Servis süreci

1. Bu servis prosedürünün amacı

1.1 Önceden açık bilgilendirme

Bu hizmet prosedürü Computer Repair Twente'nin nasıl çalıştığını önceden açıklamayı amaçlar. Böylece ilk iletişimden teslim ve hizmet sonrası desteğe kadar ne bekleyebileceğinizi bilirsiniz.

1.2 Yanlış anlamaların önlenmesi

Adım adım çalışarak şu konulardaki yanlış anlamaları sınırlarız:

• Problemin doğası;
• Beklenilen maliyetler;
• Gerekli bileşenler;
• Planlama;
• Verilerin korunması;
• onarımın fizibilitesi;
• Garanti ve bakım sonrası;
• Ödeme ve teslimat.

1.3 Diğer koşullara ek

Bu hizmet prosedürü genel şartlarımız, gizlilik bildirimimiz, sorumluluk reddi beyanımız, garanti ve hizmet politikamız, şikâyet prosedürümüz ve teklif veya iş teyidindeki özel anlaşmalarla birlikte okunmalıdır.

2. Bu prosedür hangi hizmetler için geçerlidir?

Bu hizmet prosedürü diğerlerinin yanı sıra şunlar için geçerli olabilir:

• dizüstü bilgisayar onarımı;
• Bilgisayar onarımı;
• Ekran değiştirilmesi;
• batarya değişimi;
• SSD veya bellek yükseltmesi;
• İç temizleme;
• bakım ve termal macun yenileme;
• Windows kurulumu veya yeniden kurulumu;
• virüs ve kötü amaçlı yazılım temizleme;
• veri aktarımı;
• veri kurtarma;
• yedekleme tavsiyesi;
• Yazılım kurulumu;
• uzaktan destek;
• yerinde servis;
• kurumsal BT desteği;
• ağ veya çevre birimi desteği;
• Değişim veya yükseltme konusunda tavsiyeler.

3. Hizmet süreci: adım adım

1. İletişim / randevu WhatsApp, telefon, e-posta, iletişim formu veya başka bir kabul edilen kanal aracılığıyla.
2. Cihaz kabulü — sorunu, isteklerinizi ve veri veya aciliyet gibi dikkat edilmesi gereken önemli konuları görüşürüz.
3. Teşhis Mümkün olduğunda, kısa bir başlangıç değerlendirme yapacağız ve seçenekleri açıklayacağız.
4. Öneri ve tahmini fiyat — mümkün olduğunda açık bir tahmin veya fiyat teklifi alırsınız.
5. Onay — yalnızca onay alındıktan sonra çalışmaya başlarız.
6. Uygulama — anlaşmaya göre onarım, yükseltme, temizleme, kurulum veya hizmet.
7. Test etme Çalışmayı elimizden geldiğince kontrol ediyoruz.
8. Teslim Ne yapıldığını ve bilmek için neyin önemli olduğunu açıklıyoruz.
9. Hizmet sonrası destek Teslimattan sonra, herhangi bir sorunuz veya probleminiz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. İletişim / randevu

WhatsApp, telefon, e-posta, iletişim formu veya kararlaştırılmış başka bir kanal üzerinden iletişime geçersiniz.

İlk görüşmede şu konular hakkında ön bilgi edinmeye çalışırız:

• cihazın türü;
• marka ve model;
• bildirilen sorun veya istek;
• sorunun ne zaman başladığı;
• Hasar, nem, düşer ya da önceki onarım varsa;
• verilerin korunmasının önemli olup olmadığı;
• Bir acil durum olup olmadığını;
• yerinde hizmet gerekip gerekmediği.

5. Cihaz kabulü

Ön görüşmede sorunu ve isteklerinizi ele alırız. Bu görüşme telefonla, WhatsApp üzerinden, e-postayla, yerinde veya cihaz teslim edilirken yapılabilir.

Şunları sorabiliriz:

• marka, tür ve seri numarası;
• cihazın satın alınma tarihi veya yaşı;
• hata mesajları;
• önceki onarım girişimleri;
• Gerekirse şifre veya erişim kodu;
• dahil edilen aksesuarlar;
• İstenilen iş;
• Önemli dosyalar veya veriler;
• yedekleme durumu;
• Bütçe veya tercihler.

6. Teşhis

Mümkün olduğunda kısa bir ilk değerlendirme yaparız. Bazen bildirilen sorundan hareketle net bir yön belirlenebilir. Diğer durumlarda daha kapsamlı inceleme gerekir.

