Base de conocimientos · guía práctica
Cómo preparar el ordenador para una reparación
Unos preparativos pueden facilitar la revisión y ayudar a proteger sus archivos. Adapte los pasos al estado del dispositivo.
Equipo y síntomas
- Anote la marca, el modelo, los síntomas y cuándo empezó el problema.
- Fotografíe el mensaje de error si es posible.
- Pregunte si hace falta el cargador o algún accesorio y reserve una cita.
Contraseñas y acceso
- No envíe contraseñas, códigos del equipo ni claves de recuperación por formulario o mensaje.
- Si hace falta acceso para probar, acuerde antes el acceso mínimo necesario y cómo facilitarlo.
Restablecimiento, coste y aprobación
- No borre el equipo solo por haber pedido una reparación; consulte primero.
- Si hace falta restablecer o reinstalar, hable del efecto sobre sus archivos.
- Acordamos el trabajo y el coste antes de empezar; solo comenzamos con su aprobación.