Herroepingsrecht consumenten

Voor wie geldt deze informatie?

Consumenten

Deze pagina is bedoeld voor consumenten. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten, bedrijven, zzp’ers, organisaties, stichtingen en verenigingen geldt het consumentenrechtelijke herroepingsrecht niet automatisch. Voor zakelijke klanten gelden de afspraken uit de offerte, overeenkomst, algemene voorwaarden, SLA, supportafspraken of andere schriftelijke afspraken.

Twijfel over uw situatie

Twijfelt u of u als consument of zakelijke klant wordt gezien? Neem dan contact met ons op voordat u akkoord geeft op een opdracht of dienst.

Wanneer kan het herroepingsrecht gelden?

Het herroepingsrecht kan gelden wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit.

Voorbeelden van overeenkomsten op afstand zijn afspraken of opdrachten via:

• e-mail;
• WhatsApp;
• telefoon;
• contactformulier;
• website;
• online offerte;
• digitale akkoordverklaring.

Het herroepingsrecht geldt niet automatisch voor iedere situatie. Of het herroepingsrecht geldt, hangt onder andere af van het soort overeenkomst, de manier waarop de overeenkomst is gesloten, de aard van de dienst of het product en eventuele wettelijke uitzonderingen.

Bedenktijd van 14 dagen

Algemene termijn

In veel gevallen heeft een consument een bedenktijd van 14 dagen.

Start van de bedenktijd bij diensten

Bij diensten begint de bedenktijd meestal op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Denk bij diensten aan:

• reparatie;
• diagnose;
• opschonen;
• installatie;
• support op afstand;
• service op locatie;
• onderhoud;
• dataoverdracht;
• advies;
• softwarewerkzaamheden.

Start van de bedenktijd bij producten

Bij levering van producten begint de bedenktijd meestal op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

Denk bij producten aan:

• losse onderdelen;
• accessoires;
• hardware;
• kabels;
• laders;
• andere fysieke producten.

Geen reden nodig

Binnen de bedenktijd hoeft een consument geen reden te geven voor herroeping.

Diensten binnen de bedenktijd

Direct starten op verzoek

Bij Computer Repair Twente gaat het vaak om diensten, zoals reparatie, onderhoud, opschonen, support of installatie. Als u wilt dat wij al tijdens de bedenktijd starten met de dienst, kunnen wij u vragen om daar uitdrukkelijk toestemming voor te geven.

Kosten bij herroeping na start

Als wij op uw uitdrukkelijke verzoek al zijn gestart met de dienst en u daarna binnen de bedenktijd herroept, kunnen wij kosten in rekening brengen voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is gemaakt.

Voorbeelden:

• uitgevoerde diagnose;
• reeds gemaakte arbeidsuren;
• uitgevoerde softwarewerkzaamheden;
• support op afstand die al heeft plaatsgevonden;
• service op locatie;
• bestelde of gebruikte onderdelen;
• gemaakte onderzoekskosten;
• gemaakte voorrijkosten.

Volledig uitgevoerde dienst

Wanneer een dienst op uw uitdrukkelijke verzoek volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, kan het herroepingsrecht vervallen, voor zover wettelijk toegestaan. Dit geldt vooral wanneer u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft verklaard dat u begrijpt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Geen automatische gratis dienst

Het herroepingsrecht is niet bedoeld om een volledig of gedeeltelijk uitgevoerde dienst kosteloos te gebruiken wanneer u vooraf uitdrukkelijk heeft gevraagd om direct te starten en wij u duidelijk hebben geïnformeerd over mogelijke kosten.

Reparaties en onderzoek

Diagnose of onderzoek

Wanneer u een apparaat aanbiedt voor diagnose of onderzoek en u wilt dat wij direct starten, kunnen diagnosekosten of onderzoekskosten verschuldigd zijn wanneer u daarna herroept, voor zover wettelijk toegestaan.

Reparatie na akkoord

Als u akkoord geeft op een reparatie en wij starten binnen de bedenktijd op uw verzoek, kunnen kosten verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerde werkzaamheden.

Onderdelen

Wanneer onderdelen speciaal voor u worden besteld, kan annulering of herroeping gevolgen hebben voor de kosten, vooral wanneer het onderdeel al besteld, geleverd, gebruikt, gemonteerd of niet meer retourneerbaar is.

Apparaat teruggeven

Als een opdracht wordt herroepen voordat de dienst volledig is uitgevoerd, bekijken wij wat al is gedaan en in welke staat het apparaat kan worden teruggegeven. Eventuele kosten voor reeds uitgevoerde werkzaamheden kunnen worden verrekend.

Uitzonderingen en beperkingen

Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Afhankelijk van de situatie kan het herroepingsrecht niet gelden of beperkt zijn.

Voorbeelden van mogelijke uitzonderingen zijn:

• diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming;
• maatwerkproducten of onderdelen die speciaal voor de consument zijn besteld of aangepast;
• producten die om hygiënische, technische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn voor retour nadat ze zijn gebruikt of gemonteerd, voor zover wettelijk toegestaan;
• digitale inhoud of software die met toestemming direct is geleverd of geactiveerd;
• spoedwerkzaamheden of directe uitvoering op uitdrukkelijk verzoek;
• werkzaamheden waarbij al duidelijke kosten zijn gemaakt op verzoek van de consument.

