Правила гарантії та обслуговування

1. Застосування цієї політики гарантії та обслуговування

1.1 На кого поширюється ця політика?

Гарантійно-сервісна політика застосовується для приватних і ділових клієнтів Computer Repair Twente.

1.2 На які роботи поширюється ця політика?

Ця політика може застосовуватися, зокрема, до:

• ремонт ноутбуків;
• ремонт комп'ютерів;
• оновлення обладнання;
• заміна екрана;
• заміна батареї;
• SSD- або оновлення пам'яті;
• внутрішня чистка;
• обслуговування та заміна термопасти;
• установка програмного забезпечення;
• Встановлення Windows або перевстановлення;
• видалення вірусів та шкідливих програм;
• передача даних;
• відновлення даних;
• рекомендації щодо резервного копіювання;
• дистанційне обслуговування;
• послуги на місці;
• IT-підтримка для бізнесу.

1.3 Доповнення до загальних умов

Ця гарантійна та сервісна політика доповнює загальні умови Computer Repair Twente. При суперечності з окремою письмовою домовленістю пріоритет має окрема письмова домовленість.

1.4 Законні права зберігаються

Законні права споживачів завжди зберігаються. Ця політика не призначена для обмеження чи виключення законних прав тією мірою, якою це заборонено. Законна гарантія означає, що товар має відповідати тому, чого споживач має право обґрунтовано очікувати.

2. Гарантія на ремонт обладнання

2.1 Базова гарантія на виконані роботи

Computer Repair Twente за загальним правилом надає 6 місяців гарантії на виконаний апаратний ремонт, якщо письмово не погоджено інше. Це означає, що якщо та сама проблема повторюється й доведено пов’язана з нашим ремонтом, ми досліджуємо несправність і за потреби усуваємо її.

2.2 Гарантія поширюється на виконаний ремонт

Гарантія діє тільки до частини ремонту, що здійснюється Computer Repair Twente.

Приклад:

• Якщо замінюється екран ноутбука, то гарантія застосовується до ремонту екрана і встановленого екрана.
• Якщо встановлено SSD, гарантія поширюється на встановлення та поставлений SSD.
• Якщо замінено вентилятор, гарантія поширюється на встановлений вентилятор і монтаж.

Гарантія не автоматично застосовується до інших частин пристрою, які не були відновлені або замінені.

2.3 Наявні несправності не покриваються гарантією

Пристрої можуть мати декілька дефектів. Ремонт одного компонента не означає, що інші існуючі або майбутні дефекти покриваються гарантією.

Приклади наявних або інших дефектів:

• проблеми материнської плати;
• деградація акумулятора;
• проблеми з роз’ємом заряджання;
• перегріву через старіння;
• несправні периферії;
• пошкоджений корпус;
• погані кабелі або зарядні пристрої;
• Прихована волога або випадаюче пошкодження;
• проблеми програмного забезпечення, крім апаратних проблем.

2.4 Діагностика при повторній несправності

Якщо клієнт повідомляє про повторне виникнення проблеми, Computer Repair Twente спочатку перевіряє, чи пов’язана вона з попереднім ремонтом. Якщо випадок гарантійний, ми шукаємо відповідне рішення. Якщо причина інша, можуть стягуватися витрати на діагностику, роботу й необхідні деталі.

3. Гарантія на частини

3.1 Гарантія через виробника або постачальника

В принципі виробник, гарантія постачальника або імпортера застосовується для поставок деталей.

3.2 Розгляд через Computer Repair Twente

Коли компонент був доставлений і розміщений Computer Repair Twente, Computer Repair Twente може супроводжувати гарантійне обслуговування до постачальника, якщо інше не було узгоджено.

3.3 Винятки

Гарантія на деталі може припинитися або в ній може бути відмовлено, зокрема, за таких обставин:

• фізичну шкоду;
• падіння, тиск або пошкодження впливу;
• пошкодження вологи або води;
• пошкодження пожежі;
• коротке замикання через неправильне використання;
• використання дефектних зарядних пристроїв або кабелів;
• відкриття або налаштування компонента;
• спроби ремонту третіх осіб;
• пошкодження, викликані неправильним використанням або транспортом.

3.4 Відновлені, вживані або сумісні деталі

У разі використання відновлених, вживаних або сумісних деталей гарантійний строк чи порядок гарантійного обслуговування можуть відрізнятися. За можливості це обговорюється заздалегідь або зазначається в пропозиції/рахунку.

4. Деталі, надані клієнтом

4.1 Власний ризик

Коли клієнт подає частину себе, це робиться на власний ризик замовника.

