Tüketicilerin cayma hakkı

Bu bilgiler kimler için geçerlidir?

Tüketiciler

Bu sayfa tüketiciler içindir. Tüketici, mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında hareket etmeyen gerçek kişidir.

Kurumsal müşteriler

Kurumsal müşteriler, şirketler, çalışanı olmayan bağımsız girişimciler, kuruluşlar, vakıflar ve dernekler için tüketici hukukundaki cayma hakkı otomatik olarak geçerli değildir. Kurumsal müşteriler için fiyat teklifinde, sözleşmede, genel şartlarda, SLA'da, destek anlaşmalarında veya diğer yazılı anlaşmalarda yer alan hükümler geçerlidir.

Durumunuz hakkında tereddüt

Tüketici mi yoksa kurumsal müşteri olarak mı değerlendirildiğinizden emin değil misiniz? Bir işe veya hizmete onay vermeden önce bizimle iletişime geçin.

Cayma hakkı ne zaman geçerli olabilir?

Tüketici mesafeli sözleşme yaptığında cayma hakkı geçerli olabilir.

Mesafeli sözleşmelere örnek olarak şu kanallardan yapılan anlaşmalar veya verilen işler sayılabilir:

• e-posta;
• WhatsApp;
• Telefon;
• İletişim formu;
• Web sitesi;
• çevrimiçi fiyat teklifi;
• dijital onay beyanı.

Cayma hakkı her durumda otomatik olarak geçerli değildir. Geçerli olup olmadığı sözleşmenin türüne, nasıl kurulduğuna, hizmetin veya ürünün niteliğine ve olası yasal istisnalara bağlıdır.

14 günlük cayma süresi

Genel süre

Birçok durumda tüketicinin 14 günlük cayma süresi vardır.

Hizmetlerde cayma süresinin başlangıcı

Hizmetlerde cayma süresi genellikle sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Hizmetlere örnek olarak:

• onarım;
• teşhis;
• Temizleyin;
• kurulum;
• uzaktan destek;
• yerinde servis;
• bakım;
• veri aktarımı;
• Tavsiye;
• Yazılım çalışması.

Ürünlerde cayma süresinin başlangıcı

Ürün teslimatında cayma süresi genellikle tüketicinin ürünü aldığı günden sonraki gün başlar.

Ürünlere örnek olarak:

• ayrı parçalar;
• aksesuarlar;
• Donanım;
• kablolar;
• şarj cihazları;
• Diğer fiziksel ürünler.

Neden belirtmek gerekmez

Cayma süresi içinde tüketicinin caymak için neden belirtmesi gerekmez.

Cayma süresi içindeki hizmetler

Talep üzerine hemen başlama

Computer Repair Twente'de genellikle onarım, bakım, temizleme, destek veya kurulum gibi hizmetler söz konusudur. Hizmete cayma süresi içinde başlamamızı isterseniz bunun için açık onayınızı isteyebiliriz.

Başlangıçtan sonra cayma ücretleri

Açık talebiniz üzerine hizmete başlamışsak ve sonrasında cayma süresi içinde cayarsanız yasal olarak izin verildiği ve önceden açıklandığı ölçüde hizmetin tamamlanan kısmı için ücret alabiliriz.

Örnekler:

• yapılan teşhis;
• Çalışma saatleri zaten çalıştı;
• Yazılım çalışması gerçekleştirilmiştir;
• Zaten gerçekleşen uzaktan destek;
• yerinde servis;
• sipariş edilen veya kullanılan parçalar;
• Yapılan tanı ücretleri;
• yapılmış ulaşım masrafları.

Tamamen yerine getirilmiş hizmet

Bir hizmet, açık talebiniz üzerine cayma süresi içinde tamamen yerine getirilmişse yasal olarak izin verildiği ölçüde cayma hakkı sona erebilir. Bu özellikle, hizmete hemen başlanmasına önceden açıkça onay verdiğiniz ve hizmet tamamen yerine getirildiğinde cayma hakkının sona ereceğini anladığınızı beyan ettiğiniz durumlar için geçerlidir.

Otomatik ücretsiz hizmet yok

Önceden açıkça hemen başlamamızı istediyseniz ve olası ücretler hakkında sizi açıkça bilgilendirdiysek cayma hakkı tamamen veya kısmen sunulmuş hizmeti ücretsiz kullanmak için değildir.