İlk değerlendirme kesin teşhis değildir. Bazı arızalar ancak cihaz açıldıktan, test edildikten veya daha ayrıntılı incelendikten sonra görünür.

7. Öneri ve tahmini fiyat

Kabul veya teşhisten sonra mümkün olduğunda öneri veya tahmini fiyat sunarız.

Bu şunları içerebilir:

• onarım tavsiyesi;
• Yükseltme tavsiyesi;
• Yazılım çözümü;
• veri kurtarma tavsiyesi;
• artık onarım yapılmaması yönünde tavsiye;
• işçilik için tahmini fiyat;
• parçalar için tahmini fiyat;
• beklenen tamamlanma süresi;
• olası riskler veya sınırlamalar.

Yazılı olarak açıkça sabit fiyat kararlaştırılmadıkça fiyat bilgisi tahminidir.

8. Onay

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça veya mevcut iş kapsamında gerekli küçük işlemler söz konusu olmadıkça yalnızca onayınızı aldıktan sonra çalışmaya başlarız.

Onay şu yollarla verilebilir:

• e-posta;
• WhatsApp;
• Telefon;
• teslim sırasında sözlü olarak;
• fiyat teklifi onayı;
• İletişim formu;
• varsa müşteri portalı.

WhatsApp, e-posta veya telefon yoluyla verilen onay, çalışmaların yapılması için geçerli izin sayılır.

9. Uygulama

Onaydan sonra kararlaştırılan çalışmaları yaparız.

Bu, örneğin şunları içerebilir:

• onarım;
• Bileşenlerin değiştirilmesi;
• İç temizleme;
• termal macun yenileme;
• kurulum;
• Yeniden yükleme;
• Temizlik;
• virüs veya kötü amaçlı yazılımların kaldırılması;
• veri aktarımı;
• yedekleme işleri;
• konfigürasyon;
• uzaktan destek;
• yerinde hizmet.

İşleri özenle ve en iyi değerlendirmemize göre yaparız. Sonuç cihazın, yazılımın, verilerin, parçaların durumuna ve dış etkenlere de bağlı olduğundan teknik işlerde esas olarak çaba gösterme yükümlülüğü geçerlidir.

10. Parça siparişi

Parça gerektiğinde bunu mümkün olduğunca önceden görüşürüz.

Parçalarda teslimat süresi, fiyat ve bulunabilirlik tedarikçilere bağlı olabilir. Özel sipariş edilen parçalar her zaman iptal veya iade edilemeyebilir.

Bulunabilirlik, fiyat, kalite ve müşteriyle yapılan anlaşmaya bağlı olarak orijinal, uyumlu, yenilenmiş veya kullanılmış parçalar önerebiliriz.

11. Öngörülemeyen sorunlar veya ek maliyetler

Bazen çalışmalar sırasında başlangıçta görünenden daha fazla sorun olduğu anlaşılır.

Örnekler:

• gizli nem veya düşme hasarı;
• anakart sorunları;
• Birden çok hatalı bileşen;
• hasarlı konektörler;
• batarya problemleri;
• yazılım bozulması;
• Hatalı depolama medyası;
• önceki onarım girişimleri;
• Yedek parçalar mevcut değil;
• Karmaşıklık nedeniyle ekstra çalışma saatleri.

Bu, önemli ölçüde farklı maliyetlere veya farklı bir yaklaşıma yol açarsa önce görüşmek ve onayınızı almak için sizinle iletişime geçeriz.

12. Test ve kontrol

Çalışmalardan sonra mümkün olduğu ölçüde işlerin doğru yapılıp yapılmadığını test ederiz.

İşe bağlı olarak örneğin şunları kontrol ederiz:

• Cihazın başlangıcı;
• Ekran operasyonu;
• klavye/dokunmatik yüzey/fare;
• şarj işlevi;
• batarya tanıma;
• depolama algılaması;
• Sıcaklık veya havalandırma;
• Windows'un çalışması;
• İnternet bağlantısı;
• yazılımın başlatılması;
• hata mesajları;
• Temel işlevsellik.

Tüm sorunlar her koşulda uzun süre test edilemez. Bazı sorunlar yalnızca ara sıra veya belirli koşullarda ortaya çıkar.

13. Teslim

Teslimde neler yapıldığını ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini açıklarız.

Uygun olduğunda şu konularda tavsiye veririz:

• Güvenli kullanım;
• yedekler;
• Güncellemeler;
• Antivirüs;
• depolama alanı;
• batarya kullanımı;
• bakım;
• şifreler;
• Takip adımları;
• değiştirmenin onarıma devam etmekten ne zaman daha mantıklı olduğu.

