Garantie & servicebeleid

1. Toepassing van dit garantie- en servicebeleid

1.1 Voor wie geldt dit beleid?

Dit garantie- en servicebeleid geldt voor particuliere en zakelijke klanten van Computer Repair Twente.

1.2 Voor welke werkzaamheden geldt dit beleid?

Dit beleid kan van toepassing zijn op onder andere:

• laptopreparaties;
• computerreparaties;
• hardware-upgrades;
• schermvervanging;
• accuvervanging;
• SSD- of geheugenupgrade;
• interne reiniging;
• onderhoud en repaste;
• software-installatie;
• Windows-installatie of herinstallatie;
• virus- en malwareverwijdering;
• dataoverdracht;
• dataherstel;
• back-upadvies;
• support op afstand;
• service op locatie;
• zakelijke IT-ondersteuning.

1.3 Aanvullend op algemene voorwaarden

Dit garantie- en servicebeleid is een aanvulling op de algemene voorwaarden van Computer Repair Twente. Bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en een specifieke schriftelijke afspraak, gaat de specifieke schriftelijke afspraak voor.

1.4 Wettelijke rechten blijven gelden

Voor consumenten blijven wettelijke rechten altijd gelden. Dit beleid is niet bedoeld om wettelijke rechten te beperken of uit te sluiten voor zover dat niet is toegestaan. Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.

2. Garantie op hardware-reparaties

2.1 Basisgarantie op uitgevoerde werkzaamheden

Computer Repair Twente hanteert in de basis 6 maanden garantie op de uitgevoerde hardware-reparatie, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Dit betekent dat wanneer hetzelfde probleem terugkomt en dit aantoonbaar verband houdt met de door ons uitgevoerde reparatie, wij de klacht onderzoeken en waar nodig herstellen.

2.2 Garantie geldt voor de uitgevoerde reparatie

De garantie geldt alleen voor het onderdeel van de reparatie dat door Computer Repair Twente is uitgevoerd.

Voorbeeld:

• Is een laptopscherm vervangen, dan geldt de garantie op de schermreparatie en het geplaatste scherm.
• Is een SSD geplaatst, dan geldt de garantie op de plaatsing en de geleverde SSD.
• Is een ventilator vervangen, dan geldt de garantie op de geplaatste ventilator en de montage.

De garantie geldt niet automatisch voor andere onderdelen van het apparaat die niet zijn gerepareerd of vervangen.

2.3 Bestaande defecten vallen buiten garantie

Apparaten kunnen meerdere defecten hebben. Een reparatie aan één onderdeel betekent niet dat andere bestaande of toekomstige defecten onder garantie vallen.

Voorbeelden van bestaande of andere defecten:

• moederbordproblemen;
• accudegradatie;
• laadpoortproblemen;
• oververhitting door ouderdom;
• defecte randapparatuur;
• beschadigde behuizing;
• slechte kabels of laders;
• verborgen vocht- of valschade;
• softwareproblemen naast hardwareproblemen.

2.4 Onderzoek bij terugkerende klacht

Wanneer een klant aangeeft dat een probleem is teruggekomen, onderzoekt Computer Repair Twente eerst of de klacht verband houdt met de eerdere reparatie. Blijkt de klacht onder garantie te vallen, dan zoeken wij naar een passende oplossing. Blijkt de klacht een andere oorzaak te hebben, dan kunnen onderzoekskosten, arbeidskosten en eventuele onderdelen in rekening worden gebracht.

3. Garantie op onderdelen

3.1 Garantie via fabrikant of leverancier

Op geleverde onderdelen geldt in beginsel de garantie van de fabrikant, leverancier of importeur.

3.2 Afhandeling via Computer Repair Twente

Wanneer het onderdeel door Computer Repair Twente is geleverd en geplaatst, kan Computer Repair Twente de garantieafhandeling richting leverancier begeleiden, tenzij anders afgesproken.

3.3 Uitzonderingen

Garantie op onderdelen kan vervallen of worden geweigerd bij onder andere:

• fysieke schade;
• val-, druk- of stootschade;
• vocht- of waterschade;
• brandschade;
• kortsluiting door verkeerd gebruik;
• gebruik van ondeugdelijke laders of kabels;
• openen of aanpassen van het onderdeel;
• reparatiepogingen door derden;
• schade door verkeerd gebruik of transport.

3.4 Refurbished, gebruikte of compatible onderdelen

Indien refurbished, gebruikte of compatible onderdelen worden gebruikt, kan de garantietermijn of garantieafhandeling afwijken. Dit wordt waar mogelijk vooraf besproken of vermeld op de offerte/factuur.

