Порядок обслуживания

1. Цель этого порядка обслуживания

1.1 Ясность до начала работ

Цель этой процедуры обслуживания — заранее объяснить, как работает Computer Repair Twente. Так вы знаете, чего ожидать от первого обращения до сдачи результата и последующего обслуживания.

1.2 Предотвращение недоразумений

Работая поэтапно, мы уменьшаем недопонимание относительно:

• характер проблемы;
• ожидаемые затраты;
• необходимые компоненты;
• планирование;
• сохранение данных;
• осуществимость ремонта;
• гарантия и последующее обслуживание;
• оплаты и доставки.

1.3 Дополнение к другим условиям

Эту процедуру обслуживания следует читать совместно с нашими общими условиями, заявлением о конфиденциальности, оговоркой об ответственности, гарантийной и сервисной политикой, процедурой рассмотрения жалоб и возможными отдельными договорённостями в коммерческом предложении или подтверждении заказа.

2. Какие услуги покрываются этой процедурой?

Эта процедура обслуживания может применяться, в частности:

• ремонт ноутбука;
• ремонт компьютера;
• Замена экрана;
• замена аккумулятора;
• SSD- или обновление памяти;
• внутренняя уборка;
• обслуживание и замена термопасты;
• Установка или переустановка Windows;
• Удаление вирусов и вредоносных программ;
• передача данных;
• восстановление данных;
• рекомендации по резервному копированию;
• установка программного обеспечения;
• удаленная поддержка;
• сервис на месте;
• IT-поддержка для бизнеса;
• сетевая или периферийная поддержка;
• Советы по замене или обновлению.

3. Порядок обслуживания: шаг за шагом

1. Контакт / запись через WhatsApp, телефон, электронную почту, контактную форму или любой другой согласованный канал.
2. Первичный приём Мы обсуждаем проблему, ваши пожелания и важные моменты, такие как данные или срочность.
3. Диагностика Там, где это возможно, мы сделаем короткую первоначальную оценку и объясним варианты.
4. Предложение и указание цены — по возможности вы получите понятную оценку стоимости или ценовое предложение.
5. Принять Только после согласования мы начинаем работу.
6. Осуществление Ремонт, модернизация, уборка, установка или обслуживание по назначению.
7. Испытание Мы проверяем проделанную работу как можно лучше.
8. Сдача работы Мы объясняем, что было сделано и что важно знать.
9. Последующее обслуживание После доставки вы можете связаться с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы.

4. Контакт / запись

Вы свяжетесь с нами через WhatsApp, телефон, электронную почту, контактную форму или любой другой согласованный канал.

Во время первого контакта мы пытаемся получить картину:

• тип аппарата;
• марка и модель;
• Жалоба или желание;
• когда проблема уже началась;
• есть ли повреждения, влажность, падение или предыдущий ремонт;
• важно ли сохранить данные;
• есть ли чрезвычайная ситуация;
• нужно ли обслуживание на месте.

5. Приём заявки и устройства

Во время приема мы обсудим проблему и ваши пожелания. Это можно сделать по телефону, через WhatsApp, по электронной почте, на месте или при отправке устройства.

Мы можем попросить:

• марка, тип и серийный номер;
• дату покупки или возраст аппарата;
• сообщения об ошибках;
• предыдущие попытки ремонта;
• пароль или код доступа, если это необходимо;
• включенные аксессуары;
• желаемая работа;
• важные файлы или данные;
• статус резервного копирования;
• бюджет или преференции.

6. Диагностика

Там, где это возможно, мы проведем короткую первоначальную оценку. Иногда на основании жалобы уже можно указать четкое направление. В других случаях необходимы более обширные исследования.

Первоначальная оценка не является окончательным диагнозом. Некоторые дефекты становятся видимыми только после того, как устройство было открыто, протестировано или исследовано более широко.

7. Предложение и ориентировочная цена

После первичного приёма или диагностики мы по возможности предоставляем предложение или ориентировочную цену.

Это может включать:

• Советы по ремонту;
• Советы по обновлению;
• программное решение;
• Рекомендации по восстановлению данных;
• совет больше не ремонтировать;
• указание цены на рабочую силу;
• указание цены на запчасти;
• ожидаемое время выполнения;
• возможные риски или ограничения.

Ориентировочная цена является предварительной, если фиксированная цена прямо не согласована письменно.

8. Согласование

Мы начинаем работу только после вашего согласия, кроме случаев, когда иное согласовано письменно или речь идёт о небольших необходимых действиях в рамках существующего заказа.