Onarım ve inceleme

Teşhis veya inceleme

Teşhis veya inceleme için bir cihaz teslim eder ve hemen başlamamızı isterseniz daha sonra caymanız halinde yasal olarak izin verildiği ölçüde teşhis veya inceleme ücreti ödemeniz gerekebilir.

Onay sonrası onarım

Onarıma onay verirseniz ve talebiniz üzerine cayma süresi içinde başlarsak yapılmış çalışmalar için ücret ödemeniz gerekebilir.

Parçalar

Parçalar sizin için özel olarak sipariş edildiğinde, özellikle parça zaten sipariş edilmiş, teslim edilmiş, kullanılmış, takılmış veya artık iade edilemez durumdaysa iptal ya da cayma maliyetleri etkileyebilir.

Cihazı iade etme

Hizmet tamamen sunulmadan işten cayılırsa nelerin yapıldığını ve cihazın hangi durumda iade edilebileceğini değerlendiririz. Yapılmış çalışmaların ücretleri mahsup edilebilir.

İstisnalar ve sınırlamalar

Cayma hakkının yasal istisnaları vardır. Duruma göre cayma hakkı geçerli olmayabilir veya sınırlı olabilir.

Olası istisnalara örnekler:

• önceden verilen açık onayla cayma süresi içinde tamamen yerine getirilmiş hizmetler;
• kişiye özel ürünler veya tüketici için özel olarak sipariş edilmiş ya da uyarlanmış parçalar;
• yasal olarak izin verildiği ölçüde, kullanıldıktan veya takıldıktan sonra hijyenik, teknik ya da güvenlik nedenleriyle iadeye uygun olmayan ürünler;
• Dijital içerik veya yazılım doğrudan izin ile sağlanır veya etkinleştirilir;
• açık talep üzerine acil işler veya hemen uygulama;
• Tüketicinin isteğinde zaten açık maliyetlere sahip olan iş.

İstisnanın geçerli olup olmadığı duruma göre değerlendirilir.

Özel sipariş parçalar

Talep üzerine parçalar

Bazı onarımlar için marka, model, seri numarası, revizyon veya bulunabilirliğe göre özel olarak parça sipariş edilmesi gerekir.

Örnekler:

• dizüstü bilgisayar ekranları;
• bataryalar;
• klavyeler;
• şarj cihazları;
• kasa parçaları;
• fanlar;
• SSD'ler;
• Özel adaptörler;
• anakart parçaları.

İptal ücretleri

Bir parça sizin için özel olarak sipariş edilmişse ve artık sipariş iptal edilemiyor veya parça iade edilemiyorsa, yasal olarak izin verildiği ve önceden açıkça belirtildiği ölçüde maliyetlerin tamamı veya bir kısmı size yansıtılabilir.

Montaj

Bir parça daha önce takılmış veya kullanılmışsa iadesi sınırlı olabilir veya mümkün olmayabilir.

Dijital içerik, yazılım ve lisanslar

Yazılım, dijital içerik, lisans, etkinleştirme, indirme veya dijital yapılandırmalarda farklı kurallar geçerli olabilir. Derhâl teslimat veya etkinleştirmeye açıkça onay verip yasal olarak izin verilen ölçüde başlangıçtan veya tam teslimden sonra cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmeniz ya da dijital içerik veya lisansın zaten teslim edilmiş, etkinleştirilmiş veya kullanılmış olması hâlinde cayma hakkı belirli koşullarda sona erebilir.

Bu, her duruma göre değerlendirilir.

Nasıl cayabilirsiniz?

Bize contact@computerrepairtwente.nl adresinden e-postayla veya 06-55734000 numarasından telefonla / WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Açıkça kayıt altına alınması için cayma bildirimini tercihen e-postayla almak isteriz.

Birlikte göndermeniz yararlı olan bilgiler

• adınız;
• adresi, eğer ilgiliyse;
• telefon numarası;
• e-posta adresi;
• Fatura numarası, eğer varsa;
• varsa randevu numarası veya iş emri bilgileri;
• iş emri veya satın alma tarihi;
• Hizmet veya ürün tanımı;
• sözleşmeden caymak istediğinize dair açık beyan.