4.2 Немає гарантії на деталі клієнта

Computer Repair Twente не надає гарантії на деталі, надані самим клієнтом, якщо письмово не погоджено інше.

4.3 Тим не менш, обережна збірка

Ми ретельно виконуємо монтаж, але не можемо гарантувати якість, сумісність, строк служби, походження або роботу деталі, наданої клієнтом.

4.4 Невідповідні або несправні деталі

Якщо надана деталь не підходить, виявляється несправною, спричиняє пошкодження або працює неправильно, витрачений робочий час і вартість діагностики все одно можуть бути виставлені до оплати.

4.5 Немає відповідальності за непрямі збитки

Computer Repair Twente не відповідає за шкоду від неякісної, неправильної, підробленої, відновленої, пошкодженої або несумісної деталі, наданої клієнтом.

5. Програмне забезпечення, очищення та видалення вірусів

5.1 Передача в очищеному та робочому стані

Під час роботи з ПЗ, очищення, встановлення Windows або драйверів, видалення шкідливих програм чи оптимізації ми передаємо систему максимально очищеною, стабільною та працездатною в межах можливостей пристрою.

5.2 Немає необмеженої гарантії на програмне забезпечення

Програмне забезпечення залежить від оновлень, поведінки користувачів, веб-сайтів, завантаження, антивірусного програмного забезпечення, облікових записів, драйверів, зовнішніх послуг та автоматичних сторонніх змін. Саме тому ми не надаємо необмежену гарантію подальших задач програмного забезпечення.

5.3 Віруси та шкідливі програми можуть повернутися назад

Після видалення вірусів або шкідливих програм, система може знову інфікована, наприклад:

• небезпечні завантаження;
• Фішінг;
• незаконне програмне забезпечення;
• підозрілі на вкладення електронної пошти;
• ненадійні сайти;
• розширення браузера;
• зламані програми;
• небезпечні USB-флешки;
• неправильне використання.

Нові зараження після передачі результату не покриваються гарантією.

5.4 Оновлення третіх сторін

Проблеми, що виникають з Windows оновлення, драйвери, оновлення BIOS, оновлення антивірусів, оновлення програмного забезпечення, зміни облікового запису або зміни зовнішніх постачальників, не автоматично покривається гарантією.

5.5 Застарілі пристрої

На старих пристроях програмне відновлення може тимчасово поліпшити роботу, але не гарантує продуктивності нового обладнання. Computer Repair Twente не відповідає за обмеження, пов’язані з віком, низькими технічними характеристиками або несумісністю із сучасним ПЗ.

6. Дані, резервні копії та відновлення даних

6.1 Персональна відповідальність за дані

Клієнт завжди сам залишається відповідальним за дані, файли, фотографії, документи, листи, ліцензії, облікові записи, паролі та резервні копії.

6.2 Попереднє резервне копіювання

Ми завжди радимо зробити поточну резервну копію заздалегідь, якщо це можливо, перед подачею пристрою або перед проведенням будь-якої роботи.

6.3 Немає гарантії збереження даних

Computer Repair Twente не відповідає за втрату, пошкодження або порушення цілісності даних під час діагностики, ремонту, встановлення, обслуговування, очищення, перенесення або відновлення даних, крім випадків умислу або свідомої грубої необережності.

6.4 Відновлення даних із докладанням максимальних зусиль

Відновлення та перенесення даних виконуються з докладанням зусиль (best effort). Успіх не гарантується.

6.5 Несправні носії даних

Для несправних жорстких дисків, SSD, USB-накопичувачів, карт пам’яті та інших носіїв завжди існує ризик подальшого пошкодження даних або втрати можливості їх зчитування. Клієнт приймає цей ризик, замовляючи діагностику або відновлення даних.

6.6 Захист особистих даних та конфіденційність

Ми дбайливо й конфіденційно поводимося з даними, з якими стикаємося під час роботи. Ми не переглядаємо приватні файли, крім випадків, коли це необхідно для виконання замовлення або клієнт надав згоду.

7. Коли гарантія не діє?

Гарантія не застосовується при виникненні проблеми або дефекту, викликаних причиною поза ремонтом, виконаним або поза межами впливу Computer Repair Twente.

