Правила гарантии и обслуживания

1. Применение этой политики гарантии и обслуживания

1.1 На кого распространяется эта политика?

Данная политика гарантии и обслуживания распространяется на частных и бизнес-клиентов Computer Repair Twente.

1.2 На какие работы распространяется эта политика?

Эта политика может применяться, в частности, к:

• ремонт ноутбуков;
• ремонт компьютеров;
• аппаратные обновления;
• Замена экрана;
• замена аккумулятора;
• SSD- или обновление памяти;
• внутренняя уборка;
• обслуживание и замена термопасты;
• установка программного обеспечения;
• Установка или переустановка Windows;
• Удаление вирусов и вредоносных программ;
• передача данных;
• восстановление данных;
• рекомендации по резервному копированию;
• удаленная поддержка;
• сервис на месте;
• ИТ-поддержка бизнеса.

1.3 Дополнение к общим условиям

Эта гарантийная и сервисная политика дополняет общие условия Computer Repair Twente. При противоречии с отдельной письменной договорённостью приоритет имеет отдельная письменная договорённость.

1.4 Законные права сохраняются

Законные права потребителей всегда сохраняются. Эта политика не предназначена для ограничения или исключения законных прав в той мере, в какой это запрещено. Законная гарантия означает, что товар должен соответствовать тому, чего потребитель вправе разумно ожидать.

2. Гарантия на аппаратный ремонт

2.1 Базовая гарантия на выполненные работы

Computer Repair Twente по общему правилу предоставляет 6 месяцев гарантии на выполненный аппаратный ремонт, если письменно не согласовано иное. Это означает, что если та же проблема повторяется и доказуемо связана с нашим ремонтом, мы исследуем неисправность и при необходимости устраняем её.

2.2 Гарантия распространяется на выполненный ремонт

Гарантия распространяется только на часть ремонта, выполненного Computer Repair Twente.

Пример:

• Если экран ноутбука заменен, то гарантия распространяется на ремонт экрана и размещенный экран.
• Если установлен SSD, гарантия распространяется на установку и поставленный SSD.
• Если заменён вентилятор, гарантия распространяется на установленный вентилятор и монтаж.

Гарантия не распространяется автоматически на другие части устройства, которые не были отремонтированы или заменены.

2.3 Существующие неисправности не покрываются гарантией

Устройства могут иметь несколько дефектов. Ремонт одного компонента не означает, что другие существующие или будущие дефекты покрываются гарантией.

Примеры существующих или других дефектов:

• проблемы с материнской платой;
• деградация аккумулятора;
• проблемы с разъёмом зарядки;
• перегрев из-за старости;
• неисправные периферийные устройства;
• повреждённый корпус;
• плохие кабели или зарядные устройства;
• Скрытые повреждения влагой или падением;
• Проблемы с программным обеспечением, помимо аппаратных проблем.

2.4 Диагностика при повторной неисправности

Если клиент сообщает о повторном возникновении проблемы, Computer Repair Twente сначала проверяет, связана ли она с предыдущим ремонтом. Если случай гарантийный, мы ищем подходящее решение. Если причина другая, могут взиматься расходы на диагностику, работу и необходимые детали.

3. Гарантия на запчасти

3.1 Гарантия от производителя или поставщика

В принципе, гарантия производителя, поставщика или импортера распространяется на поставляемые детали.

3.2 Рассмотрение через Computer Repair Twente

Когда компонент был доставлен и помещен Computer Repair Twente, Computer Repair Twente может сопровождать гарантийное обслуживание поставщика, если не согласовано иное.

3.3 Исключения

Гарантия на детали может прекратиться или в ней может быть отказано, в частности, при:

• физический ущерб;
• Падение, давление или ударные повреждения;
• повреждение влаги или воды;
• Пожарные повреждения;
• короткое замыкание из-за неправильного использования;
• использование неисправных зарядных устройств или кабелей;
• открытие или корректировка компонента;
• попытки ремонта третьей стороной;
• повреждения, вызванные неправильным использованием или транспортировкой.

3.4 Восстановленные, бывшие в употреблении или совместимые детали

При использовании восстановленных, бывших в употреблении или совместимых деталей гарантийный срок или порядок гарантийного обслуживания могут отличаться. По возможности это обсуждается заранее или указывается в предложении/счёте.

4. Детали, предоставленные клиентом

4.1 Собственный риск

Когда клиент поставляет часть самостоятельно, это делается на собственный риск клиента.