14. Ödeme

Ödeme anlaşmaya göre yapılır.

Bireysel müşteriler için ödeme genellikle teslim sırasında yapılır. Aksi kararlaştırılmadıkça kurumsal müşteriler faturaya istinaden ödeme yapabilir.

Yasal olarak izin verildiği ölçüde ve genel şartlarımıza göre cihaz, parça veya ürün ödeme yapılana kadar alıkonulabilir.

15. Hizmet sonrası destek

Teslimden sonra sorularınız mı var veya bir sorun mu görünüyor? En kısa sürede iletişime geçin. Böylece garanti, ek hizmet, yeni bir sorun veya başka bir neden söz konusu olup olmadığını değerlendirebiliriz.

16. Veriler ve yedekler

16.1 Verilerin önemini önceden belirtin

Verilerin korunması önemliyse bunu önceden açıkça belirtmenizi rica ederiz.

Örneğin:

• Belgeler;
• fotoğraflar;
• e-postalar;
• muhasebe;
• Okul dosyaları;
• İş dosyaları;
• şifreler;
• Tarayıcı profilleri;
• Program ayarları;
• Lisanslar.

16.2 Kişinin kendi sorumluluğu

Müşteri her zaman veriler, dosyalar, fotoğraflar, belgeler, e-postalar, lisanslar, hesaplar, şifreler ve yedeklerden kendisi sorumludur.

16.3 Önceden yedekleme

Bir cihazı teslim etmeden veya işler yapılmadan önce mümkünse güncel bir yedek alınmasını her zaman tavsiye ederiz.

16.4 Yedekleme veya veri aktarımı desteği

Mümkün olduğunda şu konularda yardımcı olabiliriz:

• yedek oluşturma;
• veri aktarma;
• verileri güvence altına alma;
• eski diskteki verileri okuma;
• Yeni dizüstü bilgisayarlara veya PC'a geçiş;
• yedekleme çözümleri üzerine tavsiyeler.

16.5 Arızalı depolama ortamlarında risk

Arızalı sabit diskler, SSD'ler, USB bellekler, hafıza kartları veya diğer depolama ortamlarında her zaman daha fazla veri kaybı riski vardır. Veri kurtarmada mümkün olan en iyi çaba gösterilir. Başarı hiçbir zaman garanti edilemez.

16.6 Veriler için sınırsız sorumluluk üstlenilmez

Computer Repair Twente, kasıt veya bilinçli pervasızlık dışında inceleme, onarım, kurulum, bakım, temizleme, taşıma veya veri kurtarma sırasında verilerin kaybı, hasarı veya bozulmasından sorumlu değildir.

17. Şifreler, hesaplar ve lisanslar

17.1 Gerekli erişim

Bazı işler için cihaza, Windows hesabına, Apple ID'ye, Microsoft hesabına, e-posta hesabına, yazılım lisansına veya başka bir hizmete erişim gerekebilir.

17.2 Müşterinin sorumluluğu

Gerektiğinde doğru şifreleri, kurtarma kodlarını, lisansları ve hesap bilgilerini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

17.3 İşlem sonrasında tavsiye

Şifrelerinizi bizimle paylaştıysanız işler tamamlandıktan sonra bunları değiştirmenizi tavsiye ederiz.

17.4 Harici hesaplar için garanti verilmez

Computer Repair Twente; Microsoft, Apple, Google, e-posta veya yazılım sağlayıcıları gibi harici hizmetlerdeki engellemeler, kurtarma sorunları, güvenlik kontrolleri, kaybolan şifreler veya sınırlamalardan sorumlu değildir.

18. Yazılımla ilgili çalışmalar

18.1 Dış etkenlere bağlı

Yazılım çalışmaları güncellemelere, sürücülere, kullanıcı davranışına, harici hizmetlere, lisanslara, donanım durumuna ve uyumluluğa bağlıdır.

18.2 Yazılım için sürekli garanti verilmez

Yazılım işlerini mümkün olduğunca iyi çalışır durumda teslim ederiz; ancak yazılım sorunlarının bir daha hiç ortaya çıkmayacağını garanti edemeyiz.

18.3 Virüs ve kötü amaçlı yazılım temizleme

Virüs veya kötü amaçlı yazılım temizlendikten sonra indirmeler, kimlik avı, web siteleri, e-posta ekleri, tarayıcı uzantıları, yasa dışı yazılım veya güvensiz kullanım nedeniyle sisteme yeniden bulaşabilir. Teslim sonrası yeni bulaşmalar otomatik olarak garanti kapsamına girmez.