Гарантія не застосовується, зокрема, до:

• нові пошкодження після доставки;
• пошкодження від падіння, удару, тиску, перегину або перевезення;
• пошкодження від вологи, води, пожежі або блискавки;
• пошкодження, викликаних неправильним використанням;
• пошкодження, викликані домашніми тваринами, дітьми, пилом, тепловими або зовнішніми умовами;
• пошкодження, викликані неналежними зарядами, кабельами, адаптерами або аксесуарами;
• несправності через периферію замовника;
• своїми спробами ремонту замовника;
• ремонт або адаптація третіми особами;
• відкриті пристрої після доставки без дозволу;
• зняті або порушені пломби, якщо вони використовувалися;
• нелегальне ПЗ, засоби злому, генератори ключів або ненадійні програми;
• новий шкідливий або вірусний забруднення;
• проблеми через автоматичні оновлення;
• зміни паролів, облікових записів або ліцензій;
• дефекти не пов'язані з виконанням ремонту;
• нормальне зношування або вік;
• деградація акумулятора за рахунок нормального використання;
• скарги, які вже були присутніми заздалегідь, але не можуть бути виявлені;
• пошкодження під час перевезення після того, як пристрій забрали або відправили.

8. Що ми робимо, якщо щось не так?

8.1 Повідомте про це якнайшвидше

Якщо після ремонту або обслуговування щось здається несправним, просимо клієнта повідомити про це якнайшвидше.

При цьому за можливості вкажіть:

• ім'я;
• номер рахунку або замовлення;
• дата ремонту;
• чітке визначення проблеми;
• фотографії або повідомлення про помилки, якщо можливо;
• коли виникає проблема;
• Що відбулося в пристрій з доставкою.

8.2 Початкова оцінка

Спочатку ми оцінюємо, чи може скарга бути пов’язана з виконаними роботами.

8.3 Дослідження

Якщо необхідно, ми попросимо вас повернути пристрій або дивитися його віддалено. Без дослідження ми зазвичай не можемо оцінити, чи є гарантія.

8.4 Відповідне рішення

Коли скарга покривається гарантією, ми пропонуємо відповідне рішення. Це може включати:

• відновлення;
• адаптація;
• заміна відповідного компонента;
• перевиконання частини роботи;
• іншого розумного рішення в залежності від ситуації.

8.5 Немає автоматичного повернення коштів

Гарантія не означає автоматичного права клієнта на повернення коштів. Спочатку Computer Repair Twente надається можливість розглянути скаргу та усунути несправність.

8.6 Без відшкодування витрат на третіх осіб без погодження

Витрати на ремонт чи обстеження третіми особами не відшкодовуються, якщо клієнт залучає іншого виконавця без попереднього погодження, якщо тільки інше не вимагається законом або не погоджено письмово.

9. Діагностичні збори за гарантійні вимоги

9.1 Без витрат при обґрунтованому гарантійному зверненні

Якщо ви дізнаєтесь, що скарга прямо вкрита гарантією, не буде нараховуватися діагностичні збори за гарантійне розслідування.

9.2 Витрати при необґрунтованій гарантійній вимозі

Якщо виникає, що скарга не покривається гарантією, наприклад, через нові пошкодження, зміни програмного забезпечення, неправильне використання або будь-який інший дефект, діагностичні збори, трудові витрати та будь-які компоненти можуть бути нараховані.

9.3 Ясність заздалегідь

Якщо це можливо, ми заздалегідь вказуємо, чи можуть виникнути витрати на додаткові дослідження.

10. Послуги на місці

10.1 Робота на місці

При виїзному обслуговуванні ми виконуємо роботи за адресою клієнта або в іншому погодженому місці.

10.2 Умови для належного виконання робіт

Замовник зобов'язаний:

• захищений доступ до місця розташування;
• достатній робочий простір;
• блок живлення;
• Інтернет-доступ, при необхідності;
• наявність необхідних пристроїв;
• правильні паролі або коди доступу;
• дозвіл від власника або адміністратора при необхідності.

10.3 Вартість виїзду

За обслуговування на місці може стягуватися плата за виїзд, початковий або мінімальний тариф. Це зазначається або обговорюється заздалегідь.

10.4 Неможливість виконати роботи

При роботі на місці не можна здійснювати через обставини на стороні замовника, витрати на виїзд, очікування або діагностичні платежі можуть бути нараховані.

11. Віддалена підтримка

11.1 Згода

Віддалена підтримка тільки відбувається за згодою замовника.

11.2 Відповідальність клієнтів

Клієнт несе відповідальність за те, що видно на екрані і за закриття або блокування приватної або конфіденційної інформації, яка не має відношення до призначення.

11.3 Обмеження

Віддалена підтримка залежить від підключення до Інтернету, програмного забезпечення, прав доступу, параметрів безпеки та зовнішніх систем. Computer Repair Twente не може гарантувати, що будь-яка віддалена проблема може бути вирішена.

11.4 Немає постійного доступу

Computer Repair Twente не має постійного доступу до пристроїв, якщо це прямо не погоджено письмово.

