Порядок обслуговування

1. Мета цього порядку обслуговування

1.1 Попередня чіткість

Мета цієї процедури обслуговування — заздалегідь пояснити, як працює Computer Repair Twente. Так ви знаєте, чого очікувати від першого звернення до здачі результату й подальшого обслуговування.

1.2 Запобігання непорозумінням

Працюючи поетапно, ми зменшуємо непорозуміння щодо:

• характер проблеми;
• очікувані витрати;
• необхідні компоненти;
• планування;
• збереження даних;
• доцільність ремонту;
• гарантія та подальше обслуговування;
• оплата та доставка.

1.3 Доповнення до інших умов

Цю процедуру обслуговування слід читати разом із нашими загальними умовами, заявою про конфіденційність, застереженням щодо відповідальності, гарантійною та сервісною політикою, процедурою розгляду скарг і можливими окремими домовленостями в комерційній пропозиції або підтвердженні замовлення.

2. Які послуги покриваються цією процедурою?

Ця процедура може застосовуватися до, в тому числі:

• ремонт ноутбуків;
• ремонт комп'ютерів;
• заміна екрана;
• заміна батареї;
• SSD- або оновлення пам'яті;
• внутрішня чистка;
• обслуговування та заміна термопасти;
• Встановлення Windows або перевстановлення;
• видалення вірусів та шкідливих програм;
• передача даних;
• відновлення даних;
• рекомендації щодо резервного копіювання;
• установка програмного забезпечення;
• дистанційне обслуговування;
• послуги на місці;
• IT-підтримка для бізнесу;
• мережева або периферична підтримка;
• поради щодо заміни або оновлення.

3. Порядок обслуговування: крок за кроком

1. Контакт / запис через WhatsApp, телефон, електронна пошта, контактна форма або інший узгоджений канал.
2. Первинний прийом — ми обговорюємо проблему, ваші побажання та важливі моменти, як-от дані або терміновість.
3. Діагностика Де можливо, ми зробимо коротку початкову оцінку і пояснимо варіанти.
4. Пропозиція та індикація цін — за можливості ви отримаєте зрозумілу оцінку вартості або цінову пропозицію.
5. Прийняти — ми починаємо роботи лише після погодження.
6. Реалізація Ремонт, оновлення, очищення, встановлення або обслуговування за призначенням.
7. Тестування Ми перевіряємо роботу в якості найкращого ми можемо.
8. Здача роботи Ми пояснимо, що це зроблено і що важливо знати.
9. Подальше обслуговування — після завершення робіт ви можете звернутися до нас із запитаннями або проблемами.

4. Контакт / запис

Зв'язатися з нами через WhatsApp, телефон, електронну пошту, контактну форму або будь-який інший узгоджений канал.

Під час першого контакту ми намагаємося отримати картину:

• тип апарату;
• марка та модель;
• скарги або побажання;
• при виникненні проблеми;
• чи є пошкодження, волога, пада або попередній ремонт;
• чи важливо зберегти дані;
• чи є надзвичайна ситуація;
• чи потрібне обслуговування на місці.

5. Приймання заявки та пристрою

Під час прийому ми обговорюємо проблему та побажання. Ви можете зробити телефон, через WhatsApp, через електронну пошту, на місці або при подачі пристрою.

Ми можемо запитати:

• марка, тип і серійний номер;
• дата придбання або віку апарату;
• повідомлення про помилки;
• попередня спроба ремонту;
• пароль або код доступу при необхідності;
• аксесуари включені;
• бажана робота;
• важливі файли або дані;
• статус резервного копіювання;
• бюджет або вподобання.

6. Діагностика

Де можливо, ми здійснюємо коротку початкову оцінку. Іноді на підставі скарги можна вказати чіткий напрямок. В інших випадках потрібні більш великі дослідження.

Початкова оцінка не є визначальним діагнозом. Деякі дефекти стануть видимими після того, як пристрій був відкритий, тестований або перевірений більш великим чином.

