База знаний · практическое руководство
Microsoft 365 или почта не работают: первые проверки
Причиной может быть подключение, пароль, настройки учётной записи, место хранения или сбой сервиса. Сначала выясните, где именно проблема.
Определите масштаб проблемы
- Попробуйте войти через веб-почту.
- Проверьте, возникает ли проблема на одном устройстве или на всех.
- Запишите сообщение об ошибке; не передавайте пароль или код подтверждения.
Распространённые причины
- Проблемы с интернетом или перебой в работе сервиса.
- Изменённый пароль или запрос многофакторной проверки.
- Неверный сервер или настройки синхронизации профиля Outlook.
Безопасные шаги
- Входите только через официальный сайт Microsoft или почтового провайдера.
- Перед сбросом пароля убедитесь, что используете нужную учётную запись.
- Если проблема сохраняется, обратитесь за помощью с текстом ошибки и моделью устройства.