Garanti ve hizmet politikası

1. Bu garanti ve servis politikasının uygulanması

1.1 Bu politika kimin için geçerli?

Bu garanti ve hizmet politikası Computer Repair Twente'nin bireysel ve kurumsal müşterileri için geçerlidir.

1.2 Bu politika hangi işler için geçerlidir?

Bu politika diğerlerinin yanı sıra şunlar için geçerli olabilir:

• dizüstü bilgisayar onarımları;
• Bilgisayar onarımları;
• Donanım yükseltmeleri;
• Ekran değiştirilmesi;
• batarya değişimi;
• SSD veya bellek yükseltmesi;
• İç temizleme;
• bakım ve termal macun yenileme;
• Yazılım kurulumu;
• Windows kurulumu veya yeniden kurulumu;
• virüs ve kötü amaçlı yazılım temizleme;
• veri aktarımı;
• veri kurtarma;
• yedekleme tavsiyesi;
• uzaktan destek;
• yerinde servis;
• kurumsal BT desteği.

1.3 Genel şartlar ve koşullara ek

Bu garanti ve hizmet politikası Computer Repair Twente'nin genel şartlarını tamamlar. Politika ile özel bir yazılı anlaşma arasında çelişki varsa özel yazılı anlaşma önceliklidir.

1.4 Yasal haklar geçerliliğini korur

Tüketiciler için yasal haklar her zaman geçerliliğini korur. Bu politika, izin verilmeyen ölçüde yasal hakları sınırlamayı veya ortadan kaldırmayı amaçlamaz. Yasal garanti, bir ürünün tüketicinin makul olarak bekleyebileceği özellikleri karşılaması gerektiği anlamına gelir.

2. Donanım onarımlarında garanti

2.1 Yapılan çalışmalar için temel garanti

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente yapılan donanım onarımı için temel olarak 6 ay garanti verir. Aynı sorun tekrar ortaya çıkarsa ve yaptığımız onarımla bağlantısı kanıtlanabilirse sorunu inceler ve gerekirse gideririz.

2.2 Garanti, yapılan onarım için geçerlidir

Garanti yalnızca onarımın Computer Repair Twente tarafından gerçekleştirilen kısmı için geçerlidir.

Örnek:

• Dizüstü bilgisayar ekranı değiştirildiyse garanti ekran onarımını ve takılan ekranı kapsar.
• SSD takıldıysa garanti montajı ve teslim edilen SSD'yi kapsar.
• Fan değiştirildiyse garanti takılan fanı ve montajı kapsar.

Garanti, cihazın onarılmamış veya değiştirilmemiş diğer parçalarına otomatik olarak uygulanmaz.

2.3 Mevcut arızalar garanti kapsamı dışındadır

Cihazlarda birden fazla arıza olabilir. Bir parçanın onarılması diğer mevcut veya gelecekteki arızaların garanti kapsamına girdiği anlamına gelmez.

Mevcut veya diğer arızalara örnekler:

• anakart sorunları;
• batarya bozulması;
• şarj girişi sorunları;
• yaşlanma nedeniyle aşırı ısınma;
• arızalı çevre birimleri;
• hasarlı kasa;
• kötü kablolar veya şarj cihazları;
• gizli nem veya düşme hasarı;
• Donanım problemlerinin yanı sıra yazılım sorunları.

2.4 Tekrarlayan sorunlarda inceleme

Müşteri bir sorunun tekrar ortaya çıktığını bildirirse Computer Repair Twente önce sorunun önceki onarımla bağlantılı olup olmadığını inceler. Sorun garanti kapsamındaysa uygun bir çözüm ararız. Sorunun başka bir nedeni olduğu anlaşılırsa inceleme ücreti, işçilik ve gerektiğinde parça bedeli tahsil edilebilir.

3. Parça garantisi

3.1 Üretici veya tedarikçi aracılığıyla garanti

Teslim edilen parçalar için kural olarak üretici, tedarikçi veya ithalatçının garantisi geçerlidir.

3.2 İşlemlerin Computer Repair Twente aracılığıyla yürütülmesi

Parça Computer Repair Twente tarafından tedarik edilip takılmışsa aksi kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente tedarikçiyle garanti işlemlerinin yürütülmesine yardımcı olabilir.

