Gizlilik bildirimi

Bu gizlilik bildirimiyle ilgili sorularınız için her zaman iletişime geçebilirsiniz.

1. Veri sorumlusu

Computer Repair Twente, bu gizlilik bildiriminde açıklanan kişisel veri işleme faaliyetleri için veri sorumlusudur.

• Şirket adı: Computer Repair Twente
• E-posta: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon: 06-55734000
• Web sitesi: www.computerrepairtwente.nl

Web sitesinde adres, KvK numarası veya KDV numarası gibi şirket bilgileri belirtilmişse bunlar ek iletişim ve şirket bilgileri olarak kabul edilir.

2. Kişisel verileri ne zaman işleriz?

Şu durumlarda kişisel verilerinizi işleyebiliriz:

• web sitesi, e-posta, telefon, WhatsApp veya sosyal medya üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde;
• teklif talep ettiğinizde;
• onarım veya BT hizmeti yaptırdığınızda;
• bize bir cihaz teslim ettiğinizde;
• yerinde hizmetten yararlandığınızda;
• uzaktan destekten yararlandığınızda;
• fatura aldığınızda veya ödeme yaptığınızda;
• garanti talebinde veya şikâyette bulunduğunuzda;
• müşteri olduğunuzda veya daha önce müşteri olmuşsanız;
• web sitemizi kullandığınızda;
• web sitesi, barındırma, e-posta veya başka bir dijital hizmet için veri sağladığınızda.

3. Hangi kişisel verileri işleriz?

İletişimin ve işin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kişisel verileri işleyebiliriz.

3.1 İletişim bilgileri

• ad;
• varsa şirket adı;
• telefon numarası;
• e-posta adresi;
• yerinde servis, faturalandırma veya idari işlemler için gerekliyse adres bilgileri;
• yer adı veya bölge;
• iletişim tercihleri.

3.2 İş ve onarım bilgileri

• sorunun veya işin açıklaması;
• cihazın markası, türü, modeli ve seri numarası;
• birlikte teslim edilen aksesuarlar;
• cihazın veya hasarın fotoğrafları;
• onarım durumu;
• yapılan çalışmalar;
• kullanılan veya sipariş edilen parçalar;
• garanti süresi ve hizmet geçmişi;
• işin gerçekleştirilmesi veya hizmet sonrası destek için gerekli iç notlar.

3.3 İletişim verileri

• e-postalar;
• WhatsApp mesajları;
• SMS mesajları;
• telefon görüşmesi notları;
• iletişim formu mesajları;
• teklif ve onay iletişimi;
• garanti, şikâyetler veya hizmet sonrası destekle ilgili mesajlar.

3.4 Fatura ve ödeme bilgileri

• fatura bilgileri;
• ödeme durumu;
• ödeme yöntemi;
• ödeme sırasında göründüğü ölçüde banka bilgileri;
• ödenmemiş kalemler;
• muhasebe ve vergi kayıtları için gerekli veriler.

3.5 Teknik veriler

Onarım, destek veya web sitesi kullanımı sırasında şu tür teknik verileri işleyebiliriz:

• IP adresi;
• cihaz türü;
• işletim sistemi;
• hata mesajları;
• günlük dosyaları;
• yazılım sürümleri;
• gerekli olduğu ölçüde hesap ayarları;
• ağ veya sistem bilgileri;
• web sitesi ziyaretinde tarayıcı verileri.

3.6 Cihazlardaki veriler

Teslim ettiğiniz cihazda kişisel dosyalar, fotoğraflar, belgeler, e-postalar, şifreler, hesaplar veya diğer veriler bulunabilir. Computer Repair Twente bu verileri müşteri kaydı olarak aktif biçimde işlemez; ancak onarım, teşhis, veri aktarımı veya destek sırasında bunlarla geçici ve tesadüfi olarak karşılaşabilir.

Örneğin veri kurtarma, virüs temizleme, arıza teşhisi veya veri taşıma gibi işin gerektirdiği durumlar dışında özel dosyaları incelemeyiz.

4. Özel nitelikli kişisel veriler

Computer Repair Twente; sağlık verileri, dinî inanç, siyasi tercih, ceza hukukuna ilişkin veriler veya diğer hassas kişisel veriler gibi özel kişisel verileri işlemeyi amaçlamaz.