4. Door klant aangeleverde onderdelen

4.1 Eigen risico

Wanneer een klant zelf een onderdeel aanlevert, gebeurt dit op eigen risico van de klant.

4.2 Geen garantie op klantonderdelen

Computer Repair Twente geeft geen garantie op onderdelen die door de klant zelf zijn aangeleverd, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.

4.3 Wel zorgvuldige montage

Wij voeren de montage zorgvuldig uit, maar kunnen niet instaan voor kwaliteit, compatibiliteit, levensduur, herkomst of werking van een door de klant aangeleverd onderdeel.

4.4 Niet-passende of defecte onderdelen

Als een aangeleverd onderdeel niet past, defect blijkt, schade veroorzaakt of niet correct werkt, kunnen de gemaakte arbeidsuren en onderzoekskosten alsnog in rekening worden gebracht.

4.5 Geen aansprakelijkheid voor gevolgschade

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een ondeugdelijk, verkeerd, namaak, refurbished, beschadigd of incompatibel onderdeel dat door de klant is aangeleverd.

5. Software, opschonen en virusverwijdering

5.1 Oplevering schoon en werkend

Bij softwarewerkzaamheden, opschoning, Windows-installatie, driverinstallatie, malwareverwijdering of systeemoptimalisatie leveren wij het systeem zo goed mogelijk schoon, stabiel en werkend op binnen de mogelijkheden van het apparaat.

5.2 Geen onbeperkte garantie op software

Software is afhankelijk van updates, gebruikersgedrag, websites, downloads, antivirussoftware, accounts, stuurprogramma’s, externe diensten en automatische wijzigingen van derden. Daarom geven wij geen onbeperkte garantie op toekomstige softwareproblemen.

5.3 Virussen en malware kunnen terugkomen

Na virus- of malwareverwijdering kan een systeem opnieuw besmet raken door bijvoorbeeld:

• onveilige downloads;
• phishing;
• illegale software;
• verdachte e-mailbijlagen;
• onbetrouwbare websites;
• browserextensies;
• gekraakte programma’s;
• onveilige USB-sticks;
• verkeerd gebruik.

Nieuwe besmettingen na oplevering vallen niet onder garantie.

5.4 Updates van derden

Problemen die ontstaan door Windows-updates, driverupdates, BIOS-updates, antivirusupdates, software-updates, accountwijzigingen of wijzigingen door externe leveranciers vallen niet automatisch onder garantie.

5.5 Verouderde apparaten

Bij oudere apparaten kan softwarematig herstel tijdelijk verbetering geven, maar geen nieuwe hardwareprestaties garanderen. Computer Repair Twente is niet verantwoordelijk voor beperkingen door ouderdom, lage specificaties of incompatibiliteit met moderne software.

6. Data, back-ups en dataherstel

6.1 Eigen verantwoordelijkheid voor data

De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor data, bestanden, foto’s, documenten, e-mails, licenties, accounts, wachtwoorden en back-ups.

6.2 Back-up vooraf

Wij adviseren altijd om, indien mogelijk, vooraf een actuele back-up te maken voordat een apparaat wordt ingeleverd of voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.

6.3 Geen garantie op behoud van data

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of corruptie van data tijdens onderzoek, reparatie, installatie, onderhoud, opschoning, migratie of dataherstel, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

6.4 Dataherstel is best-effort

Dataherstel en datamigratie worden uitgevoerd op basis van best effort. Succes kan niet worden gegarandeerd.

6.5 Defecte opslagmedia

Bij defecte harde schijven, SSD’s, USB-sticks, geheugenkaarten of andere opslagmedia bestaat altijd het risico dat data verder beschadigt of niet meer uitleesbaar wordt. De klant accepteert dit risico bij opdracht tot onderzoek of dataherstel.

6.6 Privacy en vertrouwelijkheid

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met gegevens die wij tijdens werkzaamheden tegenkomen. Wij bekijken geen privébestanden tenzij dit noodzakelijk is voor de opdracht of met toestemming van de klant.

7. Wanneer geldt garantie niet?

Garantie geldt niet wanneer het probleem of defect is ontstaan door een oorzaak buiten de uitgevoerde reparatie of buiten de invloed van Computer Repair Twente.