Согласие можно дать через:

• e-mail;
• WhatsApp;
• телефон;
• устно при передаче устройства;
• подтверждение ценового предложения;
• контактная форма;
• Клиентский портал, если таковой имеется.

Согласие через WhatsApp, электронную почту или по телефону является действительным разрешением на выполнение работ.

9. Осуществление

После согласования мы проведем согласованную работу.

Это может включать в себя, например:

• ремонт;
• замена компонентов;
• внутренняя уборка;
• замена термопасты;
• установка;
• переустановка;
• уборка;
• удаление вирусов или вредоносных программ;
• передача данных;
• работы по резервному копированию;
• конфигурация;
• удаленная поддержка;
• Служба на месте.

Мы выполняем работу тщательно и в меру своих знаний. В случае технической работы, в принципе, существует обязательство прилагать усилия, поскольку результат частично зависит от состояния устройства, программного обеспечения, данных, компонентов и внешних факторов.

10. Заказ запчастей

Когда нужны детали, мы обсуждаем это заранее, где это возможно.

Срок поставки, цена и наличие деталей могут зависеть от поставщиков. Специально заказанные детали не всегда можно отменить или вернуть.

Мы можем предложить оригинальные, совместимые, восстановленные или бывшие в употреблении детали в зависимости от наличия, цены, качества и договорённости с клиентом.

11. Непредвиденные проблемы или дополнительные расходы

Иногда работа показывает, что происходит больше, чем было видно ранее.

Примеры:

• Скрытые повреждения влагой или падением;
• проблемы с материнской платой;
• множественные дефектные компоненты;
• поврежденные разъемы;
• проблемы с батареей;
• повреждение программного обеспечения;
• дефектные носители хранения;
• предыдущие попытки ремонта;
• запасных частей нет в наличии;
• Дополнительные рабочие часы из-за сложности.

Если это приведет к существенно разным расходам или другому подходу, мы сначала свяжемся с вами для консультации и согласования.

12. Испытания и контроль

После завершения мы проверяем, насколько это возможно, правильно ли выполнены выполненные работы.

В зависимости от заказа мы проверяем, например:

• запуск устройства;
• операция экрана;
• клавиатура/тачпад/мышь;
• функция зарядки;
• распознавание аккумуляторов;
• обнаружение накопителя;
• температуру или вентиляцию;
• работа Windows;
• подключение к Интернету;
• запуск программного обеспечения;
• сообщения об ошибках;
• Базовая функциональность.

Не все проблемы можно длительно тестировать при любых обстоятельствах. Некоторые неисправности проявляются лишь изредка или в определённых условиях.

13. Передача результата работ

По завершении мы объясним, что было сделано и что вы должны знать.

Там, где это уместно, мы предоставим консультации по:

• безопасное использование;
• резервные копии;
• обновления;
• Антивирус;
• место для хранения данных;
• использование аккумулятора;
• обслуживание;
• пароли;
• последующие шаги;
• Если замена более разумна, чем дальнейший ремонт.

14. Оплата

Оплата производится по договорённости.

Для частных клиентов оплата обычно производится при доставке. Для бизнес-клиентов оплата может производиться по счету-фактуре, если не согласовано иное.

Устройство, деталь или товар могут удерживаться до оплаты в пределах, разрешённых законом, и согласно нашим общим условиям.

15. Последующее обслуживание

У вас есть какие-либо вопросы после доставки или что-то кажется неправильным? Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Затем мы можем оценить, является ли это гарантией, дополнительной услугой, новой проблемой или другой причиной.

16. Данные и резервные копии

16.1 Укажите важность данных заранее

Если сохранение данных важно, просим вас заранее чётко сообщить об этом.

Например:

• документы;
• фотографии;
• электронные письма;
• бухгалтерский учет;
• школьные файлы;
• бизнес-файлы;
• пароли;
• Профили браузеров;
• настройки программы;
• Лицензии.

16.2 Собственная ответственность

Клиент всегда сам остаётся ответственным за данные, файлы, фотографии, документы, письма, лицензии, учётные записи, пароли и резервные копии.

16.3 Предварительное резервное копирование

Мы всегда советуем сделать текущую резервную копию заранее, если это возможно, перед отправкой устройства или перед выполнением каких-либо работ.

16.4 Помощь с резервным копированием или переносом данных

По возможности мы можем помочь с:

• создание резервной копии;
• передача данных;
• сохранение данных;
• считывание старого диска;
• переход на новый ноутбук или PC;
• рекомендации по решениям для резервного копирования.

16.5 Риск дефектных носителей

Для неисправных жёстких дисков, SSD, USB-накопителей, карт памяти и других носителей всегда существует риск дальнейшей потери данных. Восстановление данных выполняется с приложением усилий (best effort). Успех никогда не гарантируется.