Yine de bu veriler bir cihazda veya sizin sağladığınız dosyalarda görünebilir. Bu durumda, iş için kesinlikle gerekli olmadıkça ve siz buna izin vermedikçe bu verileri bilinçli veya amaçlı olarak işlemeyiz.

Örneğin veri kurtarmada olduğu gibi bu verilerle çalışmamız için bize özel olarak talimat vermediğiniz sürece, cihazı teslim etmeden önce hassas bilgileri silmek, gizlemek veya şifrelemek sizin sorumluluğunuzdadır.

5. Veri işleme amaçları

5.1 İletişim

İletişim bilgilerini şu amaçlarla kullanırız:

• soruları yanıtlamak;
• anlaşmalar yapmak;
• teklif göndermek;
• onarım durumunu bildirmek;
• çalışmalar veya parçalar için onay istemek;
• faturalar, garanti veya hizmet sonrası destek hakkında iletişime geçmek.

5.2 Hizmetlerin sunulması

Kişisel verileri ve teknik verileri şu amaçlarla kullanırız:

• teşhis;
• onarım;
• kurulum;
• bakım;
• veri aktarımı;
• yazılım yapılandırması;
• virüs ve kötü amaçlı yazılım temizleme;
• uzaktan destek;
• yerinde servis;
• parça teslimatı ve siparişi.

5.3 İdari işlemler ve faturalandırma

Verileri şu amaçlarla işleriz:

• teklifler;
• faturalar;
• ödeme kaydı;
• muhasebe;
• vergi kayıtları;
• alacak yönetimi.

5.4 Garanti ve hizmet sonrası destek

Belirli iş bilgilerini şu amaçlarla saklarız:

• garantiyi değerlendirebilmek;
• önceki çalışmalara ait kayıtları bulabilmek;
• müşterilere ek sorularında daha iyi yardımcı olabilmek;
• yapılan anlaşmalar ve gerçekleştirilen çalışmalar için kanıta sahip olmak.

5.5 Güvenlik ve delillendirme

Verileri şu amaçlarla işleyebiliriz:

• sistemlerin güvenliği;
• kötüye kullanım veya dolandırıcılığın önlenmesi;
• onayın kanıtı;
• şikâyet veya uyuşmazlıklarda kanıt;
• haklarımızın ve menfaatlerimizin korunması.

5.6 Yasal yükümlülükler

Bazı verileri, örneğin idari kayıtlar ve vergi mevzuatı için yasal yükümlülükler nedeniyle saklamamız gerekir. Hollanda Vergi İdaresi, işletmelerin temel idari kayıtları kural olarak 7 yıl saklaması gerektiğini belirtir.

6. Veri işlemenin hukuki dayanakları

Kişisel verileri yalnızca geçerli bir hukuki dayanak bulunduğunda işleriz.

6.1 Sözleşmenin ifası

İş, onarım, teslimat, teklif, randevu veya hizmetin gerçekleştirilmesi için gerektiğinde verileri işleriz.

Örnekler:

• randevu planlamak için iletişim bilgilerinizi kullanmak;
• onarım için cihaz bilgilerini kaydetmek;
• yapılan çalışmalar için fatura düzenlemek;
• parçalar için onay konusunda iletişime geçmek.

6.2 Yasal yükümlülük

Vergi kayıtları, faturalar ve muhasebe gibi yasal olarak zorunlu durumlarda verileri işler ve saklarız.

6.3 Meşru menfaat

Verileri meşru menfaate dayanarak işleyebiliriz; örneğin:

• müşteri hizmetleri;
• garanti kayıtlarının yönetimi;
• güvenlik;
• dolandırıcılığın önlenmesi;
• uyuşmazlıklarda delillendirme;
• hizmetlerimizin iyileştirilmesi.

Her zaman kendi menfaatimiz ile kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin menfaatinizi karşılaştırarak değerlendiririz.

6.4 Rıza

Bazı durumlarda onayınızı isteriz; örneğin:

• belirli dosyaların incelenmesi;
• özel verilere erişilebilen veri kurtarma;
• uygun olduğunda belirli çerezlerin kullanımı;
• bir kişiyle ilişkilendirilebiliyorsa yorum, fotoğraf veya örneklerin yayımlanması.

Rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Geri çekme geçmişe etkili değildir.