4.2 Нет гарантии на детали клиента

Computer Repair Twente не предоставляет гарантию на детали, предоставленные самим клиентом, если письменно не согласовано иное.

4.3 Тем не менее, тщательная сборка

Мы тщательно выполняем сборку, но не можем гарантировать качество, совместимость, срок службы, происхождение или работу детали, поставляемой заказчиком.

4.4 Неподходящие или неисправные детали

Если предоставленная деталь не подходит, оказывается неисправной, вызывает повреждения или работает неправильно, затраченное рабочее время и стоимость диагностики всё равно могут быть выставлены к оплате.

4.5 Нет ответственности за косвенный ущерб

Computer Repair Twente не отвечает за ущерб от некачественной, неправильной, поддельной, восстановленной, повреждённой или несовместимой детали, предоставленной клиентом.

5. Программное обеспечение, очистка и удаление вирусов

5.1 Передача в очищенном и рабочем состоянии

При работе с ПО, очистке, установке Windows или драйверов, удалении вредоносных программ или оптимизации мы передаём систему максимально очищенной, стабильной и работоспособной в пределах возможностей устройства.

5.2 Нет неограниченной гарантии на программное обеспечение

Программное обеспечение зависит от обновлений, поведения пользователей, веб-сайтов, загрузок, антивирусного программного обеспечения, учетных записей, драйверов, внешних сервисов и автоматических сторонних изменений. Именно поэтому мы не даем неограниченную гарантию будущих проблем с программным обеспечением.

5.3 Вирусы и вредоносные программы могут вернуться

После удаления вирусов или вредоносных программ система может снова заразиться, например:

• небезопасные загрузки;
• фишинг;
• незаконное программное обеспечение;
• подозрительные вложения электронной почты;
• Ненадежные сайты;
• расширения браузера;
• взломанные программы;
• небезопасные USB-флешки;
• неправильное использование.

Новые заражения после передачи результата не покрываются гарантией.

5.4 Обновления третьих сторон

Проблемы, возникающие в результате обновлений Windows, обновлений драйверов, обновлений BIOS, обновлений антивирусов, обновлений программного обеспечения, изменений учетной записи или изменений со стороны внешних поставщиков, автоматически не покрываются гарантией.

5.5 Устаревшие устройства

На старых устройствах программное восстановление может временно улучшить работу, но не гарантирует производительность нового оборудования. Computer Repair Twente не отвечает за ограничения, связанные с возрастом, низкими техническими характеристиками или несовместимостью с современным ПО.

6. Данные, резервные копии и восстановление данных

6.1 Личная ответственность за данные

Клиент всегда сам остаётся ответственным за данные, файлы, фотографии, документы, письма, лицензии, учётные записи, пароли и резервные копии.

6.2 Предварительное резервное копирование

Мы всегда советуем сделать текущую резервную копию заранее, если это возможно, перед отправкой устройства или перед выполнением каких-либо работ.

6.3 Нет гарантии хранения данных

Computer Repair Twente не отвечает за потерю, повреждение или нарушение целостности данных при диагностике, ремонте, установке, обслуживании, очистке, переносе или восстановлении данных, кроме случаев умысла или сознательной грубой неосторожности.

6.4 Восстановление данных с приложением максимальных усилий

Восстановление и перенос данных выполняются с приложением усилий (best effort). Успех не гарантируется.

6.5 Неисправные носители данных

Для неисправных жёстких дисков, SSD, USB-накопителей, карт памяти и других носителей всегда существует риск дальнейшего повреждения данных или утраты возможности их считывания. Клиент принимает этот риск, заказывая диагностику или восстановление данных.

6.6 Защита личных данных и конфиденциальность

Мы бережно и конфиденциально обращаемся с данными, с которыми сталкиваемся во время работы. Мы не просматриваем личные файлы, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения заказа или клиент дал согласие.

7. Когда гарантия не действует?

Гарантия не применяется, когда проблема или дефект вызваны причиной вне ремонта или вне влияния Computer Repair Twente.