19. Yerinde servis

19.1 Yerinde hizmet randevusu

Yerinde hizmet için tarih, saat, konum ve yapılacak çalışmaları önceden kararlaştırırız.

19.2 Yerinde hizmet koşulları

Müşteri şunları sağlar:

• Yere güvenli erişim;
• Yeterli çalışma alanı;
• Güç tedariki;
• gerekirse çalışan bir internet bağlantısı;
• Gerekli cihazların varlığı;
• Gerekirse hesap veya şifrelere erişim;
• Sahibinden izin, yönetici veya işveren eğer ilgiliyse.

19.3 Servise geliş ücreti ve başlangıç tarifesi

Yerinde hizmet için ulaşım ücreti, başlangıç ücreti veya asgari hizmet ücreti uygulanabilir. Bunlar önceden görüşülür veya web sitesinde/fiyat teklifinde belirtilir.

19.4 İşin gerçekleştirilememesi

Müşteriden kaynaklanan koşullar nedeniyle yerinde çalışma yapılamıyorsa yine de ulaşım ücreti, bekleme süresi veya inceleme ücreti tahsil edilebilir.

20. Uzaktan destek

20.1 Yalnızca izin ile

Uzaktan destek yalnızca müşterinin onayıyla gerçekleştirilir.

20.2 Ekranı izleme veya kontrolü devralma

Uzaktan destek için uygun yazılım aracılığıyla geçici olarak ekranınızı izlememiz veya kontrolü devralmamız gerekebilir.

20.3 Müşteri hazır bulunmaya devam eder

Aksi kararlaştırılmadıkça müşteri, uzaktan destek sırasında izin vermek, işlemleri onaylamak veya bilgi sağlamak üzere ulaşılabilir durumda kalır.

20.4 Görünen bilgiler

Ekranda görünen bilgiler müşterinin sorumluluğundadır. İşle ilgisi olmayan özel veya gizli bilgileri kapatın veya gizleyin.

20.5 Kalıcı erişim sağlanmaz

Yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça Computer Repair Twente'nin cihazlara kalıcı erişimi yoktur.

21. Teslim ve müşteri tarafından kontrol

21.1 Teslim sırasında kontrol

Teslimde, o anda mümkün olduğu ölçüde cihazın veya hizmetin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını birlikte kontrol ederiz.

21.2 Eve döndükten sonra kontrol

Müşterilere, teslimden sonra cihazı mümkün olan en kısa sürede kendilerinin kontrol etmesini tavsiye ederiz.

Örneğin şunları kontrol edin:

• Cihazın düzgün bir şekilde önyükleme olup olmadığını;
• önemli programların çalışıp çalışmadığı;
• veri aktarımı kararlaştırılmışsa dosyaların mevcut olup olmadığı;
• internetin çalışıp çalışmadığı;
• şarjın çalışıp çalışmadığı;
• değiştirilen parçanın düzgün çalışıp çalışmadığı;
• hata mesajlarının görünmediğinin kontrolü.

21.3 Sorunları kısa sürede bildirin

Teslimden sonra bir sorun fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bildirin. ACM ConsuWijzer, tüketicilere yapılan işi kısa sürede kontrol etmelerini ve hataları hemen bildirmelerini önerir.

21.4 Daha sonra bildirilen sorunlar

Sorunlar çok daha sonra bildirilirse bunların yaptığımız işlerle bağlantılı olup olmadığını belirlemek zorlaşabilir. Bu, garantiyi, hizmeti veya maliyetleri etkileyebilir.

22. Tekrar oluşturulamayan veya değişken arızalar

22.1 Değişken sorunlar

Bazı sorunlar her zaman ortaya çıkmaz. Örneğin:

• rastgele sistem çökmeleri;
• şarj sorunları;
• batarya problemleri;
• aşırı ısınma;
• Ağ problemleri;
• donmalar;
• mavi ekranlar;
• Sesler;
• Yazılım hataları.

22.2 İnceleme zaman alabilir

Değişken sorunlarda inceleme daha uzun sürebilir. Bazen sorun inceleme sırasında tekrar oluşturulamaz.

22.3 Belirgin bir neden olmadan çözüm garanti edilmez

Neden açık değilse veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyorsa Computer Repair Twente garantili bir çözüm vaat edemez. Bu durumda sonraki adımlar hakkında mümkün olduğunca dürüst tavsiye veririz.