3.3 İstisnalar

Parça garantisi diğerlerinin yanı sıra şu durumlarda geçersiz olabilir veya reddedilebilir:

• Fiziksel hasar;
• düşme, basınç veya darbe hasarı;
• nem veya su hasarı;
• yangın hasarı;
• uygunsuz kullanım nedeniyle kısa devre;
• uygun olmayan şarj cihazları veya kabloların kullanılması;
• Parçayı açmak veya ayarlamak;
• Üçüncü parti onarım girişimleri;
• yanlış kullanım veya taşımadan kaynaklanan hasar.

3.4 Yenilenmiş, kullanılmış veya uyumlu parçalar

Yenilenmiş, kullanılmış veya uyumlu parçalar kullanıldığında garanti süresi veya işlemleri farklı olabilir. Bu, mümkün olduğunda önceden görüşülür veya teklifte/faturada belirtilir.

4. Müşteri tarafından sağlanan parçalar

4.1 Risk müşteriye aittir

Müşteri bir parçayı kendisi temin ederse bunun riski kendisine aittir.

4.2 Müşterinin sağladığı parçalar için garanti verilmez

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente müşterinin kendisinin sağladığı parçalara garanti vermez.

4.3 Ancak montaj özenle yapılır

Montajı özenle yaparız; ancak müşterinin temin ettiği bir parçanın kalitesi, uyumluluğu, kullanım ömrü, kaynağı veya işleyişi için güvence veremeyiz.

4.4 Uyumsuz veya arızalı parçalar

Sağlanan parça uymuyorsa, arızalı çıkarsa, hasara yol açarsa veya düzgün çalışmazsa harcanan çalışma saatleri ve inceleme ücretleri yine de alınabilir.

4.5 Dolaylı zararlardan sorumluluk üstlenilmez

Computer Repair Twente müşterinin sağladığı kusurlu, yanlış, sahte, yenilenmiş, hasarlı veya uyumsuz bir parçadan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

5. Yazılım, temizleme ve virüs kaldırma

5.1 Temiz ve çalışır durumda teslim

Yazılım çalışmaları, temizleme, Windows kurulumu, sürücü kurulumu, kötü amaçlı yazılım temizleme veya sistem optimizasyonunda sistemi cihazın olanakları dâhilinde mümkün olduğunca temiz, kararlı ve çalışır durumda teslim ederiz.

5.2 Yazılım için sınırsız garanti verilmez

Yazılım; güncellemeler, kullanıcı davranışı, web siteleri, indirmeler, antivirüs yazılımı, hesaplar, sürücüler, harici hizmetler ve üçüncü tarafların otomatik değişikliklerine bağlıdır. Bu nedenle gelecekteki yazılım sorunları için sınırsız garanti vermeyiz.

5.3 Virüsler ve kötü amaçlı yazılımlar tekrar ortaya çıkabilir

Virüs veya kötü amaçlı yazılım temizlendikten sonra sisteme örneğin şu yollarla yeniden bulaşabilir:

• Güvenli olmayan indirmeler;
• Phishing;
• Yasadışı yazılım;
• şüpheli e-posta ekleri;
• güvenilmez web siteleri;
• Tarayıcı uzantıları;
• kırılmış programlar;
• güvenli olmayan USB bellekler;
• Yanlış kullanım.

Teslim sonrasındaki yeni bulaşmalar garanti kapsamında değildir.

5.4 Üçüncü taraf güncellemeleri

Windows, sürücü, BIOS, antivirüs veya yazılım güncellemeleri, hesap değişiklikleri ya da harici sağlayıcıların değişikliklerinden doğan sorunlar otomatik olarak garanti kapsamında değildir.

5.5 Teknolojisi eskimiş cihazlar

Eski cihazlarda yazılımsal onarım geçici iyileşme sağlayabilir, ancak yeni donanım performansı garanti edemez. Computer Repair Twente, eskime, düşük özellikler veya modern yazılımlarla uyumsuzluktan kaynaklanan sınırlamalardan sorumlu değildir.

6. Veriler, yedekler ve veri kurtarma

6.1 Veriler için kişinin kendi sorumluluğu

Müşteri her zaman veriler, dosyalar, fotoğraflar, belgeler, e-postalar, lisanslar, hesaplar, şifreler ve yedeklerden kendisi sorumludur.

