Право споживачів на відмову від договору

На кого поширюється ця інформація?

Споживачі

Ця сторінка призначена для споживачів. Споживач — фізична особа, яка діє поза своєю професійною або підприємницькою діяльністю.

Бізнес-клієнти

Для бізнес-клієнтів, компаній, самозайнятих, організацій, фондів та об’єднань споживче право на відмову від договору не діє автоматично. Для бізнес-клієнтів застосовуються положення цінової пропозиції, договору, загальних умов, SLA, угод про підтримку або інших письмових домовленостей.

Про вашу ситуацію

Ви сумніваєте, чи розглядаєте споживача або бізнес-клієнт? Будь ласка, зв'яжіться з нами перед згодою на замовлення або послугу.

Коли може діяти право на відмову від договору?

Право на відмову від договору може застосовуватися, коли споживач укладає дистанційний договір.

Приклади дистанційних договорів — домовленості або замовлення через:

• e-mail;
• WhatsApp;
• телефон;
• контактна форма;
• сайт;
• онлайн-пропозиція;
• декларація цифрової угоди.

Право на відмову від договору не поширюється автоматично на кожну ситуацію. Його застосовність залежить, зокрема, від типу договору, способу його укладення, характеру послуги чи товару та можливих установлених законом винятків.

14 днів на відмову від договору

Загальний строк

У багатьох випадках споживач має 14 днів на відмову від договору.

Початок строку на обдумування для послуг

Для послуг строк на відмову від договору зазвичай починається в день укладення договору.

Приклади послуг:

• ремонт;
• діагностика;
• очищати;
• монтаж;
• дистанційне обслуговування;
• послуги на місці;
• обслуговування;
• передача даних;
• поради;
• програмна робота.

Початок строку на обдумування для товарів

При постачанні товарів строк на відмову від договору зазвичай починається наступного дня після отримання товару споживачем.

Приклади товарів:

• окремі деталі;
• аксесуари;
• апаратне забезпечення;
• кабелів;
• зарядні пристрої;
• інші фізичні продукти.

Причину вказувати не потрібно

Протягом строку на відмову від договору споживачеві не потрібно зазначати причину відмови.

Послуги протягом строку на відмову від договору

Почати безпосередньо на запит

У Computer Repair Twente часто йдеться про послуги: ремонт, обслуговування, очищення, підтримку або встановлення. Якщо ви хочете, щоб ми розпочали надання послуги ще протягом строку на відмову від договору, ми можемо попросити вас надати на це явну згоду.

Витрати за відмови від договору після початку робіт

Якщо на ваше пряме прохання ми вже розпочали надання послуги, а потім ви відмовилися від неї протягом строку на відмову від договору, ми можемо стягувати плату за вже надану частину послуги тією мірою, якою це дозволено законом і було заздалегідь чітко роз’яснено.

Приклади:

• проводиться діагностика;
• робочі години вже працювали;
• робота з програмним забезпеченням;
• віддалена підтримка, яка вже була проведена;
• послуги на місці;
• деталі замовлених або використаних;
• понесені витрати на діагностику;
• понесені витрати на виїзд.

Повністю надана послуга

Якщо на ваше пряме прохання послугу повністю надано протягом періоду, відведеного на відмову від договору, право на відмову може припинитися в межах, дозволених законом. Це особливо стосується випадків, коли ви заздалегідь явно погодилися на негайне виконання та підтвердили, що розумієте: право на відмову припиняється після повного надання послуги.

Не автоматична безкоштовна послуга

Право на відмову від договору не призначене для безкоштовного використання повністю або частково виконаної послуги, якщо ви заздалегідь прямо попросили почати негайно й ми зрозуміло поінформували вас про можливі витрати.

Ремонт і діагностика

Діагностика або дослідження

Якщо ви передаєте пристрій для діагностики або перевірки та просите нас почати одразу, у разі подальшої відмови від договору може знадобитися оплатити діагностику або перевірку в межах, дозволених законом.

Ремонт після погодження

Якщо ви погодили ремонт і на ваше прохання ми починаємо протягом строку на відмову від договору, вже виконані роботи можуть підлягати оплаті.

Деталі

Якщо деталі замовляються спеціально для вас, скасування замовлення або відмова від договору можуть вплинути на витрати, особливо якщо деталь уже замовлена, доставлена, використана, встановлена або більше не підлягає поверненню.

Повернути пристрій

Якщо замовлення відкликано до повного надання послуги, ми розглянемо, що вже зроблено та в якому стані можна повернути пристрій. Можливі витрати на вже виконані роботи можуть бути враховані при розрахунку.

Виняток і обмеження

Для права на відмову від договору передбачено законодавчі винятки. Залежно від ситуації це право може не діяти або бути обмеженим.

Приклади можливих виняток:

• послуги, повністю надані протягом строку на обдумування за попередньою явною згодою;
• індивідуальні продукти або частини, спеціально замовлені або адаптовані для споживача;
• продукти, які, для гігієнічних, технічних або безпекових причин, не підходять для повернення після використання або складання, до дозволеного законом порядку;
• цифровий контент або програмне забезпечення, що поставляється або активується безпосередньо з дозволом;
• аварійне або пряме виконання на явному запиті;
• роботи, за якими на прохання споживача вже понесено певні витрати.

Виняток оцінюється на підставі справи.

Спеціальні замовні запчастини

Частини за запитом

Для деяких ремонтів, запасних частин необхідно спеціально замовити на основі бренда, моделі, серійного номера, ревізії або наявності.