23. Ödeme

23.1 Bireysel müşteriler

Aksi kararlaştırılmadıkça bireysel müşteriler genellikle teslimde ödeme yapar.

23.2 Kurumsal müşteriler

Önceden kararlaştırılmışsa kurumsal müşteriler faturaya istinaden ödeme yapabilir. Ödeme süresi faturada belirtilir.

23.3 İnceleme ve teşhis

İnceleme, teşhis veya ön kabul için ücret alınabilir. Bu, mümkün olduğunda önceden bildirilir.

23.4 Onay sonrası iptal

Müşteri onay verdikten sonra iptal ederse yapılmış masraflar, çalışma saatleri ve özel olarak sipariş edilen parçalar ücretlendirilebilir.

23.5 Ödeme yapılmaması

Ödeme yapılmazsa Computer Repair Twente, yasal olarak izin verildiği ölçüde çalışmaları askıya alabilir veya ödeme yapılana kadar cihazı alıkoyabilir.

24. Teslim alınmayan cihazlar

24.1 Teslim alma süresi

Bir cihaz hazır olduğunda müşteriden onu makul bir süre içinde teslim almasını isteriz.

24.2 Hatırlatmalar

Telefon, WhatsApp, e-posta veya bilinen diğer iletişim bilgileri üzerinden hatırlatma gönderebiliriz.

24.3 Depolama ücretleri

Cihaz uzun süre teslim alınmazsa genel şartlarımız uyarınca depolama ücreti alınabilir.

24.4 Bertaraf veya satış

Bir cihaz uzun süre teslim alınmazsa ve birden fazla iletişim girişiminde bulunulmuşsa Computer Repair Twente, yasal olarak izin verildiği ölçüde ve genel şartlarımıza uygun olarak, ödenmemiş masrafları karşılamak için cihazı bertaraf edebilir, geri dönüştürebilir veya satabilir.

25. Garanti ve hizmet sonrası destek

25.1 Garanti politikası

Garanti, garanti ve hizmet politikamıza göre değerlendirilir.

25.2 Diğer arızalar için garanti verilmez

Bir parçanın onarılması, diğer mevcut veya gelecekteki arızaların otomatik olarak garanti kapsamına girdiği anlamına gelmez.

25.3 Öncelikle sorunu giderme imkânı

Bir şeyin yolunda gitmediği düşünülüyorsa Computer Repair Twente'ye önce sorunu inceleme ve gerekirse giderme fırsatı verilir. Tüketici hakları kapsamında tarafların önce birlikte bir çözüm bulmaya çalışması da yer alır.

26. Kurumsal müşteriler

Kurumsal müşteriler için fiyat teklifi, iş emri onayı, bakım sözleşmesi, SLA, proje anlaşması veya destek anlaşması üzerinden ek anlaşmalar geçerli olabilir. Planlama ve müsaitlik bakım zaman aralıklarına veya yanıt sürelerine göre ayarlanabilir. Yazılı bir SLA olmadan sabit çözüm süreleri geçerli değildir.

27. Kişisel verilerin korunması ve gizlilik

Computer Repair Twente müşteri verilerini, cihazları ve çalışmalar sırasında görünen bilgileri özenle ve gizlilik içinde ele alır.

Veri kurtarma, veri taşıma veya virüs temizleme gibi işin gerektirdiği durumlar dışında özel dosyaları incelemeyiz.

Kişisel veriler hakkında daha fazla bilgi gizlilik bildirimimizde yer alır.

28. Diğer hukuki belgelerle ilişki

Bu hizmet prosedürü diğerlerinin yanı sıra şu belgelerle birlikte okunmalıdır:

• genel şartlar;
• gizlilik bildirimi;
• sorumluluk reddi beyanı;
• çerez bildirimi;
• garanti ve hizmet politikası;
• şikâyet prosedürü;
• cayma hakkı;
• özel fiyat teklifi veya iş emri onayı.

Farklı yazılı anlaşmalar varsa bu özel anlaşmalar önceliklidir.

29. Değişiklikler

Hizmetler, çalışma yöntemi, mevzuat veya işletme faaliyetleri değişirse Computer Repair Twente bu hizmet prosedürünü değiştirebilir. En güncel sürüm web sitesinde bulunur.

30. İletişim

Çalışma yöntemimiz, onarım, randevu veya devam eden iş hakkında sorularınız mı var? Computer Repair Twente ile iletişime geçin.

• Computer Repair Twente
• E-posta: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefon / WhatsApp: 06-55734000
• Web sitesi: www.computerrepairtwente.nl