7. Пропозиція та орієнтовна ціна

Після первинного прийому чи діагностики ми за можливості надаємо пропозицію або орієнтовну ціну.

Це може включати:

• консультації з ремонту;
• поради щодо модернізації;
• програмне рішення;
• поради щодо відновлення даних;
• порада не ремонтувати більше;
• індикація цін на працю;
• індикація цін на частини;
• очікуваний строк виконання;
• можливі ризики або обмеження.

Орієнтовна ціна є попередньою, якщо фіксовану ціну прямо не погоджено письмово.

8. Погодження

Ми починаємо роботу лише після вашої згоди, крім випадків, коли інше узгоджено письмово або йдеться про невеликі необхідні дії в межах чинного замовлення.

Згоду можна надати через:

• e-mail;
• WhatsApp;
• телефон;
• усно під час передачі пристрою;
• підтвердження цінової пропозиції;
• контактна форма;
• портал замовника, якщо будь-який.

Згода через WhatsApp, електронну пошту або телефоном є чинним дозволом на виконання робіт.

9. Реалізація

Після узгодження ми проведемо узгоджену роботу.

Це може включати, наприклад:

• ремонт;
• заміна компонентів;
• внутрішня чистка;
• заміна термопасти;
• монтаж;
• перевстановлення;
• очищення;
• видалення вірусів або шкідливих програм;
• передача даних;
• робота з резервним копіюванням;
• налаштування;
• дистанційне обслуговування;
• Послуга на місці.

Ми виконуємо роботи ретельно та відповідно до наших найкращих професійних знань. Для технічних робіт зазвичай діє зобов’язання докласти належних зусиль, оскільки результат також залежить від стану пристрою, програмного забезпечення, даних, компонентів і зовнішніх чинників.

10. Замовлення запчастин

Коли потрібні частини, ми обговорюємо це заздалегідь, де це можливо.

Строк постачання, ціна та наявність деталей можуть залежати від постачальників. Спеціально замовлені деталі не завжди можна скасувати або повернути.

Ми можемо запропонувати оригінальні, сумісні, відновлені або вживані деталі залежно від наявності, ціни, якості та домовленості з клієнтом.

11. Непередбачувані проблеми або додаткові витрати

Іноді під час роботи з’ясовується, що проблем більше, ніж було видно заздалегідь.

Приклади:

• Прихована волога або випадаюче пошкодження;
• проблеми материнської плати;
• кілька несправних компонентів;
• пошкоджені роз'єми;
• проблеми акумулятора;
• пошкодження програмного забезпечення;
• дефектні засоби зберігання;
• попередня спроба ремонту;
• запасні частини не доступні;
• додаткові робочі години з урахуванням складності.

Якщо це призводить до суттєвих різних витрат або іншого підходу, ми спочатку зв'яжемося з Вами для консультації та узгодження.

12. Тестування та контроль

Після завершення ми тестуємо, наскільки це можливо, чи проводиться робота належним чином.

Залежно від замовлення, ми перевіряємо на приклад:

• початок пристрою;
• експлуатація екрану;
• клавіатура/тачпад/миша;
• функція заряджання;
• розпізнавання акумулятора;
• виявлення накопичувача;
• температура або вентиляція;
• робота Windows;
• підключення до Інтернету;
• запуск програмного забезпечення;
• повідомлення про помилки;
• базова функціональність.

Не всі проблеми можна тривало тестувати за будь-яких обставин. Деякі несправності проявляються лише зрідка або за певних умов.

13. Передача результату робіт

По завершенню ми пояснимо, що це зроблено, і що необхідно знати.

Де потрібно, ми надамо консультацію:

• безпечне використання;
• резервні копії;
• оновлення;
• Антивірус;
• простір зберігання;
• використання акумулятора;
• обслуговування;
• паролі;
• послідовні дії;
• коли заміна розумніша за подальший ремонт.