6.2 Önceden yedekleme

Bir cihazı teslim etmeden veya işler yapılmadan önce mümkünse güncel bir yedek alınmasını her zaman tavsiye ederiz.

6.3 Verilerin korunacağı garanti edilmez

Computer Repair Twente, kasıt veya bilinçli pervasızlık dışında inceleme, onarım, kurulum, bakım, temizleme, taşıma veya veri kurtarma sırasında verilerin kaybı, hasarı veya bozulmasından sorumlu değildir.

6.4 Veri kurtarmada mümkün olan en iyi çaba gösterilir

Veri kurtarma ve veri taşımada mümkün olan en iyi çaba gösterilir. Başarı garanti edilemez.

6.5 Arızalı depolama ortamları

Arızalı sabit diskler, SSD'ler, USB bellekler, hafıza kartları veya diğer depolama ortamlarında verilerin daha fazla zarar görmesi ya da okunamaz hâle gelmesi riski her zaman vardır. Müşteri inceleme veya veri kurtarma işi verirken bu riski kabul eder.

6.6 Kişisel verilerin korunması ve gizlilik

İş sırasında karşılaştığımız verileri özenle ve gizlilikle ele alırız. Özel dosyaları yalnızca iş için gerekliyse veya müşterinin onayıyla inceleriz.

7. Garanti hangi durumlarda geçerli değildir?

Sorun veya arıza yapılan onarımın dışında ya da Computer Repair Twente'nin etki alanı dışında bir nedenden kaynaklanıyorsa garanti geçerli değildir.

Garanti diğerlerinin yanı sıra şu durumlarda geçerli değildir:

• Teslimattan sonra yeni hasar;
• düşme, darbe, basınç, bükülme veya taşıma hasarı;
• nem, su, ateş veya yıldırım hasar;
• kötüye kullanılması veya uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasar;
• evcil hayvanlar, çocuklar, toz, ısı veya dış koşullardan kaynaklanan hasar;
• uygun olmayan şarj cihazları, kablolar, adaptörler veya aksesuarlardan kaynaklanan hasar;
• müşterinin çevre birimlerinden kaynaklanan arızalar;
• Müşterinin kendi onarım girişimleri;
• üçüncü taraflarca yapılan onarım veya değişiklik;
• İzin olmadan teslimattan sonra açılan cihazlar;
• kullanılmışsa sökülmüş veya bozulmuş mühürler;
• yasa dışı yazılımlar, crack'ler, keygen'ler veya güvenilmez programlar;
• yeni kötü amaçlı yazılım veya virüs bulaşması;
• Otomatik güncelleştirmeler nedeniyle sorunlar;
• Değiştirilen şifreler, hesaplar veya lisanslar;
• yapılan onarımla bağlantılı olmayan arızalar;
• Normal aşınma veya yaş;
• Normal kullanım nedeniyle batarya bozulması;
• Zaten önceden mevcut olan şikayetler ancak tespit edilemezdi;
• cihaz teslim alındıktan veya gönderildikten sonra taşıma nedeniyle oluşan hasar.

8. Bir sorun olduğunda ne yaparız?

8.1 Mümkün olan en kısa sürede bildirin

Onarım veya hizmet sonrasında bir sorun olduğu düşünülüyorsa müşteriden bunu mümkün olan en kısa sürede bildirmesini isteriz.

Bunu yaparken tercihen şunları belirtin:

• ad;
• fatura veya iş emri numarası;
• onarım tarihi;
• Problemin açık tanımı;
• mümkünse fotoğraflar veya hata mesajları;
• sorunun ne zaman ortaya çıktığı;
• Teslimattan bu yana cihaza ne oldu.

8.2 İlk değerlendirme

Önce bildirilen sorunun yapılan işlerle bağlantılı olup olamayacağını değerlendiririz.

8.3 İnceleme

Gerekirse cihazı yeniden getirmenizi veya uzaktan incelememize izin vermenizi isteriz. İnceleme olmadan genellikle garanti kapsamında olup olmadığını değerlendiremeyiz.

8.4 Uygun çözüm

Bildirilen sorun garanti kapsamındaysa uygun bir çözüm sunarız. Bu çözüm şunlardan biri olabilir:

• giderim;
• adaptasyon;
• İlgili bileşenin değiştirilmesi;
• işlerin bir kısmının yeniden yapılması;
• Duruma bağlı olarak başka makul bir çözüm.

