Wissensdatenbank · praktischer Ratgeber
Wie bereiten Sie Ihren Computer auf eine Reparatur vor?
Ein paar Vorbereitungen erleichtern die Prüfung und helfen, Ihre Dateien zu schützen. Richten Sie die Schritte nach dem Zustand des Geräts aus.
Gerät und Symptome
- Notieren Sie Marke, Modell, Symptome und wann das Problem begann.
- Fotografieren Sie eine Fehlermeldung, wenn möglich.
- Fragen Sie, ob Netzteil oder Zubehör benötigt werden, und vereinbaren Sie vorab einen Termin.
Kennwörter und Zugriff
- Senden Sie Kennwort, Gerätecode oder Wiederherstellungsschlüssel nicht über Formular oder Nachricht.
- Wenn für Tests ein Zugriff nötig ist, besprechen Sie vorher den minimal nötigen Zugriff und dessen Einrichtung.
Zurücksetzen, Kosten und Zustimmung
- Setzen Sie das Gerät nicht zurück, nur weil Sie eine Reparatur angefragt haben; fragen Sie zuerst nach.
- Besprechen Sie bei nötigem Reset oder Neuinstallation die Folgen für Ihre Dateien.
- Wir stimmen Arbeiten und Kosten vorab ab und beginnen erst nach Ihrer Zustimmung.