16.6 Отсутствие неограниченной ответственности за данные

Computer Repair Twente не отвечает за потерю, повреждение или нарушение целостности данных при диагностике, ремонте, установке, обслуживании, очистке, переносе или восстановлении данных, кроме случаев умысла или сознательной грубой неосторожности.

17. Пароли, учётные записи и лицензии

17.1 Требуемый доступ

Для некоторых задач может потребоваться доступ к устройству, учетной записи Windows, идентификатору Apple, учетной записи Microsoft, учетной записи электронной почты, лицензии на программное обеспечение или другой службе.

17.2 Ответственность клиента

Клиент отвечает за предоставление правильных паролей, кодов восстановления, лицензий и данных учётных записей, если они необходимы.

17.3 Рекомендации после завершения

Мы советуем менять пароли после завершения работы, когда вы поделились ими с нами.

17.4 Отсутствие гарантии на внешние учётные записи

Computer Repair Twente не несет ответственности за блокировки, проблемы восстановления, проверки безопасности, потерянные пароли или ограничения на внешние сервисы, такие как Microsoft, Apple, Google, поставщики электронной почты или поставщики программного обеспечения.

18. Работы с программным обеспечением

18.1 В зависимости от внешних факторов

Операции с программным обеспечением зависят от обновлений, драйверов, поведения пользователей, внешних сервисов, лицензий, состояния аппаратного обеспечения и совместимости.

18.2 Нет постоянной гарантии на программное обеспечение

Мы обеспечиваем работу с программным обеспечением настолько хорошо, насколько это возможно, но не можем гарантировать, что проблемы с программным обеспечением никогда не вернутся.

18.3 Удаление вирусов и вредоносных программ

После удаления вирусов или вредоносного ПО система может снова заразиться через загрузки, фишинг, сайты, вложения электронной почты, расширения браузера, нелегальное ПО или небезопасное использование. Новые заражения после передачи результата не покрываются гарантией автоматически.

19. Услуги на месте

19.1 Выезд по договорённости

При выездном обслуживании мы заранее согласуем дату, время, место и работы.

19.2 Условия на месте

Клиент должен:

• безопасный доступ к местоположению;
• адекватное рабочее пространство;
• электроснабжение;
• работа интернет-соединения, если это необходимо;
• наличие необходимых устройств;
• доступ к учетным записям или паролям, если это необходимо;
• разрешение от владельца, администратора или работодателя, если это необходимо.

19.3 Стоимость выезда и начальный тариф

При обслуживании на месте может взиматься плата за выезд, начальный или минимальный тариф. Это обсуждается заранее или указывается на сайте либо в ценовом предложении.

19.4 Невозможность выполнения

Когда работа на месте не может быть выполнена из-за обстоятельств на стороне клиента, расходы на вызов, ожидание или диагностику все еще могут взиматься.

20. Удалённая поддержка

20.1 Только с разрешения

Дистанционная поддержка осуществляется только с согласия клиента.

20.2 Просмотр экрана или управление устройством

Для удалённой поддержки нам может потребоваться временно просматривать экран или управлять устройством через подходящую программу.

20.3 Клиент остаётся присутствовать

Если не согласовано иное, клиент будет оставаться доступным во время удаленной поддержки, чтобы дать разрешение, подтвердить операции или предоставить информацию.

20.4 Видимая информация

Клиент остаётся ответственным за то, что видно на экране. Закройте или скройте личную либо конфиденциальную информацию, не относящуюся к заказу.

20.5 Отсутствие постоянного доступа

Computer Repair Twente не имеет постоянного доступа к устройствам, если это прямо не согласовано письменно.

21. Передача результата и проверка клиентом

21.1 Проверка при передаче результата

При передаче результата мы вместе проверяем, работает ли устройство или услуга ожидаемым образом, насколько это возможно в тот момент.

21.2 Проверка после возвращения домой

Мы советуем клиентам проверить устройство как можно скорее после доставки.

Например, проверьте:

• правильно ли загружено устройство;
• работают ли важные программы;
• наличие файлов, если передача данных была согласована;
• работает ли интернет;
• работает ли зарядка;
• правильно ли функционирует замещающая часть;
• Не появляются сообщения об ошибках.

21.3 Сообщайте о проблемах без промедления

Если после передачи результата вы заметили неполадки, сообщите об этом как можно скорее. ACM ConsuWijzer советует потребителям оперативно проверять выполненные работы и сразу сообщать об ошибках.

21.4 Проблемы, о которых сообщили позднее

Когда о проблемах сообщают гораздо позже, может быть сложнее определить, связаны ли они с нашей работой. Это может повлиять на гарантию, обслуживание или расходы.