8.5 Otomatik para iadesi yapılmaz

Garanti otomatik olarak müşteriye para iadesi hakkı vermez. Önce Computer Repair Twente'ye sorunu inceleme ve giderme fırsatı tanınır.

8.6 Görüşme yapılmadan üçüncü taraf masrafları karşılanmaz

Müşteri önceden görüşmeden başka bir tarafı görevlendirirse kanunen aksi gerekli olmadıkça veya yazılı olarak kararlaştırılmadıkça üçüncü taraf onarım veya inceleme masrafları karşılanmaz.

9. Garanti taleplerinde inceleme ücretleri

9.1 Haklı garanti taleplerinde ücret alınmaz

Bildirilen sorunun haklı olarak garanti kapsamında olduğu anlaşılırsa garanti incelemesi için inceleme ücreti alınmaz.

9.2 Haklı olmayan garanti taleplerinde ücretler

Bildirilen sorunun örneğin yeni hasar, yazılım değişiklikleri, yanlış kullanım veya başka bir arıza nedeniyle garanti kapsamında olmadığı anlaşılırsa inceleme ücreti, işçilik ve gerektiğinde parça bedeli tahsil edilebilir.

9.3 Önceden açıklık

Mümkün olduğunda ek inceleme için ücret oluşup oluşmayacağını önceden belirtiriz.

10. Yerinde servis

10.1 Yerinde çalışmalar

Yerinde hizmette müşterinin adresinde veya kararlaştırılan başka bir konumda çalışırız.

10.2 İşin düzgün yapılması için koşullar

Müşteri şunları sağlar:

• Yere güvenli erişim;
• Yeterli çalışma alanı;
• Güç tedariki;
• İnternet erişimi, gerekirse;
• Gerekli cihazların varlığı;
• Doğru şifreler veya erişim kodları;
• Gerekirse mal sahibi veya yöneticiden izin.

10.3 Servise geliş ücreti

Yerinde hizmet için ulaşım ücreti, başlangıç ücreti veya asgari hizmet ücreti uygulanabilir. Bunlar önceden belirtilir veya görüşülür.

10.4 İşin gerçekleştirilememesi

Müşteriden kaynaklanan koşullar nedeniyle yerinde çalışma yapılamıyorsa yine de ulaşım ücreti, bekleme süresi veya inceleme ücreti tahsil edilebilir.

11. Uzaktan destek

11.1 İzin

Uzaktan destek yalnızca müşterinin onayıyla gerçekleştirilir.

11.2 Müşterinin sorumluluğu

Ekranda görünen bilgilerden ve işle ilgisi olmayan özel veya gizli bilgilerin kapatılmasından ya da gizlenmesinden müşteri sorumludur.

11.3 Sınırlamalar

Uzaktan destek; internet bağlantısına, yazılıma, erişim haklarına, güvenlik ayarlarına ve haricî sistemlere bağlıdır. Computer Repair Twente her sorunun uzaktan çözülebileceğini garanti edemez.

11.4 Kalıcı erişim sağlanmaz

Yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente'nin cihazlara kalıcı erişimi yoktur.

12. Teslim ve kontrol

12.1 Teslim sırasında kontrol

Teslimde mümkün olduğu ölçüde çalışmaların doğru yapılıp yapılmadığını kontrol ederiz.

12.2 Müşteri tarafından kontrol

Müşteriden cihazı teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol etmesi ve varsa sorunları zamanında bildirmesi istenir.

12.3 Daha sonraki şikâyetler

Daha sonra bildirilen şikâyetleri değerlendirmek zor olabilir. Özellikle cihaz teslimden sonra yoğun kullanılmış, değiştirilmiş, hasar görmüş veya üçüncü taraflarca açılmışsa bu durum garanti değerlendirmesini etkileyebilir.

13. Tekrar oluşturulamayan arızalar

13.1 Arıza gözlemlenemiyor

Bazı sorunlar aralıklı ortaya çıkar veya hemen tekrar oluşturulamaz. Rastgele çökmeler, şarj veya ağ sorunları, aşırı ısınma, batarya sorunları veya yazılım hataları buna örnektir.