14. Оплата

Оплата здійснюється за домовленістю.

Для приватних клієнтів, платіж, як правило, при поставці. Для бізнес-клієнтів платіж може бути здійснений на рахунок-фактурі, якщо інше не було узгоджено.

Пристрій, деталь або товар можуть утримуватися до оплати в межах, дозволених законом, і згідно з нашими загальними умовами.

15. Подальше обслуговування

Ви маєте будь-які питання після доставки або щось, схоже, неправильно? Будь ласка, зв'яжіться з нами найближчим часом. Після чого ми можемо оцінити, чи є гарантія, додаткова послуга, нова проблема або інша причина.

16. Дані та резервні копії

16.1 Вкажіть важливість даних заздалегідь

Якщо збереження даних важливе, просимо вас заздалегідь чітко повідомити про це.

Наприклад:

• документи;
• фотографії;
• електронні листи;
• облік;
• шкільні файли;
• бізнес-файли;
• паролі;
• профілі веб-переглядача;
• налаштування програми;
• ліцензії.

16.2 Власна відповідальність

Клієнт завжди сам залишається відповідальним за дані, файли, фотографії, документи, листи, ліцензії, облікові записи, паролі та резервні копії.

16.3 Попереднє резервне копіювання

Ми завжди радимо зробити поточну резервну копію заздалегідь, якщо це можливо, перед подачею пристрою або перед проведенням будь-якої роботи.

16.4 Допомога з резервним копіюванням або перенесенням даних

Де можливо, ми можемо допомогти:

• створення резервної копії;
• передача даних;
• збереження даних;
• зчитування старого диска;
• міграції на новий ноутбук або PC;
• рекомендації щодо рішень для резервного копіювання.

16.5 Ризик дефектних носіїв

Для несправних жорстких дисків, SSD, USB-накопичувачів, карт пам’яті та інших носіїв завжди існує ризик подальшої втрати даних. Відновлення даних виконується з докладанням зусиль (best effort). Успіх ніколи не гарантується.

16.6 Відсутність необмеженої відповідальності за дані

Computer Repair Twente не відповідає за втрату, пошкодження або порушення цілісності даних під час діагностики, ремонту, встановлення, обслуговування, очищення, перенесення або відновлення даних, крім випадків умислу або свідомої грубої необережності.

17. Паролі, облікові записи та ліцензії

17.1 Необхідний доступ

Деякі завдання можуть знадобитися доступ до пристрою, Windows аккаунт, Apple ID, Microsoft обліковий запис, обліковий запис електронної пошти, ліцензія на програмне забезпечення або інший сервіс.

17.2 Відповідальність клієнтів

Клієнт відповідає за надання правильних паролів, кодів відновлення, ліцензій і даних облікових записів, якщо вони необхідні.

17.3 Рекомендації після завершення

Ми радимо змінити паролі після завершення роботи, коли ви поділилися з нами.

17.4 Відсутність гарантії на зовнішні облікові записи

Computer Repair Twente не несе відповідальності за блокади, проблеми відновлення, перевірки безпеки, втрачені паролі або обмеження на зовнішні послуги, такі як Microsoft, Apple, Google, постачальників електронних листів або постачальників програмного забезпечення.

18. Роботи з програмним забезпеченням

18.1 Залежно від зовнішніх факторів

Програмні операції залежать від оновлень, драйверів, поведінки користувачів, зовнішніх послуг, ліцензій, апаратного стану та сумісності.

18.2 Немає постійної гарантії на програмне забезпечення

Ми виконуємо роботи з програмним забезпеченням так, щоб воно працювало якнайкраще, але не можемо гарантувати, що програмні проблеми ніколи не повторяться.

18.3 Видалення вірусів та шкідливих програм

Після видалення вірусів або шкідливого ПЗ система може знову заразитися через завантаження, фішинг, сайти, вкладення електронної пошти, розширення браузера, нелегальне ПЗ або небезпечне використання. Нові зараження після передачі результату не покриваються гарантією автоматично.