Гарантия не распространяется, в частности, на:

• новые повреждения после доставки;
• повреждения от падения, удара, давления, перегиба или перевозки;
• влажность, вода, пожар или повреждение молнией;
• ущерб, причиненный неправильным использованием или ненадлежащим использованием;
• повреждения, вызванные домашними животными, детьми, пылью, жарой или внешними условиями;
• повреждения, вызванные неправильными зарядными устройствами, кабелями, адаптерами или аксессуарами;
• неисправности периферийных устройств клиента;
• собственные попытки ремонта заказчика;
• ремонт или адаптация третьими лицами;
• Открытые устройства после доставки без разрешения;
• снятые или нарушенные пломбы, если они использовались;
• нелегальное ПО, средства взлома, генераторы ключей или ненадёжные программы;
• новое вредоносное ПО или вирусное загрязнение;
• проблемы из-за автоматических обновлений;
• изменение паролей, учетных записей или лицензий;
• дефекты, не связанные с выполненным ремонтом;
• нормальный возраст или износ;
• ухудшение работы аккумулятора из-за нормального использования;
• жалобы, которые уже были представлены заранее, но не могут быть идентифицированы;
• повреждение при перевозке после того, как устройство забрали или отправили.

8. Что мы делаем, если что-то не так?

8.1 Сообщите об этом как можно скорее

Если после ремонта или обслуживания что-то кажется неисправным, просим клиента сообщить об этом как можно скорее.

При этом по возможности укажите:

• имя;
• номер счёта или заказа;
• Дата проведения ремонта;
• четкое определение проблемы;
• фотографии или сообщения об ошибках, если возможно;
• когда возникает проблема;
• Что случилось с устройством с момента доставки.

8.2 Первоначальная оценка

Сначала мы оцениваем, может ли жалоба быть связана с проделанной работой.

8.3 Исследования

При необходимости просим вернуть устройство или посмотреть его удаленно. Без исследований мы обычно не можем оценить, есть ли гарантия.

8.4 Подходящее решение

Когда жалоба покрывается гарантией, мы предлагаем соответствующее решение. Это может включать:

• восстановление;
• адаптация;
• замена соответствующего компонента;
• повторно выполнить часть работы;
• Еще одно разумное решение в зависимости от ситуации.

8.5 Нет автоматического возврата

Гарантия не означает автоматического права клиента на возврат денег. Сначала Computer Repair Twente предоставляется возможность рассмотреть жалобу и устранить неисправность.

8.6 Без возмещения расходов на третьих лиц без согласования

Расходы на ремонт или обследование третьими лицами не возмещаются, если клиент привлекает другого исполнителя без предварительного согласования, если только иное не требуется законом или не согласовано письменно.

9. Диагностические сборы за гарантийные требования

9.1 Без расходов при обоснованном гарантийном обращении

Если выяснится, что жалоба по праву покрывается гарантией, никаких диагностических сборов за гарантийное расследование не взимается.

9.2 Расходы при необоснованной гарантийной претензии

Если окажется, что жалоба не покрывается гарантией, например, из-за нового повреждения, изменений программного обеспечения, неправильного использования или любого другого дефекта, могут взиматься диагностические сборы, затраты на рабочую силу и любые компоненты.

9.3 Ясность заранее

Там, где это возможно, мы заранее указываем, могут ли возникнуть затраты на дополнительные исследования.

10. Услуги на месте

10.1 Работа на месте

При выездном обслуживании мы выполняем работы по адресу клиента или в другом согласованном месте.

10.2 Условия для надлежащего выполнения работ

Клиент должен:

• безопасный доступ к местоположению;
• адекватное рабочее пространство;
• электроснабжение;
• доступ в Интернет, если это необходимо;
• наличие необходимых устройств;
• правильные пароли или коды доступа;
• разрешение владельца или администратора, если это необходимо.

10.3 Стоимость выезда

При обслуживании на месте может взиматься плата за выезд, начальный или минимальный тариф. Это указывается или обсуждается заранее.

10.4 Невозможность выполнить работы

Когда работа на месте не может быть выполнена из-за обстоятельств на стороне клиента, расходы на вызов, ожидание или диагностику все еще могут взиматься.

11. Удалённая поддержка

11.1 Согласие

Дистанционная поддержка осуществляется только с согласия клиента.

11.2 Ответственность клиента

Клиент несет ответственность за то, что видно на экране, а также за закрытие или блокировку частной или конфиденциальной информации, которая не имеет отношения к заданию.

11.3 Ограничения

Удаленная поддержка зависит от подключения к Интернету, программного обеспечения, прав доступа, настроек безопасности и внешних систем. Computer Repair Twente не может гарантировать, что любая удаленная проблема может быть решена.

11.4 Нет постоянного доступа

Computer Repair Twente не имеет постоянного доступа к устройствам, если это прямо не согласовано письменно.

12. Передача результата работ и проверка

12.1 Проверка при передаче результата работ

По завершении мы проверяем, насколько это возможно, что выполненные работы выполнены правильно.