22. Невоспроизводимые или периодические неисправности

22.1 Периодические проблемы

Некоторые проблемы проявляются не всегда. Например:

• случайные сбои;
• проблемы с зарядкой;
• проблемы с батареей;
• перегрев;
• сетевые проблемы;
• зависания;
• синие экраны;
• звуки;
• программные ошибки.

22.2 Исследования могут занять некоторое время

При периодических неисправностях диагностика может занять больше времени. Иногда неисправность не удаётся воспроизвести во время проверки.

22.3 Нет гарантированного решения без очевидной причины

Если причина неясна или неисправность невозможно воспроизвести, Computer Repair Twente не может обещать гарантированное решение. В таком случае мы даём максимально честные рекомендации о дальнейших действиях.

23. Оплата

23.1 Частные клиенты

Частные клиенты обычно платят при доставке, если не согласовано иное.

23.2 Корпоративные клиенты

Бизнес-клиенты могут оплатить счет-фактуру, если это было согласовано заранее. Срок оплаты указан на счете-фактуре.

23.3 Исследования и диагностика

Проверка, диагностика или приём устройства могут быть платными. По возможности об этом сообщается заранее.

23.4 Отмена после согласования

Если клиент отменяет заказ после согласования, могут взиматься уже понесённые расходы, стоимость отработанных часов и специально заказанных деталей.

23.5 Неоплата

В случае неуплаты Computer Repair Twente может приостановить работу или держать устройство в своем владении до тех пор, пока не будет произведена оплата, в объеме, разрешенном законом.

24. Невостребованные устройства

24.1 Срок получения устройства

Когда устройство готово, мы просим клиента забрать его в разумный срок.

24.2 Напоминания

Мы можем отправлять напоминания по телефону, WhatsApp, электронной почте или другим известным контактным данным.

24.3 Расходы на хранение

Если устройство долго не забирают, может взиматься плата за хранение согласно нашим общим условиям.

24.4 Утилизация или продажа

Если устройство долго не забирают и было предпринято несколько попыток связаться с клиентом, Computer Repair Twente может утилизировать, переработать или продать его для покрытия неоплаченных расходов — в пределах, разрешённых законом, и согласно нашим общим условиям.

25. Гарантия и последующее обслуживание

25.1 Гарантийная политика

Гарантия оценивается в соответствии с нашей гарантией и политикой обслуживания.

25.2 Гарантия не распространяется на другие неисправности

Ремонт одного компонента не означает, что другие существующие или будущие дефекты автоматически покрываются гарантией.

25.3 Первая возможность устранить неисправность

Когда что-то, кажется, пошло не так, Computer Repair Twente сначала сможет изучить проблему и восстановить ее, если это необходимо. Права потребителей также включают в себя тот факт, что стороны сначала пытаются найти решение вместе.

26. Бизнес-клиенты

Для бизнес-клиентов могут действовать дополнительные договорённости, указанные в ценовом предложении, подтверждении заказа, договоре обслуживания, SLA, соглашении по проекту или поддержке. Планирование и доступность могут согласовываться с периодами обслуживания или временем реакции. Без письменного SLA фиксированные сроки устранения проблем не действуют.

27. Защита личных данных и конфиденциальность

Computer Repair Twente бережно и конфиденциально обращается с данными клиентов, устройствами и информацией, которая становится видимой во время работ.

Мы не просматриваем личные файлы, кроме случаев, когда это необходимо для выполнения заказа, например при восстановлении данных, переносе данных или удалении вирусов.

Больше информации о персональных данных содержится в нашем заявлении о конфиденциальности.

28. Взаимосвязь с другими юридическими документами

Эту процедуру обслуживания следует читать совместно, в частности, со следующими документами:

• общие условия и положения;
• заявление о конфиденциальности;
• отказ от ответственности;
• Декларация cookie;
• гарантийная и сервисная политика;
• процедура подачи жалоб;
• право на отказ от договора;
• конкретное ценовое предложение или подтверждение заказа.

Если письменные договорённости отличаются, приоритет имеют эти конкретные договорённости.

29. Изменения

Computer Repair Twente может изменять эту процедуру обслуживания при изменении услуг, методов работы, законодательства или ведения бизнеса. Актуальная версия доступна на сайте.

30. Контакт

Есть вопросы о порядке нашей работы, ремонте, записи на приём или текущем заказе? Свяжитесь с Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• Электронная почта: contact@computerrepairtwente.nl
• Телефон /WhatsApp: 06-55734000
• Сайт: www.computerrepairtwente.nl