Of een uitzondering geldt, wordt per situatie beoordeeld.

Speciaal bestelde onderdelen

Onderdelen op aanvraag

Voor sommige reparaties moeten onderdelen speciaal worden besteld op basis van merk, model, serienummer, revisie of beschikbaarheid.

Voorbeelden:

• laptopschermen;
• accu’s;
• toetsenborden;
• laders;
• behuizingsdelen;
• ventilatoren;
• SSD’s;
• specifieke adapters;
• moederbordonderdelen.

Kosten bij annulering

Wanneer een onderdeel speciaal voor u is besteld en niet meer kan worden geannuleerd of geretourneerd, kunnen de kosten geheel of gedeeltelijk aan u worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk gemaakt.

Montage

Wanneer een onderdeel al is gemonteerd of gebruikt, kan retourname beperkt of onmogelijk zijn.

Digitale inhoud, software en licenties

Bij software, digitale inhoud, licenties, activaties, downloads of digitale configuraties kunnen andere regels gelden. Het herroepingsrecht kan onder voorwaarden vervallen wanneer u uitdrukkelijk instemt met directe levering of activering, erkent dat u het herroepingsrecht verliest na start of volledige levering, voor zover wettelijk toegestaan, of wanneer de digitale inhoud of licentie al is geleverd, geactiveerd of gebruikt.

Dit wordt per situatie beoordeeld.

Hoe kunt u herroepen?

U kunt ons bereiken via e-mail op contact@computerrepairtwente.nl of telefonisch / via WhatsApp op 06-55734000. Bij voorkeur ontvangen wij een herroeping per e-mail, zodat deze duidelijk is vastgelegd.

Gegevens die u het beste meestuurt

• uw naam;
• adres, indien relevant;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• factuurnummer, indien aanwezig;
• afspraaknummer of opdrachtgegevens, indien aanwezig;
• datum van de opdracht of aankoop;
• omschrijving van de dienst of het product;
• duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Voorbeeldtekst herroeping

Gevolgen van herroeping

Bevestiging

Na ontvangst van uw herroeping bevestigen wij deze zo spoedig mogelijk.

Terugbetaling

Als u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het betreffende bedrag terug binnen de wettelijke termijn en via dezelfde of een passende betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Verrekening van uitgevoerde werkzaamheden

Als wij op uw verzoek al zijn gestart met de dienstverlening, kunnen redelijke kosten voor het al uitgevoerde deel worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Retour van producten

Wanneer een fysiek product moet worden teruggestuurd of teruggegeven, dient dit in goede staat, compleet en voor zover mogelijk in originele verpakking te gebeuren.

Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Kosten van retour

Eventuele retourkosten kunnen voor rekening van de consument zijn, voor zover dit vooraf duidelijk is gemaakt en wettelijk is toegestaan.

Wanneer geen of beperkt recht op herroeping bestaat

Het herroepingsrecht kan ontbreken of beperkt zijn wanneer:

• de overeenkomst niet op afstand is gesloten;
• u handelt als zakelijke klant;
• een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd met uw uitdrukkelijke toestemming;
• u heeft verklaard dat u begrijpt dat herroeping vervalt na volledige uitvoering;
• het gaat om maatwerk;
• het gaat om speciaal bestelde of aangepaste onderdelen die niet normaal retourneerbaar zijn;
• digitale inhoud of software al met toestemming is geleverd of geactiveerd;
• een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Verschil tussen herroeping, garantie en klacht

Herroeping betekent dat een consument binnen de bedenktijd een overeenkomst op afstand ongedaan wil maken.

Garantie gaat over problemen met een uitgevoerde reparatie, geleverd onderdeel of dienst na oplevering. Meer informatie staat in ons garantie- en servicebeleid.

Klacht gaat over ontevredenheid over service, communicatie, facturatie, garantieafhandeling of uitvoering. Meer informatie staat in onze klachtenprocedure.

Herroeping, garantie en klachten zijn dus verschillende situaties.

Vraag vooraf bij twijfel

Twijfelt u of het herroepingsrecht geldt in uw situatie? Neem dan vooraf contact met ons op. Dit is vooral belangrijk wanneer u wilt dat wij direct starten, een onderdeel speciaal laat bestellen, spoed heeft, een dienst volledig binnen 14 dagen wilt laten uitvoeren, software of digitale diensten laat leveren, of niet zeker weet of u als consument of zakelijke klant handelt.

Samenhang met andere documenten

Deze pagina moet worden gelezen in samenhang met onder andere algemene voorwaarden, privacyverklaring, disclaimer, garantie- en servicebeleid, klachtenprocedure, serviceprocedure, bedrijfsgegevens en specifieke offerte of opdrachtbevestiging.

Bij afwijkende schriftelijke afspraken of wettelijke verplichtingen gaan die voor.

Wijzigingen

Computer Repair Twente mag deze informatie over het herroepingsrecht aanpassen wanneer wetgeving, dienstverlening, werkwijze of bedrijfsvoering verandert.

De meest actuele versie is beschikbaar via de website.

Contact

Heeft u vragen over herroeping, bedenktijd of uw specifieke situatie? Neem dan contact op met Computer Repair Twente.

Gerelateerde juridische pagina’s

• Algemene voorwaarden
• Privacyverklaring
• Serviceprocedure
• Garantie & servicebeleid
• Klachtenprocedure
• Bedrijfsgegevens