12.2 Проверка клиентом

Клиента просят проверить устройство как можно скорее после передачи и своевременно сообщить о возможных проблемах.

12.3 Жалобы, поступившие позднее

Жалобы, поданные позднее, может быть сложнее оценить. Это может повлиять на оценку гарантийного случая, особенно если после выдачи устройство интенсивно использовалось, изменялось, было повреждено или вскрыто третьими лицами.

13. Неполадки, которые не удаётся воспроизвести

13.1 Заявленная неполадка не проявляется

Некоторые проблемы возникают в разной степени или не являются непосредственно воспроизводимыми. Подумайте о случайных сбоях, проблемах с зарядкой, проблемах с сетью, перегреве, проблемах с аккумулятором или ошибках программного обеспечения.

13.2 Нет гарантии при неизвестной причине

Если при диагностике неисправность не удаётся обнаружить или воспроизвести, Computer Repair Twente не может гарантировать окончательное решение.

13.3 Дополнительная диагностика

Если необходимо дополнительное обследование, возможные расходы по возможности обсуждаются заранее.

14. Аккумуляторы, зарядные устройства и изнашиваемые детали

14.1 Аккумуляторы относятся к изнашиваемым деталям

Аккумуляторы теряют ёмкость по мере использования и со временем. Время работы аккумулятора зависит от режима зарядки, температуры, интенсивности использования, возраста и настроек устройства.

14.2 Гарантия на дефекты, а не на ожидаемый срок службы

Гарантия на установленный аккумулятор распространяется на его дефекты, а не на неограниченный срок службы или точное количество часов автономной работы.

14.3 Зарядные устройства и кабели

Повреждения, вызванные неправильными, поврежденными или дефектными зарядными устройствами, кабелями или адаптерами, не покрываются гарантией.

15. Чистка, обслуживание и замена термопасты

15.1 Тщательное исполнение

Внутренняя чистка, обслуживание и замена термопасты выполняются тщательно.

15.2 Существующая уязвимость

У старых устройств пластиковые детали, места крепления винтов, кабели, разъёмы или части корпуса могут быть хрупкими из-за возраста, нагрева, предыдущих ремонтов или износа.

15.3 Нет гарантии при любых температурах

Чистка или замена термопасты могут улучшить температуры, но не гарантируют, что устройство будет холодным, тихим или быстрым при любых условиях. Результат зависит от конструкции, возраста, охлаждения, нагрузки, температуры окружающей среды и состояния оборудования.

16. Бизнес-клиенты

16.1 Договорённости с корпоративными клиентами

Для бизнес-клиентов могут действовать дополнительные договорённости, например в ценовом предложении, SLA, договоре обслуживания, пакете предоплаченных услуг, соглашении о поддержке или проекте.

16.2 Непрерывность деятельности

Computer Repair Twente не отвечает за простой бизнеса, потерю выручки, упущенную экономию, косвенный ущерб или потерю производительности, если письменно не согласовано иное и в той мере, в какой это разрешено законом.

16.3 Резервные копии и данные компании

Бизнес-клиенты по-прежнему несут ответственность за резервное копирование, безопасность, управление доступом, лицензии, соответствие и бизнес-данные, если явно не согласовано в письменной форме.

17. Ведение документации и срок хранения

Счета, сведения о заказах, гарантиях и истории обслуживания могут храниться столько, сколько необходимо для учёта, гарантии, обслуживания, подтверждения обстоятельств и выполнения законных обязанностей. Для предпринимателей в Нидерландах общий срок обязательного хранения учётных данных для налоговых целей составляет 7 лет.

18. Взаимосвязь с другими юридическими документами

Эту гарантийную и сервисную политику следует читать совместно, в частности, со следующими документами:

• общие условия и положения;
• заявление о конфиденциальности;
• отказ от ответственности;
• Декларация cookie;
• процедура подачи жалоб;
• право на отказ от договора;
• сервисная процедура;
• конкретное ценовое предложение или подтверждение заказа.

Если письменные договорённости отличаются, приоритет имеют эти конкретные договорённости.

19. Изменения

Computer Repair Twente может изменять эту гарантийную и сервисную политику при изменении услуг, методов работы, законодательства или ведения бизнеса. Актуальная версия доступна на сайте.

20. Контакт

У вас есть какие-либо вопросы о гарантии, обслуживании или ремонте? Свяжитесь с Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• Электронная почта: contact@computerrepairtwente.nl
• Телефон /WhatsApp: 06-55734000
• Сайт: www.computerrepairtwente.nl