7. Onarımlar, cihazlar ve verilere erişim

7.1 Cihaza erişim

Teşhis, onarım veya kurulum için cihazınıza, işletim sisteminize, kullanıcı hesabınıza ya da ayarlarınıza erişmemiz gerekebilir.

7.2 Şifreler ve giriş bilgileri

Bize şifre, PIN, kurtarma kodu veya hesap bilgileri verirseniz bunu kendi sorumluluğunuzda yaparsınız. Bu bilgileri yalnızca işin gerçekleştirilmesi için kullanırız.

Çalışmalar tamamlandıktan sonra şifrelerin değiştirilmesini öneririz.

7.3 Özel dosyalar

İş için gerekli olmadıkça veya siz açıkça izin vermedikçe özel dosyaları incelemeyiz.

7.4 Yedekler

Cihazı teslim etmeden önce güncel bir yedek oluşturmak sizin sorumluluğunuzdadır. Computer Repair Twente, kasıt veya bilinçli pervasızlık dışında veri kaybı, hasarı veya bozulmasından sorumlu değildir.

7.5 Veri kurtarma

Veri kurtarma, veri taşıma veya arızalı depolama ortamlarının incelenmesi sırasında dosyalara geçici olarak erişebiliriz. Veri kurtarmada her zaman mümkün olan en iyi çaba gösterilir. Başarı garanti edilemez.

8. Uzaktan destek

Uzaktan destekte Computer Repair Twente, uygun yazılım aracılığıyla geçici olarak ekranı izleyebilir veya kontrolü devralabilir.

8.1 İzin

Uzaktan destek yalnızca izninizle verilir.

8.2 Görünen veriler

Uzaktan destek sırasında ekranınızda veriler görünebilir. İşle ilgili olmayan pencereleri, dosyaları veya bilgileri kapatmak ya da gizlemek sizin sorumluluğunuzdadır.

8.3 Oturumu sonlandırma

Uzaktan destek oturumunu istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.

8.4 Kalıcı erişim sağlanmaz

Yazılı olarak açıkça aksi kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente uzaktan desteği yalnızca ilgili iş için kullanır ve cihazınıza kalıcı erişimi yoktur.

9. Web sitesi, iletişim formu ve çerezler

9.1 Web sitesi ziyareti

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde IP adresi, tarayıcı, cihaz, ziyaret edilen sayfalar ve ziyaret zamanı gibi teknik veriler işlenebilir.

9.2 İletişim formu

İletişim formunu doldurduğunuzda ad, e-posta adresi, telefon numarası ve mesaj içeriği gibi sizin girdiğiniz verileri işleriz.

9.3 Çerezler

Computer Repair Twente, web sitesinin çalışması için gerekli işlevsel çerezleri kullanabilir. İzin gerektiren analitik veya pazarlama çerezleri kullanılırsa çerez bildirimi yoluyla onay isteriz.

9.4 Analiz

Web sitesi ziyaretlerini ölçerken bunu tercihen gizliliği gözeten bir şekilde yaparız. Veriler, web sitesini iyileştirmek, arızaları analiz etmek ve kötüye kullanımı önlemek için kullanılır.

9.5 Harici içerikler

Web sitemiz harici web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir. Computer Repair Twente, harici tarafların gizlilik politikalarından sorumlu değildir.

10. WhatsApp, e-posta ve telefon

10.1 WhatsApp

WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde telefon numaranızı, adınızı, görünürse profil fotoğrafınızı, mesaj içeriğini ve varsa gönderdiğiniz dosya veya fotoğrafları işleriz.

WhatsApp bir üçüncü taraf hizmetidir. WhatsApp kullanımı ayrıca WhatsApp/Meta'nın koşullarına ve gizlilik politikasına tabidir.

10.2 E-posta

Bize e-posta gönderdiğinizde e-posta adresinizi, adınızı, mesaj içeriğini, ekleri ve teknik e-posta verilerini işleriz.

10.3 Telefon

Telefon görüşmelerinde örneğin anlaşmalar, onarımlar, teklifler veya şikâyetler için görüşmenin içeriği hakkında notlar alabiliriz.

10.4 Güvenli olmayan kanallardan hassas bilgi gönderilmez

Gerekli olmadıkça ve riski kabul etmedikçe çok hassas verileri, şifreleri veya gizli belgeleri WhatsApp ya da güvenli olmayan e-posta yoluyla göndermemenizi öneririz.