Örnek cayma bildirimi metni

Caymanın sonuçları

Teyit

Cayma bildiriminizi aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede teyit ederiz.

Para iadesi

Para iadesine hakkınız varsa aksi kararlaştırılmadıkça ilgili tutarı yasal süre içinde aynı veya uygun bir ödeme yöntemiyle iade ederiz.

Yapılan işlerin bedelinin mahsup edilmesi

Talebiniz üzerine hizmete başlamışsak yasal olarak izin verildiği ölçüde tamamlanan kısma ilişkin makul ücretler mahsup edilebilir.

Ürün iadesi

Fiziksel bir ürünün geri gönderilmesi veya iade edilmesi gerekiyorsa bu, ürün iyi durumda, eksiksiz ve mümkün olduğunca orijinal ambalajında olacak şekilde yapılmalıdır.

Değer kaybı

Bir ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekenin ötesinde kullanılmışsa yasal olarak izin verildiği ölçüde değer kaybı bedeli talep edilebilir.

İade masrafları

Önceden açıkça belirtilmiş ve yasal olarak izin verilmişse olası iade masrafları tüketiciye ait olabilir.

Cayma hakkının bulunmadığı veya sınırlı olduğu durumlar

Cayma hakkı şu durumlarda bulunmayabilir veya sınırlı olabilir:

• sözleşmenin mesafeli olarak kurulmamış olması;
• Bir iş müşterisi olarak hareket edersiniz;
• bir hizmetin açık onayınızla cayma süresi içinde tamamen yerine getirilmiş olması;
• hizmet tamamen yerine getirildikten sonra cayma hakkının sona ereceğini anladığınızı beyan etmiş olmanız;
• kişiye özel üretimin söz konusu olması;
• normalde iade edilemeyen, özel olarak sipariş edilmiş veya uyarlanmış parçaların söz konusu olması;
• Dijital içerik veya yazılım zaten izin ile tedarik edildi veya etkinleştirildi;
• Yasal bir istisna uygulanır.

Cayma, garanti ve şikayet arasındaki fark

Cayma tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden dönmek istemesi anlamına gelir.

Garanti teslimden sonra yapılan onarım, tedarik edilen parça veya hizmetle ilgili sorunları kapsar. Daha fazla bilgi garanti ve hizmet politikamızda yer almaktadır.

Şikâyet hizmet, iletişim, faturalandırma, garanti işlemleri veya işin yerine getirilmesi konusundaki memnuniyetsizlikle ilgilidir. Daha fazla bilgi şikayet prosedürümüzde yer almaktadır.

Dolayısıyla cayma, garanti ve şikâyet farklı durumlardır.

Tereddüt halinde önceden sorun

Durumunuzda cayma hakkının geçerli olup olmadığından emin değil misiniz? Önceden bizimle iletişime geçin. Hemen işe başlamamızı istiyorsanız, özel olarak bir parça sipariş ettiriyorsanız, aciliyetiniz varsa, bir hizmetin tamamen 14 gün içinde yerine getirilmesini istiyorsanız, yazılım veya dijital hizmet tedarik ettiriyorsanız ya da tüketici mi yoksa kurumsal müşteri olarak mı hareket ettiğinizden emin değilseniz bu özellikle önemlidir.

Diğer belgelerle ilişki

Bu sayfa diğerlerinin yanı sıra genel şartlar, gizlilik bildirimi, sorumluluk reddi beyanı, garanti ve hizmet politikası, şikâyet prosedürü, hizmet prosedürü, şirket bilgileri ve ilgili teklif veya iş teyidiyle birlikte okunmalıdır.

Farklı yazılı anlaşmalar veya yasal yükümlülükler önceliklidir.

Değişiklikler

Mevzuat, hizmetler, çalışma yöntemi veya işletme faaliyetleri değişirse Computer Repair Twente cayma hakkına ilişkin bu bilgileri değiştirebilir.

En güncel sürüm web sitesinde bulunur.

İletişim

Cayma, cayma süresi veya kendi durumunuz hakkında sorularınız mı var? Computer Repair Twente ile iletişime geçin.

İlgili hukuki sayfalar

• Genel şartlar ve koşullar
• Gizlilik bildirimi
• Servis süreci
• Garanti ve hizmet politikası
• Şikâyet prosedürü
• Şirket bilgileri