Garantie geldt onder andere niet bij:

• nieuwe schade na oplevering;
• val-, stoot-, druk-, knik- of transportschade;
• vocht-, water-, brand- of bliksemschade;
• schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
• schade door huisdieren, kinderen, stof, hitte of externe omstandigheden;
• schade door ondeugdelijke laders, kabels, adapters of accessoires;
• defecten door randapparatuur van de klant;
• eigen reparatiepogingen door de klant;
• reparatie of aanpassing door derden;
• geopende apparaten na oplevering zonder toestemming;
• verwijderde of verbroken zegels, indien gebruikt;
• illegale software, cracks, keygens of onbetrouwbare programma’s;
• nieuwe malware- of virusbesmetting;
• problemen door automatische updates;
• gewijzigde wachtwoorden, accounts of licenties;
• defecten die niet gerelateerd zijn aan de uitgevoerde reparatie;
• normale slijtage of ouderdom;
• accudegradatie door normaal gebruik;
• klachten die vooraf al aanwezig waren maar niet konden worden vastgesteld;
• schade door transport nadat het apparaat is opgehaald of verzonden.

8. Wat doen wij als er iets niet goed is?

8.1 Meld het zo snel mogelijk

Als er na een reparatie of service iets niet goed lijkt te zijn, vragen wij de klant om dit zo snel mogelijk te melden.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• naam;
• factuur- of opdrachtnummer;
• datum van reparatie;
• duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s of foutmeldingen indien mogelijk;
• wanneer het probleem optreedt;
• wat er sinds oplevering met het apparaat is gebeurd.

8.2 Eerste beoordeling

Wij beoordelen eerst of de klacht mogelijk verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden.

8.3 Onderzoek

Indien nodig vragen wij om het apparaat opnieuw aan te leveren of op afstand mee te kijken. Zonder onderzoek kunnen wij meestal niet beoordelen of sprake is van garantie.

8.4 Passende oplossing

Wanneer de klacht onder garantie valt, bieden wij een passende oplossing. Dit kan zijn:

• herstel;
• aanpassing;
• vervanging van het betreffende onderdeel;
• opnieuw uitvoeren van een deel van de werkzaamheden;
• een andere redelijke oplossing afhankelijk van de situatie.

8.5 Geen automatische restitutie

Garantie betekent niet automatisch dat de klant recht heeft op terugbetaling. Computer Repair Twente krijgt eerst de mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en te herstellen.

8.6 Geen vergoeding voor derden zonder overleg

Kosten van reparatie of onderzoek door derden worden niet vergoed wanneer de klant zonder voorafgaand overleg een andere partij inschakelt, tenzij dit wettelijk anders moet of schriftelijk is afgesproken.

9. Onderzoekskosten bij garantieclaims

9.1 Geen kosten bij terechte garantie

Wanneer blijkt dat een klacht terecht onder garantie valt, worden voor het garantieonderzoek geen onderzoekskosten in rekening gebracht.

9.2 Kosten bij onterechte garantieclaim

Wanneer blijkt dat de klacht niet onder garantie valt, bijvoorbeeld door nieuwe schade, softwarewijzigingen, verkeerd gebruik of een ander defect, kunnen onderzoekskosten, arbeidskosten en eventuele onderdelen in rekening worden gebracht.

9.3 Vooraf duidelijkheid

Waar mogelijk geven wij vooraf aan of kosten kunnen ontstaan voor aanvullend onderzoek.

10. Service op locatie

10.1 Werkzaamheden op locatie

Bij service op locatie voeren wij werkzaamheden uit op het adres van de klant of een andere afgesproken locatie.

10.2 Voorwaarden voor goede uitvoering

De klant zorgt voor:

• veilige toegang tot de locatie;
• voldoende werkruimte;
• stroomvoorziening;
• internettoegang indien nodig;
• aanwezigheid van benodigde apparaten;
• juiste wachtwoorden of toegangscodes;
• toestemming van eigenaar of beheerder indien nodig.

10.3 Voorrijkosten

Voor service op locatie kunnen voorrijkosten, starttarieven of minimale servicetarieven gelden. Deze worden vooraf vermeld of besproken.

10.4 Niet kunnen uitvoeren

Wanneer werkzaamheden op locatie niet kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden aan de kant van de klant, kunnen voorrijkosten, wachttijd of onderzoekskosten alsnog in rekening worden gebracht.

11. Support op afstand

11.1 Toestemming

Support op afstand vindt alleen plaats met toestemming van de klant.

11.2 Verantwoordelijkheid klant

De klant blijft verantwoordelijk voor wat zichtbaar is op het scherm en voor het afsluiten of afschermen van privé- of vertrouwelijke informatie die niet relevant is voor de opdracht.

11.3 Beperkingen

Support op afstand is afhankelijk van internetverbinding, software, toegangsrechten, beveiligingsinstellingen en externe systemen. Computer Repair Twente kan niet garanderen dat ieder probleem op afstand kan worden opgelost.

11.4 Geen permanente toegang

Computer Repair Twente heeft geen permanente toegang tot apparaten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

12. Oplevering en controle

12.1 Controle bij oplevering

Bij oplevering controleren wij, voor zover mogelijk, of de uitgevoerde werkzaamheden correct zijn uitgevoerd.