11. Teklifler, faturalar ve idari işlemler

Teklif, fatura ve idari işlemler için ad, şirket adı, adres, e-posta adresi, telefon numarası, hizmet veya ürün açıklaması, fiyatlar, KDV bilgileri, ödeme durumu, fatura numarası ve teklif, iş veya fatura tarihi gibi verileri işleriz.

Bu veriler idari işlemlerimiz, yasal yükümlülüklerimiz, garanti, delillendirme ve müşteri hizmetleri için gerekli olduğu sürece saklanır.

12. Kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşılması

Computer Repair Twente kişisel verileri yalnızca işin gerçekleştirilmesi, yasal yükümlülükler, idari işlemler, güvenlik veya hizmet sunumu için gerekli olduğunda üçüncü taraflarla paylaşır.

Üçüncü taraf örnekleri şunlardır:

• parça tedarikçileri;
• muhasebeci veya muhasebe/idari hizmet ofisi;
• barındırma sağlayıcısı;
• e-posta sağlayıcısı;
• ödeme sağlayıcısı;
• yazılım sağlayıcıları;
• destek yazılımı;
• teslimat veya taşıma hizmetleri;
• gerekirse alacak tahsil hizmeti sağlayıcısı;
• gerekirse hukuk veya vergi danışmanları;
• yasal olarak zorunluysa resmî kurumlar.

Kişisel verileri hiçbir zaman üçüncü taraflara satmayız.

13. Veri işleyenler

Üçüncü taraflar Computer Repair Twente adına kişisel veri işlediğinde, bu verilerin özenle korunması için gerektiğinde anlaşmalar yaparız.

Bu, örneğin barındırma, e-posta, idari işlemler, yedekleme hizmetleri, muhasebe yazılımı veya destek araçlarıyla ilgili olabilir.

14. Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarım

Computer Repair Twente, kişisel verileri mümkün olduğunca Avrupa Ekonomik Alanı içinde işlemeye çalışır. E-posta sağlayıcıları, bulut yazılımları, analiz programları veya iletişim platformları gibi bazı harici hizmetler verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışında işleyebilir. Bu durumda, yasal olarak gerekli olduğu ölçüde standart sözleşme hükümleri veya izin verilen diğer mekanizmalar gibi uygun güvencelere dayanırız.

15. Kişisel verilerin güvenliği

Computer Repair Twente, kişisel verileri kayıp, hırsızlık, yetkisiz erişim, değişiklik, kötüye kullanım veya ifşaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır.

Önlem örnekleri şunlar olabilir:

• sistemlere güvenli erişim;
• şifrelerin ve mümkün olduğunda iki adımlı doğrulamanın kullanımı;
• müşteri verilerine sınırlı erişim;
• cihazların ve idari kayıtların güvenliği;
• müşteri cihazlarına özenli davranılması;
• mümkün olduğunda yazılım güncellemeleri;
• uygun olduğunda güvenli bağlantıların kullanımı;
• kendi işletme kayıtlarımızın yedekleri;
• gizlilikle ilgili iç anlaşmalar.

Ancak hiçbir sistem tamamen risksiz değildir. Bu nedenle Computer Repair Twente, yetkisiz erişimin, kaybın veya kötüye kullanımın her koşulda tamamen önleneceğini garanti edemez.

16. Veri ihlalleri

Güvenlik olayı veya veri ihlalinde Computer Repair Twente olayın niteliğini ve ciddiyetini değerlendirir. Yasal olarak zorunlu olduğunda veri ihlalini Autoriteit Persoonsgegevens'e ve/veya ilgili kişilere bildiririz. Olayın sonuçlarını mümkün olduğunca sınırlamak için uygun önlemler alırız.

17. Saklama süreleri

Yasal bir saklama süresi geçerli olmadıkça Computer Repair Twente kişisel verileri, toplandıkları amaç için gerekenden daha uzun süre saklamaz. Devlet, kişisel verilerin işleme amacı için gerekenden daha uzun süre saklanamayacağını belirtmektedir.

