Право потребителей на отказ от договора

На кого распространяется эта информация?

Потребители

Эта страница предназначена для потребителей. Потребитель — физическое лицо, действующее вне своей профессиональной или предпринимательской деятельности.

Бизнес-клиенты

Для бизнес-клиентов, компаний, самозанятых, организаций, фондов и объединений потребительское право на отказ от договора не действует автоматически. Для бизнес-клиентов применяются положения ценового предложения, договора, общих условий, SLA, соглашений о поддержке или иных письменных договорённостей.

Сомнения в вашей ситуации

Сомневаетесь в том, считаете ли вы себя потребителем или бизнес-клиентом? Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем соглашаться на заказ или услугу.

Когда может действовать право на отказ от договора?

Право на отказ от договора может применяться, когда потребитель заключает дистанционный договор.

Примеры дистанционных договоров — договорённости или заказы через:

• e-mail;
• WhatsApp;
• телефон;
• контактная форма;
• веб-сайт;
• онлайн-предложение стоимости;
• Цифровая декларация соглашения.

Право на отказ от договора не распространяется автоматически на каждую ситуацию. Его применимость зависит, в частности, от типа договора, способа его заключения, характера услуги или товара и возможных установленных законом исключений.

14 дней на отказ от договора

Общий срок

Во многих случаях потребитель имеет 14 дней на отказ от договора.

Начало срока на обдумывание для услуг

Для услуг срок на отказ от договора обычно начинается в день заключения договора.

Примеры услуг:

• ремонт;
• диагностика;
• убирать;
• установка;
• удаленная поддержка;
• сервис на месте;
• обслуживание;
• передача данных;
• советы;
• работы с программным обеспечением.

Начало срока на обдумывание для товаров

При поставке товаров срок на отказ от договора обычно начинается на следующий день после получения товара потребителем.

Примеры товаров:

• отдельные детали;
• аксессуары;
• аппаратура;
• кабели;
• зарядные устройства;
• другие физические продукты.

Причину указывать не нужно

В течение срока на отказ от договора потребителю не нужно указывать причину отказа.

Услуги в течение срока на отказ от договора

Начните прямо по запросу

В Computer Repair Twente речь часто идёт об услугах: ремонте, обслуживании, очистке, поддержке или установке. Если вы хотите, чтобы мы начали оказание услуги ещё в течение срока на отказ от договора, мы можем попросить вас дать на это явное согласие.

Расходы при отказе от договора после начала работ

Если по вашей прямой просьбе мы уже начали оказание услуги, а затем вы отказались от неё в течение срока на отказ от договора, мы можем взимать плату за уже оказанную часть услуги в той мере, в какой это допускается законом и было заранее ясно разъяснено.

Примеры:

• проводится диагностика;
• рабочее время, уже отработанное;
• выполнена программная работа;
• удаленная поддержка, которая уже имела место;
• сервис на месте;
• Заказываемые или используемые детали;
• понесенные диагностические сборы;
• Расходы на вызов.

Полностью оказанная услуга

Если по вашей прямой просьбе услуга полностью оказана в период, отведённый на отказ от договора, право на отказ может прекратиться в пределах, разрешённых законом. Это особенно касается случаев, когда вы заранее явно согласились на немедленное выполнение и подтвердили, что понимаете: право на отказ прекращается после полного оказания услуги.

Нет автоматического бесплатного обслуживания

Право на отказ от договора не предназначено для бесплатного использования полностью или частично выполненной услуги, если вы заранее прямо попросили начать немедленно и мы понятно проинформировали вас о возможных расходах.

Ремонт и диагностика

Диагноз или исследование

Если вы передаёте устройство для диагностики или проверки и просите нас начать сразу, при последующем отказе от договора может потребоваться оплатить диагностику или проверку в пределах, разрешённых законом.

Ремонт после согласования

Если вы согласовали ремонт и по вашей просьбе мы начинаем в течение срока на отказ от договора, уже выполненные работы могут подлежать оплате.

Части

Если детали заказываются специально для вас, отмена заказа или отказ от договора могут повлиять на расходы, особенно если деталь уже заказана, доставлена, использована, установлена или больше не подлежит возврату.

Вернуть устройство

Если заказ отозван до полного оказания услуги, мы рассмотрим, что уже сделано и в каком состоянии можно вернуть устройство. Возможные расходы на уже выполненные работы могут быть учтены при расчёте.

Исключения и ограничения

Для права на отказ от договора предусмотрены законодательные исключения. В зависимости от ситуации это право может не действовать или быть ограничено.

Примерами возможных исключений являются:

• услуги, полностью оказанные в течение срока на обдумывание с предварительного явного согласия;
• настраиваемые изделия или детали, специально заказанные или адаптированные для потребителя;
• продукты, которые по гигиеническим, техническим причинам или соображениям безопасности не подходят для возврата после использования или сборки в объеме, разрешенном законом;
• цифровой контент или программное обеспечение, поставляемое или активируемое непосредственно с разрешения;
• экстренное или прямое исполнение по явному запросу;
• работы, по которым по просьбе потребителя уже понесены определённые расходы.

Исключение оценивается в каждом конкретном случае.

Специально заказанные запасные части

Части по запросу

Для некоторых ремонтных работ запасные части должны быть специально заказаны на основе бренда, модели, серийного номера, доработки или наличия.