12.2 Controle door klant

De klant wordt gevraagd om het apparaat na oplevering zo snel mogelijk te controleren en eventuele problemen tijdig te melden.

12.3 Latere klachten

Klachten die pas later worden gemeld, kunnen lastiger te beoordelen zijn. Dit kan invloed hebben op de garantiebeoordeling, vooral wanneer het apparaat na oplevering intensief is gebruikt, gewijzigd, beschadigd of door derden is geopend.

13. Niet-reproduceerbare klachten

13.1 Klacht niet zichtbaar

Sommige problemen treden wisselend op of zijn niet direct reproduceerbaar. Denk aan willekeurige crashes, laadproblemen, netwerkproblemen, oververhitting, accuproblemen of softwarefouten.

13.2 Geen garantie op onbekende oorzaak

Als een klacht tijdens onderzoek niet kan worden vastgesteld of gereproduceerd, kan Computer Repair Twente geen definitieve oplossing garanderen.

13.3 Vervolgonderzoek

Indien vervolgonderzoek nodig is, worden eventuele kosten vooraf besproken waar mogelijk.

14. Accu’s, laders en slijtageonderdelen

14.1 Accu’s zijn slijtageonderdelen

Accu’s verliezen door gebruik en tijd capaciteit. De gebruiksduur van een accu is afhankelijk van laadgedrag, temperatuur, intensiteit van gebruik, leeftijd en apparaatinstellingen.

14.2 Garantie op defect, niet op gebruiksduurverwachting

Garantie op een geplaatste accu ziet op defecten aan de accu, niet op een onbeperkte gebruiksduur of exact aantal uren accuduur.

14.3 Laders en kabels

Schade door verkeerde, beschadigde of ondeugdelijke laders, kabels of adapters valt niet onder garantie.

15. Reiniging, onderhoud en repaste

15.1 Zorgvuldige uitvoering

Interne reiniging, onderhoud en repaste worden zorgvuldig uitgevoerd.

15.2 Bestaande kwetsbaarheid

Bij oudere apparaten kunnen kunststofdelen, schroefpunten, kabels, connectoren of behuizingsdelen kwetsbaar zijn door leeftijd, hitte, eerdere reparaties of slijtage.

15.3 Geen garantie op alle temperaturen

Een reiniging of repaste kan temperaturen verbeteren, maar garandeert niet dat een apparaat onder alle omstandigheden koel, stil of snel blijft. Resultaat is afhankelijk van ontwerp, leeftijd, koeling, belasting, omgevingstemperatuur en hardwarestaat.

16. Zakelijke klanten

16.1 Zakelijke afspraken

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken gelden, bijvoorbeeld via offerte, SLA, onderhoudscontract, strippenkaart, supportafspraak of projectovereenkomst.

16.2 Bedrijfscontinuïteit

Computer Repair Twente is niet aansprakelijk voor bedrijfsstagnatie, omzetverlies, gemiste besparingen, gevolgschade of verlies van productiviteit, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en voor zover wettelijk toegestaan.

16.3 Back-ups en bedrijfsdata

Zakelijke klanten blijven zelf verantwoordelijk voor back-ups, beveiliging, toegangsbeheer, licenties, compliance en bedrijfsdata, tenzij hierover uitdrukkelijk schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

17. Administratie en bewaartermijn

Voor facturen, opdrachtgegevens, garantiegegevens en servicehistorie kunnen gegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor administratie, garantie, service, bewijsvoering en wettelijke verplichtingen. Voor ondernemers geldt in Nederland in de basis een fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor administratiegegevens.

18. Samenhang met andere juridische documenten

Dit garantie- en servicebeleid moet worden gelezen in samenhang met onder andere:

• algemene voorwaarden;
• privacyverklaring;
• disclaimer;
• cookieverklaring;
• klachtenprocedure;
• herroepingsrecht;
• serviceprocedure;
• specifieke offerte of opdrachtbevestiging.

Bij afwijkende schriftelijke afspraken gaan die specifieke afspraken voor.

19. Wijzigingen

Computer Repair Twente mag dit garantie- en servicebeleid wijzigen wanneer de dienstverlening, werkwijze, wetgeving of bedrijfsvoering verandert. De meest actuele versie is beschikbaar via de website.

20. Contact

Heeft u vragen over garantie, service of een uitgevoerde reparatie? Neem dan contact op met Computer Repair Twente.

• Computer Repair Twente
• E-mail: contact@computerrepairtwente.nl
• Telefoon / WhatsApp: 06-55734000
• Website: www.computerrepairtwente.nl