كيف تجهز الكمبيوتر للإصلاح؟

الجهاز والأعراض

• دوّن الشركة والطراز والأعراض ووقت بدء المشكلة.
• التقط صورة لرسالة الخطأ إن أمكن.
• اسأل إن كان يلزم شاحن أو ملحق، وحدد موعداً قبل الزيارة.

كلمات المرور والوصول

• لا ترسل كلمة المرور أو رمز الجهاز أو مفتاح الاسترداد عبر نموذج أو رسالة.
• إذا لزم الوصول للاختبار، ناقش مسبقاً أقل صلاحية مطلوبة وطريقة توفيرها.

إعادة الضبط والتكلفة والموافقة

• لا تمسح الجهاز لمجرد طلب الإصلاح؛ اسأل أولاً.
• إذا لزم إعادة ضبط أو تثبيت، ناقش أثر ذلك على الملفات.
• نتفق على العمل والتكلفة قبل البدء ولا نبدأ إلا بموافقتك.