12. Передача результату робіт і перевірка

12.1 Перевірка під час передачі результату робіт

По завершенню ми перевіряємо, наскільки це можливо, що робота виконана належним чином.

12.2 Перевірка клієнтом

Клієнта просять перевірити пристрій якнайшвидше після передачі та своєчасно повідомити про можливі проблеми.

12.3 Скарги, що надійшли пізніше

Скарги, подані пізніше, може бути складніше оцінити. Це може вплинути на оцінку гарантійного випадку, особливо якщо після видачі пристрій інтенсивно використовували, змінювали, пошкодили чи відкрили треті особи.

13. Несправності, які не вдається відтворити

13.1 Заявлена несправність не проявляється

Деякі проблеми виникають періодично або не відтворюються одразу. Наприклад, випадкові збої, проблеми із заряджанням, мережею, перегрівом, акумулятором або програмні помилки.

13.2 Немає гарантії за невідомої причини

Якщо під час діагностики несправність не вдається виявити або відтворити, Computer Repair Twente не може гарантувати остаточне вирішення.

13.3 Додаткова діагностика

Якщо потрібне додаткове обстеження, можливі витрати за можливості обговорюються заздалегідь.

14. Акумулятори, зарядні пристрої та деталі, що зношуються

14.1 Акумулятори належать до деталей, що зношуються

Акумулятори втрачають ємність у міру використання та з часом. Час роботи акумулятора залежить від режиму заряджання, температури, інтенсивності використання, віку та налаштувань пристрою.

14.2 Гарантія на дефекти, а не на очікуваний строк служби

Гарантія на встановлений акумулятор поширюється на його дефекти, а не на необмежений строк служби чи точну кількість годин автономної роботи.

14.3 Зарядні пристрої та кабелі

Пошкодження, викликане неправильним, пошкодженим або дефектним зарядним пристроєм, кабельами або адаптерами, не покривається гарантією.

15. Чищення, обслуговування та заміна термопасти

15.1 Ретельне виконання

Внутрішнє очищення, обслуговування й заміна термопасти виконуються ретельно.

15.2 Наявна вразливість

У старих пристроїв пластикові деталі, місця кріплення гвинтів, кабелі, роз’єми або частини корпусу можуть бути крихкими через вік, нагрівання, попередні ремонти або зношення.

15.3 Немає гарантії при всіх температурах

Чищення або заміна термопасти можуть поліпшити температури, але не гарантують, що пристрій буде холодним, тихим або швидким за будь-яких умов. Результат залежить від конструкції, віку, охолодження, навантаження, температури довкілля та стану обладнання.

16. Бізнес-клієнти

16.1 Домовленості з корпоративними клієнтами

Для бізнес-клієнтів можуть діяти додаткові домовленості, наприклад у ціновій пропозиції, SLA, договорі обслуговування, пакеті передплачених послуг, угоді про підтримку або проєкт.

16.2 Безперервність діяльності

Computer Repair Twente не відповідає за простій бізнесу, втрату виручки, втрачену економію, непрямі збитки або втрату продуктивності, якщо письмово не погоджено інше й тією мірою, якою це дозволено законом.

16.3 Резервне копіювання та дані компанії

Бізнес-клієнти самі залишаються відповідальними за резервні копії, безпеку, керування доступом, ліцензії, дотримання вимог і корпоративні дані, якщо інше прямо не погоджено письмово.

17. Ведення документації та строк зберігання

Рахунки, відомості про замовлення, гарантії та історію обслуговування можуть зберігатися стільки, скільки потрібно для обліку, гарантії, обслуговування, підтвердження обставин і виконання законних обов’язків. Для підприємців у Нідерландах загальний строк обов’язкового зберігання облікових даних для податкових цілей становить 7 років.

18. Взаємозв’язок з іншими юридичними документами

Цю гарантійну та сервісну політику слід читати разом, зокрема, з такими документами:

• загальні умови та умови;
• політика конфіденційності;
• застереження про відповідальність;
• декларування файлів cookie;
• процедура скарги;
• право на відмову від договору;
• процедура обслуговування;
• конкретна цінова пропозиція або підтвердження замовлення.

Якщо письмові домовленості відрізняються, пріоритет мають ці конкретні домовленості.

19. Зміни

Computer Repair Twente може змінювати цю гарантійну та сервісну політику при зміні послуг, методів роботи, законодавства або ведення бізнесу. Актуальна версія доступна на сайті.

20. Зв'язатися

Ви маєте будь-які питання про гарантії, обслуговування або ремонт, що виконується? Зв'язатися з нами Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• Електронна пошта: contact@computerrepairtwente.nl
• Телефон / WhatsApp: 06-55734000
• Веб-сайт: www.computerrepairtwente.nl