Приклади:

• екрани ноутбуків;
• акумулятори;
• клавіатури;
• зарядні пристрої;
• деталі корпусу;
• вентилятори;
• SSD;
• конкретні адаптери;
• деталі материнської плати.

Плата за скасування

Коли частина спеціально замовлена для вас і не може бути скасована або повернена, всі або частини витрат можуть бути передані на вас, так як це дозволено законом і зроблено чітке заздалегідь.

Монтаж

Якщо деталь уже встановлена або використана, повернення може бути обмеженим або неможливим.

Цифровий контент, програмне забезпечення та ліцензії

Для програмного забезпечення, цифрового контенту, ліцензій, активацій, завантажень або цифрових налаштувань можуть діяти інші правила. Право на відмову від договору за певних умов може припинитися, якщо ви явно погоджуєтеся на негайне постачання або активацію, визнаєте втрату права на відмову після початку або повного постачання тією мірою, якою це дозволено законом, або якщо цифровий контент чи ліцензію вже надано, активовано або використано.

Це оцінюється для кожної ситуації окремо.

Як відмовитися від договору?

Зв’язатися з нами можна електронною поштою contact@computerrepairtwente.nl або телефоном / WhatsApp 06-55734000. Повідомлення про відмову від договору бажано надсилати електронною поштою, щоб його було чітко зафіксовано.

Відомості, які бажано додати

• Ваше ім'я;
• адреса, при наявності відповідного;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• рахунковий номер, якщо будь-який;
• номер запису на прийом або дані замовлення, якщо є;
• дата договору або купівлі;
• опис послуги або товару;
• чітка заява про бажання відмовитися від договору.

Зразок тексту відмови від договору

Наслідки відмови від договору

Підтвердження

Після отримання повідомлення про відмову від договору ми підтвердимо його якнайшвидше.

Повернення коштів

Якщо ви маєте право на повернення коштів, ми повернемо відповідну суму у встановлений законом строк тим самим або відповідним способом оплати, якщо не погоджено інше.

Розрахунок виконаної роботи

Якщо на ваше прохання ми вже розпочали надання послуги, обґрунтовані витрати на вже виконану частину можуть бути враховані при розрахунку тією мірою, якою це дозволено законом.

Повернути товари

При поверненні або поверненні фізичному виробі необхідно бути в хорошому стані, в повній мірі і в міру можливості в оригінальній упаковці.

Зменшення вартості

Де продукт використовується за межі того, що необхідно визначити його характер, характеристики і роботу, знецінення може бути нарахована в межах дозволеного законом порядку.

Витрати на повернення

Можливі витрати на повернення можуть покладатися на споживача, якщо це заздалегідь чітко роз’яснено й дозволено законом.

Коли право на відмову від договору відсутнє або обмежене

Право на відмову від договору може бути відсутнім або обмеженим, коли:

• договір не був укладений дистанційно;
• Ви виступаєте як бізнес-клієнт;
• послугу повністю надано протягом строку на обдумування за вашою явною згодою;
• ви заявили, що розумієте: право на відмову від договору припиняється після повного виконання;
• Про налаштування;
• вони спеціально замовлені або модифіковані компоненти, які зазвичай не повертаються;
• цифровий контент або програмне забезпечення вже було подано або активовано з дозволу;
• застосовується юридичний виняток.

Різниця між відмовою від договору, гарантією та скаргою

Відмова від договору означає, що споживач хоче відмовитися від дистанційного договору протягом строку на обдумування.

Гарантія Про проблеми з виконаним ремонтом, доставленою частиною або сервісом після доставки. Більш детальну інформацію можна знайти в нашій гарантійній та сервісній політиці.

Скарга стосується невдоволення обслуговуванням, комунікацією, виставленням рахунків, розглядом гарантійних звернень або виконанням робіт. Докладніше — у нашому порядку розгляду скарг.

Отже, відмова від договору, гарантія та скарги — різні ситуації.

Запитайте заздалегідь в разі виникнення сумнівів

Сумніваєтеся, чи діє право на відмову від договору у вашій ситуації? Зв’яжіться з нами заздалегідь. Це особливо важливо, якщо ви хочете, щоб ми почали негайно, спеціально замовляєте деталь, маєте термінову потребу, хочете повного виконання послуги протягом 14 днів, замовляєте програмне забезпечення чи цифрові послуги або не впевнені, чи дієте як споживач або бізнес-клієнт.

Зв’язок з іншими документами

Цю сторінку слід читати разом, зокрема, із загальними умовами, заявою про конфіденційність, застереженням щодо відповідальності, гарантійною та сервісною політикою, процедурами розгляду скарг і обслуговування, відомостями про компанію та конкретною комерційною пропозицією або підтвердженням замовлення.

Якщо письмові домовленості або вимоги закону відрізняються, пріоритет мають вони.

Зміни

Computer Repair Twente може змінювати цю інформацію про право на відмову від договору при зміні законодавства, послуг, методів роботи або ведення бізнесу.

Найсучасніший варіант доступний на сайті.

Контакти

Є запитання щодо відмови від договору, строку на відмову чи вашої конкретної ситуації? Зв’яжіться з Computer Repair Twente.

Схожі правові сторінки

• Загальні умови
• Повідомлення про конфіденційність
• Порядок обслуговування
• Правила гарантії та обслуговування
• Порядок подання скарг
• Дані компанії