Kural olarak şu saklama sürelerini uygularız:

• İşe dönüşmeyen teklifler: en fazla 2 yıl
• İş verilmeden yapılan iletişim talepleri: en fazla 12 ay
• Onarım ve servis bilgileri: garanti, hizmet geçmişi ve delillendirme için gerekli olduğu sürece
• Faturalar ve idari veriler: en az 7 yıl
• Garanti bilgileri: garanti süresince ve sonrasında makul bir süre boyunca
• Şikâyet ve uyuşmazlık bilgileri: değerlendirme ve delillendirme için gerekli olduğu sürece
• WhatsApp ve e-posta iletişimi: iş, hizmet, idari işlemler veya kanıt için gerekli olduğu sürece
• Uzaktan destek verileri: yalnızca işin gerçekleştirilmesi ve kontrolü için gerekli olduğu sürece
• Web sitesi günlük dosyaları: güvenlik veya hata analizi için daha uzun süre gerekmedikçe mümkün olduğunca kısa

Saklama süresi dolduktan sonra, yasal yükümlülük, uyuşmazlık, garanti veya meşru menfaat nedeniyle daha uzun saklama gerekli olmadıkça kişisel veriler silinir veya anonim hâle getirilir.

18. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklarınız

GDPR kapsamında çeşitli haklara sahipsiniz. Autoriteit Persoonsgegevens diğerlerinin yanı sıra erişim, düzeltme, silme, sınırlama, veri taşınabilirliği ve itiraz haklarını belirtir.

Diğerlerinin yanı sıra şu haklara sahipsiniz:

• Bilgilendirilme hakkı: kişisel verilerinizle ne yaptığımız ve neden yaptığımız hakkında açık bilgi alma hakkınız vardır.
• Erişim hakkı: hangi kişisel verilerinizi işlediğimizi sorabilirsiniz.
• Düzeltme hakkı: yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini ya da tamamlanmasını isteyebilirsiniz.
• Silme hakkı: kişisel verileri yasal yükümlülük, sözleşme, garanti, kayıt tutma yükümlülüğü veya meşru menfaat nedeniyle artık saklamamız gerekmiyorsa silinmelerini isteyebilirsiniz.
• Sınırlama hakkı: belirli durumlarda kişisel verilerinizin işlenmesinin geçici olarak sınırlanmasını isteyebilirsiniz.
• İtiraz hakkı: kişisel verilerinizin meşru menfaate dayanarak işlenmesine itiraz edebilirsiniz.
• Veri taşınabilirliği hakkı: uygun olduğu ölçüde kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir biçimde almayı isteyebilirsiniz.
• Rızayı geri çekme hakkı: işleme rızaya dayanıyorsa rızanızı geri çekebilirsiniz. Bunun geçmişe etkisi yoktur.

19. Talepte bulunma

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin talebinizi şu yollarla iletebilirsiniz: contact@computerrepairtwente.nl.

Kötüye kullanımı önlemek için kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz. Gerekenden fazla veri istemeyiz. Kural olarak talebinize 30 gün içinde yanıt veririz. Talep karmaşıksa veya aynı anda çok sayıda talep yapılırsa bu süre GDPR'nin izin verdiği ölçüde uzatılabilir.

20. Reşit olmayanlar

Computer Repair Twente özellikle reşit olmayanları hedeflemez. Reşit olmayan biri hizmetlerimizden yararlanmak isterse ebeveyn veya yasal temsilci izni gerekebilir.

Reşit olmayan birinin kişisel verilerini geçerli izin olmadan işlediğimizi fark edersek makul olarak mümkün ve yasal olarak izin verilen ölçüde bu verileri sileriz.

21. Şikâyetler

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili bir şikâyetiniz varsa önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ardından birlikte bir çözüm bulmaya çalışırız.

Ayrıca Autoriteit Persoonsgegevens'e şikâyette bulunma hakkınız vardır.

22. Bu gizlilik bildirimindeki değişiklikler

Computer Repair Twente; hizmetlerimiz, çalışma yöntemimiz, web sitemiz, sistemlerimiz veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu gizlilik bildirimini değiştirebilir. En güncel sürüm her zaman web sitemizde bulunur.

23. İletişim bilgileri

Bu gizlilik bildirimi veya kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili sorularınız için şu kişi/kuruluşla iletişime geçebilirsiniz:

• Computer Repair Twente
• E-posta: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon: 06-55734000
• Web sitesi: www.computerrepairtwente.nl