19. Послуги на місці

19.1 Виїзд за домовленістю

При виїзному обслуговуванні ми заздалегідь погоджуємо дату, час, місце та роботи.

19.2 Умови на місці

Замовник зобов'язаний:

• захищений доступ до місця розташування;
• достатній робочий простір;
• блок живлення;
• оперативне підключення інтернету при необхідності;
• наявність необхідних пристроїв;
• доступ до облікових записів або паролів при необхідності;
• дозвіл від власника, адміністратора або роботодавця при необхідності.

19.3 Вартість виїзду та початковий тариф

За обслуговування на місці може стягуватися плата за виїзд, початковий або мінімальний тариф. Це обговорюється заздалегідь або зазначається на сайті чи в ціновій пропозиції.

19.4 Неможливість виконання

При роботі на місці не можна здійснювати через обставини на стороні замовника, витрати на виїзд, очікування або діагностичні платежі можуть бути нараховані.

20. Дистанційна підтримка

20.1 Тільки з дозволом

Віддалена підтримка тільки відбувається за згодою замовника.

20.2 Перегляд екрана або керування пристроєм

Для дистанційної підтримки нам може знадобитися тимчасово переглядати екран або керувати пристроєм через відповідну програму.

20.3 Клієнт залишається присутнім

Якщо інше не погоджено, під час віддаленої підтримки клієнт залишається на зв’язку, щоб надавати дозвіл, підтверджувати дії або надавати інформацію.

20.4 Видима інформація

Клієнт залишається відповідальним за те, що видно на екрані. Закрийте або приховайте особисту чи конфіденційну інформацію, що не стосується замовлення.

20.5 Відсутність постійного доступу

Computer Repair Twente не має постійного доступу до пристроїв, якщо це прямо не погоджено письмово.

21. Передача результату та перевірка клієнтом

21.1 Перевірка при передачі результату

При передачі результату ми разом перевіряємо, чи працює пристрій або послуга очікуваним чином, наскільки це можливо в той момент.

21.2 Перевірка після повернення додому

Ми радимо клієнтам перевірити пристрій якомога швидше після доставки.

Наприклад, перевірте:

• чи правильно завантажується пристрій;
• чи працюють основні програми;
• чи є файли на місці, якщо погоджено перенесення даних;
• чи працює інтернет;
• чи працює заряджання;
• чи правильно функціонувати заміну;
• або не з'являються повідомлення про помилки.

21.3 Повідомляйте про проблеми без зволікання

Якщо після передачі результату ви помітили неполадки, повідомте про це якнайшвидше. ACM ConsuWijzer радить споживачам оперативно перевіряти виконані роботи та одразу повідомляти про помилки.

21.4 Проблеми, про які повідомили пізніше

Коли проблеми повідомляються набагато пізніше, це може бути більш важко визначити, чи є вони пов'язані з нашою роботою. Це може вплинути на гарантії, обслуговування або витрати.

22. Невідтворювані або періодичні несправності

22.1 Періодичні проблеми

Деякі проблеми проявляються не завжди. Наприклад:

• випадкові збої;
• проблеми із заряджанням;
• проблеми акумулятора;
• перегрів;
• проблеми мережі;
• зависання;
• сині екрани;
• звуки;
• похибки програмного забезпечення.

22.2 Дослідження може зайняти час

При періодичних несправностях діагностика може зайняти більше часу. Іноді несправність не вдається відтворити під час перевірки.

22.3 Немає гарантованого рішення без очевидної причини

Якщо причина незрозуміла або несправність неможливо відтворити, Computer Repair Twente не може обіцяти гарантованого розв’язання. У такому разі ми надаємо максимально чесні рекомендації щодо подальших дій.

23. Оплата

23.1 Приватні клієнти

Приватні клієнти зазвичай платять під час здачі роботи, якщо інше не погоджено.