Примеры:

• экраны ноутбуков;
• аккумуляторы;
• клавиатуры;
• зарядные устройства;
• части корпуса;
• вентиляторы;
• SSD;
• специфические адаптеры;
• компоненты материнской платы.

Сборы за отмену

Когда часть заказана специально для вас и больше не может быть отменена или возвращена, все или часть расходов могут быть переданы вам, насколько это разрешено законом и ясно заблаговременно.

Монтаж

Если деталь уже установлена или использована, возврат может быть ограничен или невозможен.

Цифровой контент, программное обеспечение и лицензии

Для программного обеспечения, цифрового контента, лицензий, активаций, загрузок или цифровых настроек могут действовать другие правила. Право на отказ от договора при определённых условиях может прекратиться, если вы явно соглашаетесь на немедленную поставку или активацию, признаёте утрату права на отказ после начала или полной поставки в той мере, в какой это допускается законом, либо если цифровой контент или лицензия уже поставлены, активированы или использованы.

Это оценивается для каждой ситуации отдельно.

Как отказаться от договора?

Связаться с нами можно по электронной почте contact@computerrepairtwente.nl или по телефону / WhatsApp 06-55734000. Уведомление об отказе от договора желательно отправлять по электронной почте, чтобы оно было чётко зафиксировано.

Сведения, которые желательно приложить

• Ваше имя;
• адрес, если это уместно;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• номер счета, если таковой имеется;
• Номер встречи или детали заказа, если таковые имеются;
• дату заключения договора или покупки;
• описание услуги или продукта;
• Четкое заявление о том, что вы хотите отозвать соглашение.

Образец текста отказа от договора

Последствия отказа от договора

Подтверждение

После получения уведомления об отказе от договора мы подтвердим его как можно скорее.

Возврат средств

Если вы имеете право на возврат средств, мы вернём соответствующую сумму в установленный законом срок тем же или подходящим способом оплаты, если не согласовано иное.

Расчет выполненных работ

Если по вашей просьбе мы уже начали оказание услуги, разумные расходы на уже выполненную часть могут быть учтены при расчёте в той мере, в какой это разрешено законом.

Возвращение продукции

Когда физический продукт должен быть возвращен или возвращен, он должен быть в хорошем состоянии, полным и, насколько это возможно, в оригинальной упаковке.

Уменьшение стоимости

Если продукт используется сверх того, что необходимо для определения его характера, характеристик и функционирования, амортизация может взиматься в объеме, разрешенном законом.

Расходы на возврат

Возможные расходы на возврат могут возлагаться на потребителя, если это заранее ясно разъяснено и разрешено законом.

Когда право на отказ от договора отсутствует или ограничено

Право на отказ от договора может отсутствовать или быть ограничено, когда:

• договор не был заключен дистанционно;
• Вы выступаете в качестве бизнес-клиента;
• услуга полностью оказана в течение срока на обдумывание с вашего явного согласия;
• вы заявили, что понимаете: право на отказ от договора прекращается после полного исполнения;
• Речь идет о кастомизации;
• они являются специально упорядоченными или модифицированными компонентами, которые обычно не возвращаются;
• цифровой контент или программное обеспечение уже были предоставлены или активированы с разрешения;
• Применяется юридическое исключение.

Разница между отказом от договора, гарантией и жалобой

Отказ от договора означает, что потребитель хочет отказаться от дистанционного договора в течение срока на обдумывание.

Гарантия Речь идет о проблемах с выполненным ремонтом, доставленной частью или услугой после доставки. Более подробную информацию можно найти в нашей гарантийной и сервисной политике.

Жалоба Речь идет о недовольстве обслуживанием, связью, выставлением счетов, гарантийным обслуживанием или исполнением. Более подробную информацию можно найти в нашей процедуре подачи жалоб.

Таким образом, отказ от договора, гарантия и жалобы — разные ситуации.

Заранее спрашивайте в случае сомнений

Сомневаетесь в том, что в вашей ситуации действует право на отказ? Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Это особенно важно, если вы хотите, чтобы мы начали работу сразу же, у вас есть специально заказанная деталь, срочность, чтобы служба работала полностью в течение 14 дней, программного обеспечения или цифровых услуг, или вы не уверены, выступаете ли вы в качестве потребителя или бизнес-клиента.

Согласованность с другими документами

Эту страницу следует читать совместно, в частности, с общими условиями, заявлением о конфиденциальности, оговоркой об ответственности, гарантийной и сервисной политикой, процедурами рассмотрения жалоб и обслуживания, сведениями о компании и конкретным коммерческим предложением или подтверждением заказа.

Если письменные договорённости или требования закона отличаются, приоритет имеют они.

Изменения

Computer Repair Twente может изменять эту информацию о праве на отказ от договора при изменении законодательства, услуг, методов работы или ведения бизнеса.

Самая современная версия доступна через сайт.

Контакты

Есть вопросы об отказе от договора, сроке на отказ или вашей конкретной ситуации? Свяжитесь с Computer Repair Twente.

Связанные юридические страницы

• Общие условия
• Уведомление о конфиденциальности
• Порядок обслуживания
• Правила гарантии и обслуживания
• Порядок подачи жалоб
• Данные компании