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных и возражение.

У вас есть следующие права, в частности:

• Право на информацию: Вы имеете право на четкую информацию о том, что мы делаем с вашими личными данными и почему.
• Право на доступ к данным: Вы можете спросить, какие персональные данные мы обрабатываем от вас.
• Право на исправление: Вы можете потребовать, чтобы неправильные или неполные персональные данные были исправлены или дополнены.
• Право на удаление: Вы можете запросить удаление персональных данных, если нам больше не нужно хранить их на основании юридического обязательства, соглашения, гарантии, административного обязательства или законного интереса.
• Право на ограничение: В некоторых случаях вы можете запросить временные ограничения на обработку ваших персональных данных.
• Право на возражение: Вы можете возражать против обработки персональных данных на основании законного интереса.
• Право на переносимость данных: В соответствующих случаях вы можете запросить получение персональных данных в структурированной, общей и машиночитаемой форме.
• Право отозвать согласие: Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать это согласие. Это не имеет обратного эффекта.

19. Подача запроса

Вы можете подать запрос на конфиденциальность по адресу: contact@computerrepairtwente.nl.

Чтобы предотвратить злоупотребления, мы можем попросить вас подтвердить вашу личность. Мы не запрашиваем больше информации, чем необходимо. Мы ответим в принципе в течение 30 дней на ваш запрос. Если запрос является сложным или одновременно подается много запросов, этот период может быть продлен в объеме, разрешенном GDPR.

20. Несовершеннолетние

Computer Repair Twente не ориентируется специально на несовершеннолетних. Если несовершеннолетний хочет воспользоваться нашими услугами, может потребоваться согласие родителя или законного представителя.

Если мы обнаружим, что обработали персональные данные несовершеннолетнего без действительного согласия, мы удалим их в той мере, в какой это разумно возможно и разрешено законом.

21. Жалобы

Если у вас есть жалоба на обработку ваших персональных данных, мы просим вас сначала связаться с нами. Тогда мы постараемся вместе найти решение.

Вы также имеете право подать жалобу в Управление персональных данных.

22. Изменения в настоящем Заявлении о конфиденциальности

Computer Repair Twente может изменять это заявление о конфиденциальности при изменении наших услуг, методов работы, сайта, систем или законных обязательств. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте.

23. Контактные данные

По вопросам об этом заявлении о конфиденциальности или обработке персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с:

• Computer Repair Twente
• Электронная почта: contact@computerrepairtwente.nl
• Телефон: 06-55734000
• Сайт: www.computerrepairtwente.nl