23.2 Корпоративні клієнти

Бізнес-клієнти можуть оплачувати за рахунком, якщо це погоджено заздалегідь. Строк оплати зазначено в рахунку.

23.3 Дослідження та діагностика

Перевірка, діагностика або приймання пристрою можуть бути платними. За можливості про це повідомляється заздалегідь.

23.4 Скасування після погодження

Якщо клієнт скасовує замовлення після погодження, можуть стягуватися вже понесені витрати, вартість відпрацьованих годин і спеціально замовлених деталей.

23.5 Неоплата

У разі несплати, Computer Repair Twente може призупинити роботу або утримувати пристрій у його розпорядженні до моменту здійснення оплати, до передбаченого законом порядку.

24. Пристрої, які не забрали

24.1 Строк отримання пристрою

Коли пристрій готовий, ми просимо клієнта забрати його в розумний строк.

24.2 Нагадування

Ми можемо надсилати нагадування по телефону, WhatsApp, електронною поштою або іншими відомими контактними даними.

24.3 Витрати на зберігання

Якщо пристрій довго не забирають, може стягуватися плата за зберігання згідно з нашими загальними умовами.

24.4 Утилізація або продаж

Якщо пристрій довго не забирають і було здійснено кілька спроб зв’язатися з клієнтом, Computer Repair Twente може утилізувати, переробити або продати його для покриття неоплачених витрат — у межах, дозволених законом, і згідно з нашими загальними умовами.

25. Гарантія та подальше обслуговування

25.1 Гарантійна політика

Гарантія оцінюється відповідно до нашої гарантійної та сервісної політики.

25.2 Гарантія не поширюється на інші несправності

Ремонт одного компонента не означає, що інші існуючі або майбутні дефекти автоматично покриваються гарантією.

25.3 Перша можливість усунути несправність

Коли щось, здається, неправдиво, Computer Repair Twenteпо-перше, вдасться вивчити проблему і відновити її при необхідності. Споживчі права також включають в себе те, що сторони вперше намагаються знайти рішення разом.

26. Бізнес-клієнти

Для бізнес-клієнтів можуть діяти додаткові домовленості, зазначені в ціновій пропозиції, підтвердженні замовлення, договорі обслуговування, SLA, угоді щодо проєкту або підтримки. Планування й доступність можуть узгоджуватися з періодами обслуговування або часом реагування. Без письмового SLA фіксовані строки усунення проблем не діють.

27. Захист особистих даних та конфіденційність

Computer Repair Twente дбайливо й конфіденційно поводиться з даними клієнтів, пристроями та інформацією, яка стає видимою під час робіт.

Ми не переглядаємо приватні файли, крім випадків, коли це необхідно для виконання замовлення, наприклад під час відновлення чи перенесення даних або видалення вірусів.

Більше інформації про персональні дані міститься в нашій заяві про конфіденційність.

28. Взаємозв’язок з іншими юридичними документами

Цю процедуру обслуговування слід читати разом, зокрема, з такими документами:

• загальні умови та умови;
• політика конфіденційності;
• застереження про відповідальність;
• декларування файлів cookie;
• гарантійна та сервісна політика;
• процедура скарги;
• право на відмову від договору;
• конкретна цінова пропозиція або підтвердження замовлення.

Якщо письмові домовленості відрізняються, пріоритет мають ці конкретні домовленості.

29. Зміни

Computer Repair Twente може змінювати цю процедуру обслуговування при зміні послуг, методів роботи, законодавства або ведення бізнесу. Актуальна версія доступна на сайті.

30. Зв'язатися

Є запитання щодо порядку нашої роботи, ремонту, запису на прийом чи поточного замовлення? Зв’яжіться з Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• Електронна пошта: contact@computerrepairtwente.nl
• Телефон / WhatsApp: 06-55734000
• Веб-сайт: www.computerrepairtwente.nl