13.2 Nedeni bilinmeyen durumlarda garanti verilmez

İnceleme sırasında sorun tespit edilemez veya tekrar oluşturulamazsa Computer Repair Twente kesin çözüm garanti edemez.

13.3 Ek inceleme

Ek inceleme gerekiyorsa olası ücretler mümkün olduğunda önceden görüşülür.

14. Bataryalar, şarj cihazları ve aşınan parçalar

14.1 Bataryalar aşınan parçalardır

Bataryalar kullanımla ve zamanla kapasitelerini kaybeder. Bir bataryanın kullanım süresi; şarj alışkanlıklarına, sıcaklığa, kullanım yoğunluğuna, yaşına ve cihaz ayarlarına bağlıdır.

14.2 Beklenen kullanım süresi için değil, arızalar için garanti

Takılan bataryanın garantisi batarya arızalarını kapsar; sınırsız kullanım süresi veya tam olarak belirli sayıda saat kullanım süresi garanti edilmez.

14.3 Şarj cihazları ve kablolar

Yanlış, hasarlı veya kusurlu şarj cihazları, kablolar ya da adaptörlerden doğan hasar garanti kapsamında değildir.

15. Temizlik, bakım ve termal macun yenileme

15.1 Özenli uygulama

İç temizlik, bakım ve termal macun yenileme özenle yapılır.

15.2 Mevcut hassasiyet

Eski cihazlarda plastik parçalar, vida yuvaları, kablolar, bağlantı noktaları veya kasa parçaları yaş, ısı, önceki onarımlar veya aşınma nedeniyle hassas olabilir.

15.3 Tüm sıcaklık değerleri için garanti verilmez

Temizlik veya termal macun yenileme sıcaklıkları iyileştirebilir; ancak cihazın her koşulda serin, sessiz veya hızlı kalacağını garanti etmez. Sonuç tasarıma, yaşa, soğutmaya, yüke, ortam sıcaklığına ve donanım durumuna bağlıdır.

16. Kurumsal müşteriler

16.1 Ticari anlaşmalar

Kurumsal müşteriler için örneğin fiyat teklifi, SLA, bakım sözleşmesi, ön ödemeli destek hakkı kartı, destek anlaşması veya proje sözleşmesi üzerinden ek anlaşmalar geçerli olabilir.

16.2 İş sürekliliği

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça ve yasal olarak izin verildiği ölçüde Computer Repair Twente işlerin durmasından, ciro kaybından, gerçekleşmeyen tasarruflardan, dolaylı zararlardan veya verimlilik kaybından sorumlu değildir.

16.3 Yedekler ve şirket verileri

Bu konuda açıkça yazılı anlaşmalar yapılmadıkça kurumsal müşteriler yedeklemeler, güvenlik, erişim yönetimi, lisanslar, mevzuata uyum ve işletme verilerinden kendileri sorumlu olmaya devam eder.

17. İdari işlemler ve saklama süresi

Faturalar, iş emri bilgileri, garanti bilgileri ve hizmet geçmişi için veriler; idari işlemler, garanti, hizmet, kanıtlama ve yasal yükümlülükler açısından gerekli olduğu sürece saklanabilir. Hollanda'daki işletmeler için idari kayıtları vergi mevzuatı gereği saklama yükümlülüğü esas olarak 7 yıldır.

18. Diğer hukuki belgelerle ilişki

Bu garanti ve hizmet politikası diğerlerinin yanı sıra şu belgelerle birlikte okunmalıdır:

• genel şartlar;
• gizlilik bildirimi;
• sorumluluk reddi beyanı;
• çerez bildirimi;
• şikâyet prosedürü;
• cayma hakkı;
• Servis prosedürü;
• özel fiyat teklifi veya iş emri onayı.

Farklı yazılı anlaşmalar varsa bu özel anlaşmalar önceliklidir.

19. Değişiklikler

Hizmetler, çalışma yöntemi, mevzuat veya işletme faaliyetleri değişirse Computer Repair Twente bu garanti ve hizmet politikasını değiştirebilir. En güncel sürüm web sitesinde bulunur.

20. İletişim

Garanti, hizmet veya yapılan onarım hakkında sorularınız mı var? Computer Repair Twente ile iletişime geçin.

• Computer Repair Twente
• E-posta: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon / WhatsApp: 06-55734000
• Web sitesi: www